大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下跨境電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與控制

[摘 要]隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮，眾多企業(yè)擴(kuò)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并產(chǎn)生了一大批專門(mén)經(jīng)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，如今大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展迅速，對(duì)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)影響巨大，基于此分析對(duì)相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的不利影響并給出控制措施。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);跨境電商;企業(yè)運(yùn)營(yíng)

1 現(xiàn)階段跨境電商存在的問(wèn)題

1.1 配套服務(wù)未完善

跨境電子商務(wù)不僅是商品交換，也是服務(wù)業(yè)的支撐性發(fā)展，不能把跨境電子商務(wù)僅僅理解為“跨境購(gòu)買(mǎi)”。這一產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，提供了巨大的商機(jī)，目前不僅有產(chǎn)品質(zhì)量要求，還有流程標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證、航運(yùn)物流、跨國(guó)支付、商業(yè)培訓(xùn)等一批服務(wù)鏈國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)面臨的困難。更多的是沒(méi)有供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和成本控制的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有海外的營(yíng)銷策劃、運(yùn)營(yíng)和銷售，跨境電子商務(wù)支持服務(wù)重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、準(zhǔn)確的行業(yè)市場(chǎng)需求、售前售后服務(wù)、支付服務(wù)、物流服務(wù)等方面的發(fā)展。

1.2 跨境物流發(fā)展遇阻，急需創(chuàng)新模式

世界正在蓬勃發(fā)展，而跨境電子商務(wù)企業(yè)也隨著世界發(fā)展步伐而快速發(fā)展，但是在發(fā)展的過(guò)程中，跨境電子商務(wù)企業(yè)卻出現(xiàn)了物流問(wèn)題。傳統(tǒng)的物流模式已經(jīng)無(wú)法和電子商務(wù)發(fā)展形成統(tǒng)一的步伐，傳統(tǒng)的物流模式顯然不能夠滿足當(dāng)前跨境電子商務(wù)的發(fā)展需求，而現(xiàn)代化的跨境電子商務(wù)也必須要更新物流模式，以此來(lái)構(gòu)建完整的跨境電子商務(wù)物流體系?？缇畴娮由虅?wù)的物流體系一般是國(guó)際郵件包裹和國(guó)際快遞，然而，電子商務(wù)的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)物流體系的弊端日益明顯，未來(lái)的跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展勢(shì)必是電子商務(wù)和物流共同發(fā)展創(chuàng)新的模式，而要實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)和物流模式的創(chuàng)新勢(shì)必要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化協(xié)調(diào)發(fā)展，全面促進(jìn)提升第四方物流為代表的物流信息現(xiàn)代化，實(shí)行跨境物流本地化經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匚锪鞴镜暮献鳌?/p>

2 大數(shù)據(jù)對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的影響

2.1 外部銷售影響

早期大數(shù)據(jù)被定義為提供信息數(shù)據(jù)的角色，但在一定程度上實(shí)現(xiàn)了公司銷售的準(zhǔn)確性和主動(dòng)性，將客戶群從數(shù)據(jù)中分離出來(lái)，建立了突破性的“線下在線交易模式”，其中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)心理?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)應(yīng)大膽創(chuàng)新商業(yè)模式，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)快速融合，構(gòu)建線上線下深度融合的現(xiàn)代跨境交易市場(chǎng)。跨境電子商務(wù)企業(yè)客戶永遠(yuǎn)是第一服務(wù)對(duì)象，利用物流實(shí)現(xiàn)最短距離、最快速度的快遞運(yùn)輸。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在原有客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上細(xì)化客戶類型，使跨境電子商務(wù)能夠根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)分析得到更大的商機(jī)。

2.2 大數(shù)據(jù)提升了跨境電子商務(wù)企業(yè)的管理效率

對(duì)于現(xiàn)代公司來(lái)說(shuō)，信息是制訂戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)。因此，如果公司想確保不走錯(cuò)方向，就應(yīng)該確保有足夠的信息作為決策的基礎(chǔ)，跨境電子商務(wù)企業(yè)通常采用大數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的信息傳輸。跨境電子商務(wù)企業(yè)的管理體系完善需要數(shù)據(jù)信息的支撐，大數(shù)據(jù)信息的收集能夠有效提高企業(yè)的控制力，提高了跨境電子商務(wù)公司的管理效率。

2.3 大數(shù)據(jù)促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)在法律、政策上的改革

