新媒體應用于旅游管理中的對策探討

趙雯

【摘要】隨著社會的快速發(fā)展，人們對信息的需求量也越來越大，而信息技術(shù)的普及也改變了人們的生活方式，尤其是新媒體在其中發(fā)揮著重要的作用。通過應用新媒體技術(shù)，可以將科學與媒體進行完美的融合。而對新媒體的應用也包括旅游業(yè)，在具體的工作當中，新媒體技術(shù)可以加強旅游業(yè)的管理，提高管理水平。本文主要針對新媒體應用于旅游管理中的對策進行探討，并提出相關(guān)建議，希望能夠為旅游行業(yè)的發(fā)展起到一些參考作用。

【關(guān)鍵詞】新媒體?旅游管理?應用探討

近些年來我國旅游業(yè)的發(fā)展越加迅速，這和人們生活水平提高有著直接的關(guān)系，人們在滿足于物質(zhì)基礎(chǔ)的同時，也對精神生活有了更高的要求。而通過旅游，人們可以開闊自己的視野，放松心情，享受自然美景所帶來的樂趣。而新媒體的出現(xiàn)也同樣對人們的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響，將其和旅游管理進行結(jié)合，可以提高管理效率，并促進旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

一、新媒體及旅游管理概述

和傳統(tǒng)媒體不同，新媒體是信息時代下的重要產(chǎn)物，通過應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變了媒體通信的形式，使其工作概念也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。目前我國新媒體行業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，對于媒體的格局也產(chǎn)生了巨大的影響。而在旅游行業(yè)的經(jīng)營管理過程中，包括許多的經(jīng)營內(nèi)容，這是旅游行業(yè)發(fā)展過程中的重要管理內(nèi)容，同時也是對旅游資源的一種合理經(jīng)營和分配。由于新媒體在信息傳播上的優(yōu)勢，將其融入到旅游行業(yè)當中，可以提高管理效率，提升管理質(zhì)量。

二、新媒體在旅游管理中的應用

（一）推動旅游品牌建設(shè)

目前我國的旅游行業(yè)雖然得到了顯著的提升，但也處于發(fā)展的瓶頸階段，想要進一步提高該產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，則需要打造旅游品牌，以此來吸引群眾的注意，并充分實現(xiàn)旅游資源的價值。在旅游行業(yè)的管理工作當中包括了許多的內(nèi)容，而且最終目標是要打造出旅游品牌，并提高本企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響力和核心競爭力。在旅游業(yè)中應用新媒體的主要原理是大眾可以通過網(wǎng)絡(luò)的傳播形式獲取該旅游企業(yè)的相關(guān)信息，這加強了旅游業(yè)的宣傳力度。此外，新媒體技術(shù)還具有信息傳播速度快等特點，可以擴寬旅游品牌的宣傳區(qū)域，使更多的人參與其中，提升旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。而且新媒體當中，吸收了很多來自于旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)信息，在打造旅游品牌時可以充分借鑒，再結(jié)合自身的實際發(fā)展情況進行升華，從而打造出符合當代人需求的旅游項目。時代在發(fā)展，旅游品牌也要與時俱進，不斷更新，這樣才能夠滿足人們不斷變化的生活需求。

