廣西高校微信公眾號后勤服務平臺的發(fā)展研究

【摘 要】本文就微信和微信公眾號的發(fā)展及后勤服務優(yōu)勢，從廣西高?；谖⑿殴娞柕暮笄诜掌脚_統(tǒng)計情況、影響高校微信公眾號后勤服務平臺發(fā)展的因素兩方面闡述廣西高校微信公眾號后勤服務平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，提出促進廣西高校微信公眾號后勤服務平臺發(fā)展的措施：加大投入力度，科學規(guī)劃整合各項后勤服務模塊;覆蓋式宣傳，提高后勤微信公眾號初次關注率;利用服務平臺提升和穩(wěn)定后勤微信公眾號關注率;開展形式多樣的互動活動，提升后勤微信公眾號訪問量;專人專管，加強合作，提高后勤公眾號綜合影響力。

【關鍵詞】廣西高校? 微信公眾號? 后勤服務平臺? 發(fā)展

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）09C-0021-03

一、高校后勤服務信息化的需求與意義

2019年2月中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《加快推進教育現(xiàn)代化實施方案（2018—2022年）》（以下簡稱《實施方案》），指出要大力推進教育信息化，強調著力構建基于信息技術的新型教育教學模式、教育服務供給方式以及教育治理新模式;創(chuàng)新信息時代教育治理新模式，開展大數(shù)據(jù)支撐下的教育治理能力優(yōu)化行動，推動以互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段服務教育教學全過程?！秾嵤┓桨浮返陌l(fā)布，將促進高校傳統(tǒng)后勤工作向以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的信息化建設進一步加快轉型升級。

高校后勤工作涵蓋范圍廣，無論是水電維護管理、校園安全保障、園林綠化、膳食供應、房屋維護維修、門禁及車輛管理等均有涉及，是高校整體工作的重要環(huán)節(jié)，其直接影響廣大師生日常工作、學習和生活的方方面面，具有相當程度的不可替代性。同時，高校后勤工作相對高校其他領域的工作，在工作業(yè)務與科學技術發(fā)展水平上，普遍存在科學技術吸收轉化率不足、業(yè)務工作信息化程度不高、專業(yè)技術能力培養(yǎng)重視程度較低等一系列問題。

隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟和發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已進入人們生活中的各個方面，大學生作為使用移動互聯(lián)網(wǎng)的主要群體，在移動4G網(wǎng)絡和智能手機已經全面普及的今天，他們的學習、生活已經離不開移動互聯(lián)網(wǎng)。對于后勤服務，他們不再滿足“有困難、有問題就找班主任、找輔導員”和四處尋找后勤部門及服務電話，他們希望學校能夠快捷地通過移動互聯(lián)網(wǎng)來滿足和解決他們的問題和訴求，為他們提供更加便捷、高效、優(yōu)質的后勤服務。因此，如何充分有效地利用當前大學生常用的手機軟件和相應的配套功能模塊技術來支持后勤工作者科學、快速、準確地開展后勤服務工作，持續(xù)推動深化后勤改革，促進后勤服務信息化發(fā)展，提高師生滿意度，對逐步實現(xiàn)“微”后勤助推“大”后勤發(fā)展，使后勤“不后”，幫助后勤人不斷提升服務質量和信息化水平，打造廉潔后勤、高效后勤、實時后勤、節(jié)約后勤、科技后勤，具有重要的現(xiàn)實意義和較強的實際操作性?；诖?，微信這個改變了廣大民眾日常社交行為和生活服務習慣的手機app軟件進入了后勤信息化發(fā)展建設的視野當中。

二、微信和微信公眾號的發(fā)展及后勤服務優(yōu)勢

（一）微信和微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀。中國產業(yè)信息網(wǎng)2018年5月發(fā)布了《2018年中國微信登錄人數(shù)、微信公眾號數(shù)量及微信小程序數(shù)量統(tǒng)計》，提供了有關微信公眾號的相關數(shù)據(jù)信息：騰訊2018年一季報數(shù)據(jù)，微信及WeChat合并MAU達到10.4億，超過2017年底我國7.53億的手機網(wǎng)民規(guī)模，微信已實現(xiàn)對國內移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的大面積覆蓋。2017年微信登錄人數(shù)已達9.02億，日均發(fā)送微信次數(shù)為380億，微信已成為國內最大的移動流量平臺之一。截至2017年底，微信公眾號已超過1000萬個，其中活躍賬號350萬，較2016年增長14%，月活躍粉絲數(shù)為7.97億，同比增長19%，公眾號已成為用戶在微信平臺上使用的主要功能之一。

從上述數(shù)據(jù)可以看出，微信已經成為大學生手機網(wǎng)民必備的軟件之一，而微信公眾號作為微信平臺的主要功能之一，具有服務定位更精準更個性化、內容便于分享、一對多傳播且信息達到率高、信息推送迅速實時更新同時互動性更強的特點，是大學生日常生活中的一個非常重要的功能平臺，微信公眾號也成為大學生接收及獲得信息的重要渠道和途徑。

