現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)及提高對(duì)策研究

文/張海熬，411222196306053038

1 引言

對(duì)于收銀工作的崗位職責(zé)的要求，是對(duì)收銀工作的最基本的一個(gè)要求，它要求工作人員必須具備較高的職業(yè)道德，明確崗位的職責(zé)要求。收銀工作的好壞直接影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，這就需要我們對(duì)收銀工作的崗位職責(zé)進(jìn)行研究和分析。

2 對(duì)收銀員的概述

收銀員事實(shí)上就是指在商場(chǎng)、醫(yī)院、酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為顧客結(jié)賬的雇員，就這樣而言，或許很多人都會(huì)覺(jué)得收銀員是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單輕松的工作，實(shí)際不然。對(duì)于收銀員來(lái)說(shuō)也有很多規(guī)章制度約束他們，要履行較多的崗位職責(zé)，熟悉相關(guān)的執(zhí)業(yè)技能，全面提升自己的能力和素養(yǎng)，以保證相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，讓顧客也能享受更好的服務(wù)。收銀員的個(gè)人品質(zhì)也是十分重要的，他們必須要為人誠(chéng)實(shí)，有足夠強(qiáng)的責(zé)任心，并且有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)以及溝通的能力，自覺(jué)遵守企業(yè)規(guī)定的制度，不能隨意挪用公款，也不得向外泄露企業(yè)相關(guān)的收入情況、資料以及數(shù)據(jù)。除此之外，對(duì)于資金相關(guān)的收據(jù)、發(fā)票也要準(zhǔn)確打印，不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，對(duì)各種數(shù)據(jù)、鈔票進(jìn)行整理過(guò)后還要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，才能入賬。

3 收銀員工作的崗位素質(zhì)要求

收銀員處于的企業(yè)行業(yè)總體來(lái)講都屬于服務(wù)行業(yè)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，首先，對(duì)客戶的態(tài)度，態(tài)度的好壞關(guān)乎客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，與顧客的流量都直接的關(guān)系，收銀員必須具備服務(wù)意識(shí)，在語(yǔ)言交流上要重點(diǎn)下功夫，必要時(shí)還要掌握多種語(yǔ)言能力。其次，因?yàn)槭浙y員的工作特點(diǎn)之一就是經(jīng)常性接觸現(xiàn)金，與客戶的資金打交道，這就要求收銀員有強(qiáng)烈的規(guī)范意識(shí)，必須知法、懂法，不能有違法之心，更不能做違法之事，也就是說(shuō)不能有私自動(dòng)用公司現(xiàn)金，要按照收銀員的規(guī)范來(lái)合理收取現(xiàn)金，存放現(xiàn)金，在當(dāng)天結(jié)賬之前要將現(xiàn)金清點(diǎn)完畢。除了上述兩個(gè)方面，作為收銀員來(lái)講，還必須懂得與客戶建立良好的合作意識(shí)，在客戶詢問(wèn)商品價(jià)格時(shí)，快速告知對(duì)方，所以對(duì)于收銀員來(lái)講，在崗前進(jìn)行培訓(xùn)尤其重要，只有進(jìn)行好崗前培訓(xùn)，才能保證收銀工作的順利開(kāi)展。

4 提高收銀員工作技能的對(duì)策與措施

4.1 加強(qiáng)收銀員的四項(xiàng)道德思想意識(shí)

從某種意義上說(shuō)，收銀員的職業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)的客戶的流量和效益。因此，收銀員應(yīng)該明確自身的身份，知道自身代表的企業(yè)名片的作用，把顧客當(dāng)成形象的客體，自己作為主體有必要強(qiáng)化自身的顧客意識(shí)，更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名合格的收銀員，必須具備隨時(shí)提升工作職能和工作能力的意識(shí)，除工作以外，也要加強(qiáng)自身技能和專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，這些技能包括語(yǔ)言和溝通的能力。收銀員應(yīng)該強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，由于經(jīng)常處理現(xiàn)金，和資金打交道，這就要求收銀員加強(qiáng)對(duì)自身的管理，不能私自挪用資金，規(guī)范自己的行為和心理，嚴(yán)格遵守企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)制度。收銀員應(yīng)該確立強(qiáng)化自身的規(guī)范意識(shí)為工作底線，努力按照企業(yè)規(guī)章制度開(kāi)展收銀工作。最后收銀員要明確自己在企業(yè)中所處的位置，與同事之間樹(shù)立信任感，彼此增加信任度，收銀員只有與同事之間有良好的工作關(guān)系，自身才有全新的熱情和工作的積極性來(lái)投入工作。

