創(chuàng)造生態(tài)的“裂變式增長”

張燕冬　袁雪

2018年4月24日，在德國漢諾威工博會上，海爾集團(tuán)展區(qū)展示利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺（COSMOPlat）制作個性化定制產(chǎn)品。圖/ 新華

在經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略五個階段后，2019年末，海爾董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏宣布海爾進(jìn)入第六個戰(zhàn)略階段：“生態(tài)品牌戰(zhàn)略”階段。

同時，外在的大勢是，中國制造業(yè)在經(jīng)歷了數(shù)年的自動化、數(shù)字化、智能化升級努力后，又邂逅了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)——這個被視為繼消費互聯(lián)網(wǎng)之后最大經(jīng)濟(jì)活動的事物，為制造企業(yè)自身生產(chǎn)流程和管理流程的優(yōu)化，直至從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的商業(yè)模式變革，帶來了無限可能。

一向走在改變之路前沿的海爾，也成為最先一批推出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的制造業(yè)企業(yè)，于2016年打造的COSMOPlat經(jīng)過三年發(fā)展，從封閉企業(yè)演變成開放平臺，以用戶不斷迭代的需求，探索產(chǎn)業(yè)鏈延伸模式，構(gòu)建一個生態(tài)體系。

海爾集團(tuán)總裁周云杰形象地總結(jié)了COSMOPlat與生態(tài)的關(guān)系：COSMOPlat就像飛機場，每一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊就像一個個航空公司;各個航空公司可以共享售票處、塔臺等，但是每一個公司都要靠自己的能力去運營，誰運營得好，用戶就去買誰家的機票。在COSMOPlat平臺上的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊也是如此，只是每個公司都有一個共同的特點，那就是個性化定制。通過COSMOPlat，可以把社會上最佳資源配置到最佳的位置上產(chǎn)生增值，增值再分享給利益攸關(guān)方，這樣平臺就可以做大，就更有彈性和延展性。

在海爾發(fā)展35載之際，周云杰接受了《財經(jīng)》記者的專訪，就海爾生產(chǎn)變革、管理變革直至生態(tài)變革等問題，進(jìn)行了詳細(xì)的梳理與解釋。

海爾集團(tuán)總裁周云杰。

生產(chǎn)模式變革必須伴隨管理模式變化

單純由“機器換人”可以帶來生產(chǎn)效率提升，但如果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品沒有市場，那就是庫存。只有真正解決用戶需求的高效率才是真正的高效率，為庫存而生產(chǎn)，即便再高度的智能化也體現(xiàn)不出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值內(nèi)涵

《財經(jīng)》：2005年，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏先生創(chuàng)立了“人單合一”的理念和模式。具體到海爾的轉(zhuǎn)型路徑，“人單合一”與多元化發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)時代的大整合是怎樣一種關(guān)系？

周云杰：在我看來，海爾“人單合一”與多元化發(fā)展的關(guān)系，可以總結(jié)為兩點。第一，“人單合一”的核心是“人的價值第一”，說到底是讓員工和用戶的價值直接聯(lián)系在一起，顛覆傳統(tǒng)的線性管理模式，以非線性管理的思維，激發(fā)每個員工的最大潛能，為用戶創(chuàng)造價值。用戶薪酬不是企業(yè)支付，而是通過為用戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)薪酬回報和增值分享，通過企業(yè)平臺化的打造，讓每個員工在平臺上能獲得更好的成長?？梢哉f，“人單合一”模式不僅是海爾在新時代對管理模式的變革，也是海爾對物聯(lián)網(wǎng)時代管理模式的創(chuàng)新探索。

第二，“人單合一”提供創(chuàng)新的土壤。企業(yè)不應(yīng)該是有圍墻的花園，因為那樣總有從生到死的過程。企業(yè)應(yīng)該是像熱帶雨林一樣的生態(tài)體系，它才可以生生不息，打開了企業(yè)的墻，讓全球一流的資源都可以在海爾的平臺上創(chuàng)業(yè)，并不斷誕生新的物種。這些新物種誕生的土壤不可能是傳統(tǒng)科層，而“人單合一”則使其成為可能。

