現(xiàn)代企業(yè)信訪工作質(zhì)量提升策略探討

田亮

中圖分類號(hào)：D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）9-125-01

摘 要 在多變的社會(huì)與市場(chǎng)環(huán)境條件先，現(xiàn)代企業(yè)必須要更為重視并切實(shí)做好自身的信訪工作，提高自身的信訪工作質(zhì)量，有效發(fā)揮出信訪工作的作用，維護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)、市場(chǎng)發(fā)展。本文基于作者自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，首先簡(jiǎn)單闡述了現(xiàn)代企業(yè)信訪工作的重要性，然后主要就如何提升現(xiàn)代企業(yè)信訪工作質(zhì)量提出了部分探討性建議，以期能為相關(guān)工作的實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞 企業(yè)信訪 重要性 提升策略

現(xiàn)代企業(yè)必須要將如何做好自身的信訪工作作為一個(gè)關(guān)鍵課題，積極加強(qiáng)相關(guān)的研究、探討與實(shí)踐，客觀認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，積極改進(jìn)、優(yōu)化信訪工作策略，提高自身信訪工作的質(zhì)量。

一、現(xiàn)代企業(yè)信訪工作的重要性

當(dāng)前，我國(guó)的社會(huì)與市場(chǎng)開(kāi)放程度越來(lái)越高，社會(huì)思想和利益關(guān)系都日趨多樣化、復(fù)雜化，在這樣的情況下，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的內(nèi)、外影響因素就變得越來(lái)越多，各種各樣的原因，都可能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)與發(fā)展帶來(lái)阻礙，而通過(guò)信訪工作，則可以幫助企業(yè)規(guī)避大部分的問(wèn)題。一方面，通過(guò)信訪，企業(yè)職工乃至社會(huì)大眾，均可以表達(dá)其利益訴求，便于企業(yè)了解職工、群眾情況，合理滿足他們的需求，維護(hù)職工、群眾的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系，防止各類矛盾、問(wèn)題的產(chǎn)生，穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展；另一方面，通過(guò)信訪，還可以體現(xiàn)出企業(yè)的民主性，發(fā)揮出民主監(jiān)督作用，不論是作為企業(yè)職工，還是普通的社會(huì)群眾，都可以反映企業(yè)在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)的各類違規(guī)、違紀(jì)、違法行為，幫助企業(yè)樹(shù)立更好的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的企業(yè)、市場(chǎng)與社會(huì)風(fēng)氣。

二、加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)信訪工作的幾點(diǎn)建議

（一）打造全面的信訪途徑體系

為了方便職工、群眾信訪，同時(shí)也為了更好了解職工、群眾的意見(jiàn)、訴求，企業(yè)當(dāng)前應(yīng)當(dāng)打造全面的信訪途徑體系，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要在傳統(tǒng)信訪方式的基礎(chǔ)上，增加對(duì)現(xiàn)代信息化技術(shù)的合理應(yīng)用，如可以在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)站上開(kāi)辟專門的信訪板塊，或是建立專門的信訪郵箱、微信公眾賬號(hào)等，這樣一來(lái)職工、群眾的信訪途徑就會(huì)變得更加多樣，也方便他們列舉各類證明，這對(duì)于信訪工作的后期開(kāi)展來(lái)說(shuō)，具有重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

（二）豐富解決問(wèn)題的實(shí)際措施

為了提高如今信訪工作的質(zhì)量，企業(yè)首先是應(yīng)當(dāng)注意解決以往改革的遺留問(wèn)題，為當(dāng)前和以后深化改革營(yíng)造穩(wěn)定和諧的環(huán)境氛圍。在十九大會(huì)議報(bào)告當(dāng)中，習(xí)近平總書記明確的指出，必須為了增進(jìn)民生福祉，而努力不懈的奮斗，并將其作為我們各項(xiàng)工作遠(yuǎn)大目標(biāo)。企業(yè)信訪工作，與民生福祉是息息相關(guān)的，而且關(guān)系的往往都是職工、群眾的切身利益。在這樣的情況下，我們就必須要能夠采取豐富、切實(shí)、有效的措施，去幫助職工、群眾解決他們所提出的問(wèn)題，達(dá)到增進(jìn)民生福祉的目標(biāo)，如要將職工、群眾的利益，與企業(yè)的利益，高度的結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)成果，能夠分享到普通的職工、群眾身上。再者，企業(yè)需要明白，各項(xiàng)改革工作的推進(jìn)，都是任重而道遠(yuǎn)的，不可能一蹴而就，解決了老問(wèn)題，新問(wèn)題又可能會(huì)相繼出現(xiàn)，因此在解決遺留問(wèn)題的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)放遠(yuǎn)目光，對(duì)未來(lái)信訪工作當(dāng)中可能出現(xiàn)和發(fā)生的問(wèn)題，制定應(yīng)對(duì)措施、方法、策略，重點(diǎn)是要避免各種利益矛盾沖突，從公平、公正的角度出發(fā)，切實(shí)保障廣大職工、群眾的利益。最后，縱觀企業(yè)的諸多矛盾問(wèn)題都是職工群眾對(duì)美好生活的向往與現(xiàn)實(shí)發(fā)展不平衡不充分之間的矛盾。對(duì)此，一定要按照十九大報(bào)告提出的要求，緊抓職工群眾最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，對(duì)職工群眾提出的合理利益訴求我們要及時(shí)有效地給予解決。突出重點(diǎn)，針對(duì)生活確實(shí)有困難的群體要給予精準(zhǔn)幫扶和救助，同時(shí)還要積極鼓勵(lì)和正確引導(dǎo)他們自力更生，通過(guò)辛勤勞動(dòng)走出困境。對(duì)于少數(shù)惡意、非法上訪人，我們要提升信訪工作質(zhì)量、效率、公信力，加大調(diào)解力度，樹(shù)立法律權(quán)威，深入開(kāi)展法制教育，增強(qiáng)職工群眾的法制觀念。

（三）完善信訪工作制度

除了上面提到的兩點(diǎn)外，現(xiàn)代企業(yè)還必須要進(jìn)一步完善自身的信訪工作制度，一方面是要按照國(guó)家法律和相關(guān)政策退訂，明確企業(yè)的信訪工作流程，要求信訪工作人員嚴(yán)格執(zhí)行，并對(duì)職工、群眾進(jìn)行相關(guān)宣傳，懇請(qǐng)配合；另一方面是要完善信訪信息分析研判機(jī)制。不斷完善信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)收集的信息進(jìn)行分析和研判，對(duì)重點(diǎn)上訪人員和群體實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，全面排查到位，并建立相關(guān)檔案，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和穩(wěn)控，以便有效了解訴求，及時(shí)給予解決；再者，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確信訪工作的責(zé)、權(quán)分配，將工作要求、規(guī)章具體的工作崗位，加強(qiáng)信訪工作考核，避免相互推諉、不作為的情況出現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

最后，為了提高信訪工作質(zhì)量，企業(yè)還必須要做好對(duì)信訪工作人員的教育、培訓(xùn)工作，一是要提高他們的責(zé)任意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，切實(shí)履行自身職能，為企業(yè)、為職工、為社會(huì)服務(wù)。第二是要提升他們的工作業(yè)務(wù)能力，使其掌握多樣的信訪工作處理方法，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作方式，保證信訪工作的有序推進(jìn)。

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