大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營(yíng)銷管理探析

陳鑫

【摘 ?要】隨著信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮的作用越來(lái)越重要，與此同時(shí)電力營(yíng)銷也成為了供電企業(yè)中的核心任務(wù)。大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)的電力營(yíng)銷在很多方面都取得了可喜的成果，然而在發(fā)展的進(jìn)程中不可避免的也存在著一些問(wèn)題，需要我們?yōu)橹粩嗟奶剿髋c實(shí)踐。本文分析了大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題，并對(duì)大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理的完善策略進(jìn)行了闡述。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);供電企業(yè);營(yíng)銷管理

盡管我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展取得了十分顯著的成效，但是在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，仍存在很多缺陷和不足，尤其是電力企業(yè)營(yíng)銷管理方面的問(wèn)題，不僅降低了整個(gè)行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，也給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)了一定的影響。因此，當(dāng)務(wù)之急，就是要完善電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作，以大數(shù)據(jù)背景為依托，建立全新的管理系統(tǒng)和管理方案，這樣才能解決實(shí)際問(wèn)題，提升各電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

1大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷管理的價(jià)值

1.1大數(shù)據(jù)的基本含義

就大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，學(xué)者們并未給大數(shù)據(jù)一個(gè)規(guī)范具體的定義。具體來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)基本是指?jìng)鬏敂?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的信息匯總。這些信息的研究解析是大數(shù)據(jù)處理的核心要素。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理工作中的使用，會(huì)讓企業(yè)的工作進(jìn)步水平和管控能力得到顯著的提高。生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和管理三種數(shù)據(jù)是電網(wǎng)工作相關(guān)數(shù)據(jù)的基本類型，涉及電廠的發(fā)電水平、電壓質(zhì)量、售電程度、入網(wǎng)電力價(jià)格和電力客戶資料等很多方面。對(duì)上述信息進(jìn)行精密的剖析，能夠?yàn)殡娋W(wǎng)的健康運(yùn)行、管控工作、客戶用電水平的剖析工作和企業(yè)的精益化運(yùn)行管理貢獻(xiàn)必要的力量。

1.2營(yíng)銷管理創(chuàng)新的價(jià)值

就我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展情勢(shì)看，大數(shù)據(jù)的分析業(yè)務(wù)正處于摸索時(shí)期。這一技術(shù)能在以下方面進(jìn)行使用：發(fā)電變電、輸電、配電和用電方面。我國(guó)目前電力企業(yè)的工作量覆蓋面呈現(xiàn)出日益擴(kuò)大的形勢(shì)，電力信息的不斷增長(zhǎng)，讓企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的訴求有不小提升。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在電力企業(yè)中的應(yīng)用，不僅能營(yíng)銷管理機(jī)制創(chuàng)新的前提下，增強(qiáng)企業(yè)的管控效率，還能夠在對(duì)不同信息之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行深度發(fā)掘的前提下，對(duì)電力營(yíng)銷機(jī)制的預(yù)測(cè)性進(jìn)行鞏固提升。

2大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的主要問(wèn)題

2.1對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷理念不夠重視

由于我國(guó)特殊的經(jīng)濟(jì)體制，電力行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間在國(guó)家的管控之下，大數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力不足，使得企業(yè)的營(yíng)銷形式一直在低水準(zhǔn)搖擺不定。其本質(zhì)在于，領(lǐng)導(dǎo)階層創(chuàng)新能力不足和對(duì)大數(shù)據(jù)信息技術(shù)缺少認(rèn)知的問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部缺乏專項(xiàng)技術(shù)人才，工作難以展開。對(duì)于部分工作并未及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新研究，固守傳統(tǒng)模式，這些都是導(dǎo)致此問(wèn)題的主要因素。

2.2營(yíng)銷體系規(guī)范沒有形成

電力營(yíng)銷是電力單位的核心業(yè)務(wù)，是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展程度強(qiáng)弱的重要措施。從現(xiàn)在的情形看，雖然在大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新已經(jīng)對(duì)信息技術(shù)有使用，但只是適應(yīng)基本信息分析的營(yíng)銷模式，這些問(wèn)題都會(huì)給工作的展開帶來(lái)不利影響。純依賴報(bào)刊、電視、戶外等的廣告形式，企業(yè)內(nèi)對(duì)于計(jì)算機(jī)的使用還未得到普及，而未建立起真正符合電力企業(yè)發(fā)展需求的工作體系，致使?fàn)I銷工作難以展開，影響同事之間配合以及工作效率的提升，也導(dǎo)致了當(dāng)前工作不能滿足營(yíng)銷形式的新需求。