通過“人單合一”模式，海爾從封閉的企業(yè)變成了開放的生態(tài)平臺，顛覆了傳統(tǒng)規(guī)模與范圍的理論，以用戶不斷迭代的需求，構(gòu)建生生不息的生態(tài)系統(tǒng)，并走向生態(tài)品牌共創(chuàng)共贏。

《財經(jīng)》：這種“人單合一”的多元化發(fā)展，不會影響物聯(lián)網(wǎng)時代的整體性嗎？

周云杰：“人單合一”模式不會影響整體性，海爾著眼于個體和小微化，通過建立平臺，讓他們可以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，發(fā)揮價值。

主要包含兩個方面：

第一，海爾的戰(zhàn)略是非常聚焦的，并不是每個人盲目地創(chuàng)業(yè)，比如說海爾的智慧家庭、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康，所有我們平臺上的小微都是圍繞這幾個戰(zhàn)略方向在創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新，而這也體現(xiàn)出海爾整體戰(zhàn)略是非常清晰的。

第二，海爾搭建了一個共享平臺，這個平臺可以讓每一個小微、員工減少創(chuàng)業(yè)成本，提高成功率。

在這樣的平臺上，海爾發(fā)揮每一個小微、員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，直接跟用戶連接。雖然市場變化迅速，但前線的小微人員可以在市場快速作出決策。不過，決策的前提是：第一有戰(zhàn)略方向，第二有統(tǒng)一的平臺，這才是一個完整的“人單合一”的概念。從這個意義上說，“人單合一”并不會影響到我們物聯(lián)網(wǎng)時代的整體性。

目前，海爾不斷涌現(xiàn)出COSMOPlat、海爾生物等多個領(lǐng)域的“新物種”。海爾的開放平臺上，已經(jīng)有4家上市企業(yè)，2家獨角獸企業(yè)，12家瞪羚企業(yè)，A輪以上66家，天使輪、種子輪200多家，孵化加速300多家，孵化小微4000多個。

《財經(jīng)》：你提到COSMOPlat，海爾發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的初衷是什么？海爾COSMOPlat在內(nèi)部進(jìn)行了怎樣的應(yīng)用？給海爾的智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型又帶來哪些有意義的價值？

周云杰：對海爾來說，發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有兩個方面的原因。

一是承接國家戰(zhàn)略。2018年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上升到國家戰(zhàn)略高度，2019年政府工作報告中明確指出，發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展“智能+”，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能。海爾依托30余年制造經(jīng)驗，積極踐行國家戰(zhàn)略，搭建了全球首家將用戶引入全流程最佳體驗的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat。

二是滿足用戶的個性化需求。早在2012年我們就發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的大規(guī)模制造流水線難以滿足用戶越來越多的個性化需求。因此，海爾開始在內(nèi)部探索互聯(lián)工廠，大踏步向智能制造轉(zhuǎn)型，由大規(guī)模制造轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制。

海爾不是簡單地實現(xiàn)機器換人，而是追求高精度驅(qū)動下的高效率。用戶需求是本質(zhì)，只有真正解決用戶需求的高效率才是真正的高效率;單純由“機器換人”可以帶來生產(chǎn)效率提升，但是如果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品沒有市場，那就是庫存。為庫存而生產(chǎn)，即便再高度的智能化也體現(xiàn)不出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值內(nèi)涵。

