坐擁千萬用戶，脈脈卻掙扎在“塔西佗陷阱”

螳螂財經(jīng) 易不二

職場社交發(fā)力6年，脈脈只講出一個社區(qū)故事

社交這條賽道，從來不缺來者。

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，2018一年就有159款社交類APP誕生。2019年的前兩個月，App Store已經(jīng)新上架53款社交類APP。

垂直領(lǐng)域上，陌陌上市，釘釘用戶超2億，似乎給了市場很大信心，就連2C“屢敗屢戰(zhàn)”的阿里巴巴，前段時間也以“Real如我”再戰(zhàn)校園社交。

在2019世界互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場，脈脈創(chuàng)始人、CEO林凡也表示：“像《微信》這類通用社交產(chǎn)品外，朝其他方向發(fā)展，應(yīng)該是必經(jīng)之路。所以今年開始，有很多社交產(chǎn)品涌現(xiàn)出來。我和很多朋友交流時，他們都表示，再做一個通用社交產(chǎn)品還是有挑戰(zhàn)的。但是在細(xì)分領(lǐng)域，如學(xué)生、職場和游戲等相對垂直領(lǐng)域，還是有很大機會的?！?/p>

脈脈盯上職場社交，是2013年就開始的事，按照林凡的計劃，脈脈應(yīng)該是在2019年赴美IPO，并達(dá)到100億元人民幣的目標(biāo)市值。

如今，離2019年結(jié)束只剩下不到2個月，已經(jīng)擁有8000萬注冊用戶，完成2億美元D輪融資的脈脈，會講一個怎樣的上市故事，還是未知。但定位社交的脈脈，卻從來是講著職場社區(qū)的故事。

社交與社區(qū)，雖然都盯著人與內(nèi)容，但一字之差，概念卻完全不一樣。在筆者看來，社交是人與人建立交流產(chǎn)生內(nèi)容，而社區(qū)，卻是以內(nèi)容鏈接人與人之間的關(guān)系。

美國社會學(xué)家馬克·格拉諾維特提出的關(guān)系理論說，人與親朋好友、同事、同學(xué)是強關(guān)系，而人與無意間接觸到的人則是弱關(guān)系。

社交的核心是人，是強關(guān)系鏈接，具有強者恒強的基因，在這個產(chǎn)品上的人越多，就越吸引人持續(xù)在上面進(jìn)行社交，更換新社交產(chǎn)品的成本也就越高，并且，社交不需要運營，只要養(yǎng)成使用習(xí)慣。

而社區(qū)的核心則是內(nèi)容，基于某一主題，某一興趣，鏈接強關(guān)系之外的弱關(guān)系，甚至陌生人。社區(qū)必須依賴強大的運營，需要做好內(nèi)容，營造氛圍，來提高用戶的留存。

脈脈要挖掘的，就是強關(guān)系背后的弱關(guān)系，通過拓展強關(guān)系背后不熟悉的二度人脈，為用戶連接學(xué)習(xí)新的技能、探尋新的合作，找到新的工作等一切與職場相關(guān)的機會。

目前，脈脈的結(jié)構(gòu)已經(jīng)是基于用戶關(guān)注的主題而展示在首頁的信息流、平臺精選的行業(yè)信息、職言及好友版塊。這些支撐起了脈脈的框架，都是主打內(nèi)容，而這些與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，連接起了用戶之間的關(guān)系。

脈脈肯定是想做社交的，成為社區(qū)，是一個退而求其次的選擇。在筆者看來，原因有三。

首先，社交江湖雖未滿座，但熱鬧之后，最終都會歸為騰訊。畢竟，在《微信》和QQ壟斷下的強關(guān)系社交，已經(jīng)讓無論哪個平臺的弱關(guān)系挖掘，都會以加個《微信》而終結(jié)。因此，對于脈脈，倒不如好好的先做一個以內(nèi)容取勝的垂直社區(qū)，再慢慢求發(fā)展。

其次，主打結(jié)交人脈，用戶卻可能只看到幾個動態(tài)。人脈是一個很功利的詞匯。在中國這個人情社會里，人脈的背后，意味著利益對等，資源交換。一個人能拓展到的人脈，一定程度上是與自己在同一個水平或者階層，并且能交換等價的利益。這就有了一個尷尬的局面，很顯然，跟自身社會地位接近的人脈，從某種意義上來說，不會有太多驚喜；而能夠帶來職場提升的大牛，不是想能拓展成人脈，就會通過脈脈得以實現(xiàn)。

