探討移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

摘要：移動網(wǎng)絡(luò)在我國的覆蓋面積在逐漸擴大，成為人們生活和生產(chǎn)中極為重要的工具，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為電力系統(tǒng)帶來了新的發(fā)展轉(zhuǎn)變，在這種條件下，人們對電力營銷服務(wù)的要求也在不斷的提升，因此，電力營銷需要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點來對自身進行創(chuàng)新，從而滿足人們提出的更多服務(wù)要求，從而提升電力營銷業(yè)務(wù)的整體水平。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷；服務(wù)；創(chuàng)新

如今，的社會發(fā)展越來越快，人們的生活在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下已經(jīng)產(chǎn)生了很大的變化，因此，對于各類行業(yè)的服務(wù)要求也不斷提高。在目前移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的前提下，很多行業(yè)為了適應(yīng)市場需求已經(jīng)做出了營銷上的改變。電力作為人們生活中不可缺少的資源，更是需要在對其的銷售方便能夠迎合消費者的需求，進行自身的創(chuàng)新改變。目前因為電力行業(yè)的銷售理念還處于比較落后的階段，所以營銷效果不是很好，這就需要相關(guān)人員不斷地改善自身的影響服務(wù)水平，不斷提升營銷業(yè)績。

1電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的問題

1.1電力企業(yè)服務(wù)意識淡薄

目前，多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了信息化管理。但是電力企業(yè)信息化管理程度低，自身缺乏服務(wù)意識，對電力企業(yè)營銷服務(wù)工作開展影響比較大。一些電力企業(yè)則忽視移動互聯(lián)網(wǎng)的作用，思想保守，固守傳統(tǒng)思想理念，不進行設(shè)備更新，不愿改變營銷服務(wù)方式，對電力營銷服務(wù)方式態(tài)度冷漠，嚴重制約了工作開展。目前，電力企業(yè)營銷服務(wù)依然存在著諸多問題，如信息化水平低、收費方式混亂及服務(wù)效率低等。這種低效率的營銷服務(wù)模式，不僅使電力企業(yè)全面了解消費者的需求受到阻礙，而且不利于實現(xiàn)市場化的管理，對電力企業(yè)的發(fā)展也非常不利。

1.2缺乏完善的管理機制

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景之下，明確要求電力部門應(yīng)逐步建立起統(tǒng)一科學(xué)化和標準化的信息處理系統(tǒng)，以為客戶提供更為便捷快速，且又高效的營銷服務(wù)。但是就目前的電力營銷模式來看，其操作過程仍偏向復(fù)雜化，操作環(huán)節(jié)也缺乏靈活性和快速性，環(huán)節(jié)過多，操作占用時長等問題存在。此外，電力營銷管理機制也缺乏完善性，在處理用戶業(yè)務(wù)檔案與資料的保存上缺乏有效性，致使電力營銷業(yè)務(wù)難以充分開展。

1.3信息安全監(jiān)管措施不到位

移動互聯(lián)網(wǎng)不僅實現(xiàn)了信息的及時共享，而且實現(xiàn)了電力企業(yè)的信息化管理。當(dāng)前，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)擁有豐富的信息，包括大量的消費者信息、企業(yè)自身的營銷服務(wù)信息及市場信息。由于移動互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，移動互聯(lián)網(wǎng)信息的安全管理工作十分重要，而實際的信息安全監(jiān)管措施對其并不一定適用，如果信息安全管理不到位，一旦信息被泄露會造成大量信息流失，這對企業(yè)十分不利，不僅會使電力企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)生混亂，使電力企業(yè)營銷服務(wù)工作中斷，還可能使正常的電力市場秩序遭到破壞。目前，電力企業(yè)營銷服務(wù)信息化建設(shè)過程中，不少企業(yè)僅注重基礎(chǔ)信息化設(shè)施的建設(shè)，并沒有把精力集中到信息安全監(jiān)管中，這也是信息安全監(jiān)管的一個漏洞。

