移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息的質(zhì)量控制研究

李玉娟

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);圖書館;用戶生成信息;質(zhì)量控制;評價指標

摘 要：文章闡述了移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息的特征，分析了圖書館用戶生成信息的內(nèi)容質(zhì)量控制機制及質(zhì)量控制的保障要素，提出了質(zhì)量評價指標體系的構(gòu)建方式，以期為圖書館信息資源建設(shè)提供一定的參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）09-0074-03

用戶生成信息的概念最早出現(xiàn)在2005年，是網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)域出現(xiàn)的一個新詞匯。狹義范疇的用戶生成信息指的是用戶通過網(wǎng)絡(luò)共享出去的原創(chuàng)信息，這類信息資源具有公開性、原創(chuàng)性等特點，可被其他讀者下載和獲取;廣義范疇的用戶生成信息則是指用戶呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息，如個人信息、在社交媒體發(fā)布的互動信息等。具體來說，用戶在網(wǎng)絡(luò)上每一次操作留下的數(shù)據(jù)痕跡，都可以被認為是廣義上的用戶生成信息。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者在網(wǎng)絡(luò)上的操作也越來越頻繁，用戶生成信息逐漸成為圖書情報領(lǐng)域的研究熱點。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者的信息服務身份由被動地位向主動地位轉(zhuǎn)變，即讀者逐漸成為信息生成與發(fā)布的主體，網(wǎng)絡(luò)上信息資源的發(fā)布源不再僅限于圖書館、數(shù)據(jù)庫等官方機構(gòu)，這種變化體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的開放性，凸顯了信息資源來源渠道的多樣化特征。雖然用戶生成信息使網(wǎng)絡(luò)資源朝著多元化的方向發(fā)展，增強了信息資源的活力，但用戶生成信息的公開性與原創(chuàng)性特點使信息資源難于監(jiān)管、質(zhì)量難以得到保證[1]。鑒于此，筆者對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息的質(zhì)量控制方式進行了研究，以期為圖書館信息資源建設(shè)提供一定的參考。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生成信息的特征

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶是信息資源的生成者，由于不同用戶的研究領(lǐng)域、興趣愛好、寫作水平、思想認知不同，其生成的信息也具有比較鮮明的特征?？偟貋碚f，用戶生成信息具有創(chuàng)新性、多樣媒介性與人格化的特點。

1.1 創(chuàng)新性

用戶生成信息的創(chuàng)新性是指用戶生成信息來自于用戶自身，題材和格式不受限制，由用戶隨意發(fā)揮。一般來說，用戶生成信息之所以能夠受歡迎并得到廣泛傳播，很重要的原因就在于這些信息來自于讀者生活和工作中，是專業(yè)數(shù)據(jù)庫鮮少涉及的貼近實際生活的內(nèi)容，是集成用戶智慧的結(jié)晶。因此，用戶生成信息具有生生不息的生命力，創(chuàng)新性是其最顯著的特征。

1.2 多樣媒介性

在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，任何一個人都可以自主發(fā)布資源，生成自己的信息，與此相對應的是發(fā)布者可以自行選擇媒介，如：應用常見的媒介平臺微博、微信、博客等，讀者可以在這些平臺上獲取用戶發(fā)布的內(nèi)容[2]。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的推陳出新，以視頻為主的直播軟件成為人們追捧的新的信息獲取方式，用戶生成信息也可以以直播或錄播的格式上傳，這不僅可以增加用戶生成信息的多樣性，而且有利于發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。

1.3 人格化

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶生成信息帶有強烈的人格化特點，即生成的信息能夠反映用戶的形象和價值取向，讀者通過獲取和閱讀用戶生成信息就能夠與資源發(fā)布者進行互動和交流。誠然，這種人格化賦予了用戶生成信息以內(nèi)在動力和強烈的吸引力，使用戶生成信息具有獨特的個性，增強了用戶生成信息的辨識度，但如果存在監(jiān)管不力的問題，就很容易造成對人們價值觀的誤導，不利于構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量控制機制

圖書館對用戶生成信息進行采集并應用到數(shù)據(jù)資源建設(shè)的過程中，需要對用戶生成信息進行全程的質(zhì)量監(jiān)管與把控，以保證信息處理標準的統(tǒng)一性和規(guī)范化，這本身是一項十分復雜的工程。筆者從圖書館用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量控制架構(gòu)與圖書館用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量控制流程兩個方面，簡要分析了移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息的內(nèi)容質(zhì)量控制機制。

