基于O2O模式的大學(xué)生生活服務(wù)平臺

趙馳 馬濤

摘 要：隨著科技的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個亮點和增長點。在職業(yè)結(jié)構(gòu)中，大學(xué)生群體在中國網(wǎng)民中占比最高，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費主體。同時由于電子商務(wù)的發(fā)展，餐飲、住宿、娛樂等生活服務(wù)線上線下的高度融合，基于O2O模式的生活服務(wù)平臺迎來了新的發(fā)展契機，該平臺在設(shè)計上充分挖掘和利用大學(xué)生的“碎片時間”，通過線上支付、線下消費，建立一個服務(wù)與需求雙向?qū)拥木C合性服務(wù)平臺。

關(guān)鍵詞：O2O模式;平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費群體的規(guī)模持續(xù)擴大，讓大學(xué)生快速的進(jìn)入了移動互聯(lián)的時代，巨大的用戶基數(shù)和消費群體為O2O生活服務(wù)平臺帶來了新的契機。移動互聯(lián)推動了消費場景的多元化，使得O2O業(yè)務(wù)模式遍布學(xué)生生活的各個角落。大學(xué)生生活服務(wù)平臺是一個新興的電子商務(wù)平臺，主要是為廣大學(xué)生群體建立一個實用性，廣泛性，快捷性、服務(wù)性的消費平臺。當(dāng)前大學(xué)生的消費的狀況，市場份額相當(dāng)巨大，消費潛力也是非?？陀^，這樣的市場為該平臺的發(fā)展提供了廣大的發(fā)展前景。

一、校園O2O生活平臺

O2O就是Online TO Offline，是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上營銷和購買，從而帶動線下營銷及消費，通過服務(wù)預(yù)定、提供信息將線下消費的機會和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，使互聯(lián)網(wǎng)成為實體交易的上游。校園O2O生活平臺是指在校園附近，以滿足大學(xué)生日常生活需求為目的而提供商品或服務(wù)且必須同時涉及線上線下流程的商業(yè)模式。校園O2O 生活平臺給大學(xué)生和商家提供了一個可靠的平臺，讓大學(xué)生的特長得以施展，為大學(xué)生提供了便捷、可靠的生活方式。給學(xué)校附近商家提供了更多的消費者，給大學(xué)生提供一個選擇平臺，同時也保障了雙方的權(quán)益。讓大學(xué)生在課業(yè)之余，有更多的生活選擇方式。通過把消費者的行為數(shù)字化O2O是把線上和線下連接起來，我們把更多的線下消費者轉(zhuǎn)到線上，把線上的消費者轉(zhuǎn)到線下，去了解他們的消費行為，做更多的分析，將用戶體驗做的更好，更好的服務(wù)線下。

二、校園O2O生活平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

校園O2O生活服務(wù)平臺主要消費群體為在校大學(xué)生，目前在校大學(xué)生多數(shù)為95后，依賴互聯(lián)網(wǎng)、重個性消費等行為特征及消費要求，使得校園市場成為電商重點淘金點。校園O2O生活平臺具有快捷、方便、成本低，而且為高校電子商務(wù)的教學(xué)和學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶來了更多的實踐機會。構(gòu)建校園O2O生活平臺，可以為計算機科學(xué)與技術(shù)、物流管理、市場營銷、財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供實踐機會。同時“政府扶持、高校支持、企業(yè)關(guān)注”為校園O2O模式的發(fā)展提供了良好的市場環(huán)境。但由于該平臺主要依靠學(xué)生和面對學(xué)生來發(fā)展，不穩(wěn)定性極高且資金、資源、經(jīng)驗等不足，導(dǎo)致平臺發(fā)展存在瓶頸。另外學(xué)生人群過于集中、淡旺季分明，以及學(xué)生流動性大，導(dǎo)致難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，盈利較低，運營效果欠佳和管理不善等狀況。

三、校園O2O生活平臺存在的問題

（一）業(yè)務(wù)過于傳統(tǒng)，服務(wù)單一

目前，校園O2O生活平臺支持和提供的服務(wù)比較單一，多為書籍、餐飲外賣、網(wǎng)上超市等傳統(tǒng)項目，缺乏規(guī)模優(yōu)勢同時利潤也較低，校園周邊缺乏良好的商業(yè)環(huán)境，定位也不夠清晰，難以與傳統(tǒng)的電商品牌競爭。高校內(nèi)O2O平臺缺乏合作，提供的服務(wù)參差不齊，多數(shù)通過價格戰(zhàn)競爭。

（二）學(xué)生管理和服務(wù)團(tuán)隊不夠成熟

校園O2O平臺管理和運營團(tuán)隊主要依靠在校大學(xué)生，團(tuán)隊建設(shè)不夠成熟，經(jīng)驗不足，職業(yè)化水平較低，人員流動性大且多數(shù)人員不能專職參與各項管理工作。

（三）缺乏有效的監(jiān)管和技術(shù)支持

網(wǎng)絡(luò)平臺對商家的服務(wù)質(zhì)量與信息化水平的實際考察不足，而監(jiān)管部門對商家的實際運營情況難以監(jiān)管。由于信息不對稱，導(dǎo)致一些大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的知名電商被曝光衛(wèi)生堪憂、抬高價格、商品質(zhì)量無保證等事件。

四、校園O2O生活平臺管理的對策

（1）注重平臺信用體系，提高服務(wù)理念和商品質(zhì)量。生活服務(wù)平臺需要嚴(yán)格的管理制度和理念支撐，強化平臺的安全建設(shè)，通過用戶校園實名認(rèn)證的方式保證一定的信譽度并方便商品的交易及售后處理，給雙方提供放心的交易環(huán)境。制定嚴(yán)格的平臺使用規(guī)則，堅決移除影響平臺交易環(huán)境的用戶及商品，對上傳商品進(jìn)行審查和檢測，確保平臺交易。

（2）強化線上線下聯(lián)合推廣，在平臺運營初期，通過校內(nèi)分發(fā)傳單、校園宣傳欄上張貼海報、校院官網(wǎng)、微博、微信公眾號、抖音等社交平臺，推送鏈接及宣傳文章。充分利用身邊資源，在教師與學(xué)生之間宣傳。以及定期在線上舉辦一些新用戶優(yōu)惠等活動，強化推廣效果。

（3）獲取技術(shù)及運營方面的專業(yè)指導(dǎo)。在平臺的推廣和使用過程中會遇到一些技術(shù)問題，因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)顯得非常重要。因此在平臺運營前要招募和組建專業(yè)團(tuán)隊，以防止發(fā)生技術(shù)問題。同時要有充分的資金來保證技術(shù)、安全方面的升級和穩(wěn)定。

五、結(jié)語

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展以及大學(xué)生個性需求的不斷凸顯，校園O2O生活平臺市場潛力很大，用戶集中，傳播較快，推廣相對比較容易，大學(xué)生群體容易接受新生事物。校園O2O平臺應(yīng)該結(jié)合商家、大學(xué)生消費者、平臺運營商的主體作用及功能，充分發(fā)揮線上線下優(yōu)勢和特點，共享信息資源，實現(xiàn)優(yōu)化配置，不斷提升平臺的發(fā)展水平。

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