“智能+智慧+智庫”：“封面新聞”的智媒體之路

文/張麗偉

作為新銳融媒體客戶端，封面新聞1.0版本自2016年5月4日面世以來，始終以技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型，以產(chǎn)品快速迭代助推用戶體驗升級，全方位架構(gòu)人工智能泛內(nèi)容生態(tài)平臺，通過對自媒體直播功能、小封機器人、視聽讀聊全場景應用、用戶積分體系的全方位重構(gòu)，完成了從“1.0版本”到“4.0版本”的進階之路，打造了“智能+智慧+智庫”的智媒體，實現(xiàn)了視、聽、讀、聊的全場景沉浸式互動模式，在媒體創(chuàng)新方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

打造智能媒體 強化技術(shù)核心驅(qū)動

基于大數(shù)據(jù)分析，封面新聞開發(fā)出小封機器人、封巢智媒體系統(tǒng)，讓智能技術(shù)與內(nèi)容生產(chǎn)緊密結(jié)合，讓用戶數(shù)據(jù)、考核管理、版權(quán)管理的一體化、智能化協(xié)同管理變?yōu)楝F(xiàn)實。小封機器人是封面?zhèn)髅窖邪l(fā)的智能媒體IP，其功能在于持續(xù)提升人工智能技術(shù)應用，實現(xiàn)智能技術(shù)對于內(nèi)容生產(chǎn)、場景應用和用戶互動的持續(xù)更新。

通過AI+用戶理念，提升智能化發(fā)展水平。作為國內(nèi)新銳媒體，封面新聞將人工智能作為智能化發(fā)展的提升重點。2016年12月，小封機器人試水人機交互，實現(xiàn)首條稿件的編發(fā)。2017年，小封機器人1.0版本上線，實現(xiàn)了與客戶的實時交流。截至2018年12月，小封機器人共編發(fā)稿件98675份，平均每月編發(fā)3000余篇，內(nèi)容涉及財經(jīng)、生活、科技、娛樂、災害等領(lǐng)域。小封機器人的寫稿能力也日臻完善，實現(xiàn)了8秒1300字的成績。舉例來說，世界杯期間小封機器人共編寫稿件670篇，總閱讀量破2億次，實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)34省份全覆蓋、地理定位、智能發(fā)送。

借助全息智媒體驗，助推新聞動態(tài)化與可視化。2018年10月，封面新聞升級了人工智能技術(shù)，推出了MGC視頻產(chǎn)品。該機器合成內(nèi)容由AI技術(shù)提取文章摘要，通過機器人模擬人聲，動態(tài)合成并實時播報新聞內(nèi)容。用戶在閱讀新聞時，通過點擊相應頁面語音按鈕，實現(xiàn)了從稿件模式到音視頻模式的切換，讓過去紙質(zhì)靜態(tài)新聞更為動態(tài)化與可視化，不斷提高用戶黏性。

憑借小封機器人寫稿，提升視頻內(nèi)容量。小封機器人秉承了用戶至上的理念，強調(diào)視頻呈現(xiàn)能力，不斷增加視頻稿件比重，為用戶提供第一時間、現(xiàn)場感十足的視頻新聞。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截至2018年12月，封面新聞共制作了超過1500場視頻節(jié)目，總時長超過3100小時，收視人群量達到9800萬人次。隨著視頻內(nèi)容量的增加，視頻頻道入口被進一步強化，用戶引導系統(tǒng)更為完善，視頻新聞的整體優(yōu)化效果凸顯出來，用戶沉浸式閱讀模式被顯著提升。

基于大數(shù)據(jù)，智能化管理用戶數(shù)據(jù)、版權(quán)數(shù)據(jù)和考核數(shù)據(jù)。首先，用戶數(shù)據(jù)化管理。一是在封面新聞智能化系統(tǒng)中建立“天眼”系統(tǒng)，“天眼”系統(tǒng)利用智能定位，結(jié)合用戶地理位置，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)實時更新，用戶信息可視化內(nèi)容成為可能。二是開發(fā)遠景BI系統(tǒng)。封面新聞智能化系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析和處理用戶基本信息。在此基礎(chǔ)上，BI系統(tǒng)建立了180個自動化報表和兩百個多維度指標體系，APP用戶行為基礎(chǔ)信息、內(nèi)容偏好、用戶運營等相關(guān)內(nèi)容被有效收集、分析與處理。三是建立用戶畫像體系。封面新聞智能化系統(tǒng)通過用戶數(shù)據(jù)體系和畫像體系，分析驅(qū)動產(chǎn)品、用戶偏好和內(nèi)容更新，對用戶進行畫像，助力相關(guān)品牌的廣告營銷。

