配送體系建設(shè)視角下互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的質(zhì)量管控問題探究

王迎

[摘要] 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售事業(yè)其作用與價(jià)值逐漸顯現(xiàn)出來，并受到人們的重視。作為互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售過程中的重要組成，有效的質(zhì)量管控對(duì)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。因此，在配送體系建設(shè)視角下，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的質(zhì)量控制提高重視度，明確當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售現(xiàn)狀，結(jié)合科學(xué)合理措施實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量管控有效性的提升?；诖?，該文針對(duì)配送體系建設(shè)視角下互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售質(zhì)量管控問題進(jìn)行探究。

[關(guān)鍵詞] 配送體系建設(shè);互聯(lián)網(wǎng);藥品銷售;質(zhì)量管控問題

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）09（b）-0172-03

在社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，我國(guó)已經(jīng)邁入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)納成為當(dāng)前消費(fèi)者上商品購(gòu)買的主流趨勢(shì)。在此背景下，傳統(tǒng)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)與藥品銷售也開始不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售體系。盡管互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售已經(jīng)取得一定的成效，但是在某些因素的影響下，使得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的質(zhì)量管控仍存在些許問題，對(duì)藥品銷售事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此，在配送體系建設(shè)視角下，需要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售配送中存在的問題，通過科學(xué)合理的方案措施實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的有效管控。

1 ?當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售體系的構(gòu)建其主要形式為“B2C”，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線醫(yī)藥服務(wù)以及藥品零售。

1.1 ?起步晚，發(fā)展空間大

互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售起步相對(duì)較晚，自2005年我國(guó)出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售才逐漸受到認(rèn)可。2011年，商務(wù)部出臺(tái)《藥品流通“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)行大力支持，在此之后，我國(guó)網(wǎng)上藥店的數(shù)量呈不斷上升的趨勢(shì)[1]。截止到目前，盡管我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)藥店數(shù)量不斷提升，但是在藥品零售總額占比中仍相對(duì)較低。2016年，藥品零售總額為3 679億元，而其中互聯(lián)網(wǎng)銷售占比為23%，見表1，所以互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售電子商務(wù)模式有較大的發(fā)展空間。

1.2 ?基數(shù)小，增長(zhǎng)速度快

2012年，互聯(lián)網(wǎng)藥店其銷售營(yíng)業(yè)額只有133億元，而到2015年增長(zhǎng)至596億元，呈現(xiàn)出較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)，見表2。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，截止到2015年，我國(guó)共有393家醫(yī)藥企業(yè)獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售證書;截止到2017年，我國(guó)共有896家醫(yī)藥企業(yè)獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售證書，這意味著更多的醫(yī)藥企業(yè)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的轉(zhuǎn)型發(fā)展，已經(jīng)不在局限于觀望的狀態(tài)，而是選擇加入到是實(shí)踐發(fā)展階段，促使醫(yī)藥電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)藥銷售行業(yè)的必然趨勢(shì)[2]。

2 ?互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品物流公司的發(fā)展趨勢(shì)

未來，在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善的背景下“醫(yī)療健康+互聯(lián)網(wǎng)”體系會(huì)逐步完善，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥銷售物流公司會(huì)迎來巨大的發(fā)展良機(jī)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析，未來醫(yī)藥物流企業(yè)會(huì)有以下發(fā)展趨勢(shì)—企業(yè)內(nèi)部的智慧供應(yīng)服務(wù)鏈會(huì)不斷完善。近年來，我國(guó)醫(yī)藥流通龍頭企業(yè)以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過供應(yīng)鏈上下游的不斷整合，促進(jìn)了“資金流、信息流以及物流”的有機(jī)結(jié)合，建立起多元化協(xié)同醫(yī)藥供應(yīng)鏈體系。醫(yī)藥物流企業(yè)在冷鏈箱周轉(zhuǎn)體系、客戶查詢、物流拆零技術(shù)、物流全程可視化信息系統(tǒng)等方面會(huì)得到持續(xù)革新。

當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)物流公司數(shù)量正在不斷提升，據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳網(wǎng)訊報(bào)道，當(dāng)前我國(guó)前十大醫(yī)藥物流公司包括中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總公司、華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)有限公司、上海醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司、廣州醫(yī)藥有限公司等。

3 ?藥品銷售配送中存在的問題

當(dāng)前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售體系的構(gòu)建時(shí)間相對(duì)較短，所以在互聯(lián)網(wǎng)交易市場(chǎng)中仍存在一些不規(guī)范的現(xiàn)象。對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益，以及醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。要想實(shí)現(xiàn)對(duì)不規(guī)范現(xiàn)象的有效避免和解決，需要站在配送體系建設(shè)角度，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售質(zhì)量管控的問題進(jìn)行深入分析[3]。

