論述大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要特點(diǎn)就是每天需要整合和分析的數(shù)據(jù)資源相當(dāng)龐大，不僅更新頻率快，種類繁多，處理好這些數(shù)據(jù)并整理出有效信息的工作具有一定的困難。可以說，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的能力決定了該行業(yè)發(fā)展進(jìn)程的快慢。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理需要以客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、售后服務(wù)等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能更好地促進(jìn)電力企業(yè)的影響管理工作質(zhì)量的提升。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；創(chuàng)新

一、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的意義

1.1大數(shù)據(jù)基本概念及價(jià)值

自從改革開放以來(lái)，我國(guó)開始引入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷也逐漸產(chǎn)生。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)生了重大變革，大數(shù)據(jù)技術(shù)也十分成熟，其主要被用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理，從大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)中快速提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。從大數(shù)據(jù)技術(shù)在當(dāng)前的運(yùn)用情況來(lái)看，其具有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?，已?jīng)滲透到各行業(yè)的營(yíng)銷管理工作中，比如：對(duì)客戶群體進(jìn)行某些特征方面的分析提取，對(duì)商業(yè)行為的信息挖掘等，這些都能為企業(yè)制定有針對(duì)性的發(fā)展決策提供切實(shí)有效的依據(jù)。具體價(jià)值有如下幾個(gè)方面：①可以進(jìn)行社情輿論的監(jiān)測(cè)，聚焦社會(huì)敏感問題，有針對(duì)性提升研究能力水平；②可以利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易信息的獲取，提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)性；③可以及時(shí)掌握客戶的消費(fèi)和售后等方面的訴求，從而更好的進(jìn)行新產(chǎn)品的改進(jìn)和研發(fā)；④對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，掌握事物發(fā)展的大趨勢(shì)，為管理層實(shí)施管理決策提供可靠依據(jù)。

1.2電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷管理的創(chuàng)新意義

目前，我國(guó)電力企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的處理分析還處于初步探索階段，電力企業(yè)數(shù)據(jù)處理的時(shí)效性和實(shí)效性差距還很大。今后，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以運(yùn)用到發(fā)輸電、變電、配電和用電等各個(gè)環(huán)節(jié)，隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)范疇的拓展和覆蓋面的越來(lái)越大，電力訊息數(shù)據(jù)量必將呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)理念、技術(shù)及方法在電力行業(yè)的具體實(shí)踐就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的收集、整理和儲(chǔ)存，并利用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)挖掘有價(jià)值的信息。所以在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，實(shí)施大數(shù)據(jù)技術(shù)勢(shì)在必行，其不僅僅可以減少對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴，還能較好的提升企業(yè)管理效能，借助大數(shù)據(jù)創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷管理，可以使復(fù)雜的營(yíng)銷管理活動(dòng)成為數(shù)據(jù)分析活動(dòng)，并對(duì)數(shù)據(jù)背后的關(guān)系進(jìn)行挖掘，增強(qiáng)電力營(yíng)銷的“預(yù)見性”，更好的創(chuàng)建出大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷管理體系和模式。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前，電力行業(yè)面臨著正在形成的大數(shù)據(jù)環(huán)境，智能電網(wǎng)的建設(shè)對(duì)電力大數(shù)據(jù)的管理、共享及操作提出了更高的要求。探索適應(yīng)處理和提煉電力大數(shù)據(jù)的理論和方法，能夠使電力企業(yè)更好地適應(yīng)數(shù)據(jù)量的迅速增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)類型的多樣化和數(shù)據(jù)時(shí)效性的不斷提高。電力行業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有以下發(fā)展趨勢(shì)：①多專業(yè)數(shù)據(jù)融合。在電力行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用主要集中在生產(chǎn)與服務(wù)的過程中，對(duì)于這幾個(gè)環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)資料進(jìn)行提煉，加工，為后續(xù)工作的進(jìn)一步開展提供參考。信息融合要綜合對(duì)不同的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工分類，觀察電力資產(chǎn)管理中相關(guān)與資產(chǎn)使用周期壽命的信息數(shù)據(jù)，為企業(yè)信息化水平的不斷提高提供參考依據(jù)，改變過去那種以業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為核心的信息體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)資源的有效利用，發(fā)揮信息價(jià)值。②數(shù)據(jù)透明化?？梢暬芙柚趫D形描述簡(jiǎn)單清晰的展示復(fù)雜數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，且能展現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的洞察和新的理解。數(shù)據(jù)化對(duì)于電力行業(yè)來(lái)說，能調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)和自身經(jīng)營(yíng)管理需要，且能全方位、及時(shí)地反映各類相關(guān)數(shù)據(jù)狀態(tài)，滿足運(yùn)行管理工作的需要。若遇到特殊緊急狀態(tài)，數(shù)據(jù)化可以使工作人員準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題。在對(duì)外方面，可視化數(shù)據(jù)可以簡(jiǎn)單明了的反映供電企業(yè)的發(fā)展，社會(huì)用電情況等。

