公共圖書館總分館服務一體化輔助全民閱讀推廣分析

羅書瓊

摘 要：隨著公共圖書館總分館服務一體化建設活動的大范圍開展，全民閱讀推廣工作得到了可靠支持。當前總分館建設問題層出不窮，常見問題總結為服務水平高低不等、管控模式低效運用、信息服務缺失。本文以現(xiàn)有問題為導向，探究全民閱讀推廣的有效對策，以期為從業(yè)人員提供參考。

關鍵詞：公共圖書館 總分館 服務一體化 全民閱讀

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）12-00-01

現(xiàn)今，全民閱讀推廣現(xiàn)狀尚未達到預期效果，要想從整體上提高全民素質(zhì)，調(diào)動全民閱讀欲望，應從公共圖書館總分館建設工作入手，通過公共圖書館總分館一體化服務輔助全民閱讀推廣工作。

一、公共圖書館總分館服務一體化建設的重要性

一方面，穩(wěn)定讀者群體?？傪^服務質(zhì)量穩(wěn)定提升的同時，既能為分館優(yōu)質(zhì)建設起到示范作用，又能以讀者為中心，向讀者提供良好服務，確保讀者提出的個性化閱讀需求被全面滿足，進而激發(fā)讀者閱讀欲望、增強讀者粘性[1]。

另一方面，高效利用館內(nèi)資源。總分館圖書資源在網(wǎng)絡信息技術的作用下，支持便捷式查詢、在線式訂閱等服務，這在一定程度上能夠提高圖書資源利用率，同時，能夠為全民閱讀活動提供推助力。例如，讀者借助移動終端足不出戶的查詢圖書資料以及館內(nèi)座位空缺情況，根據(jù)查詢結果選擇臨近分館，讀者實際閱讀的過程，即圖書資源高效利用的過程。

二、公共圖書館總分館服務一體化建設環(huán)節(jié)常見問題

1.服務水平高低不等

公共圖書館總分館建設期間，存在分館服務水平偏低這一現(xiàn)實問題，正是因為這一問題的出現(xiàn)，影響總分館服務一體化價值的良好實現(xiàn)，最終阻礙全民閱讀推廣工作的順利進行。之所以總分館服務水平有高低之別，分析原因可知：分館現(xiàn)有管理經(jīng)驗較少、服務質(zhì)量提升速度緩慢;分館軟件更新不及時，且硬件建設工作開展效果不佳，綜合原因導致分館服務水平與總館存在較大差距，最終影響全民閱讀活動的全面推進。

2.管控模式低效運用

目前，公共圖書館總分館的建設模式細分多種，除統(tǒng)一管理模式外，分館執(zhí)行自行管理模式，分館有權調(diào)整服務項目、改進服務效果。如果分館服務質(zhì)量達不到讀者需求，那么讀者會重新選擇借閱場所，最終全民閱讀推廣效率會因分館閱讀量減少而降低[2]。

3.信息服務缺失

大多數(shù)分館引用信息技術后，應進一步跟進信息服務。基于公眾讀者角度來講，公眾讀者對分館信息服務提出了多樣化需求，因此，分館應以公眾讀者為中心，為公眾讀者提供優(yōu)質(zhì)信息服務，否則，公眾讀者對分館服務的滿意度會大大降低，進而公眾讀者的閱讀欲望會逐漸減弱，最終會對全民閱讀推廣產(chǎn)生不利影響。如今，分館的信息服務項目有待增加，并且公共圖書館總分館一體化服務狀態(tài)有待進一步調(diào)整，這是提升分館信息服務質(zhì)量、全面推廣全民閱讀服務的基本要求。

