公共圖書館講座服務(wù)的實(shí)踐與思考

陳麗楓

摘 要：公共圖書館舉辦講座，是公共服務(wù)職能的拓展，是閱讀推廣工作的重要載體，現(xiàn)早已成為圖書館的核心業(yè)務(wù)之一。本文以鎮(zhèn)江市圖書館文心講堂為例，結(jié)合文心講堂講座服務(wù)的實(shí)踐，探討新時(shí)代圖書館講座服務(wù)的創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;講座服務(wù);文心講堂

1 鎮(zhèn)江市圖書館文心講堂概況

“文心講堂”建于2006年6月，是鎮(zhèn)江市圖書館創(chuàng)建的公益文化服務(wù)品牌，它是以講座為平臺(tái)，以傳播先進(jìn)文化思想，普及科學(xué)知識(shí)，提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)為目標(biāo)，通過對(duì)講座內(nèi)容、講座形式、講座師資的精心策劃，每年邀請(qǐng)省內(nèi)外名人名家開展政治、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、軍事、醫(yī)學(xué)、藝術(shù)等講座。通過不懈努力和創(chuàng)新發(fā)展，“文心講堂”日漸深入人心，贏得了很好的社會(huì)反響?，F(xiàn)“文心講堂”已成為鎮(zhèn)江市圖書館的一個(gè)文化亮點(diǎn)，也成為鎮(zhèn)江市民身邊的“百家講壇”。

2 鎮(zhèn)江市圖書館文心講堂講座服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 立足公益，惠及大眾

公益性是公共圖書館開展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)。“文心講堂”立足公益，首先滿足廣大市民日趨高漲的求知意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情;其次，它以“啟迪民眾智慧，引領(lǐng)城市學(xué)習(xí);繁榮先進(jìn)文化，惠及百姓萬(wàn)家?！睘楹诵睦砟睿瑯O大地拓展了公共文化的社會(huì)教育職能;最重要的是，它所倡導(dǎo)的公平、公正、平等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)完全契合了市民對(duì)保障其文化權(quán)利的精神訴求。

2.2 設(shè)計(jì)合理，理念創(chuàng)新

“文心講堂”自創(chuàng)建以來(lái)，非常注重講壇的定位設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)和效果設(shè)計(jì)，給市民提供了良好的現(xiàn)場(chǎng)感與參與感。邀請(qǐng)名人主講，江蘇省內(nèi)外前來(lái)聽講者不在少數(shù)，講座門票常常一票難求。為了擴(kuò)大講座的受眾面，提高社會(huì)效益，“文心講堂”運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段建立了多層次、全方位、跨媒體的新的服務(wù)體系，包括網(wǎng)絡(luò)視頻直播、《京江晚報(bào)》專版刊登、集結(jié)成書和實(shí)行網(wǎng)上定制等。

2.3 形式多樣，擴(kuò)大影響

為加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，文心講堂自2008年起，每年舉辦至少2場(chǎng)少兒專場(chǎng)。為加強(qiáng)黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)，先后邀請(qǐng)陸天明、王躍文走上“清風(fēng)講壇”。文心講堂的“六走進(jìn)”活動(dòng)，即“走進(jìn)機(jī)關(guān)、走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營(yíng)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村”，所到之處，也受到了熱烈歡迎和廣泛贊譽(yù)。

2.4 政府引導(dǎo)，市場(chǎng)主導(dǎo)

政府財(cái)政投入有限，因此文心講堂堅(jiān)持“服務(wù)-品牌-市場(chǎng)化”之路，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得關(guān)注，充分發(fā)揮公益文化講座的輻射作用，努力提升公益性文化的社會(huì)影響力，最后引入市場(chǎng)機(jī)制，將講座活動(dòng)項(xiàng)目化，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的接軌、與企業(yè)的“聯(lián)姻”。

3 關(guān)于新時(shí)代講座服務(wù)的實(shí)踐與思考

公共圖書館舉辦講座有利于提升圖書館的形象和美譽(yù)度，提高圖書館的讀者利用率，也是圖書館提高知識(shí)服務(wù)水平的重要手段，但目前有的講座座無(wú)虛席，有的講座門庭冷落。因此，在新時(shí)代研究如何提升講座服務(wù)對(duì)圖書館的發(fā)展有重要意義。

3.1 完善講座服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理

1）打造專業(yè)的講座服務(wù)團(tuán)隊(duì)。好的講座團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)建講座品牌的關(guān)鍵，鎮(zhèn)江市圖書館設(shè)立的社會(huì)工作部專門負(fù)責(zé)全館的大型閱讀活動(dòng)、公益性講座、展覽的策劃和組織實(shí)施。為了提高講座的質(zhì)量，公共圖書館必須加強(qiáng)講座團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一方面要做好講座組織的培訓(xùn)，策劃好講座的每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)，包括前期的宣傳、講座聽眾的組織、邀請(qǐng)主講人、講座攝像及后期的制作傳播等，保證講座的圓滿成功。另一方面要加強(qiáng)管理，提升講座品牌的內(nèi)部認(rèn)同感，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。鎮(zhèn)江市圖書館文心講堂是以在鎮(zhèn)江編著的文心雕龍“文心”二字取名，并在文心講堂的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展了文心展覽、文心課堂、文心電影等一系列文心公益活動(dòng)，文心品牌已深入館員心中，提升了他們對(duì)文心講堂品牌的認(rèn)同感和歸屬感。