關(guān)于具體應(yīng)用，海爾有一個用戶需求和抱怨的平臺，任何人都可以看到用戶的留言。就像微博熱搜一樣，用戶反映越大的問題排名越靠前，我們從中找出用戶比較關(guān)注的痛點切入。比如，我們在建陶行業(yè)，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思路，使統(tǒng)一陶瓷無論從質(zhì)量還是價格都得到了提升。在整個建陶行業(yè)低迷的情況下，平臺企業(yè)增長了36%，明年預(yù)計會增長100%。COSMOPlat可以使企業(yè)實現(xiàn)三個賣：第一個是賣得多，第二個是賣得快，第三個是賣得賺。用戶有需求，全球資源會做出響應(yīng)，團(tuán)隊是專業(yè)的，風(fēng)投是認(rèn)可的，團(tuán)隊把自己的身家都壓在創(chuàng)業(yè)項目上，這比起領(lǐng)導(dǎo)拍板的項目創(chuàng)業(yè)成功率要大很多。通過COSMOPlat，海爾進(jìn)入了15個行業(yè)，這15個團(tuán)隊也是獨立地在平臺上生長。

《財經(jīng)》：相比于美國和德國，中國企業(yè)在基礎(chǔ)上存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中走了一些彎路，有些還在摸索。你認(rèn)為海爾在利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型過程中，遇到的最大瓶頸是什么？

周云杰：對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說，比技術(shù)升級更難的是組織轉(zhuǎn)型和團(tuán)隊觀念的改變。從傳統(tǒng)大規(guī)模流水線批量制造產(chǎn)品到圍繞用戶需求做大規(guī)模定制，完成的不僅是制造模式的轉(zhuǎn)變，更需要組織和觀念的同步轉(zhuǎn)型。在這個過程中，遇到的最大問題是，很多企業(yè)的組織是科層式的，下級聽上級的而不是聽用戶的。針對這個問題，我們從2005年開始提出流程再造，去中間層和去中介化。2014年，減掉中層人員1萬多人，使企業(yè)組織實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。同時，2006年全面開啟創(chuàng)客激勵與約束機制，讓每個員工直接面對市場，并搭建了海創(chuàng)匯平臺，吸引全球創(chuàng)客在海爾平臺上創(chuàng)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與制造基礎(chǔ)同樣重要

從互聯(lián)工廠到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺再到物聯(lián)網(wǎng)賦能生態(tài)，一是與用戶保持零距離，實現(xiàn)大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型;二是建立共贏增值平臺，幫助中小企業(yè)為用戶創(chuàng)造價值、分享價值

《財經(jīng)》：海爾COSMOPlat已經(jīng)在工信部榜單中位列第一，它經(jīng)歷了哪些演進(jìn)過程？

周云杰：海爾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)經(jīng)歷了三個過程，從互聯(lián)工廠到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺再到物聯(lián)網(wǎng)賦能生態(tài)。最初，海爾探索內(nèi)部應(yīng)用，打造互聯(lián)工廠實現(xiàn)大規(guī)模定制。截至目前，海爾已建成15家互聯(lián)工廠并投產(chǎn)，實現(xiàn)“產(chǎn)品在生產(chǎn)線上就有訂單，產(chǎn)品下線后直發(fā)用戶”，產(chǎn)品不入庫率高達(dá)71%，同時產(chǎn)品研發(fā)周期縮短50%，生產(chǎn)效率提高60%。

第二階段，在互聯(lián)工廠探索的基礎(chǔ)上，海爾將互聯(lián)工廠的經(jīng)驗進(jìn)行云化/軟化，上線了COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。該平臺率先將傳統(tǒng)制造的全流程，顛覆為眾創(chuàng)定制、開放研發(fā)、精準(zhǔn)營銷、模塊采購、智能制造、智慧物流、智慧服務(wù)七大模塊，各節(jié)點互聯(lián)互通，實現(xiàn)了從制造產(chǎn)品到創(chuàng)造用戶價值的轉(zhuǎn)變。

第三階段，基于COSMOPlat打造開放共贏的賦能生態(tài)。COSMOPlat一方面支撐海爾智慧家庭戰(zhàn)略落地，另一方面也積極對社會開放資源，進(jìn)行跨行業(yè)跨領(lǐng)域賦能，助力更多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