2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量控制架構(gòu)

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶生成信息類型多樣、內(nèi)容涉及廣泛，因此，圖書館要做好數(shù)據(jù)搜集和資源管控工作。如圖1所示，質(zhì)量控制架構(gòu)主要從以下三個層面展開：①控制層面。圖書館要對用戶生成資源進行整體規(guī)劃與流量控制，對網(wǎng)絡(luò)平臺上的用戶生成信息進行接納控制與連接管理，該層面是圖書館控制用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量的基礎(chǔ)。②數(shù)據(jù)層面。該層面是指圖書館對信息數(shù)據(jù)進行分類和整理，對數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)與整合。該層面的主要作用是保障數(shù)據(jù)接納連接的流暢性，保護用戶生成信息的完整性。③資源層面。圖書館應對信息進行有序化處理，如對信息進行分類、標引與著錄等。此外，圖書館要構(gòu)建信息服務體系，為讀者提供信息瀏覽、檢索服務及下載平臺[3]。

2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量控制流程

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館對用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量的控制流程可大致分為三個階段，分別是信息采集的前期準備階段、信息處理階段和信息應用階段。前期準備階段需要圖書館做好信息的確認和整理工作，即依照圖書館關(guān)于數(shù)據(jù)的建設(shè)標準對用戶生成信息進行規(guī)范性核對;在信息處理階段，圖書館則要做好用戶生成信息的質(zhì)量控制，保障信息的有效性、完整性和科學性;在信息應用階段，圖書館則要對用戶生成信息進行深度的質(zhì)量評估，確保信息資源的真實性[4]?？傊?，圖書館要對用戶生成信息流通的各個環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)控，以提升用戶生成信息的質(zhì)量。圖2為用戶生成信息質(zhì)量控制的流程，從質(zhì)量測評、質(zhì)量保障到質(zhì)量評估與信息產(chǎn)品生成都需要圖書館的全程和有效監(jiān)管，只有這樣才能形成完整的面向讀者的信息產(chǎn)品。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息質(zhì)量控制的保障要素

圖書館只有綜合考慮多方面的因素，才能做好用戶生成信息的質(zhì)量保證工作，筆者從圖書館組織管理、館員素養(yǎng)與信息管理系統(tǒng)三個角度進行了論述。

3.1 圖書館組織管理

組織管理是圖書館做好用戶生成信息質(zhì)量控制工作的基礎(chǔ)，也是確保用戶生成信息質(zhì)量的重要因素。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館收集到的用戶生成信息來源比較廣泛，這就需要圖書館制定出一套信息資源管理的流程與標準，明確相關(guān)的規(guī)章制度，對紛繁復雜的用戶生成信息制定一個最低門檻。同時，圖書館組織與管理因素還包括構(gòu)建良好的信息質(zhì)量控制環(huán)境，簡單地說就是從信息收集到信息處理與信息發(fā)布的每一個環(huán)節(jié)，圖書館都要進行全程監(jiān)管，只有這樣才能實現(xiàn)有效的質(zhì)量控制，保證用戶生成信息的完整性與準確性。如果在此期間出現(xiàn)問題，圖書館相關(guān)部門也可以及時發(fā)現(xiàn)問題并做出相應調(diào)整，采取有效的應對措施[5]。實際上，圖書館組織管理因素還包括自動監(jiān)控功能的開發(fā)。圖書館應充分應用自動化與信息化技術(shù)，加強對移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上用戶生成信息的監(jiān)控，在用戶生成信息的源頭及資源加工的全過程把好質(zhì)量關(guān)。

3.2 館員素養(yǎng)

館員是圖書館用戶生成信息質(zhì)量控制研究工作中的重要保障因素，起著決定性的作用。用戶生成信息質(zhì)量的好壞直接反映了圖書館資源建設(shè)的能力和水平。因此，館員需要具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的來源、處理及應用比較復雜，以往的對于圖書館員的要求已經(jīng)不符合時代潮流。為了保障用戶生成信息的質(zhì)量，館員還要具備較高的信息素養(yǎng)，只有這樣才能更好地管理與應用各類用戶生成信息資源。

3.3 信息管理系統(tǒng)

