移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式分析

黃婧雯

摘 ? 要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)市場的不斷進(jìn)步，我們發(fā)現(xiàn)科技在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，隨著電子商務(wù)的崛起，越來越多的新型電子商務(wù)模式正在不斷出現(xiàn)。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式就是其中的一種，這種營銷模式主要依靠移動(dòng)設(shè)備開展，在此過程中需要用戶與商家之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)，從而完成交易。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式之所以受到廣泛應(yīng)用，最主要的原因在于營銷成本低、定位準(zhǔn)確、傳播方式快，這種營銷模式是非常適合當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種營銷模式。本文主要針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)中的互動(dòng)營銷模式進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù) ?互動(dòng)營銷 ?分析

中圖分類號(hào)：F724 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2019）08（a）-0132-02

1 ?電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式

眾所周知，隨著信息科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)得到了很大程度的發(fā)展。電子商務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)貿(mào)易結(jié)合在一起，通過網(wǎng)絡(luò)完成貿(mào)易的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中商家與客戶之間都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的，在此過程中客戶需要在網(wǎng)絡(luò)中提供自己的信息，在網(wǎng)絡(luò)中完成交易、支付等等。電子商務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展產(chǎn)生的一種貿(mào)易形式，而電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式則是電子商務(wù)與原有營銷手段的結(jié)合。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式是根據(jù)現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式進(jìn)行調(diào)整后形成的一種新型營銷模式，該模式主要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。

2 ?使用移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式的條件

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式是依靠互聯(lián)網(wǎng)開展的，所以想要更好地利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通，首先要獲得客戶的信任，只有客戶給予了足夠的信任工作人員的工作才能夠得到良好的開展。想要獲得客戶的信任，就需要企業(yè)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，通過一些實(shí)質(zhì)性的活動(dòng)獲得客戶的認(rèn)可。企業(yè)在取得客戶信任時(shí)要從客戶的角度出發(fā)，考慮到客戶的心態(tài)逐漸提高客戶對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式的互動(dòng)。從客戶的心理來講，大部分客戶都會(huì)認(rèn)為移動(dòng)電子設(shè)備是自己的私人用品，并且其中包含著自己的各種隱私，會(huì)涉及到自己的財(cái)產(chǎn)安全，所以在客戶最開始接觸移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式時(shí)，大部分客戶都存在著一定的戒備心理。因此，為了能夠取得客戶的信任，企業(yè)就要從這幾個(gè)方面出發(fā)，確?？蛻粜畔⒌陌踩裕乐钩霈F(xiàn)信息泄露等狀況，向客戶輸送高價(jià)值的信息，逐漸獲得客戶的信任。

當(dāng)企業(yè)獲得了客戶的信任，客戶就會(huì)逐漸的接受互動(dòng)營銷的這種模式。當(dāng)客戶接受了這種互動(dòng)銷售模式，客戶會(huì)從互動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)這種營銷方式的優(yōu)點(diǎn)，逐漸地由被動(dòng)狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)狀態(tài)。而且互動(dòng)營銷模式非常方便，如果客戶不喜歡或者認(rèn)為沒必要繼續(xù)參加了，客戶可以直接從中退出，不會(huì)對(duì)客戶帶來任何麻煩。

除此之外，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式還存在一個(gè)能夠不斷提供自身獨(dú)特性的發(fā)展理念。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式的客戶群體存在較大的差異性，這也導(dǎo)致客戶的消費(fèi)理念以及消費(fèi)需求都存在著較大的差異。為了滿足不同消費(fèi)群體的需求，在營銷過程中我們需要根據(jù)不同的客戶推送不同的信息，提高客戶對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可度。

3 ?移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的主要形式

3.1 無線網(wǎng)絡(luò)

由于移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式是基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，所以其中最主要的一種形式就是通過無線網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通。首先需要企業(yè)建立無線網(wǎng)絡(luò)，之后不斷地吸引客戶加入企業(yè)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中了解本企業(yè)的產(chǎn)品以及相關(guān)內(nèi)容等。為了能夠更好地宣傳本企業(yè)的商品，公司可以開設(shè)免費(fèi)無線局域網(wǎng)，當(dāng)客戶連接無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)在主頁顯示企業(yè)產(chǎn)品，大部分客戶會(huì)被頁面中的信息所吸引，從而引導(dǎo)客戶進(jìn)一步地消費(fèi)。除此之外，客戶在加入網(wǎng)絡(luò)是需要輸入手機(jī)號(hào)碼，這樣企業(yè)就可以通過信息的方式向消費(fèi)者推薦企業(yè)產(chǎn)品，達(dá)到營銷的目的。