3.1 ?成本與質(zhì)量此消彼長(zhǎng)

現(xiàn)階段我國(guó)藥品配送的主要形式可以分為：獨(dú)立物流企業(yè)與涉及醫(yī)學(xué)領(lǐng)域物流企業(yè)[4]。獨(dú)立運(yùn)作企業(yè)大都從原有的藥品批發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，此形式特點(diǎn)為成本高、質(zhì)量有保證;而設(shè)涉及醫(yī)學(xué)領(lǐng)域企業(yè)則為第三方物流企業(yè)，該形式主要特點(diǎn)為成本低，但是質(zhì)量難以得到把控。

3.2 ?缺乏專業(yè)人才

縱觀當(dāng)前物流配送行業(yè)，雖然已經(jīng)取得巨大成效，但是由于發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，所以物流配送行業(yè)仍缺乏大量的專業(yè)素質(zhì)人才[5]。藥品配送區(qū)別于其他物品配送，需要其工作人員具備較強(qiáng)的專業(yè)性和知識(shí)性，需要對(duì)所配送的藥品有一定的了解和掌握。但是當(dāng)前藥品實(shí)際配送過程中，具備高素質(zhì)、高專業(yè)的人才少之又少，進(jìn)而對(duì)質(zhì)量管控產(chǎn)生一定的影響。

3.3 ?配套標(biāo)準(zhǔn)不到位

藥品物流配送的整改促使原有醫(yī)藥配送企業(yè)發(fā)生一定轉(zhuǎn)變，成為獨(dú)立的醫(yī)藥物流配送企業(yè)。而在實(shí)際整改過程中，現(xiàn)階段尚未制定出科學(xué)合理的企業(yè)資質(zhì)評(píng)估和考核體系，并且原有的GSP認(rèn)證也無(wú)法適用于整改后的企業(yè)，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)藥物流配送企業(yè)缺乏合理的配套標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量管控工作的開展產(chǎn)生嚴(yán)重的制約[6]。

4 ?互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的質(zhì)量控制措施

以浙江某藥品企業(yè)天貓旗艦店為例，該企業(yè)具有上百家實(shí)體店，分布全國(guó)超過50個(gè)城市，并且天貓旗艦店的總交易額占據(jù)我國(guó)藥品在線銷售模式的70%，具有較強(qiáng)的行業(yè)代表性[7]。該企業(yè)之前所采用的主要配送形式為社會(huì)配送，自由配送占比微乎其微。但是因?yàn)樗幤返奶厥庑裕栽撈髽I(yè)一半的藥品都需要進(jìn)行特殊配送，僅憑借第三方的物流平臺(tái)無(wú)法滿足實(shí)際配送需求，無(wú)法做到藥品流通過程中的質(zhì)量控制。因此，該企業(yè)第三方物流配送體系平臺(tái)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建專業(yè)配送體系，進(jìn)而提升配送過程中藥品的質(zhì)量控制有效性。

4.1 ?方案具體概述

菜鳥網(wǎng)絡(luò)需要結(jié)合實(shí)際情況搭建物流信息平臺(tái)，并與專業(yè)醫(yī)藥物流公司以及社會(huì)物流資源進(jìn)行合作，以該企業(yè)實(shí)際配送需求為基礎(chǔ)制定出符合B2C形式的醫(yī)藥配送標(biāo)準(zhǔn);國(guó)家藥品監(jiān)督局需要以此標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，對(duì)相應(yīng)醫(yī)藥物流企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估，符合標(biāo)準(zhǔn)的公司需要為其頒發(fā)相應(yīng)的資格證書，只有具備資格證書才能從事醫(yī)藥配送工作[8]。在此方案模式下，醫(yī)藥配送物流企業(yè)承擔(dān)物流服務(wù)的提供者，需要與商家進(jìn)行直面合作，并簽訂擬定好的合同協(xié)議，并以此為基礎(chǔ)為商家和消費(fèi)者提供專業(yè)的物流服務(wù)，并在運(yùn)營(yíng)過程中時(shí)刻接受國(guó)家藥監(jiān)部門的監(jiān)管考核。而菜鳥網(wǎng)絡(luò)則是承擔(dān)著醫(yī)藥物流配送平臺(tái)的角色，并且在合作過程中需要為醫(yī)藥企業(yè)提供信息整合、數(shù)據(jù)監(jiān)控、推薦物流公司以及服務(wù)質(zhì)量考核職能。

