互聯(lián)網(wǎng)+下的電力營(yíng)銷服務(wù)方法探究

田洪

摘要：傳統(tǒng)行業(yè)在科技飛速發(fā)展的現(xiàn)代已經(jīng)開始和“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行了深度的融合，互聯(lián)網(wǎng)+給電網(wǎng)企業(yè)帶來了服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用、發(fā)展理念等多方面的改變，讓電網(wǎng)企業(yè)中的創(chuàng)新技術(shù)運(yùn)用飛速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營(yíng)銷;服務(wù)方法

電能是一種需要進(jìn)行銷售的商品，電網(wǎng)企業(yè)面臨著能源互聯(lián)等新技術(shù)的飛快發(fā)展、電力體制改革以及客戶需求提升等諸多問題，電網(wǎng)企業(yè)在積極進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展的同時(shí)，迫切需要適應(yīng)售電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及深度運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，構(gòu)造具有互動(dòng)性、智能化的服務(wù)體系，為用戶提供個(gè)性化、全天候的服務(wù)。打造便捷高效、順利預(yù)約的服務(wù)體驗(yàn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+帶來的技術(shù)革命

隨著科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+界給電網(wǎng)企業(yè)帶來了許多方面的改變與發(fā)展，比如，第一，電網(wǎng)管理的關(guān)鍵性技術(shù)將會(huì)使電力云技術(shù)。第二，電力移動(dòng)終墻的應(yīng)用會(huì)有明顯的增加，直接面向的是客戶用電服務(wù)、電力營(yíng)銷服務(wù)以及電力安全巡查等方面，實(shí)現(xiàn)了“全員協(xié)同、事件驅(qū)動(dòng)、需求導(dǎo)向、五級(jí)聯(lián)動(dòng)、透明互動(dòng)”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新型工作方式。第三，電力生產(chǎn)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都將被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)貫穿。第四，電網(wǎng)信息通訊產(chǎn)業(yè)中的信息安全業(yè)務(wù)將成為重要的環(huán)節(jié)。第五，移動(dòng)虛擬專網(wǎng)、大數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)將會(huì)隨之出現(xiàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)所面臨的問題

（一）市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系不完善

現(xiàn)在的電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析工作的重點(diǎn)主要放在關(guān)注用電能力上面，而不是市場(chǎng)需求，預(yù)測(cè)及分析的職能都有待調(diào)整。而且，用電市場(chǎng)開發(fā)工作中的網(wǎng)絡(luò)組織體系還沒有完全形成，缺乏著統(tǒng)一的部署機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施，缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效的手段，電力營(yíng)銷工作還停留在提升管理水平和加強(qiáng)服務(wù)方面。

（二）電力營(yíng)銷管理所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)

首先是營(yíng)銷數(shù)據(jù)的失真，一旦電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)的安全性受到破壞，造成最直接的影響是營(yíng)銷數(shù)據(jù)丟失、顯示錯(cuò)誤或者數(shù)據(jù)被惡意篡改等，這些情況都會(huì)造成營(yíng)銷數(shù)據(jù)失真。其次還會(huì)造成電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的泄漏，給電力公司造成不同程度的損失。

（三）電力營(yíng)銷的服務(wù)水平普遍偏低

近些年來，供電企業(yè)在營(yíng)銷系統(tǒng)方面的硬件投入數(shù)量過大，但是對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)很明顯有種跟不上的感覺，導(dǎo)致電力企業(yè)中嚴(yán)重缺乏能同時(shí)掌握電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合型人才。供電企業(yè)中的大部分員工只是掌握了最基本的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的操作，系統(tǒng)全面應(yīng)用的水平并不高。

三、互聯(lián)網(wǎng)+下電力營(yíng)銷服務(wù)方法探究

（一）建立高效科學(xué)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)

通過電網(wǎng)企業(yè)本身已經(jīng)形成的安全的互聯(lián)網(wǎng)接口以及骨干網(wǎng)絡(luò)，將電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)、實(shí)體服務(wù)大廳、虛擬營(yíng)業(yè)大廳、銀行、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)及客戶進(jìn)行串聯(lián)，將實(shí)現(xiàn)與銀行收費(fèi)系統(tǒng)、電力客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)以及電力客戶聯(lián)絡(luò)中心的繼承，實(shí)現(xiàn)不受地域和時(shí)間限制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)服務(wù)功能。

（二）全面推廣集中抄表的系統(tǒng)