大數(shù)據(jù)將被視為繼信息學(xué)和互聯(lián)網(wǎng)之后所有信息領(lǐng)域的集結(jié)性革命創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)將推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)的全面進(jìn)步和貿(mào)易、制造業(yè)、金融、能源等領(lǐng)域的根本變革，2016年11月，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了《網(wǎng)絡(luò)安全法》。作為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的第一部基本法，《網(wǎng)絡(luò)安全法》也對(duì)數(shù)據(jù)做出了相關(guān)規(guī)定，一方面強(qiáng)化了運(yùn)營(yíng)商管理數(shù)據(jù)安全的義務(wù);另一方面也為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展留下了空間，如保障匿名性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+跨境電子商務(wù)”的使用，為跨境電子商務(wù)企業(yè)制定了今后主要的發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)在電子支付、電子認(rèn)證、信息內(nèi)容服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展我國(guó)相關(guān)跨境電子商務(wù)企業(yè)，全面促進(jìn)推動(dòng)物流配送及相關(guān)制造業(yè)發(fā)展，加快電子商務(wù)企業(yè)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化搭建。

3 大數(shù)據(jù)背景下促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的政策建議

3.1 優(yōu)化大數(shù)據(jù)平臺(tái)

數(shù)據(jù)是第一生產(chǎn)力，大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，隨之而來(lái)的是業(yè)務(wù)變化、管理變化和觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于能夠在大數(shù)據(jù)下越挖越深、越挖越快的跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，更準(zhǔn)確有效地分析數(shù)據(jù)，才能夠引領(lǐng)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。前提是跨境電子商務(wù)企業(yè)掌握更多的數(shù)據(jù)信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)更多的信息流，使得快速獲取信息、迅速擴(kuò)展渠道和尋找業(yè)務(wù)合作伙伴的可能性大大增加，因此有必要對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化。

3.2 加大監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)系統(tǒng)

如今，無(wú)論是任何行業(yè)，大數(shù)據(jù)挖掘都能充分反映跨境電子商務(wù)的可行性。各大平臺(tái)質(zhì)量管理的建立和創(chuàng)新，不僅有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也有利于提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，能促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，如果大數(shù)據(jù)發(fā)展到更高的水平，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的理解也會(huì)提高。消費(fèi)者需要的不再是簡(jiǎn)單的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)精神，而是基于大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的充分理解和互動(dòng)，未來(lái)企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心也將集中在大數(shù)據(jù)挖掘能力上。

3.3 “互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”的對(duì)接

在全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體化的積極推動(dòng)下，跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速。隨著傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易逆勢(shì)發(fā)展，跨境電子商務(wù)企業(yè)正以黑馬姿態(tài)席卷全球?；ヂ?lián)網(wǎng)+跨境電子商務(wù)催生了一個(gè)蓬勃發(fā)展的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。“一帶一路”倡議的相關(guān)電子商務(wù)，促進(jìn)了傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化和透明度，具有全球定位、流通快速、成本低等諸多優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)+網(wǎng)上購(gòu)物需求是跨境電子商務(wù)的新發(fā)展。新絲綢之路和新機(jī)遇將有助于實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)和“一帶一路”倡議的融合創(chuàng)新發(fā)展，應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)應(yīng)用海外倉(cāng)拓展業(yè)務(wù)，積極構(gòu)建海外營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3.4 建立、完善電子商務(wù)企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)人才的需求迅速上升，跨境電商行業(yè)也不例外，目前，對(duì)跨境電商人才在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、管理能力、外語(yǔ)水平等方面的要求很高。中國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展較晚，而跨境電子商務(wù)的缺口將逐漸顯現(xiàn)為高素質(zhì)的技術(shù)人才和合格人才的缺失，高校應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)學(xué)科和相關(guān)人才的建設(shè)培訓(xùn);在企業(yè)，應(yīng)該提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)新人才的培訓(xùn);在政府，應(yīng)該支持適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，制定完善培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)和完善相關(guān)高校和企業(yè)就業(yè)等措施。發(fā)展電子商務(wù)人才需要多方合作和支持，只有在社會(huì)各界的努力下，才能逐步完善電子商務(wù)人才的培養(yǎng)機(jī)制。

3.5 聯(lián)合多方共享數(shù)據(jù)

共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和興起，刺激了大數(shù)據(jù)的交換，也是跨境電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略之一。收集大數(shù)據(jù)，展示大數(shù)據(jù)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)的研發(fā)。必須建立多方聯(lián)合機(jī)制。這是跨境電子商務(wù)企業(yè)和政府共同建立高質(zhì)量數(shù)據(jù)交換的機(jī)制。通過(guò)政府與企業(yè)的共同治理，實(shí)現(xiàn)信息交流，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)應(yīng)放棄傳統(tǒng)思維，提高對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，并隨著我國(guó)電子商務(wù)在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)將成為全社會(huì)的公共資源和社會(huì)數(shù)據(jù)資源的整合與連接體。

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[作者簡(jiǎn)介]雷鑫（1999—），男，四川南充人，浙江工商大學(xué)管理工程與電子商務(wù)學(xué)院本科生，研究方向：電子商務(wù)、企業(yè)管理、商務(wù)管理。