公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)的實(shí)踐與探索

于海洋 宋來(lái)源 王麗

[提 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式滲透到了各行各業(yè)，有力地推動(dòng)和促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)產(chǎn)生的背景，通過(guò)介紹目前江西省圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)平臺(tái)”的現(xiàn)狀，分析其存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)策略。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館;文化志愿服務(wù);互聯(lián)網(wǎng);志愿服務(wù)信息化建設(shè)

[作者簡(jiǎn)介]于海洋（1984—），男，江西省圖書館館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù);宋來(lái)源（1991—），女，江西省文化和旅游廳信息中心副主任，研究方向?yàn)楣参幕?wù);王 麗（1985—），女，江西省圖書館館員，研究方向?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)管理。（江西南昌 330046）

[基金項(xiàng)目]江西省文化藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于項(xiàng)目化管理模式的公共圖書館文化志愿服務(wù)探索——以江西省圖書館為例”（YG2017011）

一、“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)產(chǎn)生的背景

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，催生了各行各業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和模式，圖書館界亦是如此，一大批“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式屢試不爽，如：“互聯(lián)網(wǎng)+書屋”“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”“互聯(lián)網(wǎng)+書店”等等。2015年8月出臺(tái)的《關(guān)于推廣應(yīng)用〈志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范〉的通知》要求，大力推進(jìn)志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，建設(shè)全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，推動(dòng)志愿服務(wù)信息化。公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”作為志愿服務(wù)信息化進(jìn)程中的一部分，同時(shí)契合《文化部“十三五”時(shí)期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》中提出的公共圖書館“提供互聯(lián)網(wǎng)+借閱互聯(lián)網(wǎng)+信息服務(wù)，形成面向移動(dòng)終端、貫通線上線下的服務(wù)新格局”的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)項(xiàng)目和需求的有效對(duì)接，提升公共數(shù)字文化服務(wù)效能。

筆者和項(xiàng)目組成員認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下開(kāi)展志愿者服務(wù)是時(shí)代所驅(qū)、受眾所驅(qū)、創(chuàng)新所驅(qū)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)能成為志愿者、項(xiàng)目、管理方之間信息互通、資源整合、多渠宣傳的重要橋梁，能縮短服務(wù)與受眾的距離，為受眾提供了多樣化、人性化、便捷化的高品質(zhì)服務(wù)。因此，筆者及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擬以江西省圖書館（下文簡(jiǎn)稱本館）的“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)的建設(shè)為例，深入剖析其建設(shè)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，以便提出解決策略。

二、江西省圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)的現(xiàn)狀

2017年，江西省圖書館啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃。經(jīng)過(guò)一年多的籌備，2018年9月，江西省圖書館實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”理念平臺(tái)，即“江西省圖書館志愿者中心”平臺(tái)，開(kāi)展注冊(cè)報(bào)名、發(fā)起志愿項(xiàng)目、志愿風(fēng)采展示、積分兌換、政策理論培訓(xùn)五大功能板塊。其目的是為志愿者提供一站式志愿服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)志愿服務(wù)與用戶需求的精準(zhǔn)對(duì)接，讓志愿服務(wù)真正成為廣大群眾的一種生活方式。截至2018年12月底，網(wǎng)站的注冊(cè)志愿者達(dá)到592人，發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)30次場(chǎng)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)月均1855小時(shí)，網(wǎng)站訪問(wèn)量較高。

該平臺(tái)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是志愿者招募，發(fā)布志愿項(xiàng)目。平臺(tái)開(kāi)展了常規(guī)志愿服務(wù)項(xiàng)目、“與悅讀同行 伴星孩成長(zhǎng)”關(guān)注自閉癥兒童項(xiàng)目、無(wú)障礙電影解說(shuō)項(xiàng)目，志愿者可以根據(jù)自己感興趣的文化志愿項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)名，加入相應(yīng)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，在線接收通知公告和活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。二是給予志愿團(tuán)隊(duì)更多權(quán)限。在江西省圖書館志愿服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)的志愿團(tuán)隊(duì)，擁有更多的管理權(quán)限。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以對(duì)報(bào)名志愿者進(jìn)行管理，發(fā)起項(xiàng)目群、志愿者群，為項(xiàng)目活動(dòng)分派具體人數(shù)，管理簽到和監(jiān)督評(píng)價(jià)，以此來(lái)保證項(xiàng)目活動(dòng)的完成率與完成質(zhì)量。三是設(shè)置志愿風(fēng)采展示專欄。通過(guò)志愿風(fēng)采欄目的文字和圖片形式，及時(shí)表?yè)P(yáng)表彰志愿服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)秀事跡，旨在“鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立典型”，使志愿者從中獲得榮譽(yù)感和歸屬感。定期開(kāi)展志愿者個(gè)人和組織星級(jí)認(rèn)定，將星級(jí)志愿者名單公布在平臺(tái)。四是為志愿者提供志愿服務(wù)時(shí)間證明電子檔，志愿者可以隨時(shí)查詢志愿服務(wù)時(shí)間記錄，并打印志愿服務(wù)證明。

