石油企業(yè)“三供一業(yè)”改革對(duì)物業(yè)管理和物業(yè)維修服務(wù)工作的思考與探索

武立新

【摘 ?要】”三供一業(yè)”作為國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)的住宅區(qū)的設(shè)施的社會(huì)化管理的改革，對(duì)物業(yè)管理和物業(yè)維修服務(wù)工作有著很大的影響，而”三供一業(yè)”改革則是對(duì)其進(jìn)行分離移交，分離移交為物業(yè)管理行業(yè)提供了良好的條件，”三供一業(yè)”的物業(yè)管理設(shè)施分離移交，對(duì)業(yè)主的生活品質(zhì)的提升有著很大的好處。本文基于”三供一業(yè)”對(duì)物業(yè)管理和物業(yè)維修服務(wù)工作展開論述。

【關(guān)鍵詞】三供一業(yè);物業(yè)管理;物業(yè)維修服務(wù)

正文

對(duì)業(yè)主更好的服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)的首要任務(wù)，近年來國(guó)家對(duì)”三供一業(yè)”進(jìn)行了改革，”三供一業(yè)”分離移交政策的出臺(tái)更是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)及物業(yè)維修服務(wù)工作建立了良好的條件，國(guó)家將”三供一業(yè)”從國(guó)有企業(yè)中剝離，轉(zhuǎn)由專業(yè)的單位對(duì)其實(shí)施管理，從而物業(yè)管理對(duì)業(yè)主的 服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到更好的提升。

一，三供一業(yè)改革的概述

三供一業(yè)改革可以有效地減輕國(guó)有企業(yè)的負(fù)擔(dān)，對(duì)國(guó)有企業(yè)的深化有著非常重要的作用，同時(shí)對(duì)資源的整合也十分的有效，而物業(yè)管理對(duì)國(guó)有企業(yè)太過依賴，能夠從中分離出來，對(duì)其的好處不言而喻，物業(yè)管理行業(yè)的分離能夠建立良好的公司體制，成為一門正式的工作行業(yè)，并不是之前依賴在國(guó)有企業(yè)身上的行業(yè)，依靠國(guó)有企業(yè)進(jìn)行資金補(bǔ)助，物業(yè)管理行業(yè)的分離，國(guó)家也會(huì)對(duì)其更加的注重，所以三供一業(yè)的改革將其進(jìn)行分離移交，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理行業(yè)注入新鮮的血液，為其發(fā)展提供了有效的幫助。而物業(yè)服務(wù)工作是物業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)業(yè)主的服務(wù)也可以提升一個(gè)質(zhì)量。

三供一業(yè)分離移交工作要基于“維修為主，改造為輔”和堅(jiān)持“先移交，后改造”的原則，落實(shí)“以人為本”的原則對(duì)各個(gè)行業(yè)進(jìn)行分離移交，在分離前后要保證其權(quán)益和利益，使其在分離移交中不改變應(yīng)該有的性質(zhì)。三供一業(yè)改革分離移交的本質(zhì)是運(yùn)行和管理職能的移交，其他的具體移交內(nèi)容都是職能移交的需要和衍生。而分離移交的主要在于是雙方所簽訂的合同，此合同和經(jīng)營(yíng)合同和改造合同都是有所不同的，這個(gè)合同是職能移交合同。是將其從原來國(guó)有企業(yè)中進(jìn)行分離，脫離了主體進(jìn)行發(fā)展，但是還是保持原來的職能。

二，對(duì)我國(guó)現(xiàn)在物業(yè)管理問題的分析

2.1物業(yè)管理過于依賴“母體”

“母體”就是國(guó)有企業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)國(guó)有企業(yè)的依賴性太高，物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)仍然需要“母體”來進(jìn)行輸血，所以物業(yè)管理行業(yè)的一些問題仍然得不到很好的解決，更可能的是會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，物業(yè)服務(wù)的范圍擴(kuò)大對(duì)母體資金的需求就會(huì)越來越多，三供一業(yè)的改革則是很好的解決了這個(gè)問題，它將物業(yè)管理進(jìn)行了分離移交，物業(yè)管理不在依賴母體，不需要母體的資金輸出，而是自己建立了一套體系對(duì)其進(jìn)行管理，能夠更好的提升物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

2.2物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不明確

因?yàn)槲覈?guó)物業(yè)管理行業(yè)部門對(duì)一些要求非常的低，所以會(huì)造成很多的管理型企業(yè)在有一定的資金的情況下融入物業(yè)管理行業(yè)，多發(fā)生在房地產(chǎn)商行業(yè)，在自己完成了建筑的任務(wù)后，會(huì)融入物業(yè)管理行業(yè)，對(duì)其進(jìn)行管理和服務(wù)。所以他們對(duì)行業(yè)發(fā)展前景以及企業(yè)自身對(duì)物業(yè)管理此行業(yè)并沒有清楚的認(rèn)識(shí)，所以導(dǎo)致我國(guó)大多數(shù)的物業(yè)管理行業(yè)多數(shù)是小型企業(yè)，很難發(fā)揮群體的優(yōu)勢(shì)對(duì)其進(jìn)行行業(yè)優(yōu)化和發(fā)展，從而對(duì)業(yè)主服務(wù)的水平也就難以提升。

