高 墅
(唐山學(xué)院圖書館,河北唐山 063012)
學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的重要職能,對高校學(xué)科建設(shè)、科研創(chuàng)新等均具有不可忽視的關(guān)鍵作用。而在建設(shè)一流學(xué)科的要求下,當前的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)很難滿足高校發(fā)展需求,無法為世界一流大學(xué)及學(xué)科的建設(shè)提供有效支持。究其原因,還是當前的學(xué)科服務(wù)精準性偏低,使其實際服務(wù)效果大打折扣,難以滿足一流學(xué)科建設(shè)對信息、數(shù)據(jù)資源的高標準需求。因此,發(fā)展精準學(xué)科服務(wù)已然是高校圖書館近年來的主要工作。
所謂“雙一流”,實際上就是指建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科,是新時代背景下我國高等教育建設(shè)發(fā)展的戰(zhàn)略及目標。這一戰(zhàn)略于2017年被正式提出,已經(jīng)成為我國大學(xué),尤其是重點、先進大學(xué)建設(shè)發(fā)展的重要參考和整體戰(zhàn)略。毫無疑問,“雙一流”的建設(shè)與實現(xiàn),將大幅促進我國高等教育的創(chuàng)新發(fā)展,并能將高等教育提升到世界級的水平,從而提升我國高等教育實力、綜合文化實力乃至國際競爭力??梢哉f,“雙一流”政策是推動我國由高等教育大國向強國過渡的核心戰(zhàn)略。尤其是在全球化信息時代的背景下,“雙一流”更是強化我國高等教育和世界接軌的關(guān)鍵所在。
學(xué)科服務(wù)是當代高校圖書館的重要職能,其基本內(nèi)容可以理解為圖書館向高??蒲屑敖虒W(xué)等工作提供信息數(shù)據(jù)相關(guān)服務(wù)。而學(xué)科服務(wù)的實現(xiàn),需要圖書館服務(wù)模式及管理人才的雙重支持。就服務(wù)模式來看,學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)的文獻服務(wù)存在本質(zhì)上的差別,其核心在于向特定學(xué)科及專業(yè)提供更加專業(yè)化的服務(wù),不再是簡單地提供相應(yīng)文獻資料。就管理人才來看,學(xué)科服務(wù)意味著學(xué)科館員不但要具備良好的圖書館管理及服務(wù)能力,更需要具備一定學(xué)科背景,能夠為特定學(xué)科提供有效的信息數(shù)據(jù)相關(guān)服務(wù)。至于精準學(xué)科服務(wù),就是更加強調(diào)服務(wù)的精準性,在充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,精準了解用戶實際需求,并能結(jié)合用戶情況提供專業(yè)化且個性化的服務(wù)內(nèi)容。
一流學(xué)科建設(shè)是發(fā)展一流大學(xué)的基礎(chǔ)與核心??v觀世界上任意一所一流大學(xué),其一流學(xué)科的數(shù)量都較為有限。這是因為大學(xué)資源始終有限,不可能具備建設(shè)全一流學(xué)科的人力與財力,只能將資源集中起來,重點建設(shè)和發(fā)展部分學(xué)科。因此在“雙一流”政策下,我國建設(shè)世界一流大學(xué)應(yīng)當以部分一流學(xué)科的建設(shè)為基礎(chǔ)與核心,集中人力與財力,推動部分學(xué)科的穩(wěn)定發(fā)展。
從我國的整體情況來看,起步晚是學(xué)科服務(wù)建設(shè)發(fā)展的一大特點,在1998年才開展學(xué)科服務(wù)試點建設(shè)工作。相較于美國等高等教育強國,我國在學(xué)科服務(wù)方面的發(fā)展顯得較為落后。而就政府公布的“雙一流”高校名單來看,這一現(xiàn)象依舊存在,部分高校甚至沒有提供學(xué)科服務(wù)。而開設(shè)了學(xué)科服務(wù)的高校,也存在各種各樣的問題,包括只提供信息,不提供服務(wù)的情況,和傳統(tǒng)文獻服務(wù)并無明顯差別。
學(xué)科服務(wù)的開展需要高校圖書館以健全而完善的體系作為基礎(chǔ)。就目前來看,“雙一流”高校普遍在這方面存在不足。首先是在服務(wù)機制上,很多高校圖書館提供的服務(wù)都存在流程復(fù)雜、效率低下的問題,這與“雙一流”建設(shè)的需求存在明顯矛盾與沖突。其次,部分高校的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不夠完善,通常只包括一些較為簡單的服務(wù)信息與方式,如學(xué)科館員信息、信息檢索、平臺建設(shè)等,實質(zhì)性的學(xué)科專業(yè)服務(wù)較少。最后,大部分高校都欠缺健全的服務(wù)管理機制,從而導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)工作很容易陷入一片混亂,嚴重影響實際服務(wù)質(zhì)量與效率。
