淺析新媒體背景下實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)策略

趙莉娜

摘要：隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，新媒體的出現(xiàn)對(duì)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了很大的沖擊。實(shí)體店在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，首要目標(biāo)是為了完成既定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，這就需要相關(guān)管理人員改變以往的營(yíng)銷(xiāo)策略，積極進(jìn)行改革創(chuàng)新，只有這樣才能跟進(jìn)日益變化的新媒體時(shí)代，滿足這個(gè)時(shí)代消費(fèi)者的需求。通過(guò)改革創(chuàng)新，能夠使實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)管理水平得到很大的提升，從而使實(shí)體行業(yè)得到更好的發(fā)展。本文詳細(xì)分析了在新媒體時(shí)代下，實(shí)體店面臨的困難和選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而能夠提升實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)管理能力，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：實(shí)體店;新媒體;營(yíng)銷(xiāo)策略

在傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷(xiāo)手段當(dāng)中，主要依賴(lài)于電視、報(bào)紙、廣播或雜志等等，通過(guò)這些渠道單向的將信息傳遞給消費(fèi)者，通過(guò)這種傳播渠道想要吸引人們的眼球很難，并且面對(duì)著新媒體時(shí)代的到來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，新型的媒體營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)微博、微信等等來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，新型的傳播渠道的出現(xiàn)，更加沖擊了傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷(xiāo)模式。實(shí)體店面臨著如此的困境，首先要根據(jù)自身營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，積極找出適合的解決辦法，從而使實(shí)體企業(yè)可以積極地面對(duì)未來(lái)新情況的出現(xiàn)，使實(shí)體企業(yè)得以長(zhǎng)期的生存和發(fā)展下去。

一、新媒體的特點(diǎn)分析

（一）信息的傳播具有一定的及時(shí)性

新媒體對(duì)信息的傳播是非常及時(shí)并迅速的，對(duì)傳統(tǒng)定時(shí)進(jìn)行傳播的方式進(jìn)行了改變，群眾能夠迅速地接收到信息，并且不受地域和時(shí)間的限制，使消息能夠第一時(shí)間被群眾所接收。

（二）能夠雙向?qū)π畔⑦M(jìn)行傳遞

在傳統(tǒng)的媒體傳播方式當(dāng)中，大多形成了單向傳播的形式，而新媒體的出現(xiàn)，能夠加強(qiáng)傳播者與接受者雙方之間的互動(dòng)，使企業(yè)與消費(fèi)者能夠進(jìn)行雙向交流。信息的發(fā)送者不僅可以通過(guò)媒體來(lái)對(duì)海量的信息進(jìn)行傳播，接收者也能夠通過(guò)媒體來(lái)對(duì)信息進(jìn)行反饋，并且不受時(shí)間和地域的限制，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

（三）能夠通過(guò)碎片化讓人們接收信息

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也越來(lái)越快，忙忙碌碌的生活使人們?nèi)鄙贂r(shí)間去通過(guò)傳統(tǒng)的媒體形式來(lái)接收信息，因此出現(xiàn)了時(shí)間碎片化的新趨勢(shì)。通過(guò)新媒體的傳播方式，靈活性的特點(diǎn)能夠讓人們隨時(shí)隨地將碎片時(shí)間利用起來(lái)，進(jìn)行信息的溝通和接收新聞以及娛樂(lè)活動(dòng)等等。

（四）傳播的行為具有個(gè)性化

新媒體的傳播方式將接收信息的方式從傳統(tǒng)的被動(dòng)型轉(zhuǎn)換為現(xiàn)在的主動(dòng)型。通過(guò)微博、微信、論壇等各大媒體平臺(tái)，人們可以變成信息的傳播發(fā)布者，他們能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行傳播，對(duì)自身的觀點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，對(duì)個(gè)性進(jìn)行張揚(yáng)。

