基于RACI矩陣的經(jīng)管類實踐教學(xué)過程型評價方法研究
——以ERP沙盤模擬課程為例

王小艷

（成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院，四川 成都 610000）

隨著我國改革開放的持續(xù)推進(jìn)，人民生活水平有了極大改善，生產(chǎn)活動也發(fā)生了深刻變革。而隨之推進(jìn)的市場經(jīng)濟(jì)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整，對市場人才的需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了極大變化，其中一個突出的問題就在于：市場對于高層次、高學(xué)歷、高技能的應(yīng)用型人才的需求與現(xiàn)有教育體系培養(yǎng)的通用型人才的結(jié)構(gòu)性矛盾。為推動該問題的解決，在應(yīng)用型本科高校發(fā)展工作座談會提出了“提高應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)質(zhì)量”的要求。而推動應(yīng)用型本科實踐課程的教學(xué)評價則是提高應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。

一、經(jīng)管類實踐教學(xué)特點

實踐教學(xué)是指利用計算機(jī)仿真技術(shù)或?qū)嵨锷潮P，通過創(chuàng)造仿真的對象環(huán)境來模擬真實的對象活動，從而為受訓(xùn)者提供一個接近實踐的機(jī)會，培養(yǎng)其掌握對象知識技能的一種教學(xué)方法[1]。相較于傳統(tǒng)授課式教學(xué)模式以單一要求學(xué)生對授課知識的掌握不同，仿真實踐教學(xué)具有一些自身特點。

（一）過程與結(jié)果并重

真實環(huán)境下的經(jīng)營管理活動是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的過程管理，而仿真實踐課程是對真實環(huán)境的模擬，其本質(zhì)也是期望學(xué)生通過模擬實踐過程掌握前期所學(xué)的管理理論知識。

由于仿真環(huán)境不可能百分百地模擬真實環(huán)境的變量因素，因而其結(jié)果只是在一定變量綜合考慮下的具有偏差的結(jié)果。仿真實踐課程設(shè)置的目的本身是讓學(xué)生提前了解未來工作環(huán)境下所需的一些工作技能，學(xué)生基本掌握這些技能可以說其學(xué)習(xí)的目的已經(jīng)達(dá)到。因此，相較于傳統(tǒng)教學(xué)方式，經(jīng)管類實踐課程對于過程的關(guān)注反而應(yīng)該是第一位的。基于此，朱宗乾[2]等在高校經(jīng)管類情景模擬課程教學(xué)評價中提出基于管理勝任力的目標(biāo)體系的教學(xué)評價體系構(gòu)建，程云等在基于過程管理的時間教學(xué)評價模式探索與實踐中提出，要注重過程管理和評價[3]。

（二）強(qiáng)調(diào)協(xié)作與交互

在實際的企業(yè)經(jīng)營管理活動當(dāng)中，從來不存在一個人或一個角色就可以獨當(dāng)一面的情況，企業(yè)的經(jīng)營本身就是相互協(xié)作的過程。因此，在對現(xiàn)實環(huán)境模擬的仿真實踐課程當(dāng)中，也應(yīng)將以小組為單位的各角色成員的配合、交互、協(xié)作定義為一個考核維度，通過個人和團(tuán)隊協(xié)作至少兩個維度，對學(xué)員在實踐課程中展現(xiàn)出的對知識和技能的掌握予以較為全面的判定。

（三）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、體系性教學(xué)

實踐課程本身是對理論課程所傳授知識的掌握和運用能力的檢驗，這些理論課程與實踐課程一道共同構(gòu)建起學(xué)生系統(tǒng)性、體系性、立體化的知識技能圖譜。以筆者所教授的ERP沙盤模擬課程為例，在該課程教學(xué)及模擬實踐中將綜合運用學(xué)生在此前的理論課程中所學(xué)習(xí)到的運營管理、市場營銷、會計學(xué)、供應(yīng)鏈等相關(guān)理論知識，而ERP沙盤模擬課程實際是面向?qū)W生考察他們理解掌握這些理論知識的程度。

就教與學(xué)而言，學(xué)生從實踐課程中發(fā)現(xiàn)自己知識掌握的欠缺，可以在學(xué)校的學(xué)習(xí)中及時去彌補(bǔ)；而學(xué)校及教師們可以通過學(xué)生實踐課程的過程及結(jié)果情況，利用大數(shù)據(jù)等綜合技術(shù)手段，了解在理論課程知識傳授當(dāng)中的盲點和弱點，及時對理論課程進(jìn)行調(diào)優(yōu)，從而實現(xiàn)構(gòu)建“由理論到實踐再回歸理論”的教學(xué)優(yōu)化新模式。

