新媒體時(shí)代下的微信營(yíng)銷——以玉屏樓賓館為例

陳燕

摘要：隨著社交媒體在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步發(fā)展，逐步開(kāi)辟了新的基于新媒體時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷方式——微信營(yíng)銷。為了深入了解微信營(yíng)銷在當(dāng)前社會(huì)營(yíng)銷中發(fā)揮的作用，現(xiàn)以玉屏樓賓館為例，了解到玉屏樓微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于發(fā)揮內(nèi)容的作用。

關(guān)鍵詞：新媒體;微信營(yíng)銷;品質(zhì)提升;

“微信營(yíng)銷不僅要做好微信，而更要修煉好內(nèi)功”?，F(xiàn)在微信不僅作為一種即時(shí)聊天工具，同時(shí)還具有營(yíng)銷價(jià)值。很多企業(yè)利用微信進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，微信營(yíng)銷油然而生，并取得很好的效果。玉屏樓賓館身為一家傳統(tǒng)的旅游飯店，它的微信營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也迅速給自己的知名度和美譽(yù)度帶來(lái)了提升。

1 抓住時(shí)機(jī)、對(duì)癥下藥

玉屏樓賓館是隸屬于黃山旅游發(fā)展股份有限公司的四星級(jí)旅游飯店，建于1955年，位于黃山風(fēng)景區(qū)玉屏景區(qū)，迎客松旁。2016年，賓館開(kāi)始圍繞黃山自然風(fēng)光、人文文化，傾心打造“黃山文化主題精品酒店”。為了更好的宣傳酒店特色，獲得良好的社會(huì)效益，酒店開(kāi)始從營(yíng)銷宣傳推廣下功夫。

新媒體的飛速發(fā)展，讓每一個(gè)企業(yè)都想抓住這個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，現(xiàn)任玉屏樓賓館總經(jīng)理吳春暉也不例外。為了打破人們對(duì)玉屏樓傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，他首先選擇了具有成本低、定位準(zhǔn)確可靠、人性化和多元化特點(diǎn)的微信營(yíng)銷。依托玉屏樓獨(dú)一無(wú)二的自然資源和歷史文化的優(yōu)勢(shì)，他提出了打造“黃山文化主題精品酒店”的發(fā)展方向。

2016年初，玉屏樓開(kāi)始微信營(yíng)銷的起步，初期的內(nèi)容多為活動(dòng)宣傳和簡(jiǎn)潔的酒店介紹，形式較為單一，內(nèi)容呆板，吸引力不夠。

玉屏樓作為黃山最精華、最核心的地區(qū)，它的地理位置、悠久的自然和人文文化，在黃山頂上的酒店及全國(guó)山岳酒店中都處在獨(dú)一無(wú)二的地位。這些有價(jià)值的“內(nèi)容”被吳春暉認(rèn)為是發(fā)展玉屏樓微信營(yíng)銷的巨大潛力。

2 提升品質(zhì)、打造品牌

市場(chǎng)營(yíng)銷是酒店發(fā)展的重中之重，酒店的產(chǎn)品要想被認(rèn)可就得采取一系列營(yíng)銷策略。

經(jīng)過(guò)前期對(duì)玉屏樓的定位，吳春暉成立了一個(gè)文化宣傳小組，專門針對(duì)企業(yè)文化及營(yíng)銷措施進(jìn)行宣傳，通過(guò)微信公共平臺(tái)對(duì)不同用戶進(jìn)行劃分分組，實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)不同情況的精準(zhǔn)消息的推送，使信息在發(fā)送的時(shí)候，能夠有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)消息的推送。

文宣小組成立初期，全部成員就微信營(yíng)銷的整體發(fā)展方向和形式交換了意見(jiàn)。并將初期的微信推送軟文形式濃縮為以下兩點(diǎn)：

第一，通過(guò)對(duì)酒店自然風(fēng)光和人文文化的整合，在微信上推出系列主題微信。首先推出以“不忘初心、邂逅玉屏”為主題的微信，主要描寫玉屏人，展示他們?cè)诟髯詬徫坏膬?yōu)秀表現(xiàn)。其次推出“夢(mèng)幻黃山，慢游玉屏”，介紹玉屏周邊十大勝景，為游客提供慢游路線和景點(diǎn)詳細(xì)描寫。讓客人明確游玩目標(biāo)，暢玩玉屏樓。最后，以“最憶是杭州”為切入點(diǎn)，提出“最憶是玉屏”，將景點(diǎn)歷史文化融入其中，展示文殊院深厚的文化底蘊(yùn)，讓了解和不了解玉屏樓的人更深入了解玉屏樓。

第二，加大活動(dòng)投入力度，吸引賓客注意力。節(jié)日活動(dòng)的營(yíng)銷是微信營(yíng)銷最廣泛的形式，玉屏樓也不例外。其中策劃了一次春節(jié)期間的活動(dòng)，將活動(dòng)主題確定為有當(dāng)?shù)靥厣幕罩菽?，通過(guò)融入“包餃子、打米糖、做米馃”等活動(dòng)內(nèi)容，讓酒店員工和游客互動(dòng)過(guò)年，全方位考慮客人需求，為其帶來(lái)不一樣的年味體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天來(lái)入住的客人較前一年成倍增長(zhǎng)。