《財經(jīng)》：隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的盛行和國家的重視，短短幾年內(nèi)，中國涌現(xiàn)出眾多工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。你如何看待目前中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r和市場競爭情況？與國內(nèi)外其他企業(yè)比較，海爾工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有哪些優(yōu)勢，有哪些獨特之處？

周云杰：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下半場，而且是繼移動互聯(lián)網(wǎng)之后最大的經(jīng)濟(jì)機會和經(jīng)濟(jì)活動。目前，國內(nèi)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展迅猛，競爭激烈，未來可期。這說明在國家政策的指引下，企業(yè)參與的積極性比較高，激烈的競爭自然也有利于整個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺主要有兩大差異化優(yōu)勢。

一是始終與用戶保持零距離，實現(xiàn)了大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型。持續(xù)了解用戶需求并不斷滿足其體驗，而這也可以解決中小企業(yè)“只有顧客沒有用戶”的難題。與傳統(tǒng)大規(guī)模制造模式不同，COSMOPlat的大規(guī)模定制模式具備全周期、全流程、全生態(tài)三大特征。其中，全周期是指將原來的產(chǎn)品生命周期轉(zhuǎn)型為用戶的全生命周期，創(chuàng)造用戶終身價值;全流程則意味著將低效的串聯(lián)流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡牟⒙?lián)流程，通過七大節(jié)點流程與系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)各節(jié)點與用戶零距離的交互;全生態(tài)代表COSMOPlat不是一個封閉的體系，而是一個開放的平臺，可以整合全球資源在這個平臺上提供產(chǎn)業(yè)化的解決方案，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。可以說，COSMOPlat大規(guī)模定制模式首次將用戶需求大規(guī)模接入制造全流程，使得工業(yè)變革不再局限于企業(yè)和工廠體系內(nèi)，而是成為整個社會的變革，顛覆了“工廠內(nèi)”的制造邏輯。

二是建立了共贏增值的平臺，幫助中小企業(yè)和我們生態(tài)各方一起去為用戶創(chuàng)造價值、分享價值。這些企業(yè)轉(zhuǎn)型升級了、發(fā)展了，我們平臺也得到不斷地演進(jìn)，通過高增值、高分享機制，使生態(tài)系統(tǒng)不斷發(fā)展，生生不息。在共贏增值的生態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動下，COSMOPlat已經(jīng)在跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨文化的復(fù)制中得到驗證，是具有相對普適性的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

《財經(jīng)》：一些研究認(rèn)為，海爾的COSMOPlat更強調(diào)的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，更像是類似toB電商所做的資源對接、整合功能，并不是一般概念中工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)側(cè)重的重點。對此，你有何見解？

周云杰：COSMOPlat不是交易撮合，而是多邊共贏的平臺。授人以魚不如授人以漁。COSMOPlat與其他平臺最大的不同在于，我們不是簡單地機器換人、設(shè)備連接、交易撮合，而是通過建立共創(chuàng)共享的開放平臺，在以用戶體驗為中心、創(chuàng)造用戶終身價值的前提下，實現(xiàn)企業(yè)、用戶、資源的共創(chuàng)共贏共享。

COSMOPlat就像一個大的飛機場，每一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊就像一個個的航空公司。就像機場一樣，各個航空公司可以共享售票處、塔臺等等，但是每一個公司都要靠自己的能力去運營，誰運營得好，用戶就去買誰家的機票。在COSMOPlat平臺上的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊也是如此，只是每個公司都有一個共同的特點，那就是個性化定制。通過COSMOPlat，可以把社會上最佳資源配置到最佳的位置上產(chǎn)生增值，增值再分享給利益攸關(guān)方，這樣平臺就可以做大，就更有彈性和延展性。

《財經(jīng)》：這實際上涉及到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用路徑問題，到底是重互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，還是重制造基礎(chǔ)和過程，這在中國也仍然存在爭議。那么在你看來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)到底意味著什么？