在“雙一流”背景下,精準學(xué)科服務(wù)對學(xué)科館員的綜合素養(yǎng)提出了更高要求。首先是在專業(yè)素養(yǎng)方面,學(xué)科館員必須具備良好的圖書館管理及服務(wù)技能,同時還需要一定的學(xué)科專業(yè)背景。其次是在職業(yè)素養(yǎng)方面,學(xué)科館員需要具備創(chuàng)新精神、科研精神等與學(xué)科服務(wù)及學(xué)科建設(shè)相關(guān)的良好素養(yǎng)。而就目前來看,部分高校學(xué)科館員的綜合素養(yǎng)并未達到相應(yīng)標準和要求,呈現(xiàn)出學(xué)科館員整體素養(yǎng)偏低的情況,嚴重影響了精準學(xué)科服務(wù)的建設(shè)發(fā)展,不利于“雙一流”建設(shè)與實現(xiàn)。另外,高校圖書館管理體系不夠完善,缺乏足夠吸引人的福利保障,更導(dǎo)致學(xué)科館員崗位難以吸引優(yōu)質(zhì)人才。
在“雙一流”背景下,學(xué)科服務(wù)必須要逐漸實現(xiàn)向精準學(xué)科服務(wù)的過渡和轉(zhuǎn)變,進而為世界一流大學(xué)及一流學(xué)科的建設(shè)提供有效支持。然而就實際狀況來看,當前大部分“雙一流”高校的學(xué)科服務(wù)水平都與精準學(xué)科服務(wù)存在一定差距。首先,部分高校的學(xué)科服務(wù)理念更加強調(diào)以圖書館為核心的資源管理和建設(shè),從本質(zhì)上來說與傳統(tǒng)文獻服務(wù)的差別并不大。但是精準學(xué)科服務(wù)更加重視用戶體驗,強調(diào)以專業(yè)化、個性化的服務(wù)來滿足用戶實際需求。其次,大部分高校的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容都存在較為嚴重的重疊性,基本上都是簡單的信息提供與平臺建設(shè),并沒有結(jié)合用戶實際需求進行適當創(chuàng)新和調(diào)整。最后是個性化定制服務(wù)模式的建設(shè)發(fā)展較晚,無法提供高度定制化的服務(wù)內(nèi)容與形式。
毫無疑問,“雙一流”高校要想發(fā)展精準學(xué)科服務(wù),必須要對相應(yīng)體系加以健全和完善。對已經(jīng)開設(shè)學(xué)科服務(wù)的高校而言,其需要結(jié)合精準學(xué)科服務(wù)需求,對現(xiàn)有服務(wù)體系進行適當調(diào)整和優(yōu)化。而對尚未開設(shè)學(xué)科服務(wù)的高校來說,積極借鑒和參考成功經(jīng)驗,同時結(jié)合自身發(fā)展需求,構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)體系就是當前的重要工作??偟膩碚f,精準學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建與完善主要是從服務(wù)機制、內(nèi)容平臺及管理機制三方面展開。就服務(wù)機制來說,高校圖書館需要在建立學(xué)科服務(wù)統(tǒng)一制度的前提下,針對特定學(xué)科制定更具深度、更加高效的服務(wù)機制,強化精準服務(wù)優(yōu)先權(quán),確保資源能夠優(yōu)先集中于一流學(xué)科建設(shè)的精準服務(wù)上。而從內(nèi)容平臺上來看,高校不但需要根據(jù)用戶實際需求對服務(wù)內(nèi)容加以創(chuàng)新和優(yōu)化,更需要對精準服務(wù)平臺展開深度建設(shè)。通過先進的信息技術(shù),建設(shè)包含所有信息、內(nèi)容、資源的平臺,支持用戶的各種使用情況,同時通過該平臺深度分析用戶行為,將為精準學(xué)科服務(wù)的實現(xiàn)提供穩(wěn)定平臺。而在管理機制方面,高校應(yīng)當充分應(yīng)用基于人工智能的管理技術(shù)和對應(yīng)管理規(guī)范,從而優(yōu)化管理流程,強化管理狀況監(jiān)測,促進管理效果的不斷改善。
精準學(xué)科服務(wù)是以用戶為核心的,其關(guān)鍵在于精準滿足用戶實際需求。因此,深度了解用戶情況和需求,是“雙一流”高校發(fā)展精準學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵所在。要想實現(xiàn)這一點,就需要高校充分利用云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù),依靠海量數(shù)據(jù)分析,對用戶的實際情況和需求進行準確了解和研究,甚至做到比用戶還懂用戶。與此同時,云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運用,也能充分提高圖書館信息、數(shù)據(jù)檢索、處理等方面的水平,進而為精準學(xué)科服務(wù)的實現(xiàn)提供穩(wěn)定支持。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù),對用戶的訪問、瀏覽數(shù)據(jù)進行采集,并通過數(shù)據(jù)清洗等方式對數(shù)據(jù)進行篩選,確保數(shù)據(jù)擁有足夠的價值。然后通過相應(yīng)的技術(shù)和軟件,對數(shù)據(jù)進行分析與處理,最終得到可視化結(jié)果,從而對用戶行為及特征等進行深入研究。在了解用戶實際情況的基礎(chǔ)上,圖書館可以結(jié)合用戶需求,探索出更加適合用戶的精準學(xué)科服務(wù),促進一流學(xué)科建設(shè)的進步發(fā)展。