2.3營(yíng)銷方式缺少有效監(jiān)察

任何企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)不斷的進(jìn)行機(jī)制的調(diào)整，以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)及企業(yè)需求，可是從電力營(yíng)銷機(jī)制的效用來(lái)說(shuō)，機(jī)制創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)綜合能力和服務(wù)水平所發(fā)揮的提升作用卻是有限的。究其根本，監(jiān)察系統(tǒng)的不完備是阻礙其機(jī)制發(fā)展的關(guān)鍵要素。企業(yè)中相關(guān)負(fù)責(zé)部門未能嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)管理制度，管理松懈，員工職責(zé)不清等問(wèn)題的存在，都在一定程度上局限了企業(yè)的發(fā)展。內(nèi)審制度的不完備和審計(jì)人員能力不足的問(wèn)題，會(huì)使得檢查系統(tǒng)在工作時(shí)只能流于形式，制度難以得到真正落實(shí)，工作也隨之延緩，造成問(wèn)題累計(jì)。

2相關(guān)完善策略

2.1建立完善的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

為了滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展需求，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，各電力企業(yè)就要對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的創(chuàng)新加以足夠的重視，一方面要引入先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合與電力生產(chǎn)和服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，另一方面還要建立完善的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將多專業(yè)的電力營(yíng)銷、資產(chǎn)壽命周期管理和配電協(xié)調(diào)等數(shù)據(jù)進(jìn)行融合管理以及資源共享，這樣才能發(fā)揮出電力數(shù)據(jù)的利用價(jià)值，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平。此外，還要積極構(gòu)建城市配網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)GIS技術(shù)，來(lái)確保地理信息的完整度和精確度，進(jìn)而將各類地圖數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成數(shù)字地圖數(shù)據(jù)，這樣就可便于矢量圖的編輯、分析和處理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶配網(wǎng)、接戶線資產(chǎn)及用戶的綜合管理，為降低電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)提供有效的服務(wù)參考依據(jù)。同時(shí)，還要將電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與企業(yè)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)對(duì)接，并根據(jù)用戶圖形信息、臺(tái)賬資料等進(jìn)行電力營(yíng)業(yè)管理和電力負(fù)荷實(shí)時(shí)管理，進(jìn)而通過(guò)電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的電網(wǎng)操作功能、電網(wǎng)運(yùn)行管理功能、電網(wǎng)分析功能等，來(lái)促進(jìn)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使其營(yíng)銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。

2.2全面強(qiáng)化市場(chǎng)管理

一直以來(lái)，電力行業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程中，都占有著十分重要的位置，在當(dāng)下大數(shù)據(jù)背景下，其要想順應(yīng)時(shí)代潮流，提高國(guó)際地位，就要大力提升各供電行業(yè)的營(yíng)銷管理意識(shí)，使之可以正確認(rèn)知自身的服務(wù)內(nèi)容，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在大眾面前。同時(shí)，還要全面強(qiáng)化市場(chǎng)管理，大范圍進(jìn)行品牌宣傳，并與用戶建立新型的供用電關(guān)系，盡量保持良好的企業(yè)形象，這樣才增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)度，使其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到大大提升。

2.3有效改進(jìn)營(yíng)銷管理機(jī)制

受大數(shù)據(jù)背景所影響，供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，前提條件就是要改進(jìn)自身的營(yíng)銷管理機(jī)制，大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因?yàn)殡娏ι唐肪哂幸欢ǖ奶厥庑裕湓谝酝鶢I(yíng)銷過(guò)程中，只局限于單一的產(chǎn)品營(yíng)銷，相對(duì)對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷卻是少之又少，這在一定程度上就會(huì)影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)所面臨的用戶類型多種多樣，這些用戶對(duì)于電能的需求也是不盡相同，所以，電力企業(yè)只有對(duì)電力營(yíng)銷管理趨勢(shì)進(jìn)行深入的分析，構(gòu)建新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式和管理標(biāo)準(zhǔn)，做好售前、售中以及售后服務(wù)，這樣才能滿足廣大用戶的需求，達(dá)到預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。

2.4加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理

目前，大多數(shù)電力企業(yè)都會(huì)面臨電費(fèi)回收難的管理問(wèn)題，因此，為了提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使其營(yíng)銷管理水平達(dá)到最大化，就要對(duì)電費(fèi)回收管理的創(chuàng)新給予高度的重視，大力提升電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范能力，若是面臨那些高壓用戶和潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶，就要對(duì)其進(jìn)行一定的電費(fèi)擔(dān)保管理，即采取質(zhì)押保留和銀行電費(fèi)存款的管理方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的規(guī)范化回收。另外，為了進(jìn)一步解決電力企業(yè)電費(fèi)回收難問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)還要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的合作關(guān)系，共同建立完善的大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，并將其與電控稅信息系統(tǒng)、企業(yè)用電管理系統(tǒng)進(jìn)行有效對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電情況、生產(chǎn)情況的綜合管理，使企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化，從而在提升企業(yè)營(yíng)銷管理水平的基礎(chǔ)上，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，在大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)的供電企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)行與發(fā)展中想要取得良好的成果，在很大程度上有企業(yè)的營(yíng)銷管理模式?jīng)Q定的。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，供電企業(yè)只有把加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變，才能保證供電企業(yè)得到穩(wěn)定發(fā)展，才能為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電營(yíng)銷服務(wù)。

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（作者單位：烏蘭察布電業(yè)局商都供電分局）