其次，版權(quán)數(shù)據(jù)化管理。2017年8月，封面新聞發(fā)布《反侵權(quán)公告》，提升全網(wǎng)追溯與技術(shù)對比的力度。封巢智媒體系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，完善監(jiān)控數(shù)據(jù)，通過對稿件的全網(wǎng)監(jiān)測，記憶文本視頻的對比分析，準確跟蹤稿件來源，分析傳播路徑，篩選媒體的黑名單和白名單，最大限度保護封面新聞的新聞原創(chuàng)能力。同時，封巢系統(tǒng)不斷借助大數(shù)據(jù)提升安全管理機制，系統(tǒng)自主研發(fā)了全鏈條監(jiān)控系統(tǒng)，收集用戶在每個組件上的日志，通過多維數(shù)據(jù)和可視化分析，準確定位故障部位，提升應急處理水平和反作弊能力。

最后，考核數(shù)據(jù)化管理。一方面，封巢智媒體系統(tǒng)將數(shù)據(jù)傳播作為考核依據(jù)，開發(fā)出人工智能算法模型，通過人工糾偏機制、設(shè)定合理的預警機制，強化以影響力為導向的數(shù)字化考核體系，實現(xiàn)編采與薪酬計算的智能化、體系化；另一方面，借助人工智能與用戶數(shù)據(jù)庫，數(shù)字營銷手段不斷升級和改造，廣告系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化管理也被提上議事日程。

打造智慧媒體 突出內(nèi)容價值主導

新時代融媒體創(chuàng)新發(fā)展中，人工智能技術(shù)是前提，產(chǎn)品內(nèi)容是基礎(chǔ)。只有實現(xiàn)技術(shù)與內(nèi)容的雙重驅(qū)動，打造智慧媒體，才能實現(xiàn)媒體突破。

堅持“三個優(yōu)先”，重構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)流程。2018年高考前夕，封面新聞客戶端創(chuàng)作的《致每一個奮斗著的你》，借助H5在全網(wǎng)實現(xiàn)了文字可視化呈現(xiàn)，在廣大網(wǎng)民中引發(fā)廣泛關(guān)注。實際上，這是封面新聞重構(gòu)生產(chǎn)流程的效果體現(xiàn)。封面新聞在策劃、采訪、編輯、審核、發(fā)稿、考評等諸多環(huán)節(jié)，都融入人工智能的參與，自覺做到移動優(yōu)先、視頻優(yōu)先、故事優(yōu)先。通過信息的源頭采集、全網(wǎng)抓取，實現(xiàn)新聞線索的一鍵派送；通過輿情、數(shù)據(jù)、新聞采集等多方面搜集整理，儲備海量數(shù)據(jù)信息；通過內(nèi)容管理、平臺審稿等措施，強化任務管理的一體化運作；通過網(wǎng)絡傳播效果的實時監(jiān)控，實現(xiàn)全網(wǎng)流量監(jiān)控、自動傳播、模型考核，使“策采編審發(fā)評”流程更為務實高效。尤其是，變過去“記者+編輯”模式為“數(shù)據(jù)支持+智能寫稿+全網(wǎng)推送”模式，實現(xiàn)了多流程、高效率寫作，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢和內(nèi)容推送作用發(fā)揮到最大。例如，自2017年以來，封面新聞力推的封面直播內(nèi)容，通過直播應用的技術(shù)支撐，確保視頻直播內(nèi)容時間效度、產(chǎn)品質(zhì)量雙提升；利用人工智能算法，封面新聞創(chuàng)新了智能相親活動，舉辦“第二屆未來愛情節(jié)”，借助推薦算法和用戶畫像、可視化技術(shù)，實現(xiàn)了用戶之間的高效匹配。而在黨的十九大報道期間，《十九大時光主播有話說》的內(nèi)容設(shè)計更是入選了本年度視頻類作品的優(yōu)秀獎，受眾反響良好。