2移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的對策

2.1培養(yǎng)正確的服務(wù)意識

所謂正確合理的服務(wù)意識，就是要與時俱進，跟上市場和客戶，針對不同的需求不斷改進自身的服務(wù)思維，讓服務(wù)變得更有效率也更系統(tǒng)。在服務(wù)時，要把客戶放在最重要的位置上，并且確保服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)性。信息化時代下，電力營銷服務(wù)必須有自己羨慕的服務(wù)特色。具體可以從以下對策來進行細說：首先，將網(wǎng)絡(luò)營銷更高效地利用起來，加強與客戶的溝通，及時了解他們的需求，并針對其更好地服務(wù)；其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這么發(fā)達，不應(yīng)該浪費，可以利用網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳，進行實時服務(wù)；最后，電力服務(wù)的管理要更加科學(xué)合理，推動信息化的更好發(fā)展，供電也就更加安全了，真正提升服務(wù)的水平。

2.2完善管理機制

電力營銷的信息化管理系統(tǒng)要逐漸完善并推廣，可以進行部分試點，再開展全面推廣。在完善過程中，要保證電力部門進行有效的信息傳遞與交流，并要通過信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)與客戶的溝通交流。完善電力營銷的管理機制，要進行統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，從而使其管理機制實現(xiàn)統(tǒng)一化、制度化與規(guī)范化。在完善過程中，還要運用精細化管理的思想，使其營銷服務(wù)更加高效。

2.3重視信息安全

在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，信息的安全是非常關(guān)鍵的，電力企業(yè)在開展營銷服務(wù)工作的時候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服務(wù)質(zhì)量才能夠最大程度地提升。促進信息安全建設(shè)，具體來說有這些方法：第一，合理完善網(wǎng)絡(luò)的營銷系統(tǒng)，營銷的工作人員應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，將微博和微信等網(wǎng)絡(luò)平臺利用好，設(shè)計出屬于自己的營銷網(wǎng)頁，并且將這些信息快速發(fā)布，讓相關(guān)的客戶能夠在第一時間了解到信息變化；第二，電力企業(yè)在營銷過程中應(yīng)該尋求更多的電視臺、經(jīng)銷商等的合作，擴展不同范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)；第三，信息化在建設(shè)能夠為生產(chǎn)服務(wù)帶來很多便利，但是安全問題不可忽視?？梢杂孟冗M的技術(shù)手段來設(shè)置防火墻，充分保證客戶和自身的信息安全。另外，電力企業(yè)的服務(wù)和管理人員都要注重信息安全建設(shè)，將安全責(zé)任合理分擔(dān)，而且要對工作人員嚴密管理，確保信息無論是儲存時還是傳輸時，都保持最高的安全性。信息安全了，服務(wù)質(zhì)量才算得上更高。

2.4提升人員的綜合素質(zhì)

電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新需要其人員要具備較高的綜合素質(zhì)，因此，電力企業(yè)要注重人才的培養(yǎng)與任用，保證其信息化服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)要積極開展培訓(xùn)，對營銷服務(wù)人員進行系統(tǒng)的、定期的培訓(xùn)，讓其了解先進的信息化知識與技能，也可以通過專家講座與經(jīng)驗交流會等形式，讓其綜合素質(zhì)有所提升。電力企業(yè)要注重人才的聘用，通過與高校的合作，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才；對計算機專業(yè)的人才進行高效的利用，讓其發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，保證電力營銷具備一批批高素質(zhì)的人員。同時，通過獎勵機制等，實現(xiàn)服務(wù)與營銷人員的自主學(xué)習(xí)。

3結(jié)語

總之，為了進一步提升電力服務(wù)的水平和效果，電力企業(yè)應(yīng)與時俱進，加大對電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的力度，保證電力企業(yè)可以在激烈的市場競爭中長久的發(fā)展下去。同時，對于現(xiàn)階段電力營銷服務(wù)中存在的問題，電力企業(yè)也要根據(jù)實際情況，制定合理的解決對策，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。

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（作者單位：國網(wǎng)青海省電力公司電力科學(xué)研究院）

作者簡介：顏生萍（1993.10.26），女；青海西寧人；漢族；大學(xué)本科學(xué)歷；助理工程師；研究方向：電力營銷服務(wù)；郵編：810000。