淺談“高效、快速、及時(shí)”的多媒體教學(xué)服務(wù)保障模式

張建明

摘要：教學(xué)是所有學(xué)校的頭等大事，現(xiàn)在教學(xué)已離不開(kāi)信息化教學(xué)，而多媒體教室是學(xué)校教學(xué)的第一陣地，設(shè)備的正常與否直接影響教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，所以保證多媒體教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)行是我們中心的首要任務(wù)。本文將以我校多媒體日常管理為例，介紹如何多管齊下、利用信息手段提高教學(xué)服務(wù)保障質(zhì)量，加強(qiáng)中心隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和工作素養(yǎng)，提高中心人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增加隊(duì)伍的凝聚力，為學(xué)校的各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)提高可靠、高效的服務(wù)保障，為中心做好師生的第一面窗口。

關(guān)鍵詞：多媒體教室;分區(qū)分塊;信息化管理;事務(wù)中心

中圖分類(lèi)號(hào)：G399 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）29-0210-02

1我校多媒體設(shè)備管理的現(xiàn)狀和困難

我校在天賜莊、獨(dú)墅湖、陽(yáng)澄湖三個(gè)校區(qū)共有630間多媒體教室，分布在30多個(gè)樓宇中，校區(qū)之間相距20公里，設(shè)備大部分都是在2010-2012年建設(shè)的，每間多媒體教室主要包含多媒體講臺(tái)、中控系統(tǒng)、投影儀、音響、電腦、錄播、標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)監(jiān)控等系統(tǒng)，設(shè)備整體已出現(xiàn)老化、故障率逐步在提高，2016年5月學(xué)校相關(guān)職能進(jìn)行了調(diào)整，多媒體日常管理從后勤管理處劃撥到我們中心，因種種原因，多媒體管理存在很多的問(wèn)題和困難，具體如下：

1）教室管理存在多頭管理，教室由后勤處管理、教室建設(shè)計(jì)劃及課程安排由教務(wù)安排、而日常設(shè)備運(yùn)維及管理由我們中心管理，這樣就會(huì)存在協(xié)調(diào)不暢、經(jīng)費(fèi)難落實(shí)、出現(xiàn)故障時(shí)相互推諉，問(wèn)題處理不及時(shí)等問(wèn)題，給多媒體保障教學(xué)帶來(lái)了很大的困難。

2）服務(wù)管理跟不上，因?qū)W校管理調(diào)整2016年9月對(duì)教學(xué)樓服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了調(diào)整，原來(lái)30幢教學(xué)樓每幢有一個(gè)服務(wù)臺(tái)調(diào)整為全校只設(shè)置6個(gè)服務(wù)臺(tái)，因樓宇相隔很遠(yuǎn)，需要借還管理卡和話筒來(lái)回需要10-15分鐘，出現(xiàn)故障時(shí)處理時(shí)效大打折扣，師生滿意度很差。

3）樓宇多，人員少，管理跟不上，我校有630間多媒體教室，中心沒(méi)有專(zhuān)職人員，只有7人，而教室分布在三個(gè)校區(qū)、30個(gè)樓宇中，平均每人要管理4-7個(gè)樓宇、90間多媒體教室，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，來(lái)不及處理。

4）設(shè)備老化、故障率高

電腦出現(xiàn)藍(lán)屏、投影機(jī)液晶板整體已出現(xiàn)老化現(xiàn)象，經(jīng)常會(huì)有花屏、缺色、開(kāi)不了機(jī)、圖像模糊等現(xiàn)象，設(shè)備的故障率明顯提高，在日常教學(xué)中，老師也經(jīng)常反映投影模糊、開(kāi)不了機(jī)等故障，學(xué)生無(wú)法看清教學(xué)內(nèi)容，嚴(yán)重影響了教學(xué)效果。因此非常有必要及時(shí)更換此類(lèi)多媒體教室投影機(jī)，來(lái)提升教學(xué)效果。

5）采用到服務(wù)臺(tái)借還管理卡及話筒方式開(kāi)啟多媒體教室，每次課前都要借還，師生使用很不方便，而且有時(shí)會(huì)耽誤上課，教師體驗(yàn)不是很好。

2采取的措施

相關(guān)業(yè)務(wù)劃撥到我們中心后，我們根據(jù)我校多校區(qū)、多樓宇、維護(hù)復(fù)雜等特點(diǎn)情況，中心領(lǐng)導(dǎo)很重視相關(guān)教學(xué)任務(wù)，經(jīng)過(guò)多給次論和實(shí)踐，首先對(duì)全部多媒體教室進(jìn)行了摸底，首先調(diào)通了教工卡刷啟多媒體設(shè)備，解決了借還管理卡問(wèn)題，采取了分區(qū)分塊管理，設(shè)立了80000報(bào)障電話、二維碼、你好蘇大APP、微信等網(wǎng)絡(luò)保障平臺(tái)，結(jié)合事務(wù)中心工單派發(fā)系統(tǒng)，通過(guò)微信、短信、郵件及時(shí)推送到各區(qū)服務(wù)故障人員，通過(guò)中控智能管理系統(tǒng)及語(yǔ)音視頻了解現(xiàn)場(chǎng)情況，5分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理解決故障。通過(guò)一年多的實(shí)現(xiàn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大師生的認(rèn)可，也是中心的一面窗口。如圖l所示。

1）分區(qū)分塊管理

為了提高處理時(shí)效性，對(duì)全校分成了5個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域安排2名工作人員入駐到教學(xué)樓中，對(duì)中心所有事務(wù)進(jìn)行分區(qū)分塊管理，以便提高管理效率和處理速度，以最快的速度到達(dá)教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題保證教學(xué)設(shè)施的正常運(yùn)行。