周云杰：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和制造基礎(chǔ)，對于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說一樣重要。經(jīng)過改革開放40年的發(fā)展，我國已經(jīng)成為了一個制造業(yè)大國，但大而不強的問題仍然存在，就需要借助互聯(lián)網(wǎng)的手段和工具進(jìn)行升級，同時互聯(lián)網(wǎng)也需要在消費領(lǐng)域之外尋找新的發(fā)展空間，制造業(yè)就是個很好的選擇。對企業(yè)來說，挑戰(zhàn)與機遇并存。

首先要面臨觀念轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變我們習(xí)慣于作為制造業(yè)大國的定位，實現(xiàn)從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。其次，在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，隨著時代的變化，我們已經(jīng)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代，不能再用傳統(tǒng)的串聯(lián)組織架構(gòu)來適應(yīng)新的形勢。再則，在機制上，不能再按照行政職務(wù)、按照職級拿薪酬，而是應(yīng)該按照市場驅(qū)動與用戶付薪的思路來驅(qū)動企業(yè)的內(nèi)部機制轉(zhuǎn)型。要想借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來促進(jìn)自身的發(fā)展，企業(yè)需要做好思維、組織和機制等多方面的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備和挑戰(zhàn)。

未來，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算與實體經(jīng)濟(jì)的融合將會成為一個越來越明顯的趨勢。以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為載體，建立具有中國知識產(chǎn)權(quán)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠讓優(yōu)勢的企業(yè)建平臺，讓中小企業(yè)上平臺。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)必然會為傳統(tǒng)企業(yè)帶來資源整合、效率提升等多方面的機遇，因此一旦在這個價值領(lǐng)域內(nèi)，找到自己的位置和適合的轉(zhuǎn)型路線，就能抓住時代機遇，完成企業(yè)全流程轉(zhuǎn)型升級的同時，也能在整個行業(yè)的升級中發(fā)揮更為積極的作用。

圍繞多元化用戶創(chuàng)新

制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的個性化需求和平臺供給、定制能力不足構(gòu)成了現(xiàn)階段工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要矛盾，如何為差異化改造用戶提供定制化轉(zhuǎn)型方案，是企業(yè)開發(fā)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵

《財經(jīng)》：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是國內(nèi)外眾多企業(yè)都在參與的賽道。大企業(yè)開發(fā)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，要如何適應(yīng)市場需求，尤其是如何與眾多基礎(chǔ)更加薄弱的中小制造企業(yè)的需求相匹配？

周云杰：對于當(dāng)前的市場來說，國內(nèi)不同行業(yè)、不同地區(qū)的發(fā)展情況參差不齊，有些處于2.0要補課，有些處于3.0待普及，也有個別企業(yè)處于4.0需示范。多元化的發(fā)展階段、差異化的改造需求、碎片化的市場訂單，構(gòu)成中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級最復(fù)雜的市場。

作為轉(zhuǎn)型升級的重要載體，這也就決定了眼下工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展的主要矛盾是制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的個性化需求和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺供給、定制能力不足之間的矛盾。因此，如何為差異化的改造對象提供定制化轉(zhuǎn)型方案，是企業(yè)開發(fā)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。這要求企業(yè)一方面通過科技創(chuàng)新等不斷增強自身通用平臺能力，另一方面根據(jù)不同行業(yè)特點，同步發(fā)展行業(yè)類、場景類平臺，以滿足行業(yè)用戶的差異化轉(zhuǎn)型需求。

