“人文愛心醫(yī)院”三連冠的背后

文/本刊記者 郭瀟雅

從人文精神、行風建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療行為、職工關(guān)懷等方面入手，新醫(yī)大一附院鑄就了人文醫(yī)院的品牌。

醫(yī)學是一門需要博學人道主義的職業(yè)。在當今醫(yī)院管理中，醫(yī)院人文精神是醫(yī)院的底蘊和靈魂，是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)中極為重要的內(nèi)容和載體，優(yōu)秀的人文建設(shè)不僅能打造醫(yī)院的核心競爭力，更是醫(yī)院興旺發(fā)達的生命之源。

中國醫(yī)師協(xié)會會長張雁靈提出，醫(yī)院建設(shè)要做好兩件事，第一要抓發(fā)展，只有醫(yī)院全方位地發(fā)展才是硬道理，發(fā)展能緩解、消除醫(yī)院的各種矛盾。第二要抓核心建設(shè)，包括文化建設(shè)、制度建設(shè)、人才建設(shè)、信息化建設(shè)四大方面。那么在文化建設(shè)中，首要做的就是“人文醫(yī)院”的建設(shè)。

在2019年8月17日“中國醫(yī)學人文大會·人文醫(yī)院建設(shè)論壇”上，新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院（以下簡稱“新醫(yī)大一附院”）榮獲“人文愛心醫(yī)院”稱號，同時，醫(yī)院干部病房綜合三科榮獲“人文愛心科室”稱號。據(jù)悉，從2017年的首屆中國醫(yī)學人文大會至今，該院已連續(xù)三年榮獲“人文愛心醫(yī)院”榮譽稱號，彰顯了該院的文化品牌。

致力文化建設(shè)

新醫(yī)大一附院是一所有著紅色基因和歷史積淀的醫(yī)院。多年來，醫(yī)院始終圍繞患者和職工，堅持“大愛無疆 大醫(yī)精誠”的核心理念，為邊疆各族患者的健康保駕護航。特別是近年來，醫(yī)院注重提升醫(yī)務(wù)工作者人文教育，致力于打造富有人文精神的醫(yī)院文化，使人文建設(shè)與醫(yī)療質(zhì)量相互促進，以人文促管理，以人文優(yōu)服務(wù)，以人文提質(zhì)量，形成了獨具地域特色的醫(yī)院文化。

新醫(yī)大一附院院長賈文霄告訴《中國醫(yī)院院長》，該院的文化建設(shè)始終堅持兩個必須：“必須尊重歷史，繼承弘揚新醫(yī)人精神和優(yōu)秀傳統(tǒng)”和“必須適應(yīng)時代，尋求把握跨越式發(fā)展的機遇”。

“必須尊重歷史”是傳承醫(yī)院自建院以來“團結(jié)奉獻，自強不息，精益求精，追求卓越”的新醫(yī)人優(yōu)秀品質(zhì)和精神。醫(yī)院采用多種宣傳平臺，以“建院元老、名醫(yī)、名師”等為典范，打造一批代表醫(yī)院精神的典型人物，大力加強對典型人物在文化內(nèi)涵、醫(yī)德醫(yī)風等方面的宣傳，并結(jié)合“重陽節(jié)”等節(jié)慶文化體系，傳承醫(yī)院發(fā)展中沉淀的文化特色。

“必須適應(yīng)時代”則強調(diào)醫(yī)院文化要在傳承中不斷創(chuàng)新，例如，醫(yī)院自2011年以來，設(shè)計了整體形象策劃系統(tǒng)(CIS)、設(shè)計理念識別系統(tǒng)(MI)、行為識別系統(tǒng)(BI)、視覺識別系統(tǒng)(VI)，構(gòu)建了具有新醫(yī)特色的醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)架體系。

在此基礎(chǔ)上，賈文霄提出了文化建設(shè)的“1234”，即實行“一個核心”（大愛無疆、大醫(yī)精誠）、“兩個滿意”（患者和職工滿意）、“三張名片”（網(wǎng)站、微信、文化長廊）和“四項工程”（內(nèi)涵、制度、物質(zhì)、行為），結(jié)合公立醫(yī)院基層黨組織建設(shè)，將醫(yī)院文化與制度流程、行為規(guī)范貫穿融合，注重文化傳承與落地，打造有溫度的醫(yī)療，為醫(yī)院持續(xù)健康科學發(fā)展注入不竭動力。

賈文霄對記者說，在文化建設(shè)具體實施中，醫(yī)院從患者心理健康方面開展了白血病患兒“課堂進病房”、“愛與陪伴”老人心靈呵護、腫瘤中心及透析室患者陪伴服務(wù)等醫(yī)務(wù)志愿者義診活動；與中國紅十字基金會簽署合作協(xié)議，救助各類貧困患者的急迫需求，多角度給予患者人文關(guān)懷，受到患者好評。