3.2 二維條碼

二維碼逐漸成為了一種較為新型的營銷方式。大部分人對(duì)于二維條碼的認(rèn)識(shí)來源于平時(shí)的掃碼支付以及掃碼查看消息等。其實(shí)二維條碼就是通過不規(guī)律的圖形排列來記錄信息的一種方式，二維條碼不僅方便，而且能夠直接的了解到很多東西。所以，二維條碼逐漸成為了人們較為青睞的一種獲得信息的手段，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了二維條碼的優(yōu)點(diǎn)，所以在互動(dòng)營銷中非常重視二維條碼的應(yīng)用。企業(yè)工作人員可以引導(dǎo)客戶掃碼關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)，或者工作人員可以通過掃碼加客戶微信，之后向客戶發(fā)送一些企業(yè)相關(guān)的信息，或者發(fā)送一些客戶感興趣的商品等，推動(dòng)互動(dòng)營銷的發(fā)展。

3.3 短信平臺(tái)

這里所說的短信平臺(tái)并不是簡單的文字短信，而是以網(wǎng)址為主要內(nèi)容的一種短信形式。企業(yè)工作人員可以將商品頁面轉(zhuǎn)換成鏈接的形式，讓客戶可以直接了解到產(chǎn)品的相關(guān)信息，激發(fā)客戶的購買欲。以這種方式進(jìn)行互動(dòng)營銷的主要是移動(dòng)行業(yè)或者是銀行等，這類行業(yè)經(jīng)常會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)或者積分兌換等，企業(yè)通過短信的形式對(duì)客戶進(jìn)行通知，客戶也會(huì)從中選擇自己所需的較為優(yōu)惠的商品進(jìn)行消費(fèi)，從而有效地提高企業(yè)效益。

3.4 移動(dòng)商圈

移動(dòng)商圈指的是常見的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)，如淘寶、天貓等移動(dòng)店鋪。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分人都會(huì)使用淘寶、天貓等移動(dòng)店鋪購買自己需要的商品，由此可見互動(dòng)營銷模式已經(jīng)滲透到了我們生活中的方方面面。移動(dòng)商圈的經(jīng)營方式，是通過信息科技建立虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，之后利用虛擬店鋪向客戶展示其中的商品。大部分客戶在搜索或者了解其中的商品時(shí)都會(huì)遇到一些自己喜歡的商品，之后通過網(wǎng)絡(luò)支付的形式進(jìn)行購買。移動(dòng)商圈是一種不需要客戶外出就能夠購買到自己滿意商品的一種電子商務(wù)憑條，這不僅能夠?yàn)榭蛻魩砗艽蟮谋憷?，還能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省大量的成本。并且由于移動(dòng)商圈所包含的店鋪較多，客戶可以隨意進(jìn)行挑選對(duì)比，提高客戶的使用滿意度。

4 ?移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式中存在的問題及對(duì)策

4.1 安全問題

依賴于網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式，首先需要注重的就是安全問題，不僅包括客戶的信息安全，還包括企業(yè)的產(chǎn)品安全等，這些都是需要注意的問題。尤其在利用無線網(wǎng)絡(luò)、二維條碼等進(jìn)行互動(dòng)營銷時(shí)，客戶的信息安全很難得到保障。在平時(shí)的生活中我們會(huì)看到很多此類的相關(guān)新聞，不法分子會(huì)通過無線網(wǎng)絡(luò)等向客戶發(fā)送虛假信息，甚至?xí)l(fā)送帶有病毒的鏈接，從而給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失。這類現(xiàn)象的出現(xiàn)會(huì)很大程度上影響客戶對(duì)于企業(yè)互動(dòng)營銷模式的看法。

因此，針對(duì)這類狀況需要相關(guān)部門完善網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的相關(guān)制度，為消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全提供一份保障，使客戶能夠安心地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，更好地促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式的發(fā)展。除此之外，還需要加強(qiáng)用戶的防范意識(shí)，對(duì)于不明地址的一些網(wǎng)絡(luò)不要鏈接，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)舉報(bào)。

4.2 商品質(zhì)量問題

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的商品質(zhì)量存在著較大的問題，由于淘寶屬于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所以其中的商品就缺少了監(jiān)督，很多商家會(huì)投機(jī)取巧，以次充好。這種現(xiàn)象使得消費(fèi)者經(jīng)常在網(wǎng)站上買到一些假的產(chǎn)品，這一現(xiàn)象嚴(yán)重地侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，也非常不利于移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式的發(fā)展。所以，為了改變這一現(xiàn)狀，電子商務(wù)平臺(tái)本身需要加強(qiáng)對(duì)于該方面的管理，加強(qiáng)檢查力度，比如可以對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，嚴(yán)格把控移動(dòng)商圈的產(chǎn)品質(zhì)量。

5 ?結(jié)語

綜上所述，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式正在不斷地發(fā)展，隨著科技的不斷進(jìn)步移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式也在不斷地進(jìn)步，雖然在發(fā)展過程中會(huì)遇到很多的問題，但是只要企業(yè)、客戶以及相關(guān)部門共同努力，積極解決問題，就一定能夠進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

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