全媒體時(shí)代完善高校圖書館讀者服務(wù)工作研究

劉寶云

摘 要：本文通過對全媒體時(shí)代的介紹，對新媒體時(shí)代高校圖書館面臨的問題進(jìn)行了分析，重點(diǎn)是對服務(wù)工作中的問題進(jìn)行了探討，提出了完善讀者服務(wù)工作的建議，使圖書館能夠更好地服務(wù)高校師生。

關(guān)鍵詞：全媒體 ;高校學(xué)圖書館 ;讀者服務(wù); 研究

引言：隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，信息傳播方式發(fā)生了重大變化。現(xiàn)在的人們的學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志等書面資料已經(jīng)無法滿足人們的需求，越來越多的人喜歡通過數(shù)字化的圖書館來獲取資料，而且這兩種方式之間的界限逐漸模糊，很多高校圖書館也開始采用先進(jìn)的信息傳播技術(shù)，將多媒體和數(shù)字資源整合到一起，以滿足讀者的需求。

一、全媒體的定義

全媒體就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，整合文字、聲音、圖像等資源，通過互聯(lián)網(wǎng)的集成，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，達(dá)到讓用戶利用電腦、手機(jī)等終端就能輕松獲取資料的技術(shù)。利用全媒體技術(shù)，無論身在何處都能獲得想要的信息。它是一種高度整合信息并傳播信息的技術(shù)，不是所有傳播手段的簡單疊加。

二、全媒體時(shí)代對高校圖書館服務(wù)工作面臨的影響

全媒體時(shí)代對高校圖書館服務(wù)工作的影響是深遠(yuǎn)的，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

1.全媒體時(shí)代要求高校圖書館必須在滿足讀者需求上下功夫

在全媒體時(shí)代的背景下，人們獲取信息的方式和方法越來越多，對于高校圖書館而言，讀者的閱讀方法也發(fā)生了變化，不再局限于紙質(zhì)的文檔，他們可以通過瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，或使用移動設(shè)備登錄數(shù)字圖書館瀏覽數(shù)字化信息來獲取所需要的知識。此外，讀者的閱讀習(xí)慣正在逐漸改變，基于標(biāo)題和關(guān)鍵詞、句的微閱讀越來越流行。因此在全媒體時(shí)代，高校圖書館已經(jīng)不再是信息傳播的主要途徑，對讀者的吸引力也逐漸變小，這些都對圖書館資源的充分利用產(chǎn)生了影響。因此，大學(xué)圖書館必須在滿足讀者需求方面下功夫，改進(jìn)服務(wù)方式，主動根據(jù)全媒體時(shí)代的要求進(jìn)行服務(wù)提升，吸引讀者重新回到圖書館。

2.全媒體時(shí)代要求高校圖書館的服務(wù)必須適應(yīng)數(shù)字化的需求

科技的飛速發(fā)展，國家對教育投入的不斷加大，使高校圖書館的館藏資料越來越豐富。除了紙質(zhì)文檔資料，還配備有豐富的數(shù)字化資料，信息技術(shù)的使用使圖書資料的利用更加便捷，讀者可以方便地在任一有網(wǎng)絡(luò)的地方通過終端軟件獲取信息。這對高校圖書館的服務(wù)提出了新的要求，一定要改變落后的服務(wù)理念。數(shù)字資源的出現(xiàn)使圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，因此高校圖書館必須認(rèn)清形勢，依靠現(xiàn)有技術(shù)提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

三、全媒體時(shí)代高校圖書館的新變化

1.服務(wù)方式發(fā)生變化

傳統(tǒng)的圖書館提供的服務(wù)是單一的紙質(zhì)資料，而全媒體時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館的數(shù)字化資料越來越豐富，因此服務(wù)的對象除了來圖書館的師生，還有網(wǎng)上的師生，如今由于信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的讀者傾向于使用手機(jī)等數(shù)字終端進(jìn)行數(shù)字化閱讀。因此高校圖書館普遍都配備了大量的數(shù)字化資源，讀者可以使用計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端方便快捷的閱讀，而且數(shù)字閱讀與傳統(tǒng)文獻(xiàn)閱讀還可以完美的融合，給讀者的學(xué)習(xí)帶來極大的便利。從服務(wù)的角度來看，高校圖書館要做好館內(nèi)讀者和互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程讀者的服務(wù)。及時(shí)回答讀者提出的問題，使用QQ、微博、博客各種開放平臺與讀者進(jìn)行互動。讀者除了借閱圖書館外，讀者還可以通過終端設(shè)備下載相關(guān)信息，引入自助打印系統(tǒng)，讀者可以輕松獲取所需資料，因此服務(wù)必須要滿足全媒體時(shí)代的要求。