三、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新

3.1建立電力企業(yè)營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求下，電力企業(yè)要建立自己的企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，各部門也要有自己獨(dú)立的系統(tǒng)。例如，電力企業(yè)的產(chǎn)品部門要有產(chǎn)品信息系統(tǒng)，每天的進(jìn)貨信息、庫(kù)存信息要及時(shí)更新在系統(tǒng)；營(yíng)銷部門要有售出產(chǎn)品信息系統(tǒng)，便于清算每日、每月、每季度的銷售量以及熱賣產(chǎn)品等；售后部門要有產(chǎn)品維護(hù)信息系統(tǒng)，與其他兩個(gè)系統(tǒng)通力合作，保證電力企業(yè)營(yíng)銷管理的處理數(shù)據(jù)的能力，從容應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

3.2提高電力企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量

第一，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品及配件的質(zhì)量。無(wú)論是大型電力產(chǎn)品還是充電器、電線、網(wǎng)線、接口等配件產(chǎn)品的質(zhì)量，都需要電力企業(yè)不斷提高其質(zhì)量。好的電力企業(yè)的產(chǎn)品是保證大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力企業(yè)保持自身固定的營(yíng)銷量的基礎(chǔ)。所以，電力企業(yè)一定要認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量，致力于研究出更好的材料作為生產(chǎn)電力產(chǎn)品的原料。

第二，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在各行業(yè)之間除了比拼產(chǎn)品質(zhì)量，就是服務(wù)水平上面的較量。好的售后服務(wù)不僅能夠在大數(shù)據(jù)時(shí)代提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在大數(shù)據(jù)傳播迅速的今天，也能夠提高自身的聲譽(yù)影響力。所以，電力企業(yè)要不斷提高自己售后服務(wù)水平，在出現(xiàn)電力故障之后，第一時(shí)間為客戶解決用電難題。建議在維修和搶修時(shí)采用可視頻儀器與電力企業(yè)的營(yíng)銷管理部門保持聯(lián)系，在視頻條件下，后勤部門能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電路維修的難點(diǎn)，可以及時(shí)給予專業(yè)的建議，也可以在一些緊急情況及時(shí)派出增援，保證維修的進(jìn)程。

3.3降低創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

拓寬大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)的收費(fèi)模式，可以增加電費(fèi)儲(chǔ)存方式，根據(jù)用電客戶的數(shù)據(jù)分析，建議空閑時(shí)間較少不能按時(shí)繳費(fèi)或經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶采取儲(chǔ)存電費(fèi)方式，定期電力企業(yè)自動(dòng)扣除電費(fèi)，保證用戶的正常用電。還可以根據(jù)每個(gè)客戶的用電情況和繳費(fèi)情況評(píng)價(jià)用戶等級(jí)，良好的用電客戶可以放寬繳費(fèi)的固定期限，而繳費(fèi)不及時(shí)的客戶超過一定次數(shù)，降低信用值并需要繳納過期繳費(fèi)的費(fèi)用。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)大數(shù)據(jù)化趨勢(shì)是當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行改革的主要方向，有利于企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的提高，有利于企業(yè)技術(shù)手段的有效利用。使得企業(yè)在對(duì)原有數(shù)據(jù)信息可以進(jìn)行相應(yīng)的定量和統(tǒng)計(jì)，以獲得更加有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)。供電企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，針對(duì)用戶的實(shí)際需求，采用現(xiàn)代及主動(dòng)的營(yíng)銷模式，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]苗詩(shī)淇.基于大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].工程技術(shù)：全文版，2016（11）：00204.

（作者單位：茂名高州供電局）

作者簡(jiǎn)介：黃斌（1975.10—），性別：男 ；籍貫：廣東高州；民族：漢；學(xué)歷：大學(xué)?？?；職稱：助理工程師 研究方向：電力營(yíng)銷策略研究。