圖書館文化志愿服務(wù)探究

劉軒

摘 要：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活水平的提高促使人們?cè)絹碓街匾曃幕枨?，其中一個(gè)重要表現(xiàn)就是公共圖書館的迅速發(fā)展。圖書館志愿者的存在解決了館內(nèi)服務(wù)人員不足的問題，為公共圖書館的發(fā)展注入了新鮮血液帶來新的活力，還能提供專業(yè)化的服務(wù)，推動(dòng)圖書館更好的發(fā)展。本文主要闡述了公共圖書館志愿服務(wù)方面的一些探究，并提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿者;志愿服務(wù)

文化志愿者與一般的志愿者不同，除了自愿貢獻(xiàn)時(shí)間精力服務(wù)社會(huì)這個(gè)特點(diǎn)以外，還有一點(diǎn)很重要，就是要有一定的文化和專業(yè)能力。文化志愿活動(dòng)在近些年對(duì)公共圖書館的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。但是圖書館文化志愿活動(dòng)也存在不少問題，探究問題產(chǎn)生的原因以及找出應(yīng)對(duì)之法是當(dāng)前我們的要重要任務(wù)。

1 圖書館文化志愿服務(wù)存在的問題

1）公共圖書館文化志愿服務(wù)活動(dòng)是近些年新興的事業(yè)，所以很多地區(qū)的公共圖書館的各項(xiàng)工作還是起步階段，媒體對(duì)公共圖書館志愿活動(dòng)的宣傳力度不夠，人們對(duì)這方面的志愿服務(wù)活動(dòng)的了解甚少、社會(huì)關(guān)注度低，大多數(shù)人并沒有參與公益志愿服務(wù)的意識(shí)，志愿者招募工作比較困難、人員流失情況嚴(yán)重。

2）文化志愿者參與志愿活動(dòng)是一種比較高級(jí)的需求，一般這種需求是想要獲得精神層面上的一種滿足感，所以他們?cè)趨⒓又驹富顒?dòng)的初始階段，往往都干勁十足，想讓自己通過公益行動(dòng)服務(wù)社會(huì)的愿望得到實(shí)現(xiàn)，但是由于很多政府沒有重視圖書館文化志愿服務(wù)，導(dǎo)致志愿者無法獲得社會(huì)認(rèn)同感，無法產(chǎn)生服務(wù)社會(huì)的滿足感，這樣就會(huì)降低他們繼續(xù)進(jìn)行志愿活動(dòng)的積極性。

3）公共圖書館志愿服務(wù)是新產(chǎn)物，所以管理機(jī)制并不是十分健全，很多圖書館對(duì)志愿者的管理缺乏科學(xué)性，填報(bào)的信息過于簡(jiǎn)單，還有漏填的現(xiàn)象，這就造成了很多志愿者在參與過志愿活動(dòng)之后記錄的不全面，不利于業(yè)績(jī)考評(píng)，打擊他們的積極性，還有對(duì)志愿者的培訓(xùn)制度設(shè)立也有不合理的現(xiàn)象存在。

2 優(yōu)化圖書館志愿服務(wù)質(zhì)量

1）為優(yōu)化圖書館志愿服務(wù)提供組織支持，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)。公共圖書館的專職工作人員不是十分充足，文化志愿者的加入為圖書館和讀者搭建了橋梁，是提供優(yōu)質(zhì)圖書館公共服務(wù)的生力軍，文化志愿者提供的志愿公共服務(wù)的出現(xiàn)起到的積極作用可以簡(jiǎn)單的從三方面進(jìn)行贅述：首先從公共圖書館的角度來說，文化志愿者的出現(xiàn)解決了圖書館專職工作人員不足的問題，為圖書館提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)提供了人員支持，減輕了圖書館工作人員的壓力;其次，過去沒有文化志愿提供服務(wù)時(shí)，讀者在找書借書時(shí)會(huì)遇到很多困難，而圖書館的工作人員由于人數(shù)不多不能及時(shí)的幫他們解決問題，但是文化志愿者可以做到這一點(diǎn)。他們是志愿者，但是也是讀者，在提供服務(wù)時(shí)能夠站在讀者的角度上思考問題，更能貼近讀者，為他們提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。同時(shí)，對(duì)文化志愿者也有好處，在參與志愿服務(wù)的過程中，會(huì)接觸到各個(gè)領(lǐng)域的人群，對(duì)豐富他們的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，提高他們的綜合能力有良好的作用;最后，這些文化志愿者來自社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，有的還接受過相應(yīng)的專業(yè)訓(xùn)練，他們可以用自己擁有的專業(yè)知識(shí)或生活經(jīng)驗(yàn)為讀者們提供更專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)在他們參與活動(dòng)過程中也會(huì)向身邊的人宣傳，讓更多的人了解圖書館、走進(jìn)圖書館，讓更多的人加入到讀書的隊(duì)伍中去，提高圖書館的社會(huì)認(rèn)知度，讓公共圖書館為社會(huì)大眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。所以，我們要以圖書館的工作為基礎(chǔ)，結(jié)合對(duì)志愿者的需求度，經(jīng)常開展招募工作，填補(bǔ)志愿者的空缺，壯大文化志愿者隊(duì)伍。