（五）傳播的信息內(nèi)容具有海量性

傳統(tǒng)的媒體傳播形式，所傳播的信息不僅內(nèi)容少，在時(shí)間上還比較滯后，而新媒體能夠利用雙向傳播的優(yōu)勢(shì)，接受者不僅能夠通過(guò)接收發(fā)布者傳播的信息，還能夠廣泛接收各大媒體對(duì)信息的傳播，因此信息的內(nèi)容呈現(xiàn)了海量化，并且能夠通過(guò)搜索，還海量的搜索想要觀看的信息內(nèi)容。

二、新媒體時(shí)代下實(shí)體店遇到的問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)的促銷(xiāo)手段過(guò)于單一，難以滿足顧客的需求

隨著電子商務(wù)深入消費(fèi)者當(dāng)中，在交易的過(guò)程中電商的成本也比較低，不僅擁有著快速傳播信息的能力，還能夠讓消費(fèi)者可以通過(guò)碎片時(shí)間來(lái)進(jìn)行購(gòu)物。因此若實(shí)體店依舊采取傳統(tǒng)的促銷(xiāo)模式，將難以適應(yīng)新媒體時(shí)代下顧客的需求，從而使得實(shí)體店在和電商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中處于弱勢(shì)地位。

（二）難以適應(yīng)新環(huán)境的變化

在新媒體時(shí)代下，實(shí)體店面臨著最大的競(jìng)爭(zhēng)力就是電商帶來(lái)的沖擊。因此，實(shí)體店必須將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，學(xué)會(huì)使用新媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，積極地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不然將會(huì)面臨倒閉。

（三）難以滿足顧客個(gè)性化的需求

由于社會(huì)的進(jìn)步，顧客擁有的個(gè)性化特點(diǎn)以及個(gè)性化的需求日益突出。實(shí)體店并沒(méi)有對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行很好的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位，無(wú)法根據(jù)自身產(chǎn)品，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，因此，難以滿足顧客個(gè)性化的需求。

（四）實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的成本比較高

實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，成本包括房租、員工的工資、裝修裝飾的費(fèi)用以及設(shè)備的費(fèi)用等等。和電商做比較，電商的經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)比較低。因此在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格定位時(shí)，電商的產(chǎn)品價(jià)格普遍低于實(shí)體店的產(chǎn)品價(jià)格，這嚴(yán)重削弱了實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并且降低了利潤(rùn)。不僅如此，電商在交易的過(guò)程中出貨的量會(huì)更大、速度也會(huì)快一些。由此可見(jiàn)，實(shí)體店面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

三、實(shí)體店如何改變營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）可以推出O2O模式

在新媒體時(shí)代下，電商擁有著強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，從而使實(shí)體店的市場(chǎng)份額降低，實(shí)體店面臨的壓力日益增強(qiáng)。但消費(fèi)者依舊需要體驗(yàn)式的消費(fèi)方式，因此，實(shí)體店的存活是非常有必要的。為了實(shí)體店能夠更好地存活并發(fā)展下去，可以推出O2O模式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)線上線下兩個(gè)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。想要更好的實(shí)行線上線下的銷(xiāo)售，實(shí)體店就需要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和準(zhǔn)確定位，并且要改進(jìn)定價(jià)策略，在促銷(xiāo)的手段方面也要做出一系列調(diào)整。例如服裝實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)模式，可以通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)與店面活動(dòng)相結(jié)合的方式，來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)入實(shí)體店進(jìn)行試穿，不僅能夠提高實(shí)體店的知名度還可以提高實(shí)體店的進(jìn)店率，從而能夠提高銷(xiāo)售額。

（二）增加新媒體的投放量

實(shí)體店在對(duì)產(chǎn)品和店鋪進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，可以通過(guò)新媒體來(lái)增加投放量。例如：當(dāng)商場(chǎng)在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)微信公眾號(hào)等媒體來(lái)對(duì)商場(chǎng)的促銷(xiāo)信息進(jìn)行傳播，這種形式代替了傳統(tǒng)型通過(guò)電視或平面媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方式，不僅能夠縮減營(yíng)銷(xiāo)的成本，還能夠取得更好的傳播效果。

