電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)

摘 要：經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，人們的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了翻天覆地的變化。電子商務(wù)環(huán)境改變了傳統(tǒng)的線下交易模式，在給商家?guī)砀嗌虣C(jī)、消費(fèi)者帶來更加便利的同時，也增加了更多的交易風(fēng)險。本文基于對電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的現(xiàn)狀，包括時間現(xiàn)狀和立法現(xiàn)狀進(jìn)行介紹、分析，針對電子商務(wù)環(huán)境下的侵權(quán)行為的特點(diǎn)，為電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)者權(quán)益;互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：D923.8文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-4379-（2019）29-0081-02

作者簡介：郭邱晨（1996-），女，漢族，遼寧朝陽人，沈陽大學(xué)，本科，研究方向：法學(xué)（民商）。

一、電子商務(wù)概念

我國《電子商務(wù)法》給電子商務(wù)下了定義：電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。

以電子商務(wù)平臺為橋梁，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，傳統(tǒng)的電子商務(wù)交易模式主要分為以下幾種模式：

1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。企業(yè)面向企業(yè)，主要以大批量交易為主，例如阿里巴巴平臺就是典型的B2B平臺。

2.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)直接和企業(yè)進(jìn)行溝通，最后完成交易。例如天貓商城、京東自營、亞馬遜商城等。

3.消費(fèi)者對消費(fèi)者。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，全世界的消費(fèi)者都可以形成相互交易的關(guān)系，把自己的商品放在網(wǎng)上，尋求對此有需求的消費(fèi)者。

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展下的產(chǎn)物，“電子”和“商務(wù)”是該概念的核心內(nèi)容。線上建立買賣關(guān)系，經(jīng)營者通過與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購買行為提供保障。由于整個交易過程無法保障全程透明化，在購買環(huán)節(jié)出現(xiàn)圖與實(shí)物不符、在配送環(huán)節(jié)發(fā)生貨物損壞或丟失、在支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)釣魚網(wǎng)站等都是在電子商務(wù)出現(xiàn)后的風(fēng)險。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的法律現(xiàn)狀

（一）實(shí)踐現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展以及依托于互聯(lián)方興起的電子商務(wù)進(jìn)行地如火如荼，但是同樣隨之而產(chǎn)生了許多問題，本節(jié)主要對電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益法律問題進(jìn)行分析，消費(fèi)者權(quán)益受到了前所未有的、復(fù)雜的侵害，主要有以下幾種情形：

1.傳統(tǒng)交易環(huán)境更多地是線下交易，基于對交易雙方彼此的信任。而互聯(lián)網(wǎng)交易，則更多是基于根據(jù)虛擬圖片、商家提供的信息的對所選擇的網(wǎng)上消費(fèi)行為有一個初步認(rèn)識，進(jìn)而進(jìn)一步產(chǎn)生交易。由于看不見、摸不著，買到假冒偽劣、實(shí)際收到的商品和商家描繪情形天差地別的概率就大大加大。

2.大數(shù)據(jù)時代，通過消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上對商品、服務(wù)的等的搜索，能夠記錄下消費(fèi)者的偏好，從而向消費(fèi)者推送更符合消費(fèi)者習(xí)喜好的商品。電子商務(wù)環(huán)境在給消費(fèi)者帶來便利的同時，永遠(yuǎn)也繞不開“對消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)”。

3.線上交易比起線下交易的優(yōu)勢在于便利性、擺脫了地域的限制，但同時也帶來新的問題，例如跨境交易中產(chǎn)生的問題。如一是涉及管轄權(quán)問題，由于商品可能流向其他國家，侵權(quán)行為地以及消費(fèi)者在別的國家，會遇到根據(jù)該國的法律面臨其他國家管轄問題;另一個是，境外消費(fèi)，海淘等各種app，國內(nèi)消費(fèi)者購買國外商品已經(jīng)非常便利，但在消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)上，由于國際執(zhí)法措施不到位，無法使我國消費(fèi)者權(quán)益得到充分的保護(hù)。

（二）立法現(xiàn)狀

電子商務(wù)環(huán)境的蓬勃發(fā)展下，針對現(xiàn)有的問題以及預(yù)料到的交易風(fēng)險也建立了一系列的配套的法律制度。

1.為了防止消費(fèi)者受到欺詐

民法上的欺詐構(gòu)成的要件，欺詐主觀故意、欺詐行為、消費(fèi)者基于基于錯誤的認(rèn)識產(chǎn)生的意思表示缺一不可。網(wǎng)絡(luò)交易看不見摸不著，交易欺詐是網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險之一?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《合同法》均對消費(fèi)者欺詐的構(gòu)成行為、救濟(jì)途徑、法律后果作出了規(guī)定。例如“假一賠十”條款、“可撤銷”等。在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中，由于信息的不對稱，交易者更多地處于弱勢地位，針對欺詐行為，我國法律對消費(fèi)者權(quán)益作出了不同程度的規(guī)定。

2.防止交易不公平

互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境下，消費(fèi)者討價還價地位減弱，從而為格式條款提供了生存土壤，這進(jìn)一步使得交易缺乏公平性。例如，大量的格式條款使得只有消費(fèi)者同意某些條款才能獲得商家提供的服務(wù)，我國《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《對網(wǎng)絡(luò)行為和商品交易行為及相關(guān)服務(wù)的臨時措施》對于不公平的交易行為作出了限制與規(guī)范，為消費(fèi)者權(quán)益提供了法律保障。

