淺談人性化護(hù)理在心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用研究

海仁古?依斯坎旦爾

摘要：目的：研究人性化護(hù)理在心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用。方法：選取我院2016年10月-2017年10月間收治的心血管病患100例，隨機(jī)劃分為對照組和觀察組，每組各50例，對照組采用基本常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組采用人性化護(hù)理方法，對比兩組患者的住院時間及對護(hù)理的滿意度。結(jié)果：實施人性化護(hù)理后，對照組患者的住院時間為（17.5±2.3）d，觀察組患者的住院時間為（9.9±2.1）d，顯著短于對照組的住院時間（P<0.05）。觀察組對護(hù)理的滿意度為98.0%，顯著高于對照組的78.0%（P<0.05）。結(jié)論：對心內(nèi)科患者推行人性化護(hù)理，有助于縮短患者的住院時間，提高患者的護(hù)理滿意度，改善生活質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：心內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；人性化護(hù)理

心內(nèi)科疾病危及人類的生命健康安全，病種相對復(fù)雜，臨床病情較重，具有高致命性。人性化護(hù)理作為一種個性化的護(hù)理方式，不但極大地提高的護(hù)理效果，更能使患者在較舒適的環(huán)境下達(dá)到最佳治療狀態(tài)。所以，實施人性化護(hù)理對于心內(nèi)科病癥患者尤為關(guān)鍵。本文選取我院收治的心血管病患100例，對部分患者行人性化護(hù)理，現(xiàn)將結(jié)果報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院收治的心血管病患100例，隨機(jī)地劃分為對照組和觀察組，每組各50例。對照組中，男性32例，女性18例；年齡43-79歲，平均年齡（61.5±2.3）歲；高血壓12例，冠心病16例，急性心肌梗死12例，心力衰竭10例。觀察組中，男性28例，女性22例，年齡41-80歲，平均年齡（60.8±2.5）歲；高血壓13例，冠心病15例，急性心肌梗死9例，心力衰竭13例。兩組患者在性別、年齡和病癥類型等對比，差異不具備統(tǒng)計學(xué)意義，以P>0.05有可比性。

1.2 人性化護(hù)理方法

對照組行基本常規(guī)護(hù)理法，操作相對簡單，主要包含藥物變更，維持病房衛(wèi)生整潔有序，物品整齊擺放等。觀察組行人性化護(hù)理，具體如下：

1.2.1 心理護(hù)理

觀察組患者的平均年齡為（60.8±2.5）歲，大都為老年群體，不論在生理還是心理方面均有一定的特殊性。例如，老年患者前往醫(yī)院就診，極易出現(xiàn)更復(fù)雜的精神反應(yīng)，產(chǎn)生抑郁、焦慮及高度緊張等消極情緒，嚴(yán)重時脾氣易怒，極可能發(fā)生患者頂撞醫(yī)護(hù)人員的事情。鑒于老年患者對入院治療較為排斥，護(hù)士要始終以溫和耐心的態(tài)度對待每位患者，與其主動交談，盡早了解患者病情進(jìn)展?fàn)顩r及主治醫(yī)師的治療方案，弄清患者出現(xiàn)各種心理問題的原因，詳細(xì)解答患者提出的護(hù)理或治療中的每個問題，使患者逐步驅(qū)散疾病所帶來的心理陰霾，端正患者的心態(tài)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者及其家屬的信任。

1.2.2 營造人性化的住院環(huán)境

對于心內(nèi)科患者而言，良好的住院環(huán)境會加速病癥治愈及康復(fù)的進(jìn)程。醫(yī)院方及護(hù)士要千方百計搞好病房內(nèi)硬件設(shè)施的改造和更新，同時營造舒適的住院環(huán)境，護(hù)士每日定點徹底打掃衛(wèi)生，做到病房內(nèi)一塵不染，保持室內(nèi)外通風(fēng)及空氣暢通，完成室內(nèi)的滅蟲及消毒任務(wù)，為患者創(chuàng)設(shè)溫馨、和諧的住院環(huán)境。

1.2.3 藥物護(hù)理

心內(nèi)科患者多數(shù)為老年人，記憶力每況愈下，常會發(fā)生錯服或漏服藥物的問題。為此，護(hù)士要嚴(yán)加管理患者的用藥，對不同疾病類型的患者，要做好相應(yīng)的服藥監(jiān)督及服藥護(hù)理工作。例如，服用降壓藥物易造成體位性低血壓，則要提醒患者起床及變換體位時動作要輕柔；服用催眠類藥物會造成頭暈或精神不振等癥，護(hù)士就需讓患者臥床休養(yǎng)，切忌運動。另外，護(hù)士要依照每位患者排便的時間特點，科學(xué)安排瀉藥的服用時間，避開夜晚排便，防范患者晚間病情突變。

1.2.4 構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

良好、和諧的護(hù)患關(guān)系是人性化護(hù)理的有機(jī)組成部分，對于減少或避免護(hù)患糾紛的發(fā)生有著重要作用。護(hù)士態(tài)度要隨和，語氣要柔和，話語要平和，所選用的時機(jī)還要恰當(dāng)，以盡快贏得患者的尊重和信任，與患者將心比心，提供更優(yōu)質(zhì)的人文關(guān)懷，使護(hù)患融洽相處。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn)

觀察并比較兩組患者的住院時間；以調(diào)查問卷的方式對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，護(hù)理滿意度的指標(biāo)包含：非常滿意、滿意和不滿意，護(hù)理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/本組總例數(shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

運用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件完成統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料通過（平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，并經(jīng)t檢驗，計數(shù)資料經(jīng)X2檢驗，以P<0.05表明差異具備統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實施人性化護(hù)理后，對照組患者的住院時間為（17.5±2.3）d，觀察組患者的住院時間為（9.9±2.1）d，顯著短于對照組的住院時間（P<0.05）。對護(hù)理的滿意度：對照組中，非常滿意11例（22.0%），滿意28例（56.0%），不滿意11例（22.0%），護(hù)理滿意度為78.0%；觀察組患者中，非常滿意18例（36.0%），滿意31例（62.0%），不滿意1例（2.0%），護(hù)理滿意度為98.0%。觀察組對護(hù)理的滿意度顯著高于對照組，P<0.05表明差異具備統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

人性化護(hù)理將重點集中在患者的安全感和滿意度，是贏得護(hù)患之間信任的重要基礎(chǔ)。人性化護(hù)理不拘泥于對患者進(jìn)行簡單的護(hù)理服務(wù)，比以往常規(guī)的基本護(hù)理更加注重患者內(nèi)心的感受及服務(wù)的成效。本研究顯示，推行人性化護(hù)理后，觀察組患者的住院時間少于對照組（P<0.05），對護(hù)理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），表明人性化護(hù)理能有效縮短心內(nèi)科患者的住院時間，提高患者的護(hù)理滿意度，值得護(hù)理領(lǐng)域借鑒。

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