（三）最大限度地滿足顧客個(gè)性化的需求

實(shí)體店要對(duì)自身產(chǎn)品所面對(duì)的目標(biāo)顧客進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并進(jìn)行精準(zhǔn)定位?？梢酝ㄟ^(guò)新媒體平臺(tái)，來(lái)對(duì)不同客戶(hù)的需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位。例如服裝店可以通過(guò)新媒體對(duì)實(shí)體店進(jìn)行宣傳，可以為不同身材的顧客進(jìn)行私人定制，滿足不同顧客的產(chǎn)品需求;例如麥當(dāng)勞為了吸引孩子的注意，或者為了使帶孩子的家長(zhǎng)能夠更好地就餐，可以在店內(nèi)設(shè)置小型的游樂(lè)場(chǎng)，不僅可以滿足孩子的游玩需求，還可以讓家長(zhǎng)放心地進(jìn)行就餐。不僅如此，麥當(dāng)勞還可以利用微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布促銷(xiāo)信息，利用促銷(xiāo)信息抓住消費(fèi)者追隨優(yōu)惠的心理，從而很好的吸引消費(fèi)者，增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

實(shí)體店可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)中顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、喜愛(ài)偏好等信息進(jìn)行采集，從而能夠開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，投其所好，能夠減少營(yíng)銷(xiāo)失誤，有效地降低成本、減少一些不必要的損失。

（五）針對(duì)目標(biāo)顧客的需求選擇新媒體

不同的目標(biāo)顧客所喜愛(ài)的媒體平臺(tái)都是不同的，新媒體會(huì)影響不同顧客的學(xué)習(xí)以及生活，因此，要針對(duì)不同目標(biāo)顧客使用媒體的習(xí)慣，來(lái)選擇新媒體的營(yíng)銷(xiāo)渠道。顧客對(duì)新媒體的使用習(xí)慣有著很大的區(qū)別，特別是在年齡方面，在不同的年齡層次當(dāng)中，年輕人使用新媒體的頻率會(huì)比較多，而老年人對(duì)傳統(tǒng)的媒體方式使用頻率會(huì)比較高。通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn)：廣播媒體的受眾主要是老年人和開(kāi)車(chē)族，大多群眾對(duì)電子廣播的使用率會(huì)比較高;年輕人在社交的過(guò)程中多使用微信和QQ，在工作的過(guò)程中使用QQ的頻率會(huì)比較高，在生活中使用微信的頻率比較高，而中老年人使用微信的頻率會(huì)比較高，大學(xué)生們一般通過(guò)QQ來(lái)進(jìn)行日常的社交活動(dòng)。由此可以發(fā)現(xiàn)，不同的受眾群體對(duì)媒體的使用習(xí)慣是不同的，因此，實(shí)體店要根據(jù)自身產(chǎn)品的目標(biāo)顧客，來(lái)進(jìn)行媒體宣傳。例如：服裝店主要面對(duì)的是20歲上下的年輕人，那么在進(jìn)行媒體宣傳時(shí)，可以多選擇微博、知乎等一些新媒體進(jìn)行宣傳，這樣才能達(dá)到較好的宣傳效果。

（六）努力降低實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本

實(shí)體店與電商相比較，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本比較高。實(shí)體店可以通過(guò)減少房租、減少宣傳費(fèi)用以及降低固原等方法來(lái)降低實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本。例如：無(wú)人超市，可以降低雇傭員工的成本費(fèi)用，還能夠?qū)⒕€上線下進(jìn)行結(jié)合來(lái)減少對(duì)租金的資金費(fèi)用，并且可以通過(guò)使用新媒體來(lái)進(jìn)行宣傳，從而降低營(yíng)銷(xiāo)宣傳費(fèi)用。

結(jié)論

在新媒體時(shí)代下，新媒體的出現(xiàn)對(duì)實(shí)體店造成了很大的沖擊。但由于體驗(yàn)型購(gòu)物方式仍然不會(huì)消失，因此實(shí)體店也可以很好地存活下去，這就需要實(shí)體店積極改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠滿足新媒體時(shí)代下目標(biāo)顧客的需求，給顧客帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。新媒體的到來(lái)，對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)同時(shí)也是機(jī)遇，實(shí)體店要抓住機(jī)遇，積極改革，才能健康長(zhǎng)久發(fā)展下去。

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