3.保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)

互聯(lián)網(wǎng)交易、大數(shù)據(jù)記錄，互聯(lián)網(wǎng)甚至比你自己還了解你自己。熟知你的消費(fèi)習(xí)慣想、消費(fèi)偏好，進(jìn)而推送更符合消費(fèi)者興趣愛好的服務(wù)。在這個過程中，消費(fèi)者隱私權(quán)受到侵害是永遠(yuǎn)繞不開的話題。但是，很遺憾，由于我國公民隱私權(quán)意識萌芽較晚，我國現(xiàn)行法律中對于消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)較少，目前僅有《對網(wǎng)絡(luò)行為和大宗商品交易及相關(guān)服務(wù)的臨時措施》中對消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)提到了只言片語，但是針對復(fù)雜的多樣化的互聯(lián)網(wǎng)“侵權(quán)”行為，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

三、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

（一）加強(qiáng)電子商務(wù)平臺的準(zhǔn)入門檻

電子商務(wù)平臺從起步到如今的如火如荼、從新興事物到人們離不開，我國法律對于電子商務(wù)市場的準(zhǔn)入門檻也應(yīng)當(dāng)發(fā)生一定的變化。要讓電子商務(wù)在我國長久發(fā)展，必須控制源頭，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好健康發(fā)展。例如，對于進(jìn)入電子商務(wù)市場的主體必須具備相應(yīng)的資質(zhì)、必須在國家公權(quán)力機(jī)關(guān)進(jìn)行相應(yīng)的備案等。

（二）為消費(fèi)者侵權(quán)行為設(shè)置便捷的救濟(jì)途徑

傳統(tǒng)的救濟(jì)途徑，耗時長、舉證難，很難實(shí)質(zhì)性地為權(quán)利受到侵害的消費(fèi)者提供救濟(jì)途徑。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的交易環(huán)境，必須設(shè)置與之配套的救濟(jì)措施。例如，建立專門的處理網(wǎng)上交易糾紛的處理中心。由國家公權(quán)力進(jìn)行管理，當(dāng)投訴一旦受理，必須規(guī)定在多少日內(nèi)作出處理。當(dāng)商家的侵權(quán)行為確實(shí)存在，相應(yīng)的懲治措施也必須落實(shí)到位;二是針對舉證問題。由于電商商務(wù)商家的信息優(yōu)勢地位，消費(fèi)者要對其侵權(quán)進(jìn)行舉證難度較大，我國現(xiàn)行法律中對舉證責(zé)任倒置的情形作出了列舉，但是并未將互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)行為涵括在內(nèi)。筆者認(rèn)為，針對互聯(lián)網(wǎng)交易的特點(diǎn)，電子商務(wù)環(huán)境下的侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)適用舉證責(zé)任倒置行為。

電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者遇到商家侵權(quán)時，大部分不會選擇通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益，這是基于長期以來消費(fèi)者對于法律訴訟的看法“耗時長、舉證難、勞心勞力”，因此設(shè)置便捷高效的救濟(jì)途徑，也是立法中的重中之重。

（三）加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)力度

現(xiàn)有法律雖然對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)作出了規(guī)定，但是基于互聯(lián)網(wǎng)交易行為的復(fù)雜性，侵權(quán)行為的隱蔽性以及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的巨大改變，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，無法作出有效保護(hù)。因此，針對電子商務(wù)侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)予以作出專門規(guī)定，加大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法力度。

（四）加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)行業(yè)自律

市場經(jīng)濟(jì)下除了政府進(jìn)行宏觀調(diào)控，對準(zhǔn)門們門檻進(jìn)行控制、修訂法律法規(guī)等政府行為，作為電子企業(yè)自身，也應(yīng)該通過設(shè)置行業(yè)規(guī)則加強(qiáng)行業(yè)自律，增加消費(fèi)者對電子商務(wù)的信賴力，擴(kuò)大自己的品牌影響力，認(rèn)同自己的社會責(zé)任感，做到電子商務(wù)企業(yè)自己為自己背書。電子商務(wù)企業(yè)要想在競爭日益激烈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中走持續(xù)發(fā)展的道路，必須以提高自己商品與服務(wù)的質(zhì)量為核心經(jīng)營原則，打鐵還需自身硬。

四、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境的開放性、虛擬性、便捷性極大地改變了我國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，擺脫了傳統(tǒng)交易中時間上、空間上的限制，消費(fèi)者在享受這些便利的同時，也要注意自己權(quán)益的保護(hù)。除了消費(fèi)者自身要加強(qiáng)法律意識，在面對“蹊蹺”的交易信息多個心眼，注意證據(jù)的保存固定，我國立法者也應(yīng)當(dāng)針對目前復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)交易侵權(quán)行為及時作出反應(yīng)，在準(zhǔn)入門檻上嚴(yán)格控制、在交易過程中嚴(yán)格監(jiān)管、在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時設(shè)置快捷有效的救濟(jì)制度，作為電子商務(wù)行業(yè)自身，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，打造自身的電子商務(wù)平臺。只有在消費(fèi)者權(quán)益得到充分保護(hù)，消費(fèi)者對電子商務(wù)、對我國法律樹立足夠的信任，我國電子商務(wù)環(huán)境才能實(shí)現(xiàn)良性、健康的可持續(xù)發(fā)展。

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