新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”建設(shè)應(yīng)用的實(shí)踐研究

唐家祥

【摘要】：近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)得到了不斷的發(fā)展與進(jìn)步，人們的生活水平與生活質(zhì)量也在不斷的提升，這也就導(dǎo)致人們對(duì)生活中各項(xiàng)服務(wù)的需求也在不斷的升高。因此，為了能夠讓電力企業(yè)更好的滿足人們的需求，必須要對(duì)電力營(yíng)銷的模式進(jìn)行不斷改革與創(chuàng)新，但是由于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響，我國(guó)的電力營(yíng)銷模式還存在很多的弊端，所以，電力企業(yè)必須要將電力營(yíng)銷模式與互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代進(jìn)行緊密的融合，從而有效的提高電力營(yíng)銷模式的工作效率。

【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷;重要作用;有效對(duì)策

引言

我們知道，國(guó)內(nèi)電力行業(yè)發(fā)展中的一個(gè)主要環(huán)節(jié)就是電力營(yíng)銷，伴隨當(dāng)今中國(guó)信息科技水平的持續(xù)提高，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)被使用在各行各業(yè)的發(fā)展之中。因此，需要持續(xù)創(chuàng)新營(yíng)銷模式，融合目前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把電力營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)+相融，如此才可以將電力公司營(yíng)銷水平提升，推動(dòng)電力公司長(zhǎng)時(shí)間健康穩(wěn)定地發(fā)展。

1、互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式的重要作用

1.1益于充分滿足當(dāng)前客戶需求

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，各行各業(yè)在服務(wù)體驗(yàn)方面均展開了對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新，如此就造成當(dāng)前客戶在消費(fèi)的時(shí)候，對(duì)用戶實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)關(guān)注力度增加。所以，在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)的階段，電力公司如若要充分滿足現(xiàn)代客戶對(duì)供電公司的需求，就需要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷模式，把過(guò)去的電力營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)相融，將客戶作為主體，持續(xù)滿足客戶對(duì)電力公司的各方面需求。

1.2益于和互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)相契合

由于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)發(fā)展越趨成熟了，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變成了現(xiàn)下國(guó)內(nèi)營(yíng)銷信息傳播的主要媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播與過(guò)去的營(yíng)銷比較而言，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播具備檢索便利、用戶互動(dòng)體驗(yàn)良好、運(yùn)行費(fèi)用低等優(yōu)勢(shì)。再者，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能夠突破空間與時(shí)間的局限性，隨時(shí)給用戶提供良好的服務(wù)。與此同時(shí)，伴隨該技術(shù)的持續(xù)成熟，其運(yùn)用范圍增大?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式不但益于電力營(yíng)銷長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定發(fā)展，并且與當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)相符。

1.3益于優(yōu)化電力體制

伴隨當(dāng)前國(guó)家能源分布的變化，在推動(dòng)能源水平持續(xù)提高的過(guò)程中，還給現(xiàn)下的能源行業(yè)發(fā)展提出了很多新要求，在這之中，影響較大的是電力公司。在這一階段，國(guó)內(nèi)的電力公司發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。怎么在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中將有序朝著社會(huì)資本放開配售電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，是如今電力體制改革對(duì)電力公司發(fā)展得具體要求。不單單是這樣，電力公司角色也出現(xiàn)了變化，從以往的供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成了服務(wù)商。因此，如若要優(yōu)化電力體制，那么就需要建立互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷新模式。

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷問(wèn)題分析

2.1缺乏服務(wù)的意識(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，電力企業(yè)的改革發(fā)展的前提就是要轉(zhuǎn)變發(fā)展的思想和認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性。從當(dāng)前發(fā)展來(lái)看，電力企業(yè)在傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響下，很多都缺乏營(yíng)銷的意識(shí)，面對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境，反應(yīng)較慢，從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)角度看，不懂對(duì)客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對(duì)客戶個(gè)性化的需求，電力企業(yè)表現(xiàn)的無(wú)動(dòng)于衷，其營(yíng)銷服務(wù)的體系建設(shè)也相對(duì)滯后。缺乏為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平的認(rèn)識(shí)，這與當(dāng)前人們追求高質(zhì)量的生活和高質(zhì)量的服務(wù)相背離，影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2管理體系不夠健全

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下，電力企業(yè)如果想要不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就一定要建立標(biāo)準(zhǔn)化且統(tǒng)一化電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，確保在滿足客戶要求的同時(shí)，還可以促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的有序進(jìn)行。然而，根據(jù)當(dāng)前電力營(yíng)銷的水平來(lái)看，在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，仍然存在著很多的問(wèn)題。比如：電力營(yíng)銷服務(wù)操作過(guò)于復(fù)雜、操作環(huán)節(jié)過(guò)多等，不僅對(duì)電力營(yíng)銷工作的開展造成了一定的制約，還不利于電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的有效對(duì)策