（二）微信公眾號后勤服務平臺的應用優(yōu)勢。首先，當前的微信公眾號與后勤服務相關軟件的關聯(lián)功能和技術已經十分完善，當前大多數(shù)后勤服務軟件都可以實現(xiàn)與微信公眾號的關聯(lián)，而且微信app的普及率非常高，微信公眾號屬于微信app自帶功能模塊，學生接受度也很高，不存在使用心理瓶頸。其次，微信公眾號更便于開展推廣和應用。利用微信自帶的公眾號功能連接后勤服務平臺，大學生在使用時，無須攜帶各種校園卡，無須安裝新的手機軟件，學生只需要通過微信搜索功能查找公眾號名稱，或者掃描公眾號二維碼，又或者點擊選擇朋友推薦轉發(fā)的公眾號名片，都可以輕松實現(xiàn)對微信公眾號的查找，然后點擊關注后勤服務平臺的微信公眾號，完成必要的填報手續(xù)，即可享受相應的后勤服務，使用十分便捷。同時，微信公眾號平臺的傳遞指向性強，信息反饋快速，能夠進行更有效的服務互動，可以較好地提升學生對后勤服務的滿意率。

三、廣西高校微信公眾號后勤服務平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）廣西高?；谖⑿殴娞柕暮笄诜掌脚_統(tǒng)計情況。利用微信公眾號搜索平臺，我們對廣西教育廳2018年6月2日政務公開數(shù)據(jù)發(fā)布的《全國高等學校名單》中的74所廣西高校進行了檢索和調研，經收集整理，獲得了如表1所示的數(shù)據(jù)信息。

根據(jù)數(shù)據(jù)信息可以看出，當前僅有約四分之一的廣西高校后勤服務部門在微信公眾號上使用后勤服務平臺，其中公辦本科院校采用基于微信公眾號的后勤服務平臺接近半數(shù)，公辦?？圃盒t有約占四分之一的院校采用。相比之下，民辦高校使用率較低，甚至民辦?？圃盒Ｍ耆珱]有使用基于微信公眾號的后勤服務平臺，處于空白狀態(tài)。

（二）影響高校微信公眾號后勤服務平臺發(fā)展的因素。具體如下：

1.后勤管理人員老齡化情況突出，知識技能與信息化發(fā)展脫節(jié)。當前廣西高校后勤部門的管理人員年齡普遍相對偏高，部分高校的后勤管理部門存在明顯的管理人員年齡斷層情況，不少高校還存在年輕教職工不愿到后勤服務部門工作的問題，甚至有少數(shù)教職工存在到后勤部門工作相當于被“流放”的思想。此外，因為傳統(tǒng)思想、福利待遇、發(fā)展空間等諸多因素的影響，后勤部門較難招聘到擁有較高水平的專業(yè)技術人才。這些情況反饋到后勤信息化發(fā)展中則呈現(xiàn)為后勤管理人員和工作人員更習慣于使用傳統(tǒng)手段解決問題，不太擅長使用信息化手段開展業(yè)務和管理工作，在信息化建設上則出現(xiàn)知識技能與信息化發(fā)展存在不同程度的脫軌的情況。

2.投入不足，信息化推進緩慢，后勤服務模塊碎片化。后勤信息化建設是在傳統(tǒng)后勤基礎上的轉型升級，所需的許多產品技術和后續(xù)維護服務都需要對外購買，因而需要持續(xù)性投入資金支持。同時由于后勤信息化盡管可以提高服務管理的效率，但不能直接產生經濟效益，因此在后勤服務傳統(tǒng)工作模式的認知慣性下，不少高校（尤其是民辦院校）認為投入和產出不成比例，沒有太大的意愿加大投入來推動后勤服務的信息化發(fā)展，也沒有組織安排專門的人員對服務平臺進行日常維護和管理，習慣于對原有的一些服務系統(tǒng)進行簡單升級或改造，沒有對現(xiàn)有碎片化的服務模塊進行體系性的整合，在浪費資源的同時也給后勤部門自身和服務接受群體造成了一定程度的使用障礙。

3.平臺利用率低，服務內容較少，發(fā)展意識不強。首先，已建有微信公眾號后勤服務平臺的部分高校，在對微信公眾號和后勤服務平臺的有效利用上存在短板，沒有充分利用微信公眾號接入性強、傳播性廣、信息互動性優(yōu)良、使用便捷快速等優(yōu)點對后勤各項服務模塊進行整合。其次是提供的服務內容較少，多數(shù)只提供了充值（如校園卡、水電費等）和日常報修這兩個模塊，只有個別本科院校將服務內容擴展到餐飲和宿舍管理方面。然后是在日常管理和使用上，缺乏專門人員管理，主動性和教育意識較低，基本沒有開展各類教育宣傳和互動活動，發(fā)展意識不強，只是將后勤服務平臺當成一個單純的工具使用，沒有很好地利用它在勞動教育上的宣傳和教育功能。