2）增強(qiáng)志愿者的知識(shí)積累，提高他們的服務(wù)意識(shí)。一般圖書館都是本地區(qū)的政府組建的公益性單位，準(zhǔn)入門檻低，以服務(wù)群眾為準(zhǔn)則，來讀書的群眾在遵守館內(nèi)規(guī)章制度的前提下，免費(fèi)享受圖書館提供的公共文化服務(wù)。這些讀者來自社會(huì)的各個(gè)階層，所以他們的要求也不盡相同，圖書館在招募志愿者時(shí)要把這個(gè)原因也考慮進(jìn)去，盡量多的招不同階層、不同領(lǐng)域的志愿者。同時(shí)還要注意的是，志愿者要有一定程度的文化素養(yǎng)，更要有服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，富有愛心和耐心和同理心。在上崗前對(duì)他們進(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)，時(shí)間不用太久，培訓(xùn)一些在工作中會(huì)遇到的關(guān)于圖書管理方面的專業(yè)知識(shí)，只有這樣公共圖書館才可以為讀者提供更專業(yè)、貼心、仔細(xì)、溫暖的公共文化服務(wù)，以此來滿足社會(huì)大眾對(duì)閱讀的需求。

3）為了滿足人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的向往，我們也要重視人民群眾對(duì)于文化的需求，所以圖書館文化要以讀者的需求為導(dǎo)向，引領(lǐng)閱讀時(shí)尚的高潮，面向基層的群眾讀者提供公共文化服務(wù)，也不能忘記針對(duì)特殊服務(wù)群體，開展特殊文化服務(wù)比如留守兒童、空巢老人等受到社會(huì)廣泛關(guān)注的群體，這樣可以讓每個(gè)人都能享受到讀書的樂趣，體驗(yàn)圖書館濃厚的閱讀氛圍，提升民眾的文化素養(yǎng)。圖書館文化志愿服務(wù)也要以讀者現(xiàn)實(shí)需要為目標(biāo)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，例如圖書館的場(chǎng)地和各種設(shè)施開展公益性質(zhì)的講座，在讀書主題日開展“我愛讀書”活動(dòng)，讓志愿者們走上街頭，宣傳讀書的益處、宣傳圖書館文化志愿活動(dòng)，吸引更多的讀者，把閱讀推廣到全社會(huì)，掀起讀書熱潮，也能吸引更多的志愿者參與到其中。在這些活動(dòng)中還可以讓志愿者展示他們的特長(zhǎng)、才華，還可以借這些機(jī)會(huì)完善自己的不足，提高自身的綜合能力。圖書館也可以從這些活動(dòng)中受益，通過舉辦活動(dòng)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，完善公共服務(wù)文化體系，增加服務(wù)內(nèi)容，提供多樣化的志愿文化服務(wù)，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的圖書館志愿文化服務(wù)。

3 注重規(guī)范圖書館文化志愿服務(wù)

1）組建圖書館文化志愿服務(wù)隊(duì)伍。圖書館建立專門管理文化服務(wù)志愿者的部門，設(shè)定嚴(yán)格的招募標(biāo)準(zhǔn)和流程，制定詳細(xì)可行的執(zhí)行計(jì)劃，有針對(duì)性的招募不同崗位的志愿者。編寫志愿者手冊(cè)進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范志愿者的管理工作。招募對(duì)象和時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況靈活變化 ，比如在有的時(shí)間招募不到志愿者，那就可以考慮相似專業(yè)的人員;或者在寒暑假等時(shí)間段，充分利用放假回家的大學(xué)生的機(jī)會(huì)，招募短期的大學(xué)生志愿者加入到文化志愿服務(wù)活動(dòng)中來，既能填補(bǔ)管內(nèi)缺工作人員的窘境，又給大學(xué)生們提供了在社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，豐富人生閱歷，提高自身工作能力，為他們的簡(jiǎn)歷畫上鮮明的一筆。

2）建立健全圖書館文化志愿服務(wù)機(jī)制。細(xì)化服務(wù)分工，不同崗位要進(jìn)行職責(zé)的劃分，更好地管理志愿者的服務(wù)活動(dòng)，監(jiān)督、約束他們的行為。建立圖書館、讀者、志愿者三方面互相監(jiān)督的聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制，可以有效的督促志愿者提供更加優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。同時(shí)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，圖書館建立起和讀者的交流平臺(tái)，每個(gè)月都選出表現(xiàn)突出的志愿者，對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓每個(gè)讀者都能享受到公共圖書館提供的公共文化志愿服務(wù)。

總的來說，公共圖書館是地區(qū)重要的公益單位，是政府服務(wù)社會(huì)的重要資源，作為圖書館文化志愿者要有自覺服務(wù)社會(huì)的意識(shí)。公共圖書館實(shí)行文化志愿服務(wù)，是推動(dòng)其自身發(fā)展的有效途徑，為圖書館注入了新鮮的血液，給圖書館的發(fā)展帶來活力。同時(shí)，志愿者原本就是一種奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)，有著積極崇高的精神形象，他們?cè)趪?yán)格要求自己的同時(shí)也不斷的感染著周圍的人，改變著人們的價(jià)值觀。所以圖書館文化志愿服務(wù)在這些志愿者的促進(jìn)下，發(fā)揮自己的服務(wù)功能，傳播先進(jìn)文化，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)思想道德建設(shè)。

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