2）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中控管理系統(tǒng)

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)“一卡通”刷卡，一鍵啟動(dòng)所有多媒體教學(xué)設(shè)備，淘汰了原有的到樓宇服務(wù)臺(tái)“借還”管理卡和話筒的方式，老師到教室直接上課，方便了廣大師生，提高了工作效率，可通過(guò)中控系統(tǒng)查看多媒體設(shè)備實(shí)時(shí)狀態(tài)、對(duì)整體使用情況做到心中有數(shù)，把標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)攝像頭集成到中控管理系統(tǒng)中，借助可視化管理實(shí)時(shí)查看教室上課情況，通過(guò)遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)等系統(tǒng)，對(duì)老師進(jìn)行指導(dǎo)，解決上課時(shí)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，大大提高了故障處理速度。

3）采用激光投影和投影網(wǎng)絡(luò)管理

課堂顯示效果的好壞直接影響整體上課的效果，大教室使用了激光投影，提高了投影的整體亮度，課堂內(nèi)容演示更加清晰，因激光投影燈泡時(shí)長(zhǎng)可用到20000小時(shí)，大大降低了故障率和設(shè)備衰減;對(duì)原有的LCD投影機(jī)通過(guò)投影機(jī)的RJ45口，實(shí)現(xiàn)對(duì)投影機(jī)燈泡時(shí)長(zhǎng)、液晶板、除塵情況等設(shè)備信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)集中管理，每天定時(shí)收集相關(guān)信息，為更換整體投影機(jī)和更換燈泡提供了有利的數(shù)據(jù)支撐，申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)更加有了說(shuō)服力。

4）對(duì)老舊電腦增加固態(tài)硬盤(pán)、加強(qiáng)內(nèi)存條提高開(kāi)機(jī)速度

全校有630臺(tái)多媒體電腦，使用年限已超過(guò)7年，因數(shù)量多，經(jīng)費(fèi)緊張等因素，我們對(duì)課堂使用情況進(jìn)行了調(diào)查和回訪分析，絕大部分老師上課只使用了office、媒體播放、電子書(shū)、上網(wǎng)等簡(jiǎn)單需求，現(xiàn)有的電腦性能，能夠滿足所有需求，經(jīng)過(guò)測(cè)試我們對(duì)2010年的部分電腦進(jìn)行了換新，對(duì)2011年以后的電腦加了固體硬盤(pán)+增加內(nèi)存的方式，使電腦整體性能有了很大的提高，從原因機(jī)械硬盤(pán)開(kāi)機(jī)速度2分鐘，提升到了10-20秒以?xún)?nèi)，經(jīng)過(guò)一個(gè)從學(xué)期的使用，效果明顯，得到了廣大師生的認(rèn)何，每間教室只花費(fèi)了500元左右，提高了整體的使用性能，也大大節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。

5）改進(jìn)擴(kuò)音方式，原有的教室擴(kuò)音方式還是2011年建設(shè)的音橋藍(lán)牙話筒，音質(zhì)渾濁、噪音大、容易引起嘯叫、故障率高等問(wèn)題。音響設(shè)備的重要性是不容置疑的，其穩(wěn)定性、抗干擾性、音質(zhì)的優(yōu)劣直接影響教學(xué)活動(dòng)正常開(kāi)展的重要因素。因此經(jīng)過(guò)調(diào)研2017年6月對(duì)全校多媒體擴(kuò)音系統(tǒng)進(jìn)行改造，增加了界面話筒擴(kuò)音系統(tǒng)，采用有線有源的方式連接，無(wú)須進(jìn)行充電、對(duì)頻、調(diào)頻，無(wú)嘯叫，聲音清晰度高，針對(duì)個(gè)別老師下講臺(tái)沒(méi)聲音的問(wèn)題，可利用原來(lái)的藍(lán)牙話筒進(jìn)行補(bǔ)充，經(jīng)過(guò)一年多的使用，師生反映效果不錯(cuò)。

6）開(kāi)通了方便快捷的故障報(bào)修平臺(tái)

為了方便廣大師生隨時(shí)隨地發(fā)生問(wèn)題時(shí)，都可以報(bào)障，中心開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)、二維碼、手機(jī)APP、電話80000、微信、郵箱等多種方式進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)障，通過(guò)工單派發(fā)系統(tǒng)，以短信、微信、郵箱等形式自動(dòng)分配到各區(qū)保障手上，保障人員接到故障后5分鐘內(nèi)就可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，大大提高了處理效率，拉近了師生關(guān)系，真正做到了有障必達(dá)、有求必應(yīng)的效果，經(jīng)過(guò)二年多的使用，收到很好的效果，工單關(guān)閉后，報(bào)障人員可收到如何處理的及處理時(shí)長(zhǎng)等反饋信息，并且可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及時(shí)改進(jìn)我們的工作方法。

3效果分析

中心對(duì)整體故障更清晰的了解，通過(guò)對(duì)工系統(tǒng)的分析，如圖4所示，可以提前做好相應(yīng)的應(yīng)急保障和處理預(yù)案，根據(jù)故障分布情況和類(lèi)型，及時(shí)做出人員調(diào)配，大大提高了處理故障時(shí)效，統(tǒng)一了報(bào)障的人口（校內(nèi)電話80000號(hào)或郵箱80000@su-da.edu，cn），也為廣大師生提供了更加便捷的校園服務(wù)，提高了中心服務(wù)故障的效率和口碑。