通過智能追溯，實現(xiàn)反侵權(quán)和版權(quán)增值。封面新聞內(nèi)容充滿正能量，語言上傾向于年輕態(tài)，突出了個性化呈現(xiàn)方式，并將推送重點人群定位于網(wǎng)絡原住民階層，不斷生產(chǎn)出有溫度、有思想、有品質(zhì)的原創(chuàng)性內(nèi)容，體現(xiàn)了主旋律和正能量，不斷加強年輕群體的輿論引導能力。尤其是，針對當前網(wǎng)絡版權(quán)內(nèi)容上的諸多問題，封面新聞推出了諸多先進的應對策略。封面新聞借助封巢系統(tǒng)開發(fā)出智能“三屏合一”版權(quán)追蹤功能，通過對于全網(wǎng)數(shù)據(jù)的比對和追溯，提供更為高效準確、便捷的數(shù)據(jù)信息，提高了《華西都市報》原創(chuàng)稿件的版權(quán)保護水平，增加了版權(quán)增值服務的績效，維護了版權(quán)的內(nèi)容生產(chǎn)價值。

突出視頻優(yōu)先策略，提升采編效率。2018年12月1日，在第六屆中國網(wǎng)絡視聽大會上，封面新聞主辦的移動媒體論壇舉行。論壇上，封面新聞分享了短視頻領(lǐng)域的先進經(jīng)驗。尤其是，隨著5G技術(shù)的到來和AI技術(shù)的發(fā)展，媒體視頻化表達和智能化操作已經(jīng)成為主流信息表達業(yè)態(tài)。近年來，封面新聞內(nèi)容設(shè)置上突出了視頻優(yōu)先的策略，直播和短視頻被放置在顯眼標題位置。封面新聞為了實現(xiàn)以視頻為主的基本定位，整合UGC和PGC作為視頻來源。在PGC端，借助互聯(lián)網(wǎng)信息服務優(yōu)選自制內(nèi)容，與騰訊、UC、今日頭條等第三方合作生產(chǎn)視頻內(nèi)容。同時，在UGC端，建立基于封面號的常態(tài)化激勵措施和政策，不斷吸引廣大受眾加入視頻生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去。簡潔有趣的短視頻滿足了受眾碎片化的閱讀習慣和需求，增強了用戶的沉浸式體驗。而在音視頻加工方面，封面?zhèn)髅竭_成了與阿基米德的戰(zhàn)略協(xié)議，雙方通過音頻及內(nèi)容的合作，開發(fā)出更好的音視頻傳播資料，給用戶帶來全新的視聽感受。封面新聞通過對短視頻的快速瀏覽模式設(shè)置，延長了用戶的停留時間，提高了內(nèi)容的到達率。封面新聞通過機器采編，為內(nèi)容生產(chǎn)賦能，在寫稿時通過信息關(guān)鍵詞的搜索和匹配，更方便作者應用；通過自動的數(shù)據(jù)和信息比對，對異常信息進行有效提示，極大地提高了寫作效率。

打造智庫媒體 優(yōu)化平臺用戶體驗

封面新聞將自身功能定位于年輕人的生活方式展示窗口，通過對用戶的精準定位和適時畫像，明確新聞受眾的功能群落，不斷提高用戶的平臺體驗。

為用戶準確畫像，助力APP年輕化發(fā)展。一方面，封面新聞受眾以年輕人為主，且用戶質(zhì)量較高。通過大數(shù)據(jù)分析和實地調(diào)研，封面新聞注冊用戶中20～30歲比重達到60%，30～45歲受眾達到23%，20歲以下受眾為10%，45周歲以上用戶比重為7%。調(diào)查顯示，在注冊用戶中，“商業(yè)精英”“社會觀察員”“旅游達人”等標簽用戶數(shù)量最多，用戶對于旅游、健康、商業(yè)、美食等信息的關(guān)注度較高?？梢娫谏鲜鋈巳褐?，消費潛力大、整體質(zhì)量高的用戶較多。針對上述特征，封面新聞APP也對內(nèi)容、傳播技巧進行了全面升級，不斷提高用戶的平臺體驗。另一方面，封面新聞4.0版本的上線，做足了用戶體驗的文章。在該版本中，封面新聞構(gòu)建起用戶體系平臺，升級了常規(guī)的封巢系統(tǒng)，打造了“封面云”平臺，將AI技術(shù)開放給平面媒體，通過媒體整合和數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了軟硬件資源與數(shù)據(jù)的多維度提升，提供了更為優(yōu)化的媒介解決方案。在APP4.0版本上線后，注冊用戶呈現(xiàn)了接近二成的增量，用戶黏性和沉淀效果良好。

