構(gòu)建煙草企業(yè)人文關懷和心理疏導機制探析

摘 要：該文通過分析煙草企業(yè)目前在人文關懷和心理疏導工作中存在的問題，針對性提出應通過構(gòu)建完善組織管理及員工訴求表達、心理健康教育和危機預警干預、權益維護、長效關愛、文化推進等機制，加快推進人文關懷和心理疏導工作落地實施和有效運行，實現(xiàn)思想政治工作成效和價值的最大化。

關鍵詞：員工教育;人文關懷;機制

人文關懷和心理疏導是新時代改進和加強思想政治工作的發(fā)展方向和時代課題。這些年來，黨中央堅持以人民為中心的執(zhí)政理念，堅定不移把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，深入踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，站在準確把握新時代思想政治工作新形勢新任務的高度，從黨的十七大報告第一次提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導”，十八大報告提出“培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”，到十九大報告上升到“加強社會心理服務體系建設”的系統(tǒng)化層面，一直高度重視、持續(xù)部署推進人文關懷和心理疏導工作。

從煙草企業(yè)目前情況來看，對于人文關懷和心理疏導，在思想政治工作中雖有所體現(xiàn)，但與黨中央的部署要求，與新時代增強黨的建設系統(tǒng)性、創(chuàng)造性、實效性和加強改進思想政治工作的任務要求，與企業(yè)和諧發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實需求還存在一定差距。主要體現(xiàn)在：

（一）重視程度不足?？陀^上，為應對新常態(tài)下行業(yè)經(jīng)濟下行壓力，一些煙草企業(yè)這些年轉(zhuǎn)型發(fā)展任務艱巨、生產(chǎn)經(jīng)營工作繁忙，還沒有把改進加強思想政治工作、開展人文關懷和心理疏導放到重要議事日程;主觀上，對當前社會急劇轉(zhuǎn)型，干部職工隊伍呈現(xiàn)利益格局多元化、思想觀念差異化、價值取向多樣化，思想政治工作形勢、任務和需求發(fā)生新變化的態(tài)勢雖有認識和反應，但政治站位不高，思想觀念不新，進取意識不足，創(chuàng)新能力不強，仍習慣于用說教式、灌輸式甚至行政命令式等老觀念、老經(jīng)驗、老套路開展思想政治工作，不注重依據(jù)干部職工的思想動態(tài)、心理狀況和實際需求給予有針對性的情感關懷、心理關懷和精神關懷。

（二）實踐推進不力。對人文關懷和心理疏導這一思想政治工作新的觀念、理論和方法學習掌握不全面、不深入，實踐中目標、方向和思路不明，具體工作上行政命令多、以理服人少，灌輸教育多、溝通互動少，消極批評多、鼓勵表揚少，以人為本空喊口號多，“一刀切”“一鍋煮”現(xiàn)象比較普遍。思想政治工作更多是從完成任務的層面去部署和落實，而不是以“人”為主體、從做好“人”的工作的角度去謀劃和推進，不能真正貼近實際、貼近生活、貼近職工，無形之中拉開了思想政治工作與干部職工的距離，影響了針對性、吸引力和實效性。

（三）工作機制不全。人文關懷和心理疏導大多仍停留在為應對特殊突發(fā)事件而被動應付、自發(fā)處置的較低層面，目前在做的一些工作，如談心談話、困難幫扶、節(jié)日慰問、生日祝福等，零敲碎打，尚未形成體系，同時缺乏相應的程序、規(guī)范和全面系統(tǒng)、銜接配套的制度體系支持保障，導致關懷疏導工作不能系統(tǒng)化、常態(tài)化整體有效推進，思想政治工作雖大張旗鼓，但不能細致入微、深入人心。

針對存在問題，煙草企業(yè)應拓寬視野、更新觀念、轉(zhuǎn)換思維，積極從以下六個方面，構(gòu)建完善系統(tǒng)化、科學化、規(guī)范化、長效化的工作機制，加快推進人文關懷和心理疏導工作落地實施和有效運行，使思想政治工作“人”的主體性更加明確，方法更加貼近職工實際，手段更加科學，環(huán)境更加優(yōu)化，努力走出一條既教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人的思想政治工作新路子，實現(xiàn)成效和價值的最大化。

（一）構(gòu)建完善組織管理機制，夯實關懷疏導基礎。開展人文關懷和心理疏導，煙草企業(yè)黨政工團目標同向、各有其責。應將關懷疏導積極納入黨、政、工、團的工作日程，體現(xiàn)到企業(yè)思想政治工作之中，形成齊抓共管合力。加強規(guī)劃部署。制定企業(yè)思想政治工作年度計劃和中長期規(guī)劃，應重視研究和體現(xiàn)關懷疏導，明確目標任務、實施步驟、保障措施和推進要求，夯實黨、政、工、團和各級、各部門責任，確保關懷疏導工作有條不紊、扎實推進。加強檢查評估。建立完善關懷疏導檢查評估制度，圍繞規(guī)劃目標和計劃要求，及時檢查進度、評估效果、完善措施、糾偏補弊、把控質(zhì)量。強化支持保障。針對關懷疏導的專業(yè)性和特殊性，加強專項教育培訓，提升領導干部開展關懷疏導工作的能力，提升相關從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)實際，采取專門培養(yǎng)與招募志愿者相結(jié)合的辦法，加強與社會心理咨詢和輔導機構(gòu)的聯(lián)合，建立一支以心理咨詢專家為指導、思想政治工作干部為骨干、心理服務志愿者為主體、專兼職結(jié)合的工作隊伍，為有效開展關懷疏導提供人才支撐和智力支持。同時，安排專項經(jīng)費，配備人文關懷、心理咨詢、情緒紓解等必要的場地和設施，設立心理健康咨詢輔導室、減壓室等，為開展關懷疏導工作保證投入、搭建平臺、創(chuàng)造條件。