受人力成本上漲和環(huán)境壓力漸增等因素的影響，制造企業(yè)特別是中小制造企業(yè)的生存壓力也在不斷增加，中小制造企業(yè)自然難以負(fù)擔(dān)自建平臺的研發(fā)成本，中小制造企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。面對這種情況，我們認(rèn)為應(yīng)該發(fā)揮大企業(yè)領(lǐng)頭羊作用，形成大企業(yè)建平臺、中小企業(yè)上平臺的局面。通過大企業(yè)開放平臺，形成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，實現(xiàn)知識經(jīng)驗的共享復(fù)用，只有形成了共創(chuàng)共享共生的生態(tài)系統(tǒng)，才能不斷衍生出“新物種”，加速和推進(jìn)制造業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)必然會為傳統(tǒng)企業(yè)帶來資源整合、效率提升等多方面的機遇，因此一旦在這個價值領(lǐng)域內(nèi)，找到自己的位置和適合的轉(zhuǎn)型路線，就能抓住時代機遇。圖/ 新華

《財經(jīng)》：能否介紹一下，海爾是如何通過自身實踐，來為基礎(chǔ)薄弱的中小制造企業(yè)賦能？

周云杰：三條路徑：一是自身能力解構(gòu)，賦能企業(yè)大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型。COSMOPlat通過“1+7+N”的平臺架構(gòu)，即1個平臺7個模塊在N個行業(yè)建立一個架構(gòu)，并借助泛在物聯(lián)、知識沉淀、大數(shù)據(jù)分析、生態(tài)聚合、安全保障五大能力，打造了多邊交互、共創(chuàng)共享、體驗迭代的新工業(yè)生態(tài)。在這一新工業(yè)生態(tài)體系下，COSMOPlat可以為客戶提供靈活訂閱、連接嵌套的平臺生態(tài)服務(wù)，并運用微服務(wù)架構(gòu)，創(chuàng)新用戶服務(wù)能力，賦能中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

二是針對企業(yè)的現(xiàn)狀定制解決方案。COSMOPlat并不會上來就要全流程改造企業(yè)，而是結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)實，選擇最合適的改造切入點，分階段提升最終實現(xiàn)全流程賦能，這也進(jìn)一步強化了COSMOPlat模塊化服務(wù)的能力。

三是與賦能企業(yè)合建生態(tài)：COSMOPlat要做的不只是將自身的經(jīng)驗復(fù)制到其他企業(yè)或者行業(yè)身上，而是要跟復(fù)制者合建生態(tài)，形成更大的星際生態(tài)，并持續(xù)推動生態(tài)成長。在這個過程中，來自各行業(yè)的經(jīng)驗復(fù)制企業(yè)不只是個學(xué)習(xí)者，還是生態(tài)的建設(shè)者，生態(tài)資源的貢獻(xiàn)者、分享者。而在賦能其他企業(yè)的過程中，借助這些企業(yè)背后的資源，COSMOPlat星際生態(tài)也在進(jìn)行“裂變式成長”。

《財經(jīng)》：希望這種裂變式成長能夠使企業(yè)更上一個臺階。想問一下，COSMOPlat的客戶中有許多山東企業(yè)，這與政府角色有多大關(guān)系？你認(rèn)為在中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程中，政府應(yīng)該扮演什么角色？

周云杰：海爾的COSMOPlat平臺能夠?qū)崿F(xiàn)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的復(fù)制推廣，其業(yè)務(wù)范圍不只在山東，更不局限于某個行業(yè)。通過跨行業(yè)跨領(lǐng)域的應(yīng)用，海爾COSMOPlat已賦能15個行業(yè)物聯(lián)生態(tài)。COSMOPlat的發(fā)展得益于我國政府發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，也離不開山東省委、省政府和青島市委、市政府的指導(dǎo)和支持。