三、江西省圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)存在的問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)方面各自為政，資源整合能力不足

根據(jù)《“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)組織（社會(huì)工作、志愿服務(wù)）”》行動(dòng)方案要求，應(yīng)推動(dòng)信息系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，匯聚志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)資源，為社會(huì)公眾便捷參與志愿服務(wù)、掌握志愿服務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)提供便利。當(dāng)前，江西省圖書館志愿者中心處于一期建設(shè)，尚未與江西省志愿服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。同時(shí)，在公共圖書館內(nèi)部，江西省圖書館同樣未實(shí)現(xiàn)公共圖書館內(nèi)部志愿服務(wù)信息資源共享，存在僅接收本館服務(wù)的志愿者的注冊(cè)申請(qǐng)，不接受南昌市轄區(qū)內(nèi)其他各級(jí)公共圖書館的志愿者的申請(qǐng)。事實(shí)上，國(guó)外志愿服務(wù)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，圖書館系統(tǒng)內(nèi)的志愿服務(wù)網(wǎng)站共建共享非常普遍，如：美國(guó)紐約公共圖書館、皇后區(qū)圖書館、西雅圖公共圖書館等，其志愿者網(wǎng)站都服務(wù)于系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)十家乃至上百家公共圖書館。江西省圖書館在“同人同城同庫(kù)”的資源整合對(duì)接還存在一定差距。

（二）志愿者參與群體相對(duì)固定，層次與結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單

據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與江西省圖書館志愿服務(wù)常規(guī)化志愿服務(wù)的志愿者占90%，志愿者多為學(xué)生朋友，志愿服務(wù)內(nèi)容也較為簡(jiǎn)單。而參與需要一定要求的文化志愿服務(wù)項(xiàng)目如無(wú)障礙電影解說(shuō)項(xiàng)目、“與悅讀同行伴星孩成長(zhǎng)”關(guān)注自閉癥兒童項(xiàng)目的志愿者人數(shù)比例明顯下降，主要是一方面志愿者對(duì)公共圖書館文化志愿服務(wù)理解存在偏差，認(rèn)為在圖書館做志愿者就是整理圖書、解答讀者咨詢。沒(méi)有把閱讀推廣、文化助殘、親子閱讀、古籍普查、古籍修復(fù)等聯(lián)系起來(lái)。另一方面文化志愿服務(wù)理念宣傳沒(méi)有做深做透，圖書館如何吸引更多志愿者關(guān)注、參與圖書館的文化志愿服務(wù)，是圖書館志愿服務(wù)工作管理者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

（三）志愿者激勵(lì)機(jī)制的缺位，一定程度上影響了大眾參與度

針對(duì)豐富和完善志愿者的具體待遇和措施，圖書館可以和企業(yè)合作，推出相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。在國(guó)際志愿者日、學(xué)雷鋒日等重大節(jié)日，開(kāi)展星級(jí)志愿者積分兌換活動(dòng)和志愿者優(yōu)惠讓利活動(dòng)等。如廣東五星級(jí)志愿者在唯品會(huì)首次購(gòu)物時(shí)，唯品會(huì)向其贈(zèng)送50元;廣東星級(jí)志愿者持志愿者在每年3月5日學(xué)雷鋒紀(jì)念日及五四青年等重大節(jié)日享受蘇寧廣場(chǎng)專場(chǎng)活動(dòng)。同等條件下，蘇寧廣場(chǎng)在招聘中優(yōu)先錄用廣東五星級(jí)志愿者;廈門市連續(xù)兩年由財(cái)政出資為所有注冊(cè)志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)，由市委文明辦統(tǒng)一投保，最高賠付額高至139.6萬(wàn)元，更加全面、更大力度地保障了志愿者權(quán)益。

（四）志愿者大數(shù)據(jù)分析未建立，志愿服務(wù)資源使用效能低

當(dāng)前，志愿服務(wù)普遍面臨需求信息發(fā)布不能及時(shí)，需求信息真實(shí)性難以判定，志愿者水平參差不齊，活動(dòng)規(guī)模與志愿者人數(shù)、能力不匹配，志愿服務(wù)資源使用效能低等問(wèn)題情況，這些問(wèn)題導(dǎo)致影響志愿者參與的積極性、志愿服務(wù)管理上職責(zé)劃分不清，“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”正成為破解“志愿失靈”等方面難題、提升志愿服務(wù)資源使用效能、推動(dòng)志愿服務(wù)多元化發(fā)展的助推器。

三、對(duì)策與建議

（一）優(yōu)化志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化

目前，江西省圖書館志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)管理尚處于起步階段，志愿服務(wù)通過(guò)大數(shù)據(jù)提供便捷、精準(zhǔn)服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一是實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)信息的互通有無(wú)，與江西省志愿服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，方便公眾更加便捷的參與志愿服務(wù)、形成完整志愿服務(wù)信息。二是建立志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目類型、個(gè)人特長(zhǎng)及愛(ài)好等特征，利用信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，推送志愿者感興趣的志愿服務(wù)項(xiàng)目。三是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精準(zhǔn)對(duì)接。在項(xiàng)目需求發(fā)布方面，設(shè)置選項(xiàng)卡以保證信息錄入規(guī)范，便于后期的數(shù)據(jù)處理、信息篩選和服務(wù)配對(duì)，要盡量避免志愿服務(wù)項(xiàng)目的重復(fù)性，以提高配對(duì)效率。