2016年，賓館提出打造“黃山文化主題精品酒店”的思路，充分利用周邊及內(nèi)部資源，使其成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。首先，推行主題客房，將四至一樓劃分為黃山的峰、松、石、四季，一個(gè)樓層一個(gè)大主題，一間客房一個(gè)小主題。其次，舉辦攝影展，吸引過(guò)往游客駐足。利用二樓餐廳平臺(tái)，將黃山知名攝影人拍攝的玉屏樓周邊景色展示出來(lái)，抓住經(jīng)過(guò)玉屏樓游客的眼球。再次，將酒店露天平臺(tái)打造成云端咖啡吧，使其成為客人休閑、觀光、品茗、賞景的最佳選擇。同時(shí)，將內(nèi)部餐廳走廊改變成時(shí)光隧道，將玉屏樓的歷史以圖文和光的形式呈現(xiàn)給住店客人，營(yíng)造一種身臨其境的感覺(jué)。

玉屏樓賓館是一家僅擁有60多間客房的小型賓館，努力提升服務(wù)，做精品酒店，大勢(shì)所趨。推行微信會(huì)員制，將來(lái)館消費(fèi)的賓客按照消費(fèi)金額劃分幾檔，針對(duì)每個(gè)檔都有針對(duì)性的服務(wù)，這就是微信中的會(huì)員專享欄。沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中的會(huì)員卡，取而代之的是微信內(nèi)的電子卡，來(lái)館再次消費(fèi)的顧客只用出示微信會(huì)員卡即可享受相應(yīng)服務(wù)。這一方面為了增加粉絲，另一方面為酒店的精品之路打下基礎(chǔ)。

3 目標(biāo)明確、精準(zhǔn)營(yíng)銷

玉屏樓微信公眾號(hào)自打注冊(cè)以來(lái)就開(kāi)通了關(guān)注連WIFI的項(xiàng)目，客人只需掃二維碼關(guān)注一下賓館公眾號(hào)，后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)發(fā)過(guò)來(lái)一張二維碼的圖片，用戶通過(guò)掃一掃就可立即連上WIFI。

為了更好的吸引來(lái)來(lái)往往游客的注意力，玉屏樓文宣小組他們最終做出了兩個(gè)決定，第一，購(gòu)買免費(fèi)打印照片機(jī)，增加關(guān)注量，客人通過(guò)關(guān)注微信的形式就可以免費(fèi)自己打印照片帶走。第二，將賓館官微的二維碼插入廣場(chǎng)的攝影展墻面上，以一句“掃玉屏官微，賞黃山美圖”為廣告語(yǔ)吸引過(guò)往游客掃碼關(guān)注。短時(shí)間內(nèi)，粉絲量就有了明顯的上升。

因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷主要依賴消費(fèi)者自身以及與消費(fèi)者聯(lián)系的渠道，更加重視與消費(fèi)者的關(guān)系、產(chǎn)品的培養(yǎng)以及品牌的建設(shè)。顧客只要通過(guò)微信這樣的溝通渠道，就可以隨時(shí)隨地地實(shí)現(xiàn)商品揀選、購(gòu)買、支付與售后等一體化服務(wù)。微信電商也可以直接聯(lián)系自己的顧客，除了完成銷售達(dá)到盈利的目的外，消費(fèi)者之間的口碑相傳，能在消費(fèi)者個(gè)人的微信好友圈中，形成一個(gè)廣泛的二次傳播，吸引更多的間接顧客來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品。

4 以人為本、適可而止

微信營(yíng)銷步入玉屏樓的一年多里，文宣小組的成員們也逐漸總結(jié)出了一些微信營(yíng)銷的結(jié)論。

第一，堅(jiān)持適度原則。酒店應(yīng)該對(duì)實(shí)施微信營(yíng)銷的力度進(jìn)行準(zhǔn)確地把握，不過(guò)分渲染，應(yīng)保持適度的原則，優(yōu)化推送信息的頻率，過(guò)快或過(guò)慢的推送都會(huì)對(duì)酒店的營(yíng)銷策略造成不好的影響。

第二，提高用戶參與體驗(yàn)感。酒店在實(shí)施營(yíng)銷策略時(shí)提供明確的推理理由，如為用戶提供免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、“無(wú)縫鏈接”式體驗(yàn)，這樣助于用戶全套參與體驗(yàn)。

第三，重視微信營(yíng)銷的開(kāi)展。如今微信的發(fā)展正處于熱火中天的狀態(tài)，微信在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的地位已無(wú)可取代，企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先導(dǎo)地位，尤其是在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，更應(yīng)該注重微信營(yíng)銷。

5 結(jié)語(yǔ)

一個(gè)成熟的企業(yè)，具有其特有的文化，玉屏樓的微信營(yíng)銷策略中自始至終離不開(kāi)對(duì)品牌理念的延伸和發(fā)展，灌輸給受眾的理念就是將服務(wù)擺在第一位。同時(shí)，在微信營(yíng)銷的過(guò)程中，需要的是可持續(xù)發(fā)展的力量，把顧客擺在第一位，萬(wàn)變不離其宗，只有真正抓住了衣食父母的心，才會(huì)讓自己的心血不白費(fèi)。