綜上所述，因?qū)嵺`課程強(qiáng)調(diào)對仿真對象的技能掌握而非單純的知識掌握，且教學(xué)具有流程化、交互式、體系化的特征，更注重過程而非簡單結(jié)果，因而不能用平時上課出勤率、期末考試成績等為單一的教學(xué)考核指標(biāo)，必須結(jié)合考慮學(xué)生在課堂中的過程表現(xiàn)、在課程當(dāng)中的方案設(shè)計的合理性、學(xué)生仿真實踐中的經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成率等各維度因素，來綜合構(gòu)建以學(xué)生為主體的教學(xué)考評體系。

二、以ERP沙盤模擬實踐課程為例的綜合教學(xué)考評體系構(gòu)建

基于以上對經(jīng)管類仿真實踐課程的特征總結(jié)，作為擁有多年ERP沙盤模擬課程教授經(jīng)驗的教師，筆者以學(xué)生為教學(xué)考核對象，構(gòu)建了一套同時關(guān)注過程、協(xié)作及系統(tǒng)的“ERP沙盤模擬課程綜合教學(xué)考評體系”。

（一）體系指標(biāo)的構(gòu)建

在主要體系指標(biāo)的選擇上，由于ERP沙盤模擬課程本身具有“計劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)”的特征，因而筆者在此處引入PDCA戴明環(huán)的方法論，將課程所包含的年初4項、每季度19項、年末6項，共計29項檢查點進(jìn)行了優(yōu)化[4][5]，共調(diào)整為28項檢查點，分別為計劃階段（Plan）4項檢查點、執(zhí)行階段（Do）16項檢查點、檢查階段（Check）6項檢查點，以及改進(jìn)階段（Act）2項檢查點，如下表1所示。

表1 ERP沙盤模擬課程主要體系指標(biāo)構(gòu)建

（二）指標(biāo)與角色的對應(yīng)關(guān)系定義

在ERP沙盤實踐課程當(dāng)中，通常將學(xué)生分為多個組，每個組設(shè)定包括CEO、市場總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、物流總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等五個角色，每個角色在實踐過程當(dāng)中所承擔(dān)的責(zé)任不盡相同，但小組成員間為了達(dá)成很好地模擬經(jīng)營業(yè)績，必須形成良好的配合關(guān)系?；诖?，筆者通過RACI矩陣，結(jié)合前述定義的關(guān)鍵點，對學(xué)員在不同角色下承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行了區(qū)分(如下附表1所示)。

如上所示，通過RACI矩陣的構(gòu)建，構(gòu)成了一個包含個人和團(tuán)隊協(xié)作在內(nèi)的注重過程的考核體系，即每一項檢查點都有具體的負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人，每一個學(xué)生所擔(dān)任的角色，都將參與每個檢查點的相關(guān)活動，并承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)。

（三）指標(biāo)體系在實踐中的運用

在對學(xué)生總體成績的評價上，筆者引入了“80/20法則”，將以上述指標(biāo)為主的成績定義為總成績的80%（其中包含平時考勤10%），而將期末考核成績定義為總成績的20%。同時，筆者定義了RACI矩陣中不同角色的分值，分別是：R角色，5分/項；A角色，4分/項；C角色，3分 /項；I角色，1分 /項。

由此計算可得，完成所有項的團(tuán)隊總分為426分,其中在計劃階段（P）80分，占比 18.8%；執(zhí)行階段（D）208分，占比48.8%；檢查階段（C）80分，占比18.8%；改進(jìn)階段（A）58分，占比13.6%。

由于引入了RACI矩陣模型，并對不同角色定義了不同分值，使得每個角色最終的總分不同，其中CEO總分為132分，銷售總監(jiān)為52分，生產(chǎn)總監(jiān)為80分，物流總監(jiān)為58分，財務(wù)總監(jiān)為104分。為保證最終評價基數(shù)的一致性，筆者在此處均定義學(xué)生的考核過程分定義為70分，由此得出每個學(xué)生在ERP沙盤模擬課程中的總分（ST）計算公式為：