（二）提高旅游景區(qū)服務(wù)先進性

對于旅游行業(yè)來說，服務(wù)是最本質(zhì)的工作，同樣也是最基礎(chǔ)的內(nèi)容，而其主要任務(wù)便是當景區(qū)內(nèi)的游客遇到困難時及時給予幫助。對此，旅游行業(yè)要豐富自身的服務(wù)形式，通過應用新媒體技術(shù)來提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平?，F(xiàn)如今，手機等通訊產(chǎn)品越來越多的出現(xiàn)在人們的生活當中，并對人們的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響，關(guān)于這一現(xiàn)象，旅游業(yè)也可以充分借鑒，并將其應用于自身的服務(wù)體系當中，具體應用可以參考以下兩方面的內(nèi)容。第一，可以采取“兩微一端”的服務(wù)方式，為旅游業(yè)的服務(wù)中心打下堅實的基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)自身的實際發(fā)展狀況采用科學技術(shù)，如網(wǎng)上購票，這樣可以充分減少人們購票所花費的時間和精力，而且交易過程十分安全，也提升了旅游業(yè)的服務(wù)效率。第二，旅游行業(yè)還可以建立旅游官網(wǎng)，將景區(qū)內(nèi)的一些優(yōu)美景色拍攝下來，并上傳到官網(wǎng)當中，還可以制作二維碼，游客通過掃描即可獲取景區(qū)的相關(guān)信息，對景區(qū)有一個大致的了解，這樣可以充分的吸引游客興趣，提升景區(qū)的游客數(shù)量，也提高了旅游業(yè)的服務(wù)水平。

（三）提升旅游產(chǎn)業(yè)的信息互通

每一個景區(qū)都有著各自的新媒體傳播模式，旅游企業(yè)需要結(jié)合自身的實際狀況設(shè)計宣傳方式，從而提升旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平。新媒體最為顯著的優(yōu)勢便是信息溝通和共享的速率較快，因此不同區(qū)域的旅游企業(yè)可以通過新媒體平臺分享自身的經(jīng)驗和管理特點，加強景點之間的交流和溝通，進而形成一個良性的循環(huán)系統(tǒng)，共同促進旅游行業(yè)的快速發(fā)展。此外，同一區(qū)域的旅游景點還可以通過新媒體平臺進行宣傳，進而加強景區(qū)之間的聯(lián)系。而在應用新媒體平臺的過程中，首先要對本地區(qū)的旅游景點足夠了解，并不斷創(chuàng)新，設(shè)計符合景點實際狀況的宣傳方案。

（四）構(gòu)建旅游服務(wù)反饋體系

旅游產(chǎn)業(yè)還應通過新媒體技術(shù)制定旅游服務(wù)反饋體系，要針對在景區(qū)內(nèi)旅游的每一名游客所發(fā)生的的問題進行整理和分析，并落實解決措施，幫助游客解決旅游過程中出現(xiàn)的問題。而具體的旅游服務(wù)反饋體系應包括采集問題和制定解決方案兩個部分，首先，問題采集是指針對游客在旅游過程中發(fā)生的問題進行收集，再由專門的管理人員進行整理，并隨時的跟蹤和處理問題。通過該體系可將景區(qū)內(nèi)的游客問題進行系統(tǒng)的整理，從而提高旅游管理水平。當問題采集后，需要制定具體的解決方案，解決相關(guān)問題。

（五）提高游客體驗

旅游行業(yè)的服務(wù)水平和管理水平是彼此相互作用、相互影響的，只有提高了景區(qū)的服務(wù)水平才能提升管理水平。隨著時代的不斷發(fā)展，人們對景區(qū)游覽過程中所享受到的服務(wù)也提出了更高的要求。通過應用新媒體技術(shù)，可以提高旅游業(yè)的服務(wù)水平，為游客提供更加舒適的服務(wù)，而反饋體系則可以幫助管理人員了解游客的心理狀況，更好的改善相關(guān)措施，為游客解決問題，并及時的提供幫助，提升服務(wù)水平。

結(jié)束語：綜上所述，旅游行業(yè)在開展相關(guān)管理活動時可以通過應用新媒體技術(shù)，為活動的開展提供媒介和渠道，提升旅游業(yè)的服務(wù)水平和管理質(zhì)量。但目前在旅游管理過程中應用新媒體還存在著一些問題，實際應用中也會面對許多的困難和阻礙，因此，我們必須要加強研究和實踐，為旅游行業(yè)管理工作應用新媒體提出更多切實可行的對策，以此來提高旅游業(yè)的管理水平，促進我國旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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