對政府來說，其角色主要是提供更多的政策和環(huán)境支持，幫助企業(yè)建平臺，鼓勵企業(yè)上平臺，推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的健康、有序運轉(zhuǎn)。具體體現(xiàn)在以下三個方面：一是從政策、資本、人才等多個角度提供支持。例如支持優(yōu)化前沿技術(shù)的創(chuàng)新體系，營造開放的新技術(shù)交流環(huán)境，鼓勵企業(yè)、高校、研究機構(gòu)等之間的深度合作。另外，可以加強資本領(lǐng)域的引導(dǎo)推介，讓資本力量參與投資，共建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，共享平臺發(fā)展成果。二是出臺并落實上平臺的扶持優(yōu)惠政策。出臺針對性政策，鼓勵并推動企業(yè)上平臺、用平臺，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。同時，給予上平臺企業(yè)一定的稅收優(yōu)惠、資金補貼等，通過上平臺讓企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。三是落實相關(guān)法律保障平臺企業(yè)數(shù)據(jù)安全。對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說，數(shù)據(jù)是一種非常重要的資產(chǎn)和機密，所以，工業(yè)數(shù)據(jù)的安全是一個無法回避的問題。政府應(yīng)該落實相關(guān)法律法規(guī)，保證上平臺的企業(yè)擁有信息數(shù)據(jù)的管理權(quán)和使用權(quán)，解除上平臺企業(yè)的后顧之憂。

《財經(jīng)》：看來，在為中小企業(yè)創(chuàng)造平臺的過程中，政府的角色也不可忽視。那么未來，海爾在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有怎樣的計劃？如何規(guī)劃工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在海爾板塊中的地位？

周云杰：未來，對用戶來說，海爾將進(jìn)一步豐富衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)等場景生態(tài)，不斷滿足用戶個性化體驗。以由冰箱延伸出的食聯(lián)生態(tài)為例，未來海爾用戶的體驗將不斷驅(qū)動迭代，包括用戶的飲食、采購、體脂等交互體驗數(shù)據(jù)信息會實時并聯(lián)至食聯(lián)網(wǎng)各節(jié)點，驅(qū)動產(chǎn)品功能、健康方案、美食產(chǎn)品等全流程持續(xù)迭代，為用戶提供更加豐富的體驗場景。

對企業(yè)來說，海爾將進(jìn)一步加深A(yù)I、5G、金融等與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，使互聯(lián)工廠全要素的制造能力更強、數(shù)字化決策更靈活。通過全流程信息自感知、全要素事件自決策、全周期場景自迭代，打造未來互聯(lián)工廠的雛形：始終以用戶體驗為中心，實現(xiàn)先進(jìn)制造技術(shù)與新一代人工智能技術(shù)融合的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化制造，滿足用戶美好生活體驗。

而對于COSMOPlat來說，對內(nèi)它將作為新物種的代表，快速發(fā)展成為一個千億元市值的平臺，支撐海爾物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型;對外它將賦能更多行業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)各行業(yè)生態(tài)互聯(lián)互通，形成星際生態(tài)。具體來說可以總結(jié)為三個愿景：一是為世界貢獻(xiàn)一個引領(lǐng)性的大規(guī)模定制模式;二是打造一個全球范圍內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，成為國家新名片;三是成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“播種機”。三個愿景殊途同歸，最終都是為用戶創(chuàng)造美好生活的最佳體驗。

《財經(jīng)》：下一步，人工智能、5G等新技術(shù)被認(rèn)為將對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用產(chǎn)生巨大變革作用。海爾對此有何規(guī)劃？

周云杰：通過人工智能和制造業(yè)深度融合，將會驅(qū)動中國制造業(yè)高速度、高質(zhì)量發(fā)展。AI、5G賦能制造業(yè)，將推動企業(yè)從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型。但是，技術(shù)是工具、手段，不是目的。對COSMOPlat而言，創(chuàng)建應(yīng)用場景是關(guān)鍵，因為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的最終目的還是要圍繞用戶需求，創(chuàng)造出用戶的最佳體驗。

目前，海爾已在全球建設(shè)了15家互聯(lián)工廠。以中德產(chǎn)業(yè)園中央水機工廠為例，通過AI賦能，實現(xiàn)了兩個100%，產(chǎn)品100%是網(wǎng)器、100%是用戶定制，在磁懸浮空調(diào)市場份額第一。同時，基于人工智能應(yīng)用的轉(zhuǎn)型，搭建了從用戶下單、智能生產(chǎn)到用戶體驗迭代的大規(guī)模定制模式。

