校醫(yī)院藥房管理問(wèn)題與改進(jìn)要點(diǎn)分析

李嘉晶

【摘 要】目的：探究分析校醫(yī)院藥房管理問(wèn)題與改進(jìn)要點(diǎn)。方法：隨機(jī)選取2015年1月-2016年12月學(xué)校醫(yī)院收治的患者1200例，將其作為對(duì)照組，校醫(yī)院藥方實(shí)施常規(guī)管理；自2017年1月開始針對(duì)藥房管理中存在的問(wèn)題實(shí)施改進(jìn)措施，隨機(jī)選取2017年1月-2018年12月收治的患者1200例作為觀察組。對(duì)比兩組臨床效果。結(jié)果：觀察組中藥房安全事故發(fā)生率顯著低于對(duì)照組，患者對(duì)藥房管理的滿意度顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：就校醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，有效控制了藥房安全事故發(fā)生率，患者對(duì)藥房管理的滿意度顯著提高，具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】校醫(yī)院藥房管理；問(wèn)題；改進(jìn)要點(diǎn)

【中圖分類號(hào)】R473.68 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2019）02-0217-02

校醫(yī)院直接面對(duì)的服務(wù)對(duì)象為廣大師生，為在校學(xué)生提供治療、體檢、保健知識(shí)普及等方面的服務(wù)，而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系者患者的治療效果，尤其在藥房管理中，精準(zhǔn)的藥方配備能夠減少不良事件發(fā)生率[1]。為了有效提高校醫(yī)院藥房管理質(zhì)量，提高醫(yī)院治療效果，下面針對(duì)校醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，為提高校醫(yī)院藥房管理提供有價(jià)值的參考[2]。以下是我院具體的分析報(bào)告。

1 資料與方法

1.1一般資料

2017年1月-2016年12月，在我校醫(yī)院臨床中隨機(jī)選取1200例患者，將其作為對(duì)照組，其中男780例，女420例，年齡20-54歲，平均（32.4±2.5）歲；隨機(jī)選取2017年1月-2018年12月收治的患者1200例作為觀察組，男700例，女500例，年齡21-57歲，平均（35.6±2.7）歲。兩組患者上述各項(xiàng)資料情況相比，無(wú)顯著差異，P>0.05，表明本研究資料可比。

1.2方法

對(duì)照組采用常規(guī)管理：藥房管理人員在配藥期間按照醫(yī)師所開的處方進(jìn)行配藥，為患者做好基礎(chǔ)服務(wù)。

觀察組實(shí)施藥房管理：校醫(yī)院藥房自2017年1月實(shí)施藥房管理，將2015年1月-2016年12月期間存在的問(wèn)題進(jìn)行整理、匯總、分析，并根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題制定解決方案。（1）制定完善的藥物管理制度，校醫(yī)院藥房制定科學(xué)合理的藥物管理制度，主要針對(duì)藥物的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、庫(kù)存等進(jìn)行加強(qiáng)管理，特別對(duì)激素類藥物、抗生素藥物的使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理，不僅要確保藥物的有效期限，避免藥物過(guò)期，同時(shí)嚴(yán)格監(jiān)督用藥量，工作人員定期對(duì)藥物使用情況進(jìn)行總結(jié)分析，確保入庫(kù)藥物的質(zhì)量。（2）引進(jìn)信息化管理技術(shù)：在當(dāng)前醫(yī)院藥房管理中以人工管理為主，而傳統(tǒng)的人工藥物管理出錯(cuò)率比較高，工作人員很難把握藥物的整體使用情況，因而藥房服務(wù)效率低，無(wú)法滿足患者的需求。隨著信息技術(shù)的運(yùn)用，可提高藥房服務(wù)質(zhì)量，即實(shí)現(xiàn)處方醫(yī)師與藥房藥品管理人員信息共享措施，通過(guò)信息傳遞，提高藥房管理人員的服務(wù)效率，并減少不良事件發(fā)生。（3）提高藥房工作人員的綜合素質(zhì)。校醫(yī)院針對(duì)藥房管理人員定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，此外，校醫(yī)院還需提高藥房管理人員的溝通技能和服務(wù)意識(shí)，在工作中以患者為中心，用專業(yè)的知識(shí)和良好的態(tài)度服務(wù)患者，以此提高藥房管理人員的綜合能力。