四、促進廣西高校微信公眾號后勤服務平臺發(fā)展的措施

（一）加大投入力度，科學規(guī)劃整合各項后勤服務模塊。加大資源投入，科學有序地對現(xiàn)有的各項后勤服務模塊進行信息化改造，優(yōu)先將可以直接接入微信公眾號的服務模塊納入微信公眾號后勤服務平臺，再逐漸淘汰和更新改造落后的服務模塊體系，逐步整合成規(guī)范統(tǒng)一的微信公眾號后勤服務平臺。其間如果存在暫時無法調整的情況，也可先改造增加微信接入端口，將其統(tǒng)一在同一個公眾號中進行管理和提供服務，盡可能避免出現(xiàn)不同模塊接入不同公眾號的情況發(fā)生，從而提升管理和服務效率。

（二）覆蓋式宣傳，提高后勤微信公眾號初次關注率。在新生入學時期和公眾號推廣期間通過在校園公共區(qū)域范圍和學生公寓樓區(qū)域內廣泛張貼后勤微信公眾號宣傳海報、使用指南、公眾號二維碼，以及對宿管人員、后勤服務人員進行使用培訓等方式，全方位覆蓋式地宣傳后勤微信公眾號，進而間接和直接地指導學生快速查找到對應的后勤微信公眾號使用后勤服務平臺，快速地提高師生對后勤微信公眾號的初次關注率。

（三）利用服務平臺提升和穩(wěn)定后勤微信公眾號關注率。學生使用微信公眾號后勤服務平臺，最主要的目的是獲得后勤服務，采用服務平臺嵌入后勤微信公眾號，要求學生綁定微信號并注冊成功后才可以使用后勤服務平臺子功能的方式，有效提升學生對后勤微信公眾號的關注率和長效捆綁度。此外，還可以通過將服務反饋信息發(fā)送至學生綁定的微信號的方式，獲得額外的持續(xù)關注率。同時還應考慮不斷補充完善服務平臺的子功能，例如報事報修子系統(tǒng)、送餐訂餐子系統(tǒng)、物資出入庫管理子系統(tǒng)、水電充值子系統(tǒng)、飯卡充值和消費子系統(tǒng)、電動車充電服務子系統(tǒng)、校園和宿舍門禁出入（開鎖）子系統(tǒng)等，逐漸讓學生日常學習、生活的方方面面都與后勤服務平臺融合在一起，使其成為學生日常生活必不可少的公眾號服務平臺。

（四）開展形式多樣的互動活動，提升后勤微信公眾號訪問量。訪問量是微信公眾號價值和受歡迎程度的重要指標，訪問量越高，意味著后勤微信公眾號的價值越高、受學生歡迎和認可的程度越高。那么，如何獲得及保持學生對后勤微信公眾號的訪問量呢？我們可以采取增加互動活動環(huán)節(jié)來增進學生對后勤微信公眾號的訪問量和持續(xù)關注度。但需要注意的是，開展的互動活動應盡可能多樣，活動的內容也應契合勞動教育、時事政治、安全教育等正能量信息，例如組織開展師生參加勞動教育、安全教育、時政熱點、愛校互助等內容的網(wǎng)絡互動問答活動;鼓勵學生利用報事報修系統(tǒng)主動向后勤部門報告公共區(qū)域失效的設施設備;開通服務評價功能對后勤服務工作進行有效評價;搭建設置評論專區(qū)進行點評互動，聽取學生的意見和建議，促進后勤服務工作改進提升，強化監(jiān)督管理，培養(yǎng)學生的主人翁意識;邀請師生參加后勤部門開展的各類后勤服務人員網(wǎng)絡評選和愛心義工服務等。在條件允許的情況下，開展互動活動還可以適當提供互動積分，這些參加活動所獲得的互動積分可以用于兌換沖抵部分有償服務的費用或兌換小禮品、送餐券、小食品、電動車充電券等。

（五）專人專管，加強合作，提高后勤公眾號綜合影響力。當代大學生對新事物的接受能力很強，所以在采用微信公眾號發(fā)布信息時，應當與時俱進地關聯(lián)當下熱點，爭取最大限度地調動學生接收信息的積極性。但要注意的是，在運用微信公眾號向學生推送消息前，必須重視對推送內容的審核，要對推送的內容進行反復的確認后才能進行發(fā)布。因此，為保障信息的權威性、及時性和有效性，后勤部門要對公眾號進行專人專管，并積極與學校宣傳部門開展合作，定期發(fā)布各類勞動教育宣傳軟文、服務熱點信息和互動活動資訊，不斷增強資訊吸引力，提高公眾號的綜合影響力，將其打造為展示學校風貌和后勤文化的窗口，建設成勞動教育和服務育人的陣地。

【參考文獻】

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【基金項目】2018—2019年度廣西工商職業(yè)技術學院行政管理、輔導員工作立項研究項目“基于微信公眾號的高校后勤‘互聯(lián)網(wǎng)+智能化應用模式的研究”（XY2019XZYB05）

【作者簡介】譚爵璽（1980— ），廣西柳州人，廣西工商職業(yè)技術學院后勤管理處長助理，講師，研究方向：市場營銷、企業(yè)管理。

（責編 蘇 洋）