夯實(shí)服務(wù)理念 提升服務(wù)質(zhì)效

夏麗

摘要：做好不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員的思想教育，能夠提升不動(dòng)產(chǎn)登記的質(zhì)量和效率。當(dāng)前不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員思想教育要立足于做到：服務(wù)為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);質(zhì)量為先，提升登記質(zhì)量;責(zé)任為重，提振責(zé)任意識(shí);作風(fēng)為基，提煉為民精神。

關(guān)鍵詞：不動(dòng)產(chǎn)登記;思想教育;服務(wù)理念;責(zé)任意識(shí)

不動(dòng)產(chǎn)登記關(guān)系到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人的合法權(quán)益，也關(guān)系到良好的不動(dòng)產(chǎn)法律秩序的構(gòu)建。切實(shí)加強(qiáng)不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員思想教育，提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，是當(dāng)前不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員思想教育的立足點(diǎn)。本文主要探討新形勢(shì)下如何加強(qiáng)不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員思想教育，希望能夠起到拋磚引玉之積極作用。

一、服務(wù)為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不動(dòng)產(chǎn)登記工作是關(guān)系到群眾切身利益的一項(xiàng)行政服務(wù)。不動(dòng)產(chǎn)登記窗口也是直接與群眾打交道的服務(wù)窗口。不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員思想教育要突出服務(wù)理念、服務(wù)思維、服務(wù)技能三個(gè)方面的教育，確保不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員在思想上重視、在行動(dòng)上落實(shí)，緊緊圍繞“做好登記服務(wù)、提升登記質(zhì)效”的目標(biāo)切實(shí)履職。應(yīng)教育引導(dǎo)不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員做到如下幾點(diǎn)：一是認(rèn)識(shí)服務(wù)角色。不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員要充分認(rèn)識(shí)到自己“服務(wù)者”的角色，將自己的崗位視作為群眾服務(wù)的平臺(tái)，尤其要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的技能做好登記工作，使群眾滿意而歸。二是強(qiáng)化服務(wù)理念。不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員要不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，要在把握群眾登記需求的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持需求導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向，以親民、為民的作風(fēng)開展不動(dòng)產(chǎn)登記工作。三是提升服務(wù)技能。不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員要不斷提升服務(wù)技能，應(yīng)具備高度的學(xué)習(xí)精神、研究精神和敬業(yè)精神，能夠解決不動(dòng)產(chǎn)登記工作中遇到的各類難題，使群眾對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記工作產(chǎn)生高度的信任和認(rèn)同。

二、質(zhì)量為先，提升登記質(zhì)量

不動(dòng)產(chǎn)登記必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_展，容不得一絲一毫的差錯(cuò)，否則可能會(huì)對(duì)權(quán)利人造成無(wú)可挽回的損失。不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員思想教育要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量為先，引導(dǎo)不動(dòng)產(chǎn)登記人員不斷提升登記質(zhì)量，確保登記質(zhì)量的全面、有效提升。應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：一是強(qiáng)化規(guī)章制度學(xué)習(xí)。應(yīng)教育引導(dǎo)不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員加強(qiáng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，包括《物權(quán)法》《不動(dòng)產(chǎn)登記暫行條例》等一系列法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員的登記工作做到有法可依、有章可循。二是強(qiáng)化熱點(diǎn)難點(diǎn)研習(xí)。應(yīng)組織引導(dǎo)不動(dòng)產(chǎn)登記人員保持良好的學(xué)習(xí)意識(shí)、研究精神和探索精神，加強(qiáng)對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域熱點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題的研究，從而使登記工作人員具備良好的研究能力和業(yè)務(wù)能力。三是強(qiáng)化錯(cuò)誤案例反思。登記錯(cuò)誤是不動(dòng)產(chǎn)登記工作的大敵，也是登記工作人員需要極力避免的問題。不動(dòng)產(chǎn)登記錯(cuò)誤主要是因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)登記工作人員法規(guī)政策把握不嚴(yán)或意識(shí)疏忽所致。應(yīng)引導(dǎo)不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員在思想上樹立高度的防范意識(shí)，并督促不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員研究各類登記錯(cuò)誤案例，并從登記錯(cuò)誤案例中汲取教訓(xùn)，以此推動(dòng)登記工作質(zhì)量的不斷提升。

三、責(zé)任為重，提振責(zé)任意識(shí)

不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員應(yīng)在思想上具備責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分認(rèn)識(shí)到不動(dòng)產(chǎn)登記工作在群眾生活生產(chǎn)中的重要性以及登記工作人員肩負(fù)的責(zé)任，從而提振責(zé)任意識(shí)，爭(zhēng)做責(zé)任感強(qiáng)的登記工作人員。不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員思想教育要突出責(zé)任意識(shí)教育：一是強(qiáng)化責(zé)任觀念。不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員要具備較強(qiáng)的責(zé)任觀念，既要認(rèn)識(shí)到登記工作不到位或出現(xiàn)登記錯(cuò)誤所產(chǎn)生的一系列責(zé)任和后果，又要認(rèn)識(shí)到登記人員肩負(fù)的職責(zé)和使命。應(yīng)引導(dǎo)登記工作人員在登記工作中增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任觀念，要認(rèn)真審核各項(xiàng)材料，嚴(yán)格把握登記流程，防范登記工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)和漏洞。二是倡導(dǎo)擔(dān)責(zé)精神。要培養(yǎng)勇于擔(dān)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)的登記工作人員，使他們能夠以較強(qiáng)的責(zé)任精神投入到登記工作中去。要教育登記工作人員遇事不推諉、遇責(zé)不逃避，充分彰顯出良好的責(zé)任意識(shí)。三是落實(shí)責(zé)任機(jī)制。不動(dòng)產(chǎn)登記工作要以責(zé)任機(jī)制為依托，這樣才能有效提升登記工作人員的責(zé)任意識(shí)。應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)調(diào)對(duì)登記質(zhì)量和登記效率的考評(píng)，對(duì)于群眾提出的批評(píng)和投訴意見也要進(jìn)行追查和反饋，從而在機(jī)制上確保登記工作人員具備較高的責(zé)任意識(shí)。

四、作風(fēng)為基，提煉為民精神

不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員要踐行群眾路線，要用專業(yè)的登記服務(wù)解決群眾的需求痛點(diǎn)，當(dāng)前尤其要提升登記質(zhì)量和登記效率，避免群眾多次奔波，全面降低群眾在不動(dòng)產(chǎn)登記中的時(shí)間成本和精力成本。不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員作風(fēng)建設(shè)要做好如下幾點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)親民、為民、愛民。不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員要在思想上樹立親民、為民、愛民的思想理念，要將群眾視作服務(wù)對(duì)象，對(duì)于群眾提出的批評(píng)指正意見要虛心接受。不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員要注意用語(yǔ)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)著裝形象，耐心地向群眾講解登記流程和注意點(diǎn)，使群眾能夠更好更快地滿足登記需求。二是強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)進(jìn)取。登記工作人員要?jiǎng)?wù)實(shí)進(jìn)取，不能搞官僚主義和形式主義，而是要直面群眾需求，并為群眾提供專業(yè)高效的登記服務(wù)。三是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)最能體現(xiàn)出對(duì)群眾呼聲的回應(yīng)。當(dāng)前不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員要在思維上、方法上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，要圍繞群眾利益的最大化做好登記工作，善用互聯(lián)網(wǎng)等信息傳播手段開展不動(dòng)產(chǎn)登記咨詢、預(yù)約和疑難解答等服務(wù)，使得群眾為本的工作作風(fēng)落到實(shí)處。

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