其中，平時考勤得分滿分為10分，期末考試得分滿分為20分。

三、發(fā)展和完善實踐課程教學(xué)評價體系的思考

筆者在眾多前序?qū)W者和教師理論及經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，基于自身在ERP沙盤模擬教學(xué)課程的多年經(jīng)驗積累，設(shè)計出一套適用于經(jīng)管類仿真實踐教學(xué)課程的以學(xué)生為評價對象的綜合評價方法及指標(biāo)體系。該套指標(biāo)體系綜合考慮了在實踐課程中作為考核對象的學(xué)生實踐過程的重要性，以及在實踐過程中角色的差異性和相互配合要求，創(chuàng)造性地引入了PDCA與課程檢查點結(jié)合、課程檢查點與RACI角色責(zé)任矩陣結(jié)合的方式，設(shè)計出一套融合個體與團(tuán)隊、過程與結(jié)果相結(jié)合的考核指標(biāo)體系。該套指標(biāo)體系既可運用與筆者所從事的ERP沙盤模擬課程實踐教學(xué)，亦可在對檢查點進(jìn)行更換后，作為其他經(jīng)管類模擬實踐課程教學(xué)評估之用。

在對該套評價方法及指標(biāo)體系的實踐運用過程當(dāng)中，筆者進(jìn)一步提出對其發(fā)展和完善的如下思考：

（一）應(yīng)進(jìn)一步研究并構(gòu)建實踐課程與理論課程的交互關(guān)系

在上述內(nèi)容中，筆者已經(jīng)提到實踐課程實際是對學(xué)生理論課程知識學(xué)習(xí)掌握情況的一種檢驗，因而通過實踐課程所反映出的學(xué)生理論知識掌握的不足，應(yīng)當(dāng)在進(jìn)一步的理論課程學(xué)習(xí)中進(jìn)行彌補(bǔ)。同時，這種不足亦可作為理論課程教師改進(jìn)教學(xué)方法的參考依據(jù)之一。

（二）可通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)實現(xiàn)理論與實踐課程的優(yōu)化循環(huán)模式

絕大多數(shù)仿真實踐模擬課程均采用計算機(jī)系統(tǒng)模擬真實環(huán)境的方式，因而課程（系統(tǒng)）本身具有外部拓展的能力，可通過構(gòu)建基于評價指標(biāo)體系的外部接口（如WebService接口）與已知的教學(xué)評估系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，將考核過程數(shù)據(jù)定期反饋給教學(xué)評估系統(tǒng)，再由教學(xué)評估系統(tǒng)將處理后的信息反饋給理論課程,如圖1所示。

圖1 通過大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)構(gòu)建實踐課程優(yōu)化循環(huán)模式

其中，處于關(guān)鍵位置的是在教學(xué)評估體系當(dāng)中利用大數(shù)據(jù)及AI人工智能技術(shù)構(gòu)建聯(lián)系理論與實踐的知識體系模型。該模型要求：（1）能夠構(gòu)建實踐檢查點與理論知識點之間的知識圖譜關(guān)系（如圖2所示）；（2）能夠基于知識圖譜技術(shù)構(gòu)建考核過程數(shù)據(jù)模型，以指導(dǎo)實踐與理論課程教師如何優(yōu)化課程教學(xué)；（3）能夠基于知識圖譜技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生自我完成知識體系的查漏補(bǔ)缺。

圖2 構(gòu)建實踐檢查點與理論知識點的知識圖譜關(guān)系

（三）將以教師為評估對象的指標(biāo)體系納入

以學(xué)生為對象的評估和以教師為對象的評估實際是教學(xué)評估體系的“一體兩面”，兩面相互作用才能推動我國總體教育質(zhì)量的提升。而當(dāng)前我國以教師為對象的教學(xué)評價也正逐步從“以教學(xué)為中心”向“以學(xué)習(xí)為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在此過程中更應(yīng)突出對教學(xué)評價指標(biāo)的合理設(shè)定，以及從重監(jiān)督問責(zé)向重服務(wù)改進(jìn)的考核目的及思維方式的轉(zhuǎn)變[6]。在本文中，筆者構(gòu)建了一個面向經(jīng)管類仿真實踐教學(xué)課程的以學(xué)生為對象的評估方法。在后續(xù)的進(jìn)一步研究中，筆者也將通過自身的實踐經(jīng)驗總結(jié)，適時地將以教師為對象的評估指標(biāo)體系考慮在內(nèi)，構(gòu)建一個更為全面、科學(xué)、合理的經(jīng)管類仿真實踐教學(xué)評價指標(biāo)體系。

附表1 主要評價指標(biāo)及角色責(zé)任矩陣（RACI矩陣）