集中抄表系統(tǒng)的原理就是將安裝在電能表上的采集模塊或是一體化的載波表所采集的電能表脈沖信號(hào)，通過低壓電力線傳到集中器里面。集中器通過手機(jī)電能表中的用電數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行有效的管理。在抄表軟件的指示下，借助公共信息網(wǎng)絡(luò)，將電能表里面的數(shù)據(jù)傳輸?shù)街髡竞笈_(tái)的電腦服務(wù)器里面，讓后臺(tái)的電腦完成數(shù)據(jù)分析、電能表抄寫及核對(duì)、生成用電報(bào)告等。

（三）提高負(fù)控系統(tǒng)的利用率

現(xiàn)在供電企業(yè)中對(duì)負(fù)控系統(tǒng)的應(yīng)用還僅限于計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)警、負(fù)荷管理及遠(yuǎn)程抄表這些最基礎(chǔ)的功能。由于很多因素的制約，比如諧波管理、系統(tǒng)接口、用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、預(yù)付費(fèi)及信息發(fā)布，這些比較有特色的功能使用還一直停滯不前。如果使用有諧波檢測(cè)這一功能的電能表，在創(chuàng)建電能表檔案的時(shí)候就可以選擇電能表信規(guī)約中的諧波表現(xiàn)約，結(jié)合系統(tǒng)強(qiáng)大的諧波監(jiān)測(cè)功能，就可以解決現(xiàn)在諧波監(jiān)測(cè)功能中遇到的瓶頸問題，然后在預(yù)設(shè)電模塊中提前設(shè)置好相應(yīng)的參數(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)這樣的基本特色功能。

（四）推行遠(yuǎn)程付費(fèi)系統(tǒng)

運(yùn)用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用電管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)在電腦上進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程集中抄表以及遠(yuǎn)程和本地的充值，再結(jié)合用電銷售管理系統(tǒng)以及銀聯(lián)實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)，供電企業(yè)就可以完成整個(gè)的抄、核、收過程，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了高度的現(xiàn)代化以及信息化，大大提升電費(fèi)回收率和電力營(yíng)銷管理效率。遠(yuǎn)程的預(yù)付費(fèi)用電系統(tǒng)還可以對(duì)電能表的實(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行線上監(jiān)控，有效地防止了偷電、漏電的情況，將電能損失減到最小，還能進(jìn)行自動(dòng)負(fù)荷控制，這樣就可以在杜絕負(fù)荷過高將電能表燒壞的現(xiàn)象的同時(shí)，避免大容量的客戶不按規(guī)定執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的情況。

（五）推行支付寶、微信等線上繳費(fèi)系統(tǒng)

通過有效開展互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用，可以推行銀聯(lián)、支付寶、電e寶、及微信線上繳納電費(fèi)，客戶可以足不出戶用手機(jī)辦理電費(fèi)查詢、繳納電費(fèi)以及用電服務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，提升了辦理業(yè)務(wù)的高效及便捷性，將實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的勞動(dòng)量進(jìn)行很大程度的減輕，提升了繳費(fèi)過程中的效率。

全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正在快速的推進(jìn)中，要進(jìn)一步加快“互聯(lián)網(wǎng)+”和電力的結(jié)合，電力的新業(yè)態(tài)正在形成，未來新型電力云服務(wù)將會(huì)全面實(shí)現(xiàn)，通過多種渠道實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的全方位連接，實(shí)現(xiàn)全天候不分地域的快速服務(wù)，讓客戶有豐富的產(chǎn)品可以選擇，還可以擁有一些個(gè)性化的設(shè)置或推送。

（六）加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)

供電企業(yè)不僅要擁有一批具有信息處理技術(shù)以及較高的數(shù)字化處理技術(shù)的專業(yè)人才，同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)員工一直不斷學(xué)習(xí)信息化知識(shí)以及電力營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，并且對(duì)成長(zhǎng)較快的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此來激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情，將在很大程度上促進(jìn)供電企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的應(yīng)用及推廣。

結(jié)束語：

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的落地開展，加速了電力營(yíng)銷新業(yè)態(tài)的形成，推動(dòng)了客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新以及營(yíng)銷管理理念的改變。建設(shè)互動(dòng)化、智能化的電力服務(wù)體系，既滿足了客戶的需求，又提升了客戶用電服務(wù)的體驗(yàn)，亦是電力企業(yè)引領(lǐng)和適應(yīng)新業(yè)態(tài)，建設(shè)好智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)、電源以及客戶之間友好的相互合作及協(xié)調(diào)能力，傳統(tǒng)電力行業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)+和電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，可以有效的提升電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力及客戶的滿意度。

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