電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在管理中的問(wèn)題及處理措施應(yīng)用探討

薛東升

摘要：現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)的發(fā)展中處于十分重要的位置，它的有效性可直接影響到電力企業(yè)的整體發(fā)展水平以及未來(lái)的發(fā)展前景。這就需要進(jìn)一步加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的有效性，而電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是改善電力營(yíng)銷(xiāo)有效性的重要途徑。隨著電力系統(tǒng)的不斷改革，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查水平也有了大幅度提高。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);電力營(yíng)銷(xiāo)稽查;有效性

1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的基本內(nèi)容

1.1 部門(mén)內(nèi)部的稽查管理

在日常的工作中電力企業(yè)要嚴(yán)格監(jiān)察和管理電力稽查人員的工作情況，這就需要進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部稽查管理，使其能夠始終遵守相關(guān)的規(guī)章制度，減少工作中可能出現(xiàn)的違規(guī)操作問(wèn)題。

1.2 部門(mén)外部實(shí)施檢查與管理

電力稽查的外部管理主要面向企業(yè)和居民，也是為了更好地監(jiān)督和管理用戶的用電行為，減少違法現(xiàn)象的出現(xiàn)，另外還能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)通過(guò)電力企業(yè)的不懈努力，取得了一定的發(fā)展，并且擁有良好的發(fā)展前景，但不可否認(rèn)的是還是存在一些違法、違規(guī)的用電行為，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展，必須及時(shí)解決這些問(wèn)題。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度的實(shí)施

電力稽查制度主要作用在于規(guī)范電力稽查工作，明確稽查的主要任務(wù)，以便減少工作中出現(xiàn)混亂。必須要由專業(yè)人員監(jiān)督電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作，因?yàn)樗麄兡軌驅(qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)稽查制度有更為深入的理解，稽查制度有更好的執(zhí)行力，能夠最大限度地保障電表檢查、計(jì)量等工作的準(zhǔn)確性。

1.4 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃制定與實(shí)施

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查任務(wù)的制定一般情況下是以月為單位的，但電力營(yíng)銷(xiāo)稽查具有長(zhǎng)期性，所以需要制定長(zhǎng)期計(jì)劃，保證其是一項(xiàng)發(fā)展的、系統(tǒng)化的工作。在具體的操作中，營(yíng)銷(xiāo)稽查規(guī)劃的制定要符合相關(guān)要求，還要確保電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的總體目標(biāo)。

1.5 營(yíng)銷(xiāo)稽查結(jié)構(gòu)的信息反饋

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查任務(wù)的評(píng)價(jià)為了更好地評(píng)價(jià)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)稽查結(jié)構(gòu)的信息反饋應(yīng)運(yùn)而生，但首先要做的工作就是收集和匯總電力稽查任務(wù)的執(zhí)行情況。這就需要電力稽查工作人員及時(shí)上報(bào)和反饋相關(guān)信息，上級(jí)主管部門(mén)要根據(jù)內(nèi)容來(lái)比較稽查任務(wù)的實(shí)施情況和原來(lái)的情況，如果工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，就要采取措施加以改正。電力稽查的信息反饋在電力稽查的工作中處于的位置是十分重要的，建立信息反饋機(jī)制也非常必要，這樣實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的及時(shí)反饋。

2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 觀念滯后，稽查工作有序開(kāi)展受限制

有的電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展上，而忽視了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，這樣就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作難以適應(yīng)市場(chǎng)。在稽查中，很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部稽查大而化之，外部時(shí)松緊不一，在一定程度上阻礙了電力稽查工作的有效開(kāi)展。

2.2 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的認(rèn)識(shí)存在局限性

衡量稽查工作業(yè)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)還是以外部檢查成效為主，更多的會(huì)關(guān)注反竊防漏的作用，而忽視了對(duì)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的規(guī)范性、客戶檔案的數(shù)據(jù)完備性、“量、價(jià)、費(fèi)”等關(guān)鍵指標(biāo)異常情況，內(nèi)部檢查會(huì)受到多方面因素的影響，并且在實(shí)施上存在一定的難度，這就造成稽查在規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理全過(guò)程跟蹤考核方面不能充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用;稽查工作中比較常用的方法就是對(duì)報(bào)裝資料、以及工作傳票進(jìn)行抽查，需要工作人員判斷其準(zhǔn)確性，因?yàn)榇嬖谝欢ǖ碾S機(jī)性和偶然性，無(wú)法對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行全方位的檢查，這在一定程度上造成了工作效率低下，成本過(guò)高的問(wèn)題。

2.3 稽查隊(duì)伍建設(shè)受限制

近年來(lái)“大營(yíng)銷(xiāo)”理念不斷深入人心，“三集五大”體系不斷完善，公司面臨著重組和重建，但這并不意味著工作量會(huì)減少，稽查部門(mén)人員相對(duì)較少，部門(mén)專業(yè)人員工作量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置受限制，專業(yè)能力參差不齊，與承擔(dān)的重要責(zé)任不相對(duì)應(yīng)，存在的風(fēng)險(xiǎn)大?；闄C(jī)構(gòu)設(shè)置不一，有效勞動(dòng)力不足，不利于管理水平的提高。