分析用戶行為，推送高關(guān)注度內(nèi)容。對封面新聞APP的注冊用戶調(diào)查顯示，使用IOS系統(tǒng)的用戶比重達61%，安卓系統(tǒng)的用戶占比為39%；在封面新聞關(guān)注熱度排行榜中，位于前十名的分別是：戀愛、展會、電視臺、球賽、機場、航空、民間藝術(shù)、節(jié)目與學生。封面新聞用戶興趣分類調(diào)查中，選擇娛樂類新聞的用戶數(shù)量達46%，顯然，用戶對娛樂新聞的重視程度較高。同時，科技類內(nèi)容占比為37%，情感類比重為30.24%，商業(yè)類占比為32.08%，體育類比例為28.32%。針對上述用戶行為的大數(shù)據(jù)分析，封面新聞APP據(jù)此搭建起了用戶興趣標簽分類體系，通過用戶對于相關(guān)內(nèi)容的點擊、點贊、評論及轉(zhuǎn)發(fā)行為大數(shù)據(jù)采集，切實有效地分析用戶使用行為，為內(nèi)容的精準推送提供參考和依據(jù)。

推出用戶積分系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品用戶互動。針對封面新聞APP注冊用戶，封面新聞開設(shè)了用戶積分系統(tǒng)。用戶通過APP進行每日簽到、手機號綁定、新聞閱讀與評論、分享新聞及視頻、推薦給好友等行為，獲得不同標準的分數(shù)，并能夠及時在積分商城兌換獎品。用戶在上述操作中獲得的積分將長期有效，而封面新聞則能夠通過用戶的行為數(shù)據(jù)分析，對用戶全方位畫像，并及時調(diào)整興趣算法推薦路向，提高推薦的準確效度，優(yōu)化產(chǎn)品形式和內(nèi)容。

用戶差異化推送，打造泛內(nèi)容生產(chǎn)平臺。針對不同用戶使用差異和用戶體驗，封面新聞APP不斷優(yōu)化界面設(shè)計，劃分了重點城市頻道，將重點城市移到頻道列表，在顯要位置展示，提升各地用戶體驗，實現(xiàn)差異化推送。同時，針對APP用戶的審美和消費疲勞問題，封面新聞推出了封面電商。通過電商資源的整合與創(chuàng)新，有效解決了消費需求。至此，APP用戶可以邊看新聞、邊購物，實現(xiàn)信息瀏覽與秒殺購物同時進行，物流與訂單實時掌控。

封面新聞以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從“1.0版本”到“4.0版本”快速迭代，通過對自媒體直播功能、小封機器人、視聽讀聊全場景應用、用戶積分體系的全方位重構(gòu)，助推用戶體驗升級，架構(gòu)起一個跨媒體、文娛和電商生態(tài)平臺。自2016年5月4日封面新聞1.0版本上線以來，封面?zhèn)髅较群螳@得中國報業(yè)融合發(fā)展“十佳”創(chuàng)新獎（2016年）、2017年度“最具創(chuàng)新新媒體大獎”、“媒體融合創(chuàng)新應用項目獲獎”（2017年）。2018年11月16日，又在第十三屆中國傳媒年會上，榮獲“年度十大創(chuàng)新媒體機構(gòu)”獎項。這些榮譽就是對其孜孜不倦創(chuàng)新精神的肯定和褒獎。未來，封面?zhèn)髅綄⒘⒆?G、人工智能、區(qū)塊鏈大發(fā)展的時代風口，用AI重新定義媒體，推進實施視頻傳播戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略、社群營銷戰(zhàn)略，推動封面新聞深度融合整體轉(zhuǎn)型，邁向更高的媒體形態(tài)。