在5G應(yīng)用層面，作為5G工業(yè)應(yīng)用探索實踐先鋒，海爾COSMOPlat先于行業(yè)已在5G工業(yè)應(yīng)用場景及商業(yè)模式方面取得階段性成果。其中，2019年德國漢諾威展上，海爾COSMOPlat推出了全球首個智能+5G大規(guī)模定制驗證平臺，該平臺能夠?qū)Χ鄠€工業(yè)環(huán)境下的5G未來應(yīng)用進(jìn)行測試，可實現(xiàn)虛實融合、視頻監(jiān)控、AGV智慧物流、數(shù)字化產(chǎn)品、機器視覺、數(shù)字仿真等30多個工業(yè)應(yīng)用場景的測試實踐。目前，聯(lián)通、移動、電信已分別在智研院完成5G網(wǎng)絡(luò)測試環(huán)境的部署，集聚大量工業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行“智能+”的分析，輸出5G環(huán)境下的智能制造升級解決方案，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來新的推動力。

《財經(jīng)》：最后一個問題，回到整個宏觀經(jīng)濟(jì)的大背景。國際經(jīng)濟(jì)的不確定性和復(fù)雜性，以及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力的增大，對海爾這樣的企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)對時代的不確定，實現(xiàn)你們的三個美好愿景？

周云杰：企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的細(xì)胞。當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，但中國企業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的態(tài)勢，也確保了中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和國際地位持續(xù)提升。全球經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻，中國企業(yè)的發(fā)展環(huán)境同樣復(fù)雜嚴(yán)峻，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)又面臨新的下行壓力，迫切需要大企業(yè)更好地發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，企業(yè)領(lǐng)路人弘揚新時代民族企業(yè)家精神，將責(zé)任作使命，化挑戰(zhàn)為機遇，積極探索轉(zhuǎn)型升級，加快培育發(fā)展新動能，探索發(fā)展新道路。

在物聯(lián)網(wǎng)時代到來之際，我認(rèn)為中國企業(yè)必須從擴(kuò)大規(guī)模向創(chuàng)新生態(tài)轉(zhuǎn)型。如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型？物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是人聯(lián)網(wǎng)，就是幫助人們創(chuàng)造在物聯(lián)網(wǎng)時代的最佳體驗。

而作為企業(yè)，“適應(yīng)時代”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于如何圍繞用戶創(chuàng)新。具體體現(xiàn)在三個維度上：一是技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)需以發(fā)展自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)體系為目標(biāo)，把握人工智能、區(qū)塊鏈、5G等核心技術(shù)自主創(chuàng)新重要突破口;與此同時，這些引領(lǐng)技術(shù)必須與用戶體驗場景結(jié)合起來，才能激活新產(chǎn)業(yè)，激發(fā)新動能。二是組織創(chuàng)新。在企業(yè)中，組織的運作方式直接關(guān)系到創(chuàng)新效率。物聯(lián)網(wǎng)不斷改變著傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織方式，平臺化、分布式的管理運作方式已經(jīng)成為大勢所趨。中國企業(yè)不能簡單照搬西方的管理方式，而必須要探索中國式的企業(yè)組織方式，打開企業(yè)封閉的墻，讓企業(yè)本身網(wǎng)絡(luò)化，并成為社會網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點。三是流程創(chuàng)新。時代的發(fā)展給我們帶來了很多創(chuàng)新空間，原來是依靠自身的專業(yè)機構(gòu)和專業(yè)人才去創(chuàng)新，現(xiàn)在要思考如何借助全球一流資源及社會大眾的力量共同創(chuàng)新，進(jìn)而激發(fā)全社會創(chuàng)新活力，讓用戶全流程參與進(jìn)來，創(chuàng)造開放的迭代式創(chuàng)新流程。