3電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)改善電力營(yíng)銷(xiāo)有效性的措施

3.1加強(qiáng)信息反饋

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員只有在獲得反饋信息后才能夠根據(jù)這部分信息以正確的方式判斷其效果，并以此將工作計(jì)劃同所獲得的實(shí)際效果進(jìn)行良好的比較，這也有利于發(fā)現(xiàn)稽查過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便于采取行之有效的措施加以解決。這就能充分顯示出電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中信息反饋的重要意義。所以電力企業(yè)要建立一套科學(xué)、完整的信息反饋制度，并將網(wǎng)絡(luò)信息錄入到該系統(tǒng)中，這樣可以方便工作人員在需要時(shí)及時(shí)從系統(tǒng)中獲得相關(guān)工作的反饋信息，并在對(duì)其深入研究之后以更為高效的方式對(duì)其進(jìn)行解決。

3.2制定營(yíng)銷(xiāo)稽查工作規(guī)范

僅就現(xiàn)階段發(fā)展來(lái)看，稽查工作中很難分辨出電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查人員，這是由于稽查人員一般沒(méi)有顯著的標(biāo)志，多以便裝出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合，有時(shí)的工作態(tài)度難以令人接受，這在一定程度上使其工作形象大打折扣。所以要進(jìn)一步規(guī)范稽查人員的工作行為，具體如下：服裝應(yīng)穿戴整齊、儀態(tài)保持統(tǒng)一、工作中需要注意自身的態(tài)度、語(yǔ)氣以及動(dòng)作等。應(yīng)盡量選拔那些高素質(zhì)人才，這是保證工作規(guī)范性的有效途徑，另外還應(yīng)定期組織培訓(xùn)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正，目的在于在公眾面前樹(shù)立一個(gè)良好的形象。

3.3明確稽查工作方向，全面稽查營(yíng)銷(xiāo)工作

第一，稽查電費(fèi)與電價(jià)。以國(guó)家政策規(guī)定為依據(jù)，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，并管理電費(fèi)差錯(cuò)率和抄表見(jiàn)面率，核查相關(guān)賬目清單。第二，稽查電力用戶檔案?；殡娏τ脩粜畔⑹欠駵?zhǔn)確和完善，是否及時(shí)對(duì)電力用戶信息進(jìn)行更新，信息的一致性等。第三，稽查電能計(jì)量。既要檢查電能計(jì)量使用情況，還要檢查其資產(chǎn)管理狀態(tài)，另外還需要對(duì)其配置合理性進(jìn)行檢查，在電費(fèi)補(bǔ)退程序上是否按照規(guī)范流程進(jìn)行等。第四，營(yíng)業(yè)稽查。以供電營(yíng)業(yè)規(guī)則為依據(jù)，稽查電力用戶清單是否合理，同時(shí)稽查業(yè)擴(kuò)收費(fèi)情況等。第五，稽查企業(yè)服務(wù)水平。跟蹤處理電力用戶投訴事件，全面統(tǒng)計(jì)工作人員對(duì)待電力用戶的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)超時(shí)送電情況進(jìn)行稽查。

3.4改進(jìn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)督與管理的工作模式

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作要與時(shí)俱進(jìn)，要有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)施管理，在電價(jià)電費(fèi)管理上，注重各類(lèi)型電價(jià)的把關(guān)，積極配合制定科學(xué)電價(jià)機(jī)制，凈化電力供應(yīng)市場(chǎng)。對(duì)電費(fèi)收入上要進(jìn)行定期比對(duì)，認(rèn)真審核各類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)于用電量統(tǒng)計(jì)與分析、供電合同的簽訂和履行等工作內(nèi)容進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行歸類(lèi)、總結(jié)，認(rèn)真研究對(duì)策，對(duì)典型案件與事例要進(jìn)行通報(bào)，起到警示作用。

3.5加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍的素質(zhì)

任何工作執(zhí)行的好都需要依靠人力資源，首先，人員的素質(zhì)和能力是各項(xiàng)工作開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作來(lái)說(shuō)，更是如此。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，需要相關(guān)工作人員有專業(yè)的電力系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，要對(duì)電力相關(guān)制度與法規(guī)準(zhǔn)確掌握，要有實(shí)踐能力，更要有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的原則性。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展首先就就需要組建高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，并定期組織各項(xiàng)工作內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)績(jī)效考核管理，不斷激發(fā)員工的工作熱情。

結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)用電量持續(xù)增長(zhǎng)，電力企業(yè)為了適應(yīng)這種情況已經(jīng)做出了很多努力，但還是面臨著巨大挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)發(fā)展的重要方面，并且電力營(yíng)銷(xiāo)所處地位的重要性逐漸顯現(xiàn)，而電力營(yíng)銷(xiāo)稽查又是確保電力營(yíng)銷(xiāo)正常、規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率的重要途徑。所以應(yīng)重視電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，我們完全有理由相信，在相關(guān)工作人員的不斷努力下，我國(guó)的電力事業(yè)將得到更好的發(fā)展。

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