3.1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”電子渠道一體化體系建立

客戶和市場(chǎng)的需求是建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”電子渠道一體化運(yùn)用體系的方向，電子渠道的線上繳費(fèi)率的提升是一體化運(yùn)營(yíng)體系建立的目標(biāo)，而客戶滿意度是評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)體系的標(biāo)準(zhǔn)。目前，已經(jīng)初步形成了“省——市——縣”三級(jí)推廣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在進(jìn)行推廣的過(guò)程中大數(shù)據(jù)分析是主要手段，始終堅(jiān)持內(nèi)外融合的推廣原則，并進(jìn)行合理合法的市場(chǎng)化運(yùn)作，同時(shí)在實(shí)踐的過(guò)程中及時(shí)收集用戶體驗(yàn)，并以此進(jìn)行終端服務(wù)的改進(jìn)和升級(jí)。目前，我國(guó)的各個(gè)電渠都擁有較為活躍的生活自媒體、廣播電視、電臺(tái)等外部資源，這些資源都為電子渠道的開通進(jìn)行了較大力度的宣傳，并且已經(jīng)形成了較為完善的“上下貫通、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”的推廣體系，能夠強(qiáng)有力的推動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)開拓和客戶關(guān)系管理，在另一方面也能夠提供更高水平的服務(wù)，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。

3.2數(shù)據(jù)協(xié)同

數(shù)據(jù)資產(chǎn)的規(guī)劃主要是被運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門來(lái)控制執(zhí)行的，協(xié)調(diào)各專業(yè)部門實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的計(jì)劃，從而達(dá)到數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)質(zhì)量的高效管理、數(shù)據(jù)挖掘支持和數(shù)據(jù)安全管理和控制?；A(chǔ)數(shù)據(jù)集成工作是由信息和通信部門來(lái)完成的。根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。與第三方公司合作收集多維的、多方面的市場(chǎng)和客戶的信息，比如銀行、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、電信運(yùn)營(yíng)商等，為專業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和公共服務(wù)提供數(shù)據(jù)來(lái)源。除此之外，要確保數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)更新，實(shí)現(xiàn)顧客的基本數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)管理，建立健全一個(gè)完善的維護(hù)機(jī)制，從而提高數(shù)據(jù)的可用性，進(jìn)而促進(jìn)電力相應(yīng)業(yè)務(wù)順利的開展。

3.3針對(duì)客戶完成畫像，推行電力精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)

電力企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)客戶完成畫像。借助貼標(biāo)簽的形式，搭建起立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像。針對(duì)不同特征的客戶，提供更加人性化的服務(wù)。運(yùn)用差異性的服務(wù)，提升客戶的服務(wù)感知度。比如在進(jìn)行催電費(fèi)、交電費(fèi)、咨詢的過(guò)程中，結(jié)合用戶的年齡提供不同的服務(wù)方式。為年輕的客戶推薦移動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)，為年級(jí)較大的客戶提供上門服務(wù)。針對(duì)客戶的消費(fèi)能力，主動(dòng)精準(zhǔn)的推薦用電套餐、智能家居節(jié)能計(jì)劃等，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)水平的大幅度提升。

3.4延伸和拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運(yùn)用，讓電力營(yíng)銷不再受到時(shí)間和空間的限制?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”最重要的發(fā)展方向就是延伸和拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。電力企業(yè)為可以搭建起更加便捷、更加智能的服務(wù)渠道，積極改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。借助互聯(lián)網(wǎng)客戶端來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶需要的各種服務(wù)，加大和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的合成力度，開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端，加快電子服務(wù)渠道的搭建和完善。同時(shí)還要充分發(fā)揮電子服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)，開通新型的電子服務(wù)類型。這樣不僅有助于加快供電業(yè)務(wù)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，還為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，面對(duì)能源布局和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，供電公司應(yīng)當(dāng)將電力的品質(zhì)作為發(fā)展的追求，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式，從而提升服務(wù)的主動(dòng)性、整體的聯(lián)動(dòng)性、業(yè)務(wù)辦理的自助性。策略的靈活性以及運(yùn)作的高效性，通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用不斷拓展業(yè)務(wù)的覆蓋范圍和資源的優(yōu)化整合，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升信息發(fā)布和用戶信息反饋的實(shí)效性，不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

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