2.管理方式出現(xiàn)了新變化

相對于傳統(tǒng)的高校圖書館，全媒體時(shí)代的圖書館為讀者提供的閱讀體驗(yàn)更加全面，由于技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了大量的數(shù)字化的資源，這使得圖書館的管理方式發(fā)生了巨大的變化，需要管理的內(nèi)容除了紙質(zhì)的資源還增加了技術(shù)資源、智能設(shè)備、數(shù)字化信息系統(tǒng)等。這些為讀者提供了全方位的閱讀體驗(yàn)，使讀者閱讀變得非常便捷，并且減少了讀者往來圖書館查找的麻煩，因?yàn)閿?shù)字資源和紙質(zhì)資源是一致的，讀者可以根據(jù)需要以及閱讀習(xí)慣自行選擇所需要的服務(wù)。這就要求高校圖書館必須要進(jìn)行全方位立體化的管理服務(wù)，對數(shù)字資源的管理和服務(wù)也要作為重點(diǎn)。

3.服務(wù)更有針對性

滿足每一個(gè)人的閱讀需求是全媒體時(shí)代對高校圖書館管理的要求這是科技發(fā)展的必然，因?yàn)樵谛畔⒓夹g(shù)的幫助下這個(gè)目標(biāo)是很容易實(shí)現(xiàn)的，滿足讀者的個(gè)性化需求，是圖書館適應(yīng)全媒體時(shí)代的必然要求。隨著信息技術(shù)、數(shù)字資源的不斷完善，高校圖書館也許要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地探索個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)大數(shù)據(jù)可分析圖書館讀者的興趣愛好，向讀者發(fā)送他感興趣的資料信息，以此來提高高校圖書館的綜合服務(wù)能力和資料的利用率。

四、完善高校圖書館讀者服務(wù)工作的建議

1.充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)

科技的發(fā)展為全媒體時(shí)代高校圖書館完善讀者服務(wù)提供了極大的便利，根據(jù)現(xiàn)在讀者的實(shí)際情況，為了獲得最佳讀者服務(wù)，高校圖書館必須要充分利用最新的信息技術(shù)，建設(shè)好自己的數(shù)字圖書館，引進(jìn)國家數(shù)字圖書館里面的數(shù)據(jù)庫，讓師生足不出戶就能體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣，同時(shí)也讓他們體驗(yàn)到先進(jìn)的現(xiàn)代科技，因?yàn)閿?shù)字圖書館不受時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)的限制。利用數(shù)字圖書館，讀者可以方便的進(jìn)行圖書資料的查詢、下載、閱讀，大大的提高資料獲取的效率，節(jié)約讀者的時(shí)間，同時(shí)還減輕了圖書館管理人員管理紙質(zhì)資料的工作負(fù)擔(dān)，使他們有更多的時(shí)間和讀者互動，最好各項(xiàng)后臺數(shù)據(jù)的管理工作。

2.加強(qiáng)溝通平臺的建設(shè)

高校圖書館視為全體師生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此必須要做好和讀者的溝通和互動，只有這樣才能了解讀者的需求，因此加強(qiáng)圖書館溝通平臺的建設(shè)非常重要，要積極推動圖書館的微服務(wù)，全媒體時(shí)代信息傳播最重要的特征是廣泛的輻射，因此利用好這些溝通平臺可以方便的進(jìn)行全方位的互動和溝通。這就要求高校圖書館在服務(wù)中要積極利用現(xiàn)在的條件做好溝通平臺的建設(shè)，利用微博、微信等新的溝通工具，結(jié)合以往讀者的閱讀情況，為他們提供閱讀服務(wù)，引導(dǎo)他們充分利用館藏資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過平臺獲取師生們的反饋，了解讀者需求，發(fā)現(xiàn)不足，最大限度的為讀者提供一流的服務(wù)。

3.利用信息技術(shù)加大資源共享

新媒體時(shí)代的讀者更加傾向于利用數(shù)字化資源獲取信息，因此傳統(tǒng)的高校圖書館的空間布局已經(jīng)不再能夠滿足讀者的需求。這就需要利用信息技術(shù)加大資源的共享，通過網(wǎng)絡(luò)把圖書館的文檔、各類資料進(jìn)行整合，通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字閱讀終端提供給師生閱讀。數(shù)字化閱覽與傳統(tǒng)閱覽不同，傳統(tǒng)閱覽室是圖書館為讀者提供閱讀場所，并提供資源和設(shè)備，使讀者自由進(jìn)行信息檢索和學(xué)習(xí)。而數(shù)字閱覽可以打破這些限制，讓讀者不出門就可以閱讀，而且資料的查找、閱讀更加便利，深受讀者的喜愛。數(shù)字閱覽室提供的服務(wù)既包括傳統(tǒng)的檢索、閱讀，還提供最新的音、視頻資料，還可以連接打印設(shè)備，便捷的進(jìn)行資料的收集，滿足讀者的個(gè)性化需求。

結(jié)束語

綜合上述所言不難看出，高校圖書館是為師生學(xué)習(xí)提供資源的重要機(jī)構(gòu)，因此各個(gè)高校都十分重視圖書館的建設(shè)，在全媒體時(shí)代，高校圖書館要打破傳統(tǒng)思維模式的限制，積極利用新技術(shù)，在提高服務(wù)上下功夫，提供更加豐富的資料，滿足各類讀者需求，只有這樣才能吸引讀者重新回到圖書館，才能促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。

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