探究電力企業(yè)改革下電力市場營銷策略

楊洋

摘要：電力市場營銷就是在不斷變化的電力市場環(huán)境中，以滿足群眾與社會生活生產(chǎn)的電力需求為目的，通過電力企業(yè)中和市場有關(guān)的經(jīng)營活動，提供一個能夠滿足消費需要的電力產(chǎn)品與相對應(yīng)的服務(wù)，從而實現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場以及占領(lǐng)市場的目標。市場改革為電力企業(yè)發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，在新形勢下經(jīng)營電力企業(yè)需要保障原有的市場占有率，并不斷擴展新客戶群體，尋求合適的營銷渠道和經(jīng)營模式，不斷增強自身的市場競爭力。本文分析電力企業(yè)改革下電力市場營銷問題，提出電力市場營銷策略，以增強電力企業(yè)的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：電力營銷；市場拓展；策略

1電力企業(yè)改革下電力市場營銷問題

1.1目前的營銷管理機制無法適應(yīng)市場發(fā)展需求

在當今的信息化社會中，信息技術(shù)的發(fā)展給我們的生活以及各個領(lǐng)域都提供了更為方便快捷的條件。而作為在國家經(jīng)濟生產(chǎn)中占有重要地位的電力產(chǎn)業(yè)來說非常有必要將日常的管理與信息化和現(xiàn)代化融合在一起，實現(xiàn)信息接收和處理的統(tǒng)一化和標準化。而現(xiàn)實的狀況卻不令人樂觀，我國大部分電力企業(yè)仍在使用較為傳統(tǒng)的用電營銷體制，這樣的體制存在諸多缺陷，比如運行管理程序繁瑣、營銷方式復(fù)雜等。再加之基礎(chǔ)工作管理的不嚴密，營銷檔案和資料不完備，也使得很多業(yè)務(wù)上的資料來往和傳票無法有序開展，一些較為重要的信息得不到及時準確的共享。

1.2電力市場開發(fā)難度大

目前我國最大的用電消費群體集中在市區(qū)內(nèi)，城市電力市場較大，存在較大的商機。但隨著新能源開發(fā)力度加大，相關(guān)技術(shù)不斷完善，諸如太陽能、核能及天然氣等新型能源應(yīng)用范圍逐漸擴大，這種現(xiàn)象直接對電力市場營銷管理帶來挑戰(zhàn)。隨著新能源應(yīng)用范圍擴大，電力市場將被眾多的新能源慢慢蠶食。加上人們對新鮮體驗越來越重視，新型能源未來會走入更多人的生活，這些都直接造成電力市場開發(fā)難度加大。

1.3營銷隊伍水平低

新時期，電力市場條件下，電力企業(yè)電力營銷工作面臨著人員管理問題。隨著電力需求的增加，使得電量統(tǒng)計與核算等工作內(nèi)容不斷增加，需要通過抄表核算，來進行電量統(tǒng)計，但是在實際工作中存在著電表數(shù)讀取錯誤與電費計算錯誤等問題，影響著電力企業(yè)電力營銷管理的質(zhì)量。除此之外，電力營銷人員的素質(zhì)低下，難以適應(yīng)工作需求，以電話營銷為例，服務(wù)人員在與用戶進行溝通的過程中，由于對用電現(xiàn)場實際情況不夠了解，難以及時準確的解答用戶的問題，降低用戶的滿意度，進而影響電力營銷工作的有效開展。

2電力企業(yè)改革下電力市場營銷策略

2.1完善營銷管理體系

完善電力企業(yè)營銷管理體系要從多方面入手：（1）加強電力企業(yè)內(nèi)部員工的管理，內(nèi)部員工全面了解電力部門運營機制，促進員工自制力的提高，保障電力資源使用安全，對一切竊電、違約用電以及新體制下倒賣電力資源的行為堅決打擊；（2）強化電力企業(yè)員工工作技能與責任意識。實際工作中員工需要謹慎認真，為客戶全心全意的服務(wù)，避免粗心大意造成的操作失誤；（3）制定完善的獎懲制度。建立完善的激勵約束機制，可以形成促進與懲罰的雙重管理模式，充分激發(fā)員工工作積極性，削減員工工作中的不良習慣，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部形成激勵意識，將員工視作企業(yè)發(fā)展的核心資源，對員工展開真實有效的激勵，用真情實意留住員工的心。與此同時不能將薪酬機制作為唯一的手段，高層員工激勵應(yīng)該滿足自身成就感方面展開。還可以綜合各種激勵方式，達成目的。比如強化員工溝通交流等。

