后疫情時期中國旅游市場如何回暖

王一帆

摘要：新冠肺炎疫情對全球經(jīng)濟市場造成了巨大的影響，旅游行業(yè)是比較早期受到影響的行業(yè)，也是受打擊程度最大的行業(yè)之一。在我國政府強有力的控制下，國內(nèi)疫情得到合理控制，經(jīng)濟也逐步穩(wěn)定，生產(chǎn)消費正得到逐漸恢復。本文通過分析疫情對我國旅游市場的影響，分析在后疫情時期我國旅游市場可能面對的問題，以期我國旅游市場在后疫情時期逐步回暖。

關鍵詞：新冠疫情;旅游市場;振興市場;市場消費

疫情對中國旅游市場的影響

1.市場規(guī)模減少

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，各國各地區(qū)都采取了強制措施，以期將疫情控制在小范圍內(nèi)。而這樣的策略必然使得旅游業(yè)幾乎處于停止的狀態(tài)，并且，這種行業(yè)狀態(tài)一直持續(xù)到2020年的6月，我國各個省份陸續(xù)開放了省內(nèi)游，隨后出行率得到了上升，各家旅行社也推出了各類省內(nèi)游，旅行社的經(jīng)營情況得以好轉(zhuǎn)。

在此之前，許多旅行社都選擇了停業(yè)，員工停薪留職，依靠渠道對外銷售機票等方式應對疫情所帶來的經(jīng)營壓力。據(jù)估計，新冠肺炎疫情至少會給我國帶來5000億元的損失[1]，2020年我國旅游總?cè)舜螌p少30%-40%。市場規(guī)模的急劇減少，將使得行業(yè)利潤下降，經(jīng)營風險增大。

2.市場新特征

首先，由于受新冠肺炎疫情的限制，人們出行大多會選擇自駕游、省內(nèi)游、本地周邊游，因此，更多的出行規(guī)模為幾個家庭的小范圍短期游。

其次，有分析指出，“90后”已經(jīng)取代“80后”成為旅游市場消費的主力軍[2]。“90后”是一群極富有主見和個性的群體，市場需要考量他們的消費習慣和愛好。

最后，由于疫情的危機還沒有完全解除，因此，游客出行一定會十分注重衛(wèi)生條件，對接的景點、餐廳和酒店一定要做好防護和清潔衛(wèi)生工作的。除了確保吃住行的安全之外，相關機構還需要關注游客的健康狀況，安撫游客情緒，增強游客的出行信任感。

3.旅游新模式

首先，大家出于出行安全的考量，私人定制類型的出行方式將會受到追捧?？紤]到人口密度小等的出行安全，出國游暫時關閉，因此，小眾景點甚至價格較高的酒店將會在后疫情時期獲得更多關注和選擇。

其次，在短視頻App火爆的當下，人們獲取信息的速度更快也更加便捷，許多景區(qū)依靠抖音短視頻迅速走紅，迎來了一批又一批“打卡”的粉絲。

最后，疫情期間提倡的少接觸也體現(xiàn)在網(wǎng)上購票方面。通過網(wǎng)上售票，既可以限制景區(qū)游客數(shù)量，還可以檢查購票人員信息，比如來自哪里、是否感染過新冠肺炎等。一旦在后期發(fā)現(xiàn)新冠患者后，也能快速找出與他相關的密切接觸者，極大地提升了疫情控制的效率。景區(qū)門票實現(xiàn)線上購買后，游客可以直接使用身份證或二維碼進入景區(qū)，這一便捷性也減少了游客許多的不必要接觸，增加了出行的安全性。

后疫情時期我國旅游市場遇到的問題

1.基礎設施建設不足

后疫情時期，由于國內(nèi)旅游景區(qū)道路交通、周邊公共衛(wèi)生服務、通信等設施還不夠完善，因此，容易發(fā)生交通擁擠、出行不便和信號不佳等情況。而且，隨著新能源汽車的普及趨勢，充電樁也是需要補充的基礎設施。

2.健康碼流程繁瑣，不夠統(tǒng)一

后疫情時期，人們在出入許多地方的時候，都會被要求檢查健康碼，但是，不同地區(qū)甚至同一個城市內(nèi)的不同劃區(qū)、不同辦公區(qū)等都會被要求注冊不同的健康碼，健康碼調(diào)查問卷流程繁瑣且大同小異，這嚴重影響了游客的出行體驗。尤其是對于年紀稍大且對手機操作不熟練的老年人，出行體驗十分不便。

3.人們對于疫情的畏懼心理

盡管新冠肺炎疫情已經(jīng)在國內(nèi)得到了極大控制，但是，仍然有不少人心里存有許多顧慮，擔心吃到的食物含有病毒、疫情的二次爆發(fā)、隨著國外疫情蔓延逐漸影響到國內(nèi)等。的確，外國政府的不干預政策確實導致疫情愈演愈烈，想要讓消費者對旅游市場恢復信心，仍然需要一段時間的觀察期。

