基于平衡計分卡的ZX公司績效評價研究

劉少榮

[摘 要]本文以ZX公司為研究對象，對其績效評價現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其績效評價中存在的問題，結(jié)合該公司實際經(jīng)營狀況，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而建立平衡計分卡具體的評價指標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]平衡計分卡;績效評價

[中圖分類號]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

隨著經(jīng)濟全球化、信息一體化浪潮的推進(jìn)，我國中小企業(yè)所處的環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，未來其競爭主體將多元化，客戶需求不斷提高，ZX公司要想在如此嚴(yán)峻的外部環(huán)境中得到競爭優(yōu)勢，就必須提高自己的核心競爭力。目前，ZX公司的績效評價體系過于簡單，無法反映企業(yè)真實的經(jīng)營狀況，平衡計分卡作為一種新型、先進(jìn)的績效計量工具，可以從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，彌補傳統(tǒng)績效評價方法的弊端，將企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)、管理手段和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密融合，落實企業(yè)戰(zhàn)略愿景，實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化。

1 ZX公司概況

ZX公司位于西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，成立于2008年11月，注冊資本3000萬元，總資產(chǎn)1.6億元。該公司集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體，現(xiàn)有員工1000余人，其中本科及以上學(xué)歷員工占比60%，研發(fā)技術(shù)人員占比近40%。多年來，憑借自身實力，公司榮獲了多項社會榮譽，并與一些知名品牌建立了長期合作關(guān)系。面對國家戰(zhàn)略需求，公司秉承“實踐創(chuàng)新，合作共進(jìn)”的經(jīng)營理念，矢志成為業(yè)內(nèi)技術(shù)開拓者和引領(lǐng)者，并實現(xiàn)各方的多贏共進(jìn)。

2 ZX公司績效評價存在的問題分析

當(dāng)前，KPI績效評價法是ZX公司績效評價的主要方法，該方法可以將職工的績效成功量化，使用簡單便利。管理者不再將精力集中在企業(yè)的管理中，而是可以對企業(yè)績效有驅(qū)動力的具體業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，盡早處理。但KPI的適用性并不廣泛，雖然可以在某種程度上明確企業(yè)的重點經(jīng)營方向，但是后期用來評價關(guān)鍵績效的工作報告，容易與真實結(jié)果產(chǎn)生偏差，最終使得結(jié)果缺乏真實性、準(zhǔn)確性。具體表現(xiàn)為以下幾方面：

2.1 與公司戰(zhàn)略脫節(jié)

目前，ZX公司的績效評價指標(biāo)的確定，并沒有結(jié)合企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，而是根據(jù)自己部門的工作內(nèi)容涉及，這導(dǎo)致各部門只追求自身績效的達(dá)標(biāo)，而忽視企業(yè)的利益，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 指標(biāo)設(shè)計不合理

在設(shè)計績效評價體系指標(biāo)時，ZX公司主要以定性指標(biāo)為主，而在定量指標(biāo)的設(shè)計上較偏重于財務(wù)層面;其次，如（1）中所說，各部門的績效評價指標(biāo)無法體現(xiàn)不利于自己的評價內(nèi)容，使得績效評價失去公正，進(jìn)而影響 ZX公司的后續(xù)發(fā)展。

2.3 體系不健全

在績效評價的過程中，ZX公司未結(jié)合企業(yè)的各項制度，僅停留在各部門內(nèi)部的工作完成情況上，忽視了各部門的合作關(guān)系，容易造成推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)而不能保證績效評價體系的高效應(yīng)用。

2.4 無動態(tài)的反饋與指導(dǎo)

反饋與指導(dǎo)作為績效評價體系中一個重要環(huán)節(jié)，承擔(dān)著必不可少的角色。公司應(yīng)針對績效評價的結(jié)果進(jìn)行反饋交流，獎懲并用。但ZX公司并未對績效評價的結(jié)果進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，這不利于員工發(fā)現(xiàn)并改正錯誤，更無法促進(jìn)員工積極參與績效管理。

3 平衡計分卡在ZX公司的應(yīng)用分析

平衡計分卡的應(yīng)用，必須結(jié)合ZX公司的各個戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行，該目標(biāo)分為：財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)。

財務(wù)維度的主要目標(biāo)：實現(xiàn)銷售利潤和銷售收入的快速增長。

企業(yè)客戶維度的主要目標(biāo)：提升客戶服務(wù)體驗度，與客戶之間建立互利共贏的關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的主要目標(biāo)：建立企業(yè)自身的創(chuàng)新流程、營運流程等，增強創(chuàng)新能力，提升行業(yè)競爭實力。

企業(yè)學(xué)習(xí)與成長維度的主要目標(biāo)：建立激勵考評體系，提升員工的歸屬感;完善員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的培養(yǎng)體系。

平衡計分卡各單項指標(biāo)值與平衡積分卡值的確定，如表1所示：

根據(jù)平衡計分卡的得分標(biāo)準(zhǔn)可知，企業(yè)較去年同期有一定的進(jìn)步。企業(yè)當(dāng)期的財務(wù)狀況欠佳，還需不斷進(jìn)步，目前，整個行業(yè)產(chǎn)能過剩，必須通過調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略來提高企業(yè)的獲利能力; 在客戶滿意度方面， 由于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，充分滿足了客戶的需要，進(jìn)而滿意度提高;在內(nèi)部流程方面，科研經(jīng)費不斷投入，企業(yè)的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力得到大幅提升，這不僅節(jié)約了企業(yè)的資源，還帶動了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展;在員工方面，企業(yè)的內(nèi)部整體素質(zhì)不斷提高，但是對于員工的需求和歸屬感不夠關(guān)注，致使員工留存比較低。

4 結(jié)論

平衡計分卡的推進(jìn)是在不斷地改進(jìn)和優(yōu)化中進(jìn)行的，不能一蹴而就。它從財務(wù)、內(nèi)部流程等方面實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使得企業(yè)的績效評價方式多元化。通過對其應(yīng)用分析，可以得出中心公司的綜合績效評價，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

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