（二）構(gòu)建“兩庫(kù)一體系”新模式，推進(jìn)點(diǎn)單式服務(wù)

通過(guò)構(gòu)建“兩庫(kù)一體系”，即志愿服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)、志愿服務(wù)人才庫(kù)、志愿服務(wù)資源體系，從讀者端出發(fā)，逐步建成科學(xué)高效的“菜單式”志愿服務(wù)新模式。公共圖書館可結(jié)合讀者的實(shí)際需求提出《項(xiàng)目服務(wù)申請(qǐng)表》，并對(duì)接團(tuán)體、開(kāi)展項(xiàng)目化服務(wù)，發(fā)布項(xiàng)目菜單，經(jīng)志愿服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)推送，真正實(shí)現(xiàn)讀者需求端和公共圖書館供應(yīng)端的有效鏈接。以江西省圖書館為例，讀者可通過(guò)“志愿者中心”平臺(tái)，選擇“服務(wù)菜單”發(fā)布需求信息并申請(qǐng)服務(wù)，同時(shí)通過(guò)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，獲取更加貼心的志愿服務(wù)。與此同時(shí)，志愿者可通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)志愿項(xiàng)目和參與志愿服務(wù)活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)線上發(fā)布，線下有效對(duì)接，達(dá)到處處有項(xiàng)目、實(shí)時(shí)可認(rèn)領(lǐng)、天天有服務(wù)的效果。

（三）建立線上線下互動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)志愿服務(wù)參與者的凝聚力

互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)，志愿者線上服務(wù)與線下互動(dòng)同等重要。公共圖書館可在以下幾方面建立線上線下互動(dòng)機(jī)制，線上線下志愿服務(wù)是不可分割的兩部分，一是建立“志愿者之家”，線上的志愿者在圖書館同樣可以獲取歸屬感。公共圖書館可開(kāi)通志愿者個(gè)人群、志愿團(tuán)隊(duì)群、志愿項(xiàng)目群進(jìn)行在線互動(dòng)，增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)凝聚力和個(gè)人歸屬感。二是定期舉辦“志愿者沙龍”，讓志愿者們分享服務(wù)心得，對(duì)圖書館志愿工作建言獻(xiàn)策，共同推進(jìn)志愿服務(wù)更上臺(tái)階。三是完善志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制。開(kāi)展志愿者評(píng)先評(píng)優(yōu)，將志愿服務(wù)時(shí)間計(jì)入社會(huì)信用體系即信用鼓勵(lì)，建立健全的“時(shí)間銀行”制度，志愿者將來(lái)?yè)Q取相應(yīng)服務(wù)。

（四）借助互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展志愿精神弘揚(yáng)

針對(duì)推進(jìn)志愿精神弘揚(yáng)需要與互聯(lián)網(wǎng)傳播深度融合的問(wèn)題，圖書館可結(jié)合主題節(jié)日活動(dòng)、主題性比賽，來(lái)以提升志愿精神弘揚(yáng)的宣傳效果。圖書館開(kāi)展志愿精神弘揚(yáng)與互聯(lián)網(wǎng)傳播深度融合的方式有以下兩種：一是圖書館可緊扣閱讀推廣為主線，結(jié)合重大節(jié)日，精心策劃組織“國(guó)際志愿者日”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)日”等大型線上主題活動(dòng)，同時(shí)，通過(guò)線上線下宣傳陣地開(kāi)展廣泛志愿精神宣傳，設(shè)置宣傳專欄，印發(fā)主題宣傳單。二是舉辦弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神為主題的比賽。如志愿服務(wù)短視頻作品大賽，評(píng)選“最美志愿者”、“最美志愿團(tuán)隊(duì)”、“最美志愿項(xiàng)目”等，圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)投票，為參與評(píng)選的志愿者、志愿團(tuán)隊(duì)、志愿項(xiàng)目打分，在微博、微信群、朋友圈形成話題輿論，吸引廣大群眾關(guān)注文化志愿服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

公共圖書館應(yīng)從完善志愿服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)、志愿服務(wù)人才數(shù)據(jù)庫(kù)、志愿服務(wù)資源體系三方面出發(fā)，依托志愿服務(wù)信息系統(tǒng)、微博、志愿服務(wù)微信公眾號(hào)，積極探索志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)分析與志愿服務(wù)的長(zhǎng)效化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)數(shù)據(jù)的共享與匯聚，推動(dòng)完善志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿者登記、志愿者組織管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，志愿服務(wù)活動(dòng)、志愿精神弘揚(yáng)與互聯(lián)網(wǎng)傳播深度融合。

[參考文獻(xiàn)]

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[責(zé)任編輯：熊文瑾]