高校教輔人員提升服務(wù)意識(shí)的策略研究

摘要：高校教輔人員是高校里重要的一員，是確保有效完成教學(xué)工作的具體執(zhí)行者。為更好地服務(wù)于師生，教輔人員應(yīng)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹立服務(wù)意識(shí);不斷進(jìn)修學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力;摒棄不良思想，增強(qiáng)服務(wù)理念;創(chuàng)設(shè)和諧環(huán)境，激發(fā)服務(wù)思維;搞好多方關(guān)系，力爭服務(wù)全局，為高等教育的發(fā)展盡可能多地添磚加瓦。

關(guān)鍵詞：高等院校;教輔人員;服務(wù)意識(shí)

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，高等教育也日趨蓬勃發(fā)展，高校教輔人員作為高校里重要的一員，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，不斷提升服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足師生多方位、多層次、多元化的精神文化需求。

一、 高校教輔人員提升服務(wù)意識(shí)的必要性

高校教輔人員是確保有效完成教學(xué)工作的具體執(zhí)行者，這一工作涉及面廣，工作量大，該類人員的素質(zhì)素養(yǎng)將直接影響到高校教育及教學(xué)中心工作的具體成效。服務(wù)意識(shí)是一種自身內(nèi)心信念的體現(xiàn)，是高校教輔人員的一項(xiàng)重要使命，同時(shí)也是學(xué)校發(fā)展不可或缺的精神力量。為提高現(xiàn)有教輔管理水平，更好地為教學(xué)科研工作服務(wù)，培養(yǎng)合格人才，教輔人員加強(qiáng)自身修養(yǎng)、強(qiáng)化內(nèi)在信念、提升服務(wù)意識(shí)迫在眉睫。

二、 高校教輔人員服務(wù)意識(shí)的提升策略

（一） 加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹立服務(wù)意識(shí)

黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，服務(wù)教學(xué)、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會(huì)是高校教輔人員應(yīng)重視和追求的高標(biāo)準(zhǔn)。高校教輔人員在復(fù)雜的工作中，可以嘗試調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自身抵抗壓力的能力，以保持良好的工作態(tài)度;還可根據(jù)自己的工作、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，不斷開發(fā)和創(chuàng)新，以求高效完成本職工作。重視良好工作作風(fēng)的養(yǎng)成，嚴(yán)格要求自己;善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平，力爭能為學(xué)校的發(fā)展提供更好的服務(wù)。

（二） 不斷進(jìn)修學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力

作為高校的教輔人員，不僅需要努力工作，還需要以知識(shí)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，熟練掌握口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力，掌握和應(yīng)用新的科學(xué)思想、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)來適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，通過實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)不斷變化的工作需求。同時(shí)，高校教輔人員的信息化意識(shí)和水平是直接影響教育管理水平的重要因素，因此為了提高高校教輔人員的服務(wù)水平，有必要加強(qiáng)信息教育，如開展信息技術(shù)培訓(xùn)課程，定期講解各種計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的操作技能，以提高高校教輔人員的服務(wù)水平。

（三） 摒棄不良思想，增強(qiáng)服務(wù)理念

辦公室工作的核心內(nèi)容就是服務(wù)。在眾多教育實(shí)踐案例中，不少高校教輔人員在潛意識(shí)中存在居高臨下的問題，具體表現(xiàn)為傲慢的態(tài)度和蔑視他人的言行，使得教學(xué)老師和學(xué)生感覺好像走進(jìn)了“冰窖”。事實(shí)上，學(xué)校的所有工作都應(yīng)以教學(xué)為中心，注重教師和學(xué)生的服務(wù)，只有這樣，學(xué)校的各個(gè)部門和教職員工才能獲得更好的福利。因此，高校教輔人員應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)于教學(xué)一線的師生，摒棄“居高臨下”的官僚思想作風(fēng)，樹立“工作就是服務(wù)”的意識(shí)。不斷深化“以人為本，以學(xué)生為本”的理念，著眼于高等教育發(fā)展的大局，從服務(wù)于學(xué)校中心的工作理念出發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)、為基層和為師生服務(wù)的目的出發(fā)，以“熱情服務(wù)、馬上就辦”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高服務(wù)效率，建立和維護(hù)服務(wù)中的個(gè)人形象和部門形象，將服務(wù)意識(shí)提升到無限的服務(wù)理念中去。

（四） 創(chuàng)設(shè)和諧環(huán)境，激發(fā)服務(wù)思維

高校的行政工作既乏味又煩瑣。每個(gè)高校教輔人員都希望在和諧的環(huán)境中工作，因此，高校主管部門要努力為高校教輔人員創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提供足夠的教育管理培訓(xùn)，及時(shí)的心理咨詢服務(wù)，組織小組活動(dòng)及時(shí)釋放工作壓力。此外，還應(yīng)著力幫助高校教輔人員解決一些實(shí)際困難，激發(fā)服務(wù)的主動(dòng)性和前瞻性，在被動(dòng)中爭取主動(dòng)，并將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。此外，高校教輔人員還要發(fā)揮創(chuàng)造性，提高預(yù)見性，把主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)植根于思想認(rèn)識(shí)之中，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，提高服務(wù)效率，把服務(wù)貫穿于日常的各項(xiàng)工作之中。

（五） 搞好多方關(guān)系，力爭服務(wù)全局

高校教輔人員的工作職責(zé)是為師生服務(wù)，搞好多方關(guān)系，才能力爭服務(wù)全局。具體表現(xiàn)為：一是要率先垂范。培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，在行政管理服務(wù)工作中爭當(dāng)尖兵，努力在本職工作崗位上創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績。二是要真心服務(wù)師生。教輔人員應(yīng)善于從師生的角度思考，牢記教師和學(xué)生利益無小事的思想，把師生的安危冷暖放在心上，竭誠為師生做好事，發(fā)揮模范帶頭作用。三是力爭與學(xué)生建立和諧的師生關(guān)系，成為教師與學(xué)生溝通的橋梁，向?qū)W生開展積極有效的思想政治工作，化解師生之間的矛盾和摩擦，培養(yǎng)學(xué)生的積極態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)意志和健康人格，為學(xué)生的成長創(chuàng)造健康的環(huán)境，幫助學(xué)生全面和諧地發(fā)展。

三、 結(jié)語

高校教輔人員作為高等教育的生力軍，更要全方位地積極調(diào)整自身服務(wù)策略，主動(dòng)地為廣大師生服務(wù)，從教師和學(xué)生的需求出發(fā)，盡可能減少不必要的服務(wù)錯(cuò)誤，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真、有效和及時(shí)地解決，力爭為高等教育的發(fā)展盡可能多地添磚加瓦。

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作者簡介：

馬敏，山西省太原市，山西工商學(xué)院。