精準學(xué)科服務(wù)的開展,需要高素質(zhì)的學(xué)科館員人才隊伍做基礎(chǔ)保障。因此,各高校應(yīng)當積極落實學(xué)科館員隊伍建設(shè)工作。首先,高校圖書館可以適當招聘一些優(yōu)秀的綜合性人才,這些人才需要具備專業(yè)的圖書館管理及服務(wù)知識與技能,同時還需要特定的學(xué)科背景和較高的信息技術(shù)水平,從而在短時間內(nèi)填補學(xué)科館員崗位的空缺。其次,高校圖書館還需要加強對現(xiàn)有學(xué)科館員的培養(yǎng)與考核,從各個層面對館員進行培訓(xùn)。在專業(yè)管理與服務(wù)方面,由于高校學(xué)科服務(wù)發(fā)展尚不成熟,所以部分學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)能力較差。對此,高校應(yīng)當積極開展專業(yè)化的培訓(xùn),全面提高館員的學(xué)科服務(wù)能力。而在學(xué)科知識的培養(yǎng)方面,在崗學(xué)科館員大多具有相應(yīng)的學(xué)科背景,掌握基礎(chǔ)甚至較為深層次的學(xué)科專業(yè)內(nèi)容。但是在時代快速進步的情況下,大部分學(xué)科的發(fā)展速度都得以提升。因此高校需要積極強化學(xué)科館員的學(xué)習(xí)能力,確保其掌握最新的學(xué)科信息與知識,從而為精準學(xué)科服務(wù)的有效實現(xiàn)提供穩(wěn)定保障。在信息技術(shù)方面,學(xué)科館員應(yīng)當具有較高的實踐應(yīng)用水平,能夠靈活應(yīng)用電腦等設(shè)備開展服務(wù)工作。高校需要一面落實信息基礎(chǔ)建設(shè)工作,一面對學(xué)科館員的信息技術(shù)能力加以培養(yǎng)。
結(jié)合用戶實際需求,發(fā)展個性化精準學(xué)科服務(wù),是徹底貫徹以用戶為中心的服務(wù)路徑,也是推動“雙一流”建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。鑒于個性化定制服務(wù)是精準學(xué)科服務(wù)的最高點,同時也是最難實現(xiàn)的一點,高校應(yīng)當在構(gòu)建服務(wù)體系時就將其作為發(fā)展目標。而在實際開設(shè)精準學(xué)科服務(wù)時,高校圖書館則需要加強實踐與探索,不斷縮減實際服務(wù)與目標之間的差距。在這個過程中,除了要應(yīng)用到大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)外,還需要充分應(yīng)用人工智能技術(shù),從而依靠神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的學(xué)習(xí)能力,大幅提高信息的實際處理效果,并以此為基礎(chǔ)向不同用戶推送相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。這可以視作精準學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)形態(tài),高校要想推動“雙一流”的實現(xiàn),還需要進一步強化服務(wù)的個性化定制功能。依靠互聯(lián)網(wǎng)強大的信息處理能力,高校可以結(jié)合人工智能技術(shù),為不同用戶提供專門的定制化服務(wù)系統(tǒng),用戶能夠通過在該系統(tǒng)中的行為操作,實現(xiàn)定制化系統(tǒng)的更新,從而使其獲得更好的服務(wù)體驗。
精準學(xué)科服務(wù)管理是決定實際服務(wù)效果的關(guān)鍵所在。實際上,高校圖書館開展精準學(xué)科服務(wù),需要耗費大量的資源,同時需要良好的經(jīng)濟效益作為長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。對此,高校必須要通過合理的管理,確保該服務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展,為“雙一流”的建設(shè)發(fā)展提供長久支持。其中,用戶管理是至關(guān)重要的部分。高校需要在對用戶群體特征進行分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合“二八定律”等,構(gòu)建更加合理的用戶管理模式,將用戶劃分為多個群體及層次,并針對不同層次用戶指定更加精準的銷售管理策略。如此一來,學(xué)科服務(wù)的精準性將進一步得到提升,同時服務(wù)所帶來的效益也將充分實現(xiàn)最大化,保障長期發(fā)展。
隨著“雙一流”政策的提出與踐行,“雙一流”高校需要積極發(fā)展精準學(xué)科服務(wù),從而為一流學(xué)科乃至一流大學(xué)的建設(shè)提供支持與保障。對此,高校應(yīng)當不斷完善服務(wù)體系,深度了解用戶情況,加強學(xué)科館員隊伍建設(shè),發(fā)展個性化精準學(xué)科服務(wù),優(yōu)化服務(wù)管理,進而從各個層面為精準學(xué)科服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展提供有效支持,推動“雙一流”建設(shè)進程的穩(wěn)步前進。