4.不少旅行社陷入財務窘境

由于疫情剛開始的階段屬于年關，不少公司都有許多應收和應付賬款在外，但是，由于受到疫情的影響，許多旅行社無力償還應付賬款，也收不會應收，公司的經(jīng)營受到嚴重打擊。許多旅行社不得不面臨倒閉、暫時停業(yè)且所有員工都停薪留職，或利用客源另謀出路。在后疫情時期，受打擊最嚴重的中小型旅行社將面臨財務窘境。

5.總體經(jīng)濟形勢不樂觀

由于全球經(jīng)濟市場都受到了疫情的影響，我國除了旅游業(yè)之外，進出口貿(mào)易也深受打擊。失業(yè)、就業(yè)難、拿不到工資等現(xiàn)象明顯，在這樣的經(jīng)濟形勢下，不少人或?qū)⒚媾R財務危機，尤其是超前消費嚴重的年輕人。在這樣的經(jīng)濟背景下，不少人在選擇是否旅游時，也必須考慮自己的錢包能否承受。

后疫情時期我國旅游市場如何應對

1.重視疫情防控

后疫情時期意味著疫情并未完全結(jié)束，所以，為了公共安全，需要對旅游業(yè)進行重點防控，對購票人的登記信息嚴格進行審核，一旦出現(xiàn)發(fā)燒發(fā)熱的癥狀，需要時刻關注，做好隔離措施。建議使用統(tǒng)一的二維碼，方便出行，通過人工智能對信息進行核實，也避免了誤填或瞞報的情況。

除此之外，也要提高對旅游管理的要求，為了應對疫情需要和游客越來越多的市場需求，景區(qū)等相關部門需要提升應變能力和對問題的處理能力。

2.完善基礎設施建設

疫情期間正趕上5G建設，通過加快布局5G網(wǎng)絡，不僅可以拉動經(jīng)濟，同時也加速了信息傳遞的效率。網(wǎng)絡技術改變了我們的生活方式，旅游方式也發(fā)生了改變。除了網(wǎng)絡建設，基礎設施建設以及公共衛(wèi)生服務也應該加快跟上，隨著疫情后期越來越多的游客量，景區(qū)需要做好接待準備以及提供安全便利的保障性措施。

景區(qū)管理還可以利用線上技術的革新，創(chuàng)造新的旅游宣傳方式，利用“+旅游”這樣的旅游理念[3]，針對不同人群，提供具備不同行業(yè)特點或背景的旅游計劃。通過跨行業(yè)的合作，增強旅游市場的抗風險能力和盈利能力。

3.升級旅游產(chǎn)品

目前旅游市場逐步出現(xiàn)高端私人定制的旅游趨勢，所以，旅行社為了迎合市場需求，可以開發(fā)相關旅游項目，并關注參加高端旅游項目的消費者[4]，通過數(shù)據(jù)分析年齡段、所在地區(qū)、不同收入人群會傾向于選擇哪種高端定制游，同時，針對不同收入人群，旅行社也可以制定不同消費檔次的私人定制路線。

另外，旅行社可以積極推動省內(nèi)游、周邊游和鄉(xiāng)村游，通過開發(fā)打造網(wǎng)紅景點，引入一些受歡迎的風格和元素，吸引游客前來“打卡”。通過升級跨省、省內(nèi)和附近游的旅游路線和游客體驗，實現(xiàn)旅游項目的升級。在全方位的產(chǎn)品升級模式下，吸引消費者關注，喚醒旅游市場的蓬勃生機。

4.政府扶持

在經(jīng)濟增長放緩的背景下，通過旅游業(yè)推動消費市場的策略是可行的。

首先，政府應向受疫情影響的中小型旅游企業(yè)提供減負政策，幫助他們化解財務危機。

其次，做好相關從業(yè)人員的培訓工作，以及確認相關機構是否具有足夠的物資儲備應急機制，以應對后疫情時期逐漸增長的游客量。

再次，政府對于被提供稅收、金融和服務的企業(yè)，可以考慮適當延長扶持政策的有效期，同時，對于因疫情影響至今沒有休息過的工作者們，可以給予工作補貼、假期補償或補休[5]，既使工作人員得到了適當休息，也可以幫助其安排出游的時間，創(chuàng)造旅游消費的機會。

最后，政府可以利用疫情時期，做好市場問卷調(diào)查，探索將來合適的發(fā)展方向，并提前做好計劃應對未知的市場挑戰(zhàn)。

參考文獻：

[1]吳新雄，薛楓.新冠肺炎疫情對我國旅游市場的影響及對策研究——以大學生旅游市場為例[J].遼寧工業(yè)大學學報（社會科學版），2020（05）.

[2]鄭憩.疫情以來我國旅游市場變化趨勢特征及對策研究[J].中國物價，2020（10）.

[3]閆祥青.疫情之后旅游業(yè)發(fā)展趨勢分析與重振舉措[J].人文天下，2020，165（07）：22-27.

[4]陳朝倫，胡志峰，馬琨，等.新冠肺炎疫情影響下的貴州旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究[J].貴州商學院學報，2020（03）.

[5]黃雪瑩，梁儒謙. 新冠肺炎疫情對旅游業(yè)的影響及應對策略[J].中國旅游報，2020（02）.