（二）構(gòu)建完善員工訴求表達機制，暢通關懷疏導渠道。完善企業(yè)黨政領導來訪接待、定期下訪調(diào)研和基層聯(lián)系點等制度，加強領導干部與基層員工的交流溝通。完善談心談話制度，做到經(jīng)常性開展、到位化落實，力求有效把握員工的思想動態(tài)、心理狀況和實際需求。完善員工意見建議征集制度，加強員工意見建議合理化評估以及合理化建議的采納、問題的解決和落實情況的反饋。建立員工思想動態(tài)定期分析、解決、反饋制度，及時發(fā)現(xiàn)、積極掌控和主動化解員工思想、心理、情緒上的傾向性、苗頭性問題。同時，積極借助現(xiàn)代信息化技術，打造規(guī)范、便捷、通暢的交流溝通平臺。通過多層次、全方位、廣覆蓋暢通溝通渠道，拓展交流廣度和深度，使員工的訴求能夠得到及時、充分、真實表達，關懷疏導工作能夠有的放矢、靶向施行。

（三）構(gòu)建完善心理健康教育和危機預警干預機制，增強關懷疏導實效。將心理健康教育納入員工教育培訓計劃，加強對員工心理健康知識的教育普及和咨詢服務，提高員工思想的自我改造和心理的自我紓解能力，引導員工用科學的方法，正確認識和解決心理現(xiàn)象、心理問題;用和諧的思維，正確對待自己、他人和社會;用陽光的心態(tài)，正確面對困難、挫折和榮譽，加強自尊自信、理性平和、積極向上精神養(yǎng)成。同時，堅持立足企情、預防為主、循序漸進、分類指導，積極導入心理危機預警和干預機制，加強員工心理健康素質(zhì)測評，實施心理危機預警和干預援助，避免心理失衡、情緒失控、行為失常，造成不良后果。

（四）構(gòu)建完善員工權益維護機制，強化關懷疏導保障。完善民主管理辦事公開、職代會等制度，保障員工的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權，切實維護員工參與民主管理的熱情和積極性。深化“三項制度”改革，重視解決好干部人事、勞動用工、收入分配領域的突出矛盾和問題，以公平公正公開的機制，促進人盡其責、人盡其才、人盡齊力，營造企業(yè)心齊氣順勁足的發(fā)展氛圍。持續(xù)改善員工辦公環(huán)境、基礎設施和工作條件，提升企業(yè)安全保障能力，為員工投身發(fā)展、專注工作創(chuàng)造良好環(huán)境。

（五）構(gòu)建完善員工長效溫暖關愛機制，鞏固關懷疏導成果。堅持解決思想問題和解決實際問題相結(jié)合，設身處地對員工從政治上關心、工作上支持、生活上關愛。指導員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃，完善教育培訓、獎懲激勵、福利待遇等制度，關心、幫助和成就員工發(fā)展進步。完善員工升遷調(diào)動必訪、有困難必訪、有病必訪、有紅白喜事必訪、生日必訪等長效關愛制度，從日常的一點一滴體現(xiàn)企業(yè)對員工關懷。完善困難職工長效幫扶機制，建立困難職工檔案，實行動態(tài)管理，推進專項幫困、日常幫困與互助幫困有機結(jié)合，幫助困難職工早脫困、真脫困，把黨的陽光、組織的溫暖及時送到職工的心坎上。通過持續(xù)不斷向員工情感賬戶投入，使員工真切感受到企業(yè)大家庭的溫暖，從而激發(fā)員工及時走出情緒低谷和心靈困境，愛企愛崗、用心工作、快樂生活。

（六）構(gòu)建完善以人為本的文化推進機制，優(yōu)化關懷疏導環(huán)境。積極搭建載體、創(chuàng)新方式、修訂制度，組織開展學革命先輩、勵志典型、身邊楷模和講煙草奮進故事等“寓教于導”，讀書交流、知識競賽等“寓教于文”，書法攝影、美術繪畫等“寓教于美”，文藝聯(lián)歡、體育健身等“寓教于樂”，結(jié)對幫扶、志愿服務等“寓教于行”的活動，豐富員工精神文化生活，滿足員工精神文化需求，促進員工之間的思想溝通和情感交流，增強員工的獲得感、歸屬感和凝聚力、向心力，營造企業(yè)開放包容、團結(jié)友愛、攜手共進，有利于緩解員工心理壓力、維護心理健康、提升幸福指數(shù)的和諧氛圍。

作者簡介：楊川（1972.01- ），男，本科，二級企業(yè)文化師，助理政工師，1994年參加工作，現(xiàn)供職于咸陽市煙草專賣局辦公室。