旅游企業(yè)管理中智慧旅游的運用

摘 要：近年來，隨著我國社會經濟的高速發(fā)展，人們的生活水平取得了突破性提升，同時人們也更注重追求精神生活，這也對我國旅游行業(yè)的長效發(fā)展提供有效支持。在這樣的背景下，旅游企業(yè)也加快了自身管理模式的更新，將強化智慧旅游的應用提上重視日程。對此，文章從多個視角出發(fā)，對旅游企業(yè)管理中智慧旅游的運用展開分析和研究，以供參考。

關鍵詞：旅游企業(yè);智慧旅游;應用

一、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

（一）有效改變旅游企業(yè)的組織模式與管理模式

在我國旅游行業(yè)高速發(fā)展的推進下，傳統(tǒng)的旅游形式加快了更新步伐，這也使得智慧旅游應運而生，我國游客所享受的服務也更趨向于多元化、優(yōu)化化，同時也使得我國傳統(tǒng)旅游管理模式加快了更新步伐，使其積極地將現(xiàn)代化、智能化管理理念融入于旅游管理進程中。通過對現(xiàn)代化信息技術予以合理地應用，能夠幫助旅游企業(yè)有效地監(jiān)督和控制旅游信息，同時也能夠推進旅游管理效率進一步提升。通過對信息化網(wǎng)絡技術予以合理地應用，能夠幫助游客進一步強化對旅游企業(yè)的認識，便于維護旅游管理的秩序，以此來推進旅游管理科學性的進一步提高。智慧旅游能夠搭建出一套更具科學性的旅游技術平臺，有助于優(yōu)化傳統(tǒng)組織形式，繼而為推進我國旅游事業(yè)的長效進步和發(fā)展提供有效支撐。

（二）有利于滿足游客個性化旅游需求

從實際情況來看，我國旅游產業(yè)已經迎來了良好的發(fā)展契機，旅游已經成為當下人們首選的娛樂方式。在這樣形式下，旅游服務需求空前高漲，尤其是隨著自主游客數(shù)量的日益增加，使得其個性化旅游需求也逐步增加，在這樣背景下，智慧旅游需要更好地迎合這些游客的日益增長的需求。近年來，隨著我國智慧旅游的日益更新和發(fā)展，旅游企業(yè)也需要以客戶實際需求為落實點和出發(fā)點，來對旅游路線予以科學化設計，保證游客能夠享受多元化的服務體驗，以此來推進旅游業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展。

二、我國旅游企業(yè)在應用智慧旅游過程中存在的問題

（一）旅游產業(yè)管理效能有待提高

在我國旅游產業(yè)高速發(fā)展的推進下，旅游企業(yè)管理質量和管理水平得到了顯著的提高，所以旅游企業(yè)需要制定一套切實可行的管理機制。近年來，隨著人們旅游需求日益提升，旅游企業(yè)也需要對自身旅游服務質量予以不斷優(yōu)化并對智慧旅游予以合理地應用。但是，就實際情況來看，大多數(shù)旅游企業(yè)管理機制呈現(xiàn)嚴重的不足，致使旅游企業(yè)存在極大的問題，這也對智慧旅游的完善和發(fā)展產生極大的阻礙作用。

（二）智慧旅游信息化平臺的建設速度有待提高

除了需要保證游客基本的旅游需求，智慧旅游還需結合旅游企業(yè)實際發(fā)展情況，來對智慧旅游管理體系予以不斷完善和優(yōu)化。針對于智慧化平臺而樣，智慧旅游得到了充分發(fā)展和提升，為了保證旅游企業(yè)經濟效益，智慧旅游信息化平臺需要加快更新步伐，完善建設力度，提升自身的安全性和保密性。但是，從實際情況來看，我國智慧旅游建設模式呈現(xiàn)一定的滯后性，建設效率不高，尚未有效地挖掘當?shù)芈糜螛I(yè)特色，缺乏全面化信息資源，難以體現(xiàn)出當?shù)靥赜械娘L土人情、人文文化。此外，在我國旅游產業(yè)發(fā)展進程中，也未對當?shù)丨h(huán)境和經濟建設加以協(xié)調，這也極大程度上弱化了智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應用效果，難以凸顯出智慧旅游的實際應用價值。

三、優(yōu)化智慧旅游在我國旅游企業(yè)中的應用策略

（一）改善與優(yōu)化旅游企業(yè)的服務理念

服務是一個行業(yè)立足之本，是旅游企業(yè)得以在市場中立足的關鍵因素。在旅游企業(yè)管理過程中應用智慧旅游時，需要旅游企業(yè)制定出一套更具科學性、全面性的旅游客戶信息檔案，并對意向客戶予以定期地調研和拜訪，借助于信息化網(wǎng)絡平臺與客戶進行實時化交流，及時征求客戶的建議，與此同時，還需要加大對潛在客戶及其需求的挖掘，使得旅游服務質量得到進一步提高，從而為旅游企業(yè)創(chuàng)造出更多的社會效益和經濟效益。

（二）充分融合網(wǎng)絡信息化技術

將智慧旅游合理地引入到旅游企業(yè)管理日程中，并且以現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術為載體加以輔助，能夠幫助旅游企業(yè)有效地整合、歸納分類和拓寬補充相關的信息資源，同時通過借助于網(wǎng)絡信息技術來挖掘客戶潛在需求，有助于加快我國旅游服務項目的開發(fā)，使得企業(yè)高層領導能夠進一步深化了解企業(yè)服務項目，以此助力企業(yè)業(yè)務管理成效進一步優(yōu)化和提升，從而最大程度上凸顯出智慧旅游的效能。

（三）進一步完善智慧旅游配套設施

在我國社會發(fā)展進程中，旅游行業(yè)是不可或缺的組成內容，而將智慧旅游合理地引入到旅游企業(yè)管理中，能夠為人們提供更具人性化、多元化、個性化的服務體驗，進而使得旅游企業(yè)的軟硬件設進一步完善，在此過程中，可以將語言播報、導游電子化合理地引入到智慧旅游體系中，意在為游客提供更具情景化、信息化的服務平臺，從而為游客查詢提供極大的便利性，從而進一步強化游客的對多元化服務的體驗和感受。

結束語

總之，近年來，人們的生活水平得到了顯著的改善和提升，我國旅游行業(yè)也呈現(xiàn)出蒸蒸日上的發(fā)展態(tài)勢?，F(xiàn)階段，人們對智慧旅游愈加重視，且在我國智慧旅游不斷應用和發(fā)展的作用下，我國旅游企業(yè)也取得了良好的發(fā)展契機，這也為推進旅游行業(yè)的快速發(fā)展奠定堅實基礎。旅游企業(yè)和游客之間的合作和交流會對我國旅游行業(yè)發(fā)展產生至關重要的作用，且也會對旅游行業(yè)的運營模式產生極大的影響。所以，我們需要高度認識到智慧旅游應用的重要職能和意義。

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作者簡介：

覃澤灃（1995.08-），男，民族：土家族，貫籍：湖北恩施，學歷：本科，職稱：學生，研究方向：酒店管理。