創(chuàng)新服務(wù)模式，提升優(yōu)越性，壯大旅游志愿者服務(wù)隊(duì)伍

張仕杰 張軍

【摘 要】 本文基于國(guó)家文化和旅游部萬(wàn)名旅游英才項(xiàng)目開(kāi)展的一系列博州旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，探討實(shí)施旅游志愿服務(wù)的必要性和其在提升旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效性，針對(duì)目前旅游志愿服務(wù)的不足，提出對(duì)于職業(yè)院校旅游管理專(zhuān)業(yè)育人體系的改進(jìn)意見(jiàn)及有助于志愿者隊(duì)伍質(zhì)量提升和隊(duì)伍壯大的建議。

【關(guān)鍵詞】 志愿服務(wù) 旅游 育人體系

習(xí)近平總書(shū)記在致中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)第二屆會(huì)員代表大會(huì)的賀信中稱(chēng)：“志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志?！甭糜畏?wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是衡量一地旅游發(fā)展的重要指標(biāo)，志愿服務(wù)作為服務(wù)的一個(gè)重要的組成部分，對(duì)旅游目的地形象的影響不可小覷。2019年3月，國(guó)家文化和旅游部聯(lián)合中央文明辦共同出臺(tái)《2019年文化和旅游志愿服務(wù)工作方案》，號(hào)召大力推進(jìn)文化和旅游志愿服務(wù)，促進(jìn)文化和旅游志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，從而強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)及奉獻(xiàn)意識(shí)。由此可以見(jiàn)得文化旅游志愿服務(wù)在國(guó)家層面的重視程度，也為旅游志愿服務(wù)的發(fā)展提出了明確的目標(biāo)導(dǎo)向。

2018年9月至今，博爾塔拉職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)高職學(xué)生依托萬(wàn)名旅游英才項(xiàng)目開(kāi)展了博州旅游志愿服務(wù)系列活動(dòng)。從活動(dòng)成效來(lái)看，活動(dòng)的開(kāi)展在“一帶一路”的重要連接點(diǎn)傳播了文明旅游新風(fēng)尚，使游客的不文明現(xiàn)象有所減少，擦亮了絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶重要節(jié)點(diǎn)文明旅游的名片，團(tuán)隊(duì)學(xué)生也通過(guò)志愿服務(wù)的一系列實(shí)踐，文明旅游的意識(shí)得到逐步提升，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與公民素質(zhì)都有一定程度的提高，少數(shù)民族同學(xué)的國(guó)語(yǔ)水平的進(jìn)步尤其明顯，更重要的是深入地了解了旅游業(yè)態(tài)，自信心明顯提升，鍛煉了職業(yè)技能和服務(wù)社會(huì)的能力，助力當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展和全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建，提升了博州的旅游形象。但隨著項(xiàng)目進(jìn)入尾聲，缺乏組織保障和經(jīng)費(fèi)支持的志愿服務(wù)隊(duì)伍很可能無(wú)疾而終。因此，結(jié)合志愿服務(wù)活動(dòng)，為使兼具思想性、專(zhuān)業(yè)性和體驗(yàn)性的旅游志愿服務(wù)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，提出以下幾點(diǎn)嘗試和探索的方向。

一、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，將志愿服務(wù)納入旅游專(zhuān)業(yè)育人的核心體系

志愿服務(wù)是弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要途徑，也是德育的重要途徑，不僅服務(wù)他人，還能教育自我，對(duì)社會(huì)風(fēng)氣和社會(huì)環(huán)境的提升都有所貢獻(xiàn)。旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生利用專(zhuān)業(yè)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)景區(qū)、走進(jìn)文化場(chǎng)所，為他人送溫暖，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，不僅彰顯愛(ài)心善意和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，還接觸了行業(yè)，鞏固和強(qiáng)化了專(zhuān)業(yè)。在頻繁漸進(jìn)地與企業(yè)的溝通和協(xié)作中，起到了深化校企合作，促進(jìn)產(chǎn)教融合的作用。服務(wù)意識(shí)提升促進(jìn)職業(yè)能力提升，最終達(dá)到強(qiáng)化就業(yè)信心的效果。