醫(yī)院從患者角度出發(fā)，完善各類指引牌，節(jié)省患者就醫(yī)時間，在分診區(qū)為患者提供宣傳手冊和網(wǎng)絡(luò)。為解決復雜疾病患者的診療難題啟動多學科診療（MDT）工作，為患者提供高質(zhì)量的一站式診療服務(wù)，從根本上實現(xiàn)了便捷就醫(yī)，也降低了患者的醫(yī)療費用。醫(yī)院力爭為患者做好基礎(chǔ)人文服務(wù)，摒棄了傳統(tǒng)餐飲服務(wù)理念，改變患者送餐方式，注重患者的營養(yǎng)搭配和變換品種。

醫(yī)院給予患者更多的人文關(guān)愛，醫(yī)患關(guān)系也更加和諧。近年來，醫(yī)院通過云平臺全面開展患者健康教育、出院隨訪、用藥復診指導和滿意度調(diào)查，2018年綜合滿意度達到97.53%，醫(yī)院服務(wù)由“以醫(yī)療為中心”逐步向“以患者為中心”轉(zhuǎn)變。

注重民族團結(jié)

新疆是個多民族地區(qū)，共有2400萬人口，在新醫(yī)大一附院的職工中，漢族職工占65%左右，35%是維吾爾族、哈薩克族、蒙古族、回族等來自13個少數(shù)民族的同志。在文化建設(shè)中，如何才能使多民族同胞團結(jié)一致，共同進步呢？對此，賈文霄給出了答案，在加強行風建設(shè)的基礎(chǔ)上，一方面要更加關(guān)愛職工，另一方面要積極組織多民族各類活動。

醫(yī)院在行風建設(shè)方面，通過樹立典型、會議宣傳等多種形式,教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的“世界觀、人生觀、價值觀”,大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚。醫(yī)院與全院各科室、各科室與個人逐級簽訂《糾風目標責任書》，每半年公示拒收紅包情況。醫(yī)院還聘請了13名社會人員作為行風監(jiān)督員，通過第三方實施行風監(jiān)督，定期收集處理患者及家屬反映的問題。此外，醫(yī)院還完善了醫(yī)德醫(yī)風獎懲機制，將日常醫(yī)德醫(yī)風情況與年底醫(yī)德醫(yī)風考核關(guān)聯(lián)，對違反辦法的行為及個人予以嚴肅處理。

新醫(yī)大一附院舉辦朗讀比賽。

在職工關(guān)懷方面，醫(yī)院增設(shè)了本院職工門診、職工床位預約綠色通道,為職工(家屬)就醫(yī)提供便利條件；建立了1個自治區(qū)級的“女職工休息哺乳室”,設(shè)立育齡懷孕女職工綠色產(chǎn)檢通道；開展了6輪職工愛心互助補助金活動,全院職工捐款向大病職工發(fā)放愛心互助補助金；改造職工餐廳,為職工提供良好的就餐環(huán)境和可口的飯菜；改造裝修離退休職工活動場所,為離退休職工送上節(jié)日大禮。

近年來，在職工心理健康方面，醫(yī)院借助巴林特小組模式，開展了關(guān)愛職工心理健康和壓力疏解培訓。同時，還開展了“三慰問、兩祝?！被顒?。三慰問即節(jié)前慰問、職工住院慰問和職工喪葬慰問；兩祝福包括職工結(jié)婚祝福和職工生日祝福，每年向職工發(fā)放2次福利。

在促進民族團結(jié)方面，醫(yī)院通過開展各類民族團結(jié)主題活動、組織有特色的民族聯(lián)誼活動，選取民族團結(jié)先進個人，創(chuàng)建民族團結(jié)先進集體，打造一批“民族團結(jié)主題道德講堂”“民族團結(jié)雙語學習沙龍”等品牌文化活動。醫(yī)院充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，深入挖掘和報道身邊的民族團結(jié)典型人物，講好民族團結(jié)故事，引導教職員工在學習生活中“時時講團結(jié)，處處講團結(jié)，事事講團結(jié)”。

賈文霄認為，文化建設(shè)是個慢工夫，是短期內(nèi)無法復制和提高的，但一旦形成有特色的文化體系，并被全體職工理解、接受，將會產(chǎn)生長遠而恒久的效益。今后，醫(yī)院將繼續(xù)秉持以“大愛文化”為核心的文化理念，堅持“一切為了各族人民健康”的服務(wù)宗旨，恪守“仁愛、誠信、精湛、卓越”的醫(yī)院院訓，鑄就各族患者心中的良好品牌形象。