三，物業(yè)維修服務(wù)存在的問題

物業(yè)維修作為物業(yè)管理行業(yè)的重要組成部分，對(duì)其良好的發(fā)展是有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的有效提升，物業(yè)維修是可以直接的決定業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的印象，好的物業(yè)維修服務(wù)，對(duì)物業(yè)管理有很大的好處，但是現(xiàn)在物業(yè)維修服務(wù)也存在一些不可忽視的問題。

3.1維修服務(wù)的安全性不高

在物業(yè)維修的過程中，對(duì)電路，水暖能一些有危險(xiǎn)性的東西進(jìn)行維修，物業(yè)管理部門對(duì)維修人員的安全性提供的保護(hù)并不是很高。同時(shí)在維修員工維修的過程中，物業(yè)部門有時(shí)也不會(huì)對(duì)業(yè)主做出有效的提醒，在這樣的情況下，維修人員和業(yè)主的生命安全就得不到良好的保障，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理部門的信任度就會(huì)降低，對(duì)物業(yè)管理部門來說這是一件非常嚴(yán)重的事件。

3.2維修人員的服務(wù)理念并不是很深

物業(yè)管理行業(yè)是一門服務(wù)行業(yè)，對(duì)業(yè)主服務(wù)的好壞直接關(guān)系到物業(yè)管理公司的聲譽(yù)，維修人員要做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。業(yè)主在保修的時(shí)候維修人員沒有及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行問題解決，而且維修人員在對(duì)問題進(jìn)行維修時(shí)不能很好的照顧業(yè)主的感受，影響業(yè)主的正常生活，所以業(yè)主對(duì)其的感受就會(huì)很消極。維修人員不能更好的考慮業(yè)主的感受，對(duì)業(yè)主所提出的要求不能很好的滿足。因?yàn)榫S修人員多是從社會(huì)長(zhǎng)找到的工作人員，沒有經(jīng)過良好的服務(wù)教育培訓(xùn)，自身的素質(zhì)也不是很高，所以在維修人員在進(jìn)行維修的時(shí)候?qū)I(yè)主不能做到很好的照顧，使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生的討厭心理，不利于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

四，三供一業(yè)改革對(duì)物業(yè)管理行業(yè)帶來的好處

三供一業(yè)改革是分離移交改革，把原來的綁在一起的行業(yè)進(jìn)行了分離和移交，讓其可以獨(dú)立出來，而物業(yè)管理被分離出來后，會(huì)得得更好的發(fā)展，不在受母體的各個(gè)方面的限制，自身能夠做出很多決策，改善企業(yè)的體系，讓物業(yè)管理行業(yè)的上下層關(guān)系可以更好的進(jìn)行交流，從而對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行更好的管控，使物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量得到更好的提升，能夠更好的滿足業(yè)主的所需。

三供一業(yè)改革所做出的政策就是為了讓一些可以脫離主體的產(chǎn)業(yè)，能夠得到更好的發(fā)展，由于沒有主體的限制，其分離移交出的行業(yè)，能夠根據(jù)自身的需要來進(jìn)行更好的企業(yè)管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化，使其成為一個(gè)大型的企業(yè)，提升物業(yè)管理行業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，三供一業(yè)關(guān)系到每一位業(yè)主的切身利益，所以三供一業(yè)要符合法律法規(guī)。三供一業(yè)可以減輕主體企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使其能夠?qū)⒏嗟闹匦姆旁谧约褐黧w的地位，所分離出的企業(yè)會(huì)得到更好的發(fā)展，能夠?qū)ψ陨磉M(jìn)行良好的優(yōu)化，有效的改善之前存在一些問題，物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和效率也就會(huì)得到有效的提升。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，三供一業(yè)改革所做的對(duì)物流管理行業(yè)有著出奇的好處，物流管理行業(yè)不在依賴主體進(jìn)行發(fā)展，而是自身進(jìn)行有效的改革，對(duì)自身所存在的問題進(jìn)行解決，而物業(yè)修理服務(wù)在物業(yè)管理逐漸的提升下，自身也會(huì)得到提升，能夠更好的服務(wù)業(yè)主，與業(yè)主形成一種合作態(tài)度，從而可以促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)與業(yè)主互利互信的合作關(guān)系，好的物業(yè)維修服務(wù)可以讓業(yè)主對(duì)其物業(yè)管理能力做出更好的評(píng)價(jià)，三供一業(yè)改革有效的解決了物業(yè)管理中所存在的問題，使其一些產(chǎn)業(yè)也得到了有效的改善。

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（作者單位：遼河石油勘探局有限公司興隆臺(tái)公用事業(yè)處）