圖書館要想保障用戶生成信息的質(zhì)量，就要提高信息管理系統(tǒng)的科學性與可靠性。信息管理系統(tǒng)被認為是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息質(zhì)量控制的重要條件。一方面，用戶生成信息數(shù)量龐雜，科學化的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)Υ罅康男畔?shù)據(jù)進行集中處理，提高圖書館對用戶生成信息質(zhì)量把控的效率;另一方面，信息管理系統(tǒng)的建設(shè)充分考慮到了不同學科領(lǐng)域信息資源的通用性，不僅能夠滿足不同讀者的多樣化需求，而且在保證用戶生成信息資源質(zhì)量的同時，也兼顧了讀者資源獲取的可操作性[6]。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生成信息的質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶生成信息評價體系是以用戶生成信息的傳播過程為框架進行設(shè)計的，因此，對用戶生成信息質(zhì)量控制的評價指標可以劃分為目標層與問題層、系統(tǒng)層、主題層三個部分。

4.1 目標層與問題項層

目標層反映了移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生成信息內(nèi)容的總體質(zhì)量，屬于一種綜合性的衡量指標。問題層則是描述主題層中指標的具體問題的，被認為是對指標項目進行測量和檢查的直接方法。簡單地說，圖書館在目標層對用戶生成信息質(zhì)量進行整體把控和評價，再通過問題層對具體針對的某一個問題進行測量，就可以從整體和部分兩個方面對用戶生成信息進行質(zhì)量監(jiān)管。

4.2 系統(tǒng)層

系統(tǒng)層是對用戶生成信息質(zhì)量控制體系進行的總體維度劃分。按照移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息的流通程序，用戶生成內(nèi)容質(zhì)量評價可以進一步被劃分為內(nèi)容生成主體、生成信息內(nèi)容、內(nèi)容接收主體等幾個維度，這幾個維度存在內(nèi)在的邏輯關(guān)系，每一個維度的評價指數(shù)都直接影響著后一維度的測量結(jié)果。通過對用戶生成信息流程的剖析，可以全面反映移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生成信息內(nèi)容的質(zhì)量。

4.3 主題層

主題層是圖書館對用戶生成信息進行質(zhì)量控制的具體評價指標層。具體來說，在上述系統(tǒng)層劃分出來的幾個維度之下，都可以進一步細分出若干個可供具體操作和測量的二級指標。例如：在內(nèi)容生成主體維度下可細分出內(nèi)容生成主體資歷、內(nèi)容生成主體寫作水平、內(nèi)容生成主體契合度、內(nèi)容生成主體聲譽、內(nèi)容生成主體反饋量等若干指標，在生成信息內(nèi)容維度下可細分出用戶生成信息完整性、真實性、準確性、科學性、描述簡潔性、信息權(quán)威性、資源原創(chuàng)性等二級指標，在內(nèi)容接受主體維度下可細分出檢索難度、時效性、有用性、關(guān)聯(lián)性、可理解性、可信性等二級指標[7]。通過對二級指標的具體測量，圖書館可以形成系統(tǒng)層的質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總，再進一步反饋到問題項層，從而形成一個全面的用戶生成信息的質(zhì)量評價，實現(xiàn)圖書館對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生成信息內(nèi)容的質(zhì)量控制。

5 結(jié)語

綜上所述，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為人們的生活開辟了廣闊的交互空間，給人們的閱讀方式和獲取信息資源的方式帶來了巨大變革。移動交互環(huán)境下，用戶的身份角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從單一的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢咝畔⑸a(chǎn)者的角色。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，移動用戶的規(guī)模不斷擴大，因此，用戶生成的信息數(shù)量也呈爆炸式增長，當用戶生成信息反作用于用戶時，所產(chǎn)生的影響是非常巨大的。在這種情況下，圖書館加強對用戶生成信息的管理和質(zhì)量監(jiān)控是十分有必要的。目前，圖書館對用戶生成信息的管理實際上還存在一定的問題，如用戶生成信息缺乏歸類、管理無序、質(zhì)量缺乏保障、侵犯信息版權(quán)等。在“認知盈余”的時代，信息的傳播和共享固然有利于促進社會的進步，但前提是圖書館要對共享的資源進行有效的整合與質(zhì)量監(jiān)管，只有這樣才能將信息共享的優(yōu)勢發(fā)揮出來。圖書館應從理論和實踐兩個方面入手，構(gòu)建科學的用戶生成信息質(zhì)量控制體系，以應對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境給信息共享帶來的挑戰(zhàn)。

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（編校：周雪芹）