不過，林凡說了：“中國的職場社交沒有爆發(fā)，原因可能很簡單—因為你的朋友還沒有都在上面?！?/p>

那么，對于脈脈來說，要做社交，先得實現(xiàn)“你的朋友都在上面”。

信息安全、內(nèi)容價值、業(yè)務(wù)專業(yè)度都跌入“塔西佗陷阱”的脈脈

不過，若作為一個職場社區(qū)，脈脈還是從垂直領(lǐng)域走出來了。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至發(fā)稿前，脈脈已經(jīng)擁有超過8000萬用戶，一線城市用戶占比超過49%，活躍用戶覆蓋包括金融貿(mào)易、IT互聯(lián)網(wǎng)、文化傳媒、房地產(chǎn)、醫(yī)療和教育等百余個行業(yè)，包括諸多世界500強和中國500強公司。但這個走出來的代價，是脈脈跌入“塔西佗陷阱”。

“塔西佗陷阱”來自塔西佗所著的《塔西佗歷史》，是塔西佗在評價一位羅馬皇帝時所說的話：“一旦皇帝成了人們憎恨的對象，他做的好事和壞事就同樣會引起人們對他的厭惡?！敝?，被描述為失去公信力的社會現(xiàn)象。

根據(jù)筆者觀察，脈脈在三個方面，掙扎于“塔西佗陷阱”。

其一，野蠻擴(kuò)張帶來的信息安全塌陷。區(qū)別于微博、知乎和小紅書等垂直平臺的是，脈脈的開放性更低。比如微博，可以任意搜尋用戶，但在脈脈，用戶想拓展更多人脈，就需要拿自己的真實信息及人脈來換取，只有用戶而不斷地完善信息，有足夠活躍的動態(tài)，不斷地加人，脈脈對其的價值才能最大化。

這在很大程度上，讓有職場焦慮渴望擴(kuò)展人脈的這群用戶主動貢獻(xiàn)自己的真實個人信息，并有內(nèi)容生產(chǎn)的積極性。

這樣的模式，讓脈脈避免淪為了像領(lǐng)英一樣的復(fù)制品，但在早期，用戶交出來的真實信息也因被脈脈利用，留下了“道德瑕疵”。信息安全問題，也成了脈脈最受詬病的地方。

其二，內(nèi)容失控帶來的信息價值危機。在文章開頭，即便林凡用數(shù)據(jù)來證明職言版塊的用戶活躍度已經(jīng)降低，但網(wǎng)友“脈脈現(xiàn)在的功能就?？绰氀员狭恕钡耐虏?，還是從側(cè)面反映了，曾經(jīng)的匿名爆料有多火，現(xiàn)在的脈脈在網(wǎng)友心中就出現(xiàn)了多強大的定位偏差。

就像《陌陌》這類陌生人社交APP，即便現(xiàn)在的陌陌已經(jīng)成功赴美上市，走到如今數(shù)十億美元的市值，但在一部分網(wǎng)友心中，它依然還留有“情色”的標(biāo)簽。從而，在社交價值上，失去了“靠譜”的公信力。

而對于脈脈，職言版塊的“八卦”在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵下，使得人們將脈脈強行定位在“八卦平臺”上，從而讓脈脈走入“不能產(chǎn)生有價值的信息”的危機。

其三，業(yè)務(wù)“偏科”帶來的專業(yè)度疑問。

赤兔的下線，就是業(yè)務(wù)“偏科”而失敗的典型。在人情社會的中國，做職場社交，卻沒有創(chuàng)造產(chǎn)生用戶黏性的社交氛圍，最終只能黯然離場。

脈脈的兩個核心產(chǎn)品：社交和招聘。但顯然，脈脈也是偏科的。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，招聘業(yè)務(wù)目前只占脈脈整個營收的20%。但職場社交，最核心的就是，通過社交手段，讓用戶了解更多的職場消息、找到更好的工作，得到更好的發(fā)展。因此，職場社交平臺可以重社交，但也不能忽略招聘。

對于脈脈，雖然努力營造職場社交氛圍，但也該意識到，在職場社交中，為用戶提供高質(zhì)量職場信息才是首要任務(wù)，社交最終的落腳點，還是在于幫助用戶實現(xiàn)職場蛻變的專業(yè)性。

最后，職場社交氛圍缺失、騰訊系產(chǎn)品壟斷，致使職場社交在中國的發(fā)展困難重重。但反過來看，這也意味著，職場社交是一片有待開墾的廣袤土地。