4.2 對(duì)收銀員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高自身能力和素質(zhì)

在進(jìn)行正式入職之前，做好收銀員的相關(guān)培訓(xùn)是必不可少的，不僅是要對(duì)他們應(yīng)該具備的相關(guān)知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)他們的綜合素質(zhì)也要進(jìn)行全面考核。在大數(shù)據(jù)背景下，要懂得運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件，對(duì)于操作上的錯(cuò)誤盡量減少，并且要防止病毒的入侵，不要讓電腦上所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)遭到破壞。收銀員在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)過(guò)后，也要不斷地強(qiáng)化自己，適應(yīng)新的工作模式，熟悉新的工作技能，提高自身的綜合素質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣，保證醫(yī)院的收銀工作可以順利進(jìn)行。

4.3 培養(yǎng)收銀員的服務(wù)意識(shí)

收銀員的工作是一個(gè)與顧客交流的工作，對(duì)于顧客始終要保持謙虛的服務(wù)態(tài)度，收銀員的工作態(tài)度好壞直接關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。收銀人員對(duì)顧客始終要具備全心全意的服務(wù)態(tài)度，熱情真誠(chéng)地對(duì)待客戶，才能吸引更多的顧客，提升企業(yè)的形象，建立企業(yè)的良好信譽(yù)。

4.4 收銀員加強(qiáng)合作意識(shí)，樹(shù)立大局觀

收銀員應(yīng)該具有合作的技能和技巧，樹(shù)立大局意識(shí)和核心意識(shí)，在保證自己收銀崗位的工作正常運(yùn)作的情況下，還應(yīng)該重視企業(yè)的發(fā)展，重視與同事的相處，逐步加深與同事的溝通、合作、協(xié)作，大家一起互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。在做好自己的收銀崗位的工作基礎(chǔ)上，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，服從企業(yè)的工作分配，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，正確的處理個(gè)人利益、集體利益的關(guān)系，在成就他人，服務(wù)客戶的同時(shí)成長(zhǎng)自身，與企業(yè)和同事共同發(fā)展、共同進(jìn)步。

4.5 增加知識(shí)儲(chǔ)備量

對(duì)于收銀員來(lái)講，除了要經(jīng)常觀察貨幣。以對(duì)貨幣真假進(jìn)行識(shí)別，還要掌握先進(jìn)的收付手段。對(duì)于現(xiàn)在大型超市或者連鎖機(jī)構(gòu)來(lái)講，采用的是掃碼識(shí)別手續(xù)，這是一種先進(jìn)的識(shí)別金額的技術(shù)，有了這種技術(shù)的產(chǎn)生，收銀員不用再記憶商品的價(jià)格，而能了解到商品的價(jià)值，進(jìn)行結(jié)算，所以要快速的掌握掃碼技能，對(duì)于結(jié)算手續(xù)有很大的幫助。除了掌握商品的價(jià)格，還要掌握先進(jìn)的結(jié)算手續(xù)，首先就是對(duì)電腦的使用，現(xiàn)在商品進(jìn)行掃碼以后，價(jià)格直接在電腦上進(jìn)行自動(dòng)核算，減少了核算所花費(fèi)時(shí)間，而且增加了其準(zhǔn)確性，所以也要掌握基本的電腦技能，才能快速核算?，F(xiàn)在的支付手段逐漸增加，收銀員需要掌握電子設(shè)備的使用，使用核算完成以后，收銀員還要將票據(jù)交給顧客，使其方便核對(duì)，還得將另一部分票據(jù)留存在企業(yè)當(dāng)中，方便審核人員進(jìn)行核對(duì)。收銀人員是始終要記清楚自己的崗位職責(zé)，認(rèn)識(shí)到在企業(yè)當(dāng)中收銀工作的重要性，遵循相應(yīng)的工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，每一個(gè)行業(yè)所需具備的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力都是不一樣的，收銀員的工作的好壞關(guān)乎著一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，作為一個(gè)收銀員，一定要具備收銀崗位要求的職業(yè)道德和專業(yè)的服務(wù)技能要求，在工作中不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技能，適應(yīng)社會(huì)的要求和時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)不斷地充實(shí)自己。