2）完善講壇的各項(xiàng)設(shè)計(jì)。一場(chǎng)講座的成功與否，雖然也有一些客觀因素，但最根本的還是歸咎于講座的設(shè)計(jì)。首先是定位設(shè)計(jì)，可以聽眾對(duì)象為定位，按年齡、工作、性別等劃分，滿足不同群體的文化需求。也可以城市文化為定位，挖掘本市的特色文化。比如文心講堂每年會(huì)以鎮(zhèn)江悠久的歷史和特色文化為講座資源來(lái)引起本土市民的共鳴。第二是內(nèi)容設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)不同的領(lǐng)域的主題，如傳統(tǒng)文化、經(jīng)濟(jì)軍事、政治社會(huì)、生活藝術(shù)、兒童閱讀等，還可以專門為特地對(duì)象設(shè)計(jì)定制類講座，如文心講堂每年會(huì)為女子戒毒所定制一些心理類、健康類的講座;為高考學(xué)子及家長(zhǎng)開設(shè)高考志愿填報(bào)講座活動(dòng)，已連續(xù)舉辦了十余年。第三是效果設(shè)計(jì)，隨著人們對(duì)公共服務(wù)的要求越來(lái)越高，我們不得不提高聽眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的舒適感與參與感，包括場(chǎng)地的設(shè)計(jì)、音效與燈光的設(shè)計(jì)、PPT的設(shè)計(jì)、主持人的儀態(tài)與互動(dòng)效果。

3.2 實(shí)施講座服務(wù)的品牌化、社會(huì)化運(yùn)作

1）加強(qiáng)講座的宣傳力度，擴(kuò)大講座的受眾面。多渠道宣傳是提升講座品牌的重要手段。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極通過多種手段開展宣傳。既要利用宣傳欄、橫幅、電子屏等傳統(tǒng)手段宣傳，也要通過圖書館網(wǎng)站、APP平臺(tái)上發(fā)送預(yù)告，如果有新聞媒體的介入，最好可以在報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、門戶網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。當(dāng)然在新媒體時(shí)代，我們更要利用微信、微博、QQ等平臺(tái)大力推廣。我認(rèn)為圖書館應(yīng)該充分利用新媒體技術(shù)，比如在微信上發(fā)布，我們可以設(shè)置小程序報(bào)名，方便市民搶票，并開通意見反饋欄目，及時(shí)收取聽眾的建議與反饋。如果在QQ群發(fā)布，應(yīng)有專門人員管理，激發(fā)討論，保持熱度，收集意見。講座結(jié)束后還要在各大媒體上對(duì)講座效果進(jìn)行追蹤報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大講座的影響力，讓講堂品牌深入到每位市民心中。

2）多方合作，延伸講座服務(wù)的陣地。圖書館開展講座活動(dòng)，應(yīng)打破圖書館閉門造車的思維方式，主動(dòng)尋找合作伙伴，為圖書館提供充足的人力、財(cái)力、物力、場(chǎng)地空間等。比如，與其他各級(jí)圖書館合作，成立公共圖書館講座聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息共享;與專業(yè)性強(qiáng)的組織機(jī)構(gòu)合作，樹立講座的權(quán)威。如鎮(zhèn)江市圖書館聯(lián)合名醫(yī)師打造醫(yī)學(xué)科普公益講座，收到了良好的反響;與企業(yè)合作，讓企業(yè)冠名贊助，為講座補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)支持。當(dāng)然圖書館也要將講座的服務(wù)陣地向外延伸?？筛鶕?jù)特定群體的需求，將講座送進(jìn)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、軍營(yíng)、鄉(xiāng)村等，開展流動(dòng)性講座。也可以創(chuàng)新開展小型課堂作為大型講座的補(bǔ)充，例如鎮(zhèn)江市圖書館在文心講堂的基礎(chǔ)上，又開創(chuàng)了文心小課堂，邀請(qǐng)各行專家講課并互動(dòng)，為市民搭建了文化交流的平臺(tái)，也保持了講座的延續(xù)性發(fā)展。

3）開發(fā)衍生文化產(chǎn)品，提升講座的影響力。一次講座，多元發(fā)展，百次傳播。公共圖書館開辦講座，一定要加強(qiáng)講座的整體效益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化。首先，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，舉辦講座的同時(shí)要積極開展網(wǎng)絡(luò)視頻直播，讓更多市民能通過網(wǎng)絡(luò)觀摩到大師的精彩講座;第二，在講座后，可將講座內(nèi)容進(jìn)行文字整理，形成講座資源，集結(jié)成冊(cè)或出版圖書，進(jìn)一步擴(kuò)大講座知識(shí)的傳播范圍，如上海圖書館創(chuàng)辦的《上圖講座》，不僅為讀者提供了精神食糧，也為其他圖書館提供了參考;三、開發(fā)講座衍生品，將錄音、攝像制作成音頻視頻，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，讓講座的社會(huì)效益最大化。除此之外，還可建立講師資源庫(kù)、制作講座DVD、設(shè)計(jì)講堂刊物等產(chǎn)品來(lái)提升講座品牌的影響力。

公共圖書館講座工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，需要團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化管理，也需要服務(wù)的社會(huì)化運(yùn)作。開展講座既要保持圖書館的公益性本質(zhì)，也要不斷推陳出新，拓展服務(wù)渠道。新的時(shí)代，我們更要運(yùn)用好新媒體技術(shù)，讓講座活動(dòng)在推動(dòng)全民閱讀、促進(jìn)文化交流、提升城市文化內(nèi)涵方面發(fā)揮重要作用。