將志愿服務(wù)作為旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)實(shí)踐課程，納入專(zhuān)業(yè)育人的核心體系，有專(zhuān)門(mén)的課程團(tuán)隊(duì)挖掘?qū)W生需求、衡量學(xué)生目前知識(shí)技能水平與志愿服務(wù)要求的差距，從而進(jìn)一步提供理論和技能的支持、同時(shí)監(jiān)督并參與志愿服務(wù)的全過(guò)程，根據(jù)環(huán)境、政策、服務(wù)對(duì)象的變化來(lái)調(diào)整計(jì)劃及志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則，并及時(shí)給予學(xué)生反饋、答疑和再培訓(xùn)，是旅游志愿服務(wù)行之有效的有力保障。

二、創(chuàng)新志愿者服務(wù)模式，為旅游志愿服務(wù)獨(dú)辟蹊徑

目前志愿服務(wù)組織不穩(wěn)定，類(lèi)型也比較有限，無(wú)法提供穩(wěn)定、持久、高質(zhì)量的服務(wù)，更不能夠根據(jù)服務(wù)對(duì)象的多元化提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，這種現(xiàn)狀不僅打擊志愿者的積極性、嚴(yán)重影響組織的發(fā)展和壯大更是使旅游志愿服務(wù)的目的打了折扣。

各級(jí)公務(wù)員的報(bào)考和錄用條件在增加基層工作經(jīng)歷的限制后，大批有志于從事公務(wù)員職業(yè)的青年紛紛投身基層建設(shè)，志愿服務(wù)也可以借鑒類(lèi)似的做法，志愿服務(wù)雖是志愿，政府如在職稱(chēng)晉升、職業(yè)資格考試、資質(zhì)評(píng)審中增加志愿服務(wù)的要求，不僅能夠壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，還將穩(wěn)步提升志愿服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)層次更優(yōu)質(zhì)、多元、豐富。

三、提升志愿者優(yōu)越性，使志愿服務(wù)成為新時(shí)尚

運(yùn)轉(zhuǎn)良好的組織離不開(kāi)規(guī)范的管理和考核評(píng)價(jià)，為使“奉獻(xiàn)、有愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神發(fā)揮最大效用，應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)對(duì)志愿者及志愿者組織進(jìn)行管理。

在志愿者人員選拔方面嚴(yán)格把關(guān)，通過(guò)選拔由專(zhuān)業(yè)人員提供規(guī)范、全面、持續(xù)的支持;志愿服務(wù)也需要系統(tǒng)地事前、事中、事后控制，確保服務(wù)前有要求有培訓(xùn)，服務(wù)中有記錄，服務(wù)后有反饋有總結(jié)，使志愿者在提供志愿服務(wù)的同時(shí)接受志愿培訓(xùn)，自身得到顯著提升，志愿者優(yōu)越性提升了，會(huì)逐漸形成人人爭(zhēng)做志愿者的新時(shí)尚。

志愿者服務(wù)是社會(huì)主義時(shí)代精神的體現(xiàn)，除出上述幾點(diǎn)還應(yīng)與時(shí)代感召和呼喚的“春雨工程”、“陽(yáng)光工程”、“圓夢(mèng)工程”等各類(lèi)項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，與所處區(qū)域結(jié)合起來(lái)，與全域旅游結(jié)合起來(lái)，與精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興的使命結(jié)合起來(lái)，成為新時(shí)代志愿服務(wù)的主力軍。

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作者簡(jiǎn)介：張仕杰，女，（1984— ），博爾塔拉職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與經(jīng)濟(jì)管理系教師，北京大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)研究生，研究方向：旅游管理，旅游教育

基金：本文系國(guó)家文化和旅游部萬(wàn)名旅游英才計(jì)劃“實(shí)踐服務(wù)型英才項(xiàng)目”博州旅游志愿服務(wù)的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：WMYC20183-126）