績效管理在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中的重要作用

閆萍萍

關(guān)鍵詞：績效管理 現(xiàn)代醫(yī)院 發(fā)展 ?重要作用

現(xiàn)代醫(yī)院的健康發(fā)展離不開各項(xiàng)制度為其保駕護(hù)航，績效管理作為一種新型的管理制度及方法，是新時(shí)代的產(chǎn)物，符合醫(yī)院新的發(fā)展要求。但是，如何將績效管理充分落到實(shí)處仍是醫(yī)院管理者需要深思熟慮的問題。

一、醫(yī)院績效管理的概念

所謂醫(yī)院績效管理，是對醫(yī)院“成績”與“表現(xiàn)”的管理，它包括組織績效、部門績效和個(gè)人績效的管理。醫(yī)院績效管理是醫(yī)院各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。有效的績效管理能夠提高員工工作績效，提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平。

二、績效管理在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中的重要作用

（一）有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)

我國醫(yī)療改革自2009年始，10年醫(yī)改變化雖大，但進(jìn)度相比國外仍有一段距離?，F(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)患者價(jià)值最大化，醫(yī)療系統(tǒng)逐漸形成以病人為中心的新系統(tǒng)?？冃Ч芾硎桥c醫(yī)院戰(zhàn)略密切相關(guān)的一項(xiàng)高效的管理方法，將其融入現(xiàn)代醫(yī)院的日常管理，激勵(lì)著院內(nèi)各層工作者努力實(shí)現(xiàn)業(yè)績，管理方法與個(gè)人能力不斷完善，醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)在量化的過程中達(dá)到質(zhì)的飛躍，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）有利于提升院內(nèi)工作者潛能和強(qiáng)化各層凝聚力

醫(yī)院績效管理的多個(gè)持續(xù)循環(huán)過程使管理工作不存在一成不變，在實(shí)施期間持續(xù)發(fā)現(xiàn)新的管理方法和思想，以促進(jìn)醫(yī)院績效管理的可持續(xù)發(fā)展。有了績效管理的引導(dǎo)，院內(nèi)工作者個(gè)人、科室、部門和組織的潛能得以提升，同時(shí)院內(nèi)管理人員起著重要作用，他們不僅是績效的考核監(jiān)督者，也是績效管理的推動者，聯(lián)合院內(nèi)所有工作者以促進(jìn)醫(yī)院績效管理的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院文化和管理相互作用，合理的、具有強(qiáng)大生命力的績效管理能夠正確引導(dǎo)院內(nèi)工作者良好的行為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)醫(yī)院文化的積極發(fā)展，從而強(qiáng)化醫(yī)院各層人員的凝聚力。

（三）有利于醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)的提高

醫(yī)療質(zhì)量是衡量醫(yī)務(wù)人員診療水平的標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)院賴以生存的根本，亦是醫(yī)院在激烈醫(yī)療市場競爭中取勝的根本，直接影響醫(yī)院的發(fā)展?？冃Ч芾硎沟冕t(yī)療工作效率提高，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的各項(xiàng)操作和服務(wù)態(tài)度，減少了醫(yī)院診斷中誤診、漏診等情況以及加強(qiáng)了對不良事件的控制，逐漸提高了患者就診的滿意度，令醫(yī)療質(zhì)量逐步提高。當(dāng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升，對各類醫(yī)療技術(shù)人才吸引力增加，有助于醫(yī)院技術(shù)力量的提高。

三、醫(yī)院績效管理的有效落實(shí)

（一）明確醫(yī)院的戰(zhàn)略方向

醫(yī)院需要有清晰明確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向。要明確醫(yī)院進(jìn)行績效管理的最終目標(biāo)就是為了促進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證醫(yī)院制定的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，無論是績效考核方法也好，績效考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)也好，或是指標(biāo)的權(quán)重，標(biāo)準(zhǔn)值的設(shè)定等細(xì)節(jié)性問題都是圍繞醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而努力的。

（二）分析醫(yī)院的人員構(gòu)成

績效方案的設(shè)計(jì)除了考慮大方向，還要落實(shí)到個(gè)人。需要考慮到醫(yī)院員工的素質(zhì)水平，根據(jù)員工的工作內(nèi)容、工作類型、關(guān)鍵內(nèi)容等制定符合戰(zhàn)略發(fā)展的績效方案。比如有些醫(yī)院的執(zhí)行力就比較差，在設(shè)計(jì)績效方案的時(shí)候就需要用明確責(zé)任人，加大考核力度等方法提前進(jìn)行預(yù)防。

（三）績效工具的合理選擇

醫(yī)院科室的工作性質(zhì)不同，其績效考核方案也有所不同。如圖尺度評價(jià)法：首先確定績效構(gòu)成要素和規(guī)定績效等級，然后針對員工從每一項(xiàng)評價(jià)要素中找出與實(shí)際績效相符的分?jǐn)?shù)，最后對所得分?jǐn)?shù)加總就是最終的評價(jià)結(jié)果;關(guān)鍵事件法：醫(yī)院的考核者將每一位員工在工作績效中所表現(xiàn)出來的好的行為和不好的行為進(jìn)行記錄，在一段時(shí)間內(nèi)根據(jù)記錄來與員工討論工作績效;交替排序法：先將所有被評價(jià)者的名字列出，根據(jù)定好的評價(jià)因素先選取一個(gè)績效最好的員工出來，再選取一個(gè)績效最差的員工出來，對選的員工按這種方式排序，直到排完為止。

四、結(jié)束語

績效管理是為了達(dá)成醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，激勵(lì)每個(gè)醫(yī)院工作者。正確重視員工的能力和整個(gè)醫(yī)院的組織能力之間的配合和發(fā)展，這樣醫(yī)院才可持續(xù)、長期地發(fā)展。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展中，績效管理作用突出，績效管理的應(yīng)用是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的不竭動力。

參考文獻(xiàn)

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