4.2 ?方案實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)

4.2.1 配送標(biāo)準(zhǔn) ?關(guān)于配送標(biāo)準(zhǔn)的制定，需要以菜鳥網(wǎng)絡(luò)為統(tǒng)籌，聯(lián)動(dòng)物流企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)等參與到整個(gè)過程的企業(yè)，以不同種類醫(yī)藥性質(zhì)，如陰涼、常溫、冷藏等性質(zhì)制定出一套科學(xué)合理的B2C形式配送標(biāo)準(zhǔn)[9]。并且其標(biāo)準(zhǔn)需要通過國(guó)家藥品監(jiān)督局的任何。以此類推，依次制定出配送管理、監(jiān)控、考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.2 物流公司選擇 ?針對(duì)物流公司的選擇，首先需要以國(guó)家相關(guān)要求規(guī)定為基礎(chǔ)，進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估，通過評(píng)估的物流公司會(huì)得到由藥監(jiān)部門頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品配送資格證書，而醫(yī)藥企業(yè)需要選擇具備醫(yī)藥配送資格證書的物流公司。

4.2.3 日常管理 ?在日常藥品配送管理過程中，菜鳥網(wǎng)絡(luò)會(huì)為醫(yī)藥企業(yè)不斷提供關(guān)于各個(gè)物流企業(yè)的配送服務(wù)數(shù)據(jù)信息，并幫助醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行協(xié)助監(jiān)控，以此提升藥品質(zhì)量管控有效性。

4.2.4 異常處理 ?如若有異常情況的發(fā)生，需要結(jié)合相關(guān)國(guó)家處理標(biāo)準(zhǔn)或者是醫(yī)藥企業(yè)處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)合理的處理。在實(shí)際異常處理過程中，如若異常情況不會(huì)造成影響，可以由物流公司自行處理;如若其情況較為嚴(yán)重，需要及時(shí)上報(bào)給菜鳥網(wǎng)絡(luò)和醫(yī)藥企業(yè)，結(jié)合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行科學(xué)處理。

4.3 ?方案優(yōu)缺點(diǎn)分析

該方案的運(yùn)用可以促使多家物流配送公司進(jìn)行良性的競(jìng)爭(zhēng)合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，并降低投入成本，促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，商家的選擇呈現(xiàn)出多樣性的狀態(tài)，物流公司可以結(jié)合不同商家以及不同藥品的實(shí)際需求提供多元化的物流服務(wù)[10]。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥銷售模式的發(fā)展，順應(yīng)了人們的消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，極大提升人們用藥的方便程度，人們可以自主選擇需求的藥物，使得消費(fèi)者不受時(shí)間和地域的限制，并增加人們對(duì)藥品信息的瀏覽量，避免一家一家藥店進(jìn)行比對(duì)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。另外，該方案的運(yùn)用可以讓承擔(dān)不同角色的公司企業(yè)發(fā)揮出不同的功能，讓不同公司發(fā)揮自身所長(zhǎng)，進(jìn)而促進(jìn)物醫(yī)藥電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，該方案在具備較多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也具備相應(yīng)的缺點(diǎn)，如物流公司的增多，導(dǎo)致平臺(tái)的監(jiān)控范圍增大，其監(jiān)控質(zhì)量會(huì)有所影響。以及不同物流公司在提供配送服務(wù)過程中，由于服務(wù)之間的差異化，極易導(dǎo)致消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生變化，進(jìn)而對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。同時(shí)，部分醫(yī)藥銷售是跨地域進(jìn)行的，促使消費(fèi)者維權(quán)成本不斷增加。并且互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥營(yíng)銷模式尚未完全發(fā)展成熟，其中還存在一定的技術(shù)與安全問題，例如進(jìn)行電子付款時(shí)，如若發(fā)生惡意攔截等現(xiàn)象，進(jìn)而造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。其次，部分民眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥營(yíng)銷模式仍缺乏信任感，制約著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥營(yíng)銷的發(fā)展。

5 ?結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)藥品配送體系的有效構(gòu)建對(duì)提升醫(yī)藥企業(yè)對(duì)醫(yī)藥配送質(zhì)量把控有效性，促進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用以及影響。因此，在配送體系建設(shè)視角下，需要認(rèn)識(shí)到醫(yī)藥質(zhì)量管控的重要性，對(duì)當(dāng)前藥品銷售配送過程中存在的問題進(jìn)行深入分析，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售現(xiàn)狀，結(jié)合科學(xué)合理的措施方式實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品質(zhì)量的高質(zhì)量、高效率管控，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

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（收稿日期：2019-00-00）