三、基于公共圖書館總分館服務一體化輔助全民閱讀推廣的有效對策

1.整合總分館服務水平

公共圖書館總分館建設水平整體提升的前提條件，即構建一致性服務標準，這能為分館服務質(zhì)量優(yōu)化提供依據(jù)，確?？偡逐^服務水平整合工作同步推進。與此同時，完善合作協(xié)調(diào)機制，總館與分管通過協(xié)議簽署的形式劃分各自權責，并協(xié)同制定一體化服務方案，以便共同助力全民閱讀推廣工作。此外，總館與分管共同舉辦互動交流活動，以此增進總分館之間的信任度，并全方面提升閱讀推廣服務質(zhì)量。最為關鍵的是，公共圖書館構建特色化發(fā)展機制，借助品牌力量打造特色化分館，并鼓勵分館創(chuàng)新式發(fā)展，以期實現(xiàn)圖書資源整合、服務質(zhì)量提升的目的，進而為全民閱讀推廣提供可靠支持。

2.創(chuàng)新公共圖書館管控模式

一般來說，總分館運作模式有三種，即垂直管理模式、委托管理模式、合作管理模式，這三種管控模式的優(yōu)缺點顯而易見。對于韶關市武江區(qū)圖書館管理者來說，應兼顧總館與分館間的聯(lián)系，從長遠角度出發(fā)，制定完美銜接、長效發(fā)展的管控模式，以便為全民閱讀推廣工作助力。管控模式創(chuàng)新期間，建立健全質(zhì)量監(jiān)控機制，總館全方面、精細化監(jiān)控分館運作情況及服務情況，根據(jù)階段性監(jiān)控結果調(diào)整管理方案，確保分館服務宗旨與總館保持一致，進而更好的服務于讀者。為實現(xiàn)標準化管理目標，總館適時完善質(zhì)量評估體系，并參照國際標準來細化總分館服務細則，據(jù)此監(jiān)控服務質(zhì)量，促使分館服務水平專業(yè)化、標準化提升，最終推動全民閱讀推廣活動有序開展。

3.適當增設信息服務項目

網(wǎng)絡信息時代背景下，運用網(wǎng)絡信息技術于分館信息化建設，以期增設信息服務項目、整合信息服務體系。具體來說，分館開通在線查詢、電子借閱等項目，以此提高圖書資源利用率，并全面激發(fā)讀者閱讀熱情。在這一過程中，總分館之間的圖書資源有效共享，這對總分館服務一體化優(yōu)勢彰顯有促進作用。為持續(xù)發(fā)揮信息化服務優(yōu)勢，公共圖書館總分館的工作人員應強化工作能力，并積累豐富的服務經(jīng)驗、提升管理水平，以便為讀者提供便捷服務，使全民閱讀推廣工作有效開展。除此之外，建設統(tǒng)一服務平臺，通過技術聯(lián)合、資源整合來滿足一體化服務需求，同時，借助微信、微博、數(shù)字圖書館來組織多樣化服務活動，這既能增進總分館之間的關系，實現(xiàn)總分館協(xié)調(diào)、聯(lián)動發(fā)展，又能大大提升總分館服務水平。

由于全民閱讀推廣工作不是一蹴而就的，加快總分館服務一體化建設步伐的過程中，除了要提升分館服務水平、創(chuàng)新管控模式、整合信息服務體系，還要加強社會合作，即借助政府、媒體、企業(yè)等多方力量來落實全民閱讀工作，吸引公眾參與全民閱讀活動[3]。

總結

綜上所述，當前公共文化服務體系建設活動逐步推進，為全民閱讀推廣提供了可靠支持。由于公共圖書館總分館作為公共設施的重要組成部分，為提升公共文化服務質(zhì)量、擴大全民閱讀推廣范圍，推行總分館服務一體化模式是十分可行的，這既符合學習型社會建設需要，又能真正提升國民素質(zhì)。因此，公共圖書館總分館建設主體應強化責任意識，為全民閱讀推廣工作貢獻積極力量。

參考文獻

[1]周波.論城鄉(xiāng)一體化公共圖書館總分館服務體系建設[J].傳媒論壇，2019，2（8）：137-138.

[2]王錦翠.圖書館總分館建設工作思考[J].辦公室業(yè)務，2017（19）：162.

[3]段宇鋒，郭玥，王燦昊.嘉興市城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務體系建設[J].圖書館雜志，2019（3）：59-71.