優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提升門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果

楊文娟

【摘 要】 目的：觀察在提升門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用效果。方法：選取2017年8月-2018年8月期間200例門(mén)診患者，按隨機(jī)數(shù)字表法分為兩組各100例。觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理干預(yù)，比較兩組護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：經(jīng)過(guò)相關(guān)護(hù)理觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組，兩組比較有差異（P<0.05）。結(jié)論：在門(mén)診患者中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果較好，值得今后推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理;門(mén)診導(dǎo)醫(yī);護(hù)理質(zhì)量;護(hù)理滿意度

【中圖分類(lèi)號(hào)】 R473.7 ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ?【文章編號(hào)】1005-0019（2019）19-004-01

Abstract Objective： To observe the application value of high quality nursing care in outpatients medical treatment guiding. Methods： 200 outpatients （2017.8-2018.8） in our hospital were selected and randomly assigned to two groups， 100 cases in each group. The observation group was served as high quality nursing care; the control group was served as routine nursing interventions. The nursing satisfaction was compared. Results： The nursing satisfaction in the observation group was higher than that of control group， with statistically significant difference （P<0.05）.Conclusion： The high quality nursing care is of great importance in clinical practice.

Key words：nursing; medical treatment guiding; nursing quality; nursing satisfaction

門(mén)診是指為患者提供診斷、輔助檢查以及給予患者初步治療的重要場(chǎng)所，也是門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員第一時(shí)間與患者進(jìn)行接觸的場(chǎng)所。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，均可發(fā)生不良事件，影響整個(gè)就診流程，同時(shí)也直接關(guān)系著醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、管理制度，工作質(zhì)量以及醫(yī)院形象。但就目前看來(lái)，患者受各種因素影響對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度不高。對(duì)此，臨床針對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員一直致力于提升護(hù)理質(zhì)量為首要，全面優(yōu)化護(hù)理干預(yù)，并以患者為中心，建立完整，體現(xiàn)以人為本的護(hù)理方式。而有相關(guān)報(bào)道指出[1]，對(duì)于門(mén)診患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以促使患者更好地適應(yīng)門(mén)診護(hù)理，提供良好的就診環(huán)境和就診秩序。因此，本文通過(guò)探討門(mén)診患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床應(yīng)用效果，現(xiàn)將具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年8月-2018年8月期間200例門(mén)診患者，按隨機(jī)數(shù)字表法分為兩組各100例。觀察組中：男52例，女48例，年齡范圍19-65歲，平均年齡（45.28±4.10）歲。對(duì)照組中：男51例，女49例，年齡范圍18-68歲，平均年齡（46.87±3.64）歲。兩組之間（性別以及年齡等）無(wú)差異，P>0.05。

1.2 方法 觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，內(nèi)容為：（1）創(chuàng)造良好就診環(huán)境，建立并完善門(mén)診分診臺(tái)，告知患者在候診區(qū)進(jìn)行等候叫號(hào)，診室內(nèi)患者就診，診室外一名患者等待，以保證“一患一醫(yī)一診室”，并保護(hù)患者隱私權(quán)，保障檢查空間私密性。同時(shí)要求在候診室內(nèi)公示各科室醫(yī)生照片、醫(yī)生個(gè)人資料以及就診過(guò)程，以便患者進(jìn)行了解，明確相應(yīng)就診過(guò)程。并在候診區(qū)內(nèi)為患者提供免費(fèi)飲水以及親情配檢等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以體現(xiàn)院內(nèi)人文關(guān)懷，同時(shí)在導(dǎo)診臺(tái)旁放置輪椅、平車(chē)、老花鏡等，供患者應(yīng)用。（2）提高護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作人員知識(shí)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通交流，給予患者精神支持、情感支持以及心理支持。并落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，監(jiān)督并總結(jié)護(hù)理工作的不良現(xiàn)象，提出糾正意見(jiàn)和建議，促使護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待護(hù)理工作。（3）優(yōu)化排版，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理分配，安排護(hù)理工作人員層層監(jiān)控、分層管理，并固定專(zhuān)科分診護(hù)理人員進(jìn)行分診，防止出現(xiàn)分診差錯(cuò)。（4）預(yù)約掛號(hào)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)、電話等預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)在線解答，以促使患者及時(shí)了解自身疾病狀況。

對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理干預(yù)，內(nèi)容為根據(jù)患者實(shí)際病情情況為其進(jìn)行選擇就診科室，并及時(shí)告知患者檢查注意事項(xiàng)等[2]。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組護(hù)理滿意度情況。使用問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)分，以標(biāo)準(zhǔn)滿分100分，分為非常滿意≥90分，滿意80-89分，不滿意<80分[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 使用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件，測(cè)量數(shù)據(jù)表示用x±s，使用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)以百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理滿意度情況 對(duì)照組護(hù)理滿意度明顯低于觀察組，兩組比較有差異（P<0.05），見(jiàn)表1。

3 討論

門(mén)診是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的直接窗口，代表醫(yī)院的綜合服務(wù)治療和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，直接關(guān)乎醫(yī)院的聲譽(yù)。如何提升門(mén)診護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更方便、快捷的護(hù)理服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的持續(xù)開(kāi)展是臨床門(mén)診護(hù)理的關(guān)鍵[4]。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理的持續(xù)開(kāi)展和推廣不僅體現(xiàn)于臨床基本護(hù)理中，更重要的是為群眾提供切實(shí)的醫(yī)療護(hù)理，促進(jìn)醫(yī)患溝通拉近醫(yī)患距離，向社會(huì)展示醫(yī)療服務(wù)人員的人道主義精神，為群眾創(chuàng)造和諧就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)人民群眾的生命健康。

有相關(guān)報(bào)道指出，常規(guī)護(hù)理過(guò)于局限，在臨床應(yīng)用后，護(hù)理滿意度較低，分析原因發(fā)現(xiàn)，常規(guī)服務(wù)模式給予患者導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)、預(yù)約分診以及投訴問(wèn)題的處理，并不能滿足不同患者對(duì)門(mén)診服務(wù)的要求，適用性較低，臨床應(yīng)用效果不佳[5]。而實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，臨床效果顯著，例如能夠幫助患者了解就診流程，節(jié)省看病時(shí)間，快捷妥當(dāng)解決就診過(guò)程中遇到的困難。為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的人性化綜合服務(wù)，并通過(guò)推廣新媒體平臺(tái)，不斷更新醫(yī)院消息，豐富平臺(tái)功能和實(shí)用性。在提升門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅可以促使患者通過(guò)平臺(tái)詳細(xì)了解預(yù)約、掛號(hào)以及就診等相關(guān)消息，使看病更方便、快捷，還可以積極調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，進(jìn)一步增加業(yè)務(wù)能力。本文證實(shí)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)后觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組，臨床效果顯著。

綜上所述，在門(mén)診患者中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具有重要臨床應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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