2.2拓展企業(yè)的電力營銷市場份額

建立靈活的市場運營管理機制，根據(jù)市場經(jīng)濟需要，對市場進行電價調(diào)節(jié)，保證剛性電量的同時，完善彈性市場份額、敏感性市場份額，保證市場的分布量?？梢约訌姽I(yè)用電客戶量，保證在基本電價的前提下，不斷拓寬用電用戶，在高峰時段實行優(yōu)惠電價的方式，提高用電市場的認同，鼓勵用電市場發(fā)展，從而進一步穩(wěn)固市場。對于不同階段、不同層級的用電進行分級，確定不同的價格標準，以價格經(jīng)濟杠桿的方式實現(xiàn)價格區(qū)分。目前，主要的居民用電分為時段和階梯兩種，通過不同的分布區(qū)分保證居民用電量的同時，提高用電節(jié)約保護。對于不同性質(zhì)的客戶采用不同的電價，實現(xiàn)統(tǒng)一電網(wǎng)，統(tǒng)一價格。對農(nóng)村客戶采用拓展份額的方式，加強農(nóng)村市場的快速發(fā)展，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。加強用電市場的綜合使用效率，逐步提高人們用電的條件，加強用電企業(yè)電能優(yōu)勢的有效宣傳，聯(lián)合電力電網(wǎng)知識，引導(dǎo)人們建立節(jié)能、環(huán)保的用電生活理念，提升用電能源的使用效率。

2.3電力企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，服務(wù)對象對電力企業(yè)的要求越來越高，使電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了極大的壓力。電能服務(wù)是消費與生產(chǎn)同時進行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場與消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)，隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務(wù)牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平。進而去贏得市場，促進發(fā)展。必須認識到“服務(wù)是電能的無形資產(chǎn)”，管理能力的增強，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，強化服務(wù)，在服務(wù)中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

2.4加強人員培訓，實現(xiàn)素質(zhì)的全面提升

首先，要組織相應(yīng)的培訓時間和地點對員工進行定期培訓，應(yīng)在提高員工服務(wù)意識和增強責任感方面多下工夫。讓員工充分意識到市場競爭的意義，只有從自身做起，把服務(wù)理念和競爭意識與日常工作相互融合才能實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。其次，是在招聘環(huán)節(jié)設(shè)定嚴格規(guī)定，招聘要求要相應(yīng)提高，在人員的分析性和專業(yè)知識的儲備方面要有較高要求，讓分析更為專業(yè)和準確。最后，是提高營銷團隊的素質(zhì)建設(shè)，讓員工在提高業(yè)務(wù)技能的同時提高自身的工作素質(zhì)水平。

3結(jié)語

市場營銷是所有企業(yè)發(fā)展中的重要部分，分析工作的好壞直接影響企業(yè)的效益。在當今市場經(jīng)濟的新形勢下，電力企業(yè)管理的體制應(yīng)該積極做出調(diào)整和改變以適應(yīng)市場需求。有效準確的營銷分析能夠清晰地反映出市場的需求，為企業(yè)的發(fā)展指明方向，還能針對性地發(fā)現(xiàn)和指出問題所在，這將是電力企業(yè)做出營銷決策和發(fā)展計劃的重要依據(jù)。員工理念和素質(zhì)的更新和加強、新興技術(shù)的投入和建設(shè)、員工培訓的有序開展都將有效推動電力企業(yè)邁向新的臺階，使電力企業(yè)獲得更大的利益，走得更加長遠。

參考文獻：

[1]新形勢下的電力市場營銷新理念及策略[J].李福強.科技經(jīng)濟導(dǎo)刊.2017（06）.

[2]李亞東.電力市場條件下電力企業(yè)電力營銷管理對策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（36）：206.

（作者單位：中國能源建設(shè)集團西北電力建設(shè)甘肅工程有限公司）