1.3觀察指標(biāo)

觀察比較兩組藥房安全事故發(fā)生率（發(fā)放不合格藥品、劃價(jià)不準(zhǔn)、藥品發(fā)放錯(cuò)誤）、患者對(duì)藥房工作滿意度，滿意率主要根據(jù)校醫(yī)院自制問(wèn)卷調(diào)查表評(píng)價(jià)，按照百分制進(jìn)行評(píng)價(jià)，85分以上為非常滿意，60-84分為滿意，60分以下為不滿意，總滿意率=非常滿意率+滿意率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

此次研究使用醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，用率（%）表示藥房安全事故發(fā)生率、患者對(duì)藥房工作滿意度。

2 結(jié)果

2.1藥房安全事故發(fā)生率

觀察組藥房安全事故發(fā)生率為0.42%，顯著低于對(duì)照組的1.33%，（P<0.05）。見表1。

2.2藥房工作滿意率比較

觀察組患者對(duì)藥房工作總滿意1120例，不滿意80例，總滿意率為93.33%（1120/1200），對(duì)照組中總滿意940例，不滿意260例，總滿意率為78.33%（940/1200），（P<0.05）。

3 討論

藥房是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的主要組成部分，藥房人員的工作質(zhì)量直接關(guān)系著醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，因此需要對(duì)藥房加強(qiáng)管理，提高校醫(yī)院藥房的工作質(zhì)量。在本次研究中，主要從校醫(yī)院藥房的藥物管理制度、信息化管理技術(shù)、藥房工作人員的素質(zhì)等方面進(jìn)行加強(qiáng)管理，藥物管理中主要針對(duì)激素類、抗生素藥物加強(qiáng)管理，避免出現(xiàn)藥物亂用現(xiàn)象，信息化管理則運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)，提高藥房藥物管理的精準(zhǔn)性，降低藥房藥物管理錯(cuò)誤發(fā)生率，提高藥房藥物管理質(zhì)量，進(jìn)而有效提高校醫(yī)院藥房服務(wù)質(zhì)量。所有的工作都離不開藥房的工作人員，因此，藥房工作人員的綜合水平是關(guān)鍵，在本次藥房管理中不僅提高了工作人員的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也提高了藥房工作人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，為患者提供專業(yè)良好的服務(wù)。

在本次藥房管理研究中，我院選取實(shí)施藥房管理后1200例患者，根據(jù)分析，觀察組患者的藥房安全事故發(fā)生率降低，患者的滿意度顯著提升（P<0.05），說(shuō)明在校醫(yī)院藥房中實(shí)施藥房管理措施，有效控制了藥房安全事故發(fā)生率，同時(shí)也提高了患者對(duì)藥房工作的滿意度，在校醫(yī)院藥房管理中可具體推廣運(yùn)用，以此提高校醫(yī)院藥房的服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，在校醫(yī)院藥房中實(shí)施藥房管理措施，根據(jù)藥房中存在的問(wèn)題提出針對(duì)性的改進(jìn)方法，顯著提高了患者的滿意度，降低了藥房安全事故發(fā)生率，值得在臨床中推廣運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

[1]凌云.校醫(yī)院藥房管理中的問(wèn)題及改進(jìn)方案分析[J].中國(guó)處方藥，2018，16（10）：40-41.

[2]石水芳.淺談校醫(yī)院藥房管理問(wèn)題與改進(jìn)措施[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2016，4（31）：183-184.