淺析如何提高博物館講解員的講解技巧

李飛泉

摘要：根據(jù)社會(huì)實(shí)際情況和我館講解員當(dāng)前講解整體技巧水平，筆者結(jié)合我國博物館建設(shè)需求，從神情儀態(tài)技巧、講解語言技巧、講解詞安排技巧、綜合素質(zhì)能力提升入手，具體對講解員提升講解水平提出幾點(diǎn)意見參考，希望能給各位同事提供一些啟發(fā)，共同推進(jìn)博物館更好完成社會(huì)使命。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;語言表達(dá);肢體動(dòng)作;歷史文化

博物館講解員作為連接廣大人民群眾和博物館浩如煙海知識的感情思想橋梁，在整個(gè)傳遞知識文化過程當(dāng)中起著重要作用。因此，為了進(jìn)一步提高博物館的知識影響力，滿足人民群眾精神文化需求，我們博物館講解員要通過各種方式在不同層面提升自己的講解能力，掌握講解技巧，與時(shí)俱進(jìn)，能夠在信息爆炸的時(shí)代里更加準(zhǔn)確地把握所要展示的信息內(nèi)容和形式，從而將博物館豐富和有價(jià)值的展品思想內(nèi)涵精確完整地傳遞給觀眾。

根據(jù)社會(huì)實(shí)際情況和我館講解員當(dāng)前講解整體技巧水平，筆者結(jié)合我國博物館建設(shè)需求，從神情儀態(tài)技巧、講解語言技巧、講解詞安排技巧、綜合素質(zhì)能力提升入手，具體對講解員提升講解水平提出幾點(diǎn)意見參考，希望能給各位同事提供一些啟發(fā)，共同推進(jìn)博物館更好完成社會(huì)使命。

一、神情儀態(tài)技巧：端莊持重、自然舒適

（一）表情：大方協(xié)調(diào)，穩(wěn)定親和

表情管理是講解過程當(dāng)中的最鮮明的因素條件，參觀者進(jìn)入博物館首先見到的就是負(fù)責(zé)相應(yīng)展區(qū)的講解員，而這個(gè)過程當(dāng)中，我們講解員的面部表情在很大程度上影響了觀眾參觀博物館的心情和態(tài)度，講解員面部表情的有效運(yùn)用實(shí)際上能夠?yàn)橛^眾留下很好的第一印象，也能夠最有效率地拉近與觀眾的心理距離。講解員的表情應(yīng)當(dāng)是大方自然、微笑莊重的，不能夠冷漠或者面無表情，否則會(huì)使觀眾心里產(chǎn)生緊張或抵觸情緒。此外，眼神的運(yùn)用也是博物館講解員在講解過程當(dāng)中的重要內(nèi)容，“眼睛作為具有非常大感染力的情緒傳遞手段，博物館講解員應(yīng)當(dāng)有意識地通過眼神交流抓住廣大游客和觀眾的吸引力，不能東張西望、左顧右盼，應(yīng)當(dāng)呈一定規(guī)律性的連續(xù)過渡，不要忽略某一兩個(gè)觀眾”[1]。在運(yùn)用目光進(jìn)行自然掃視和關(guān)注的時(shí)候，一定要注意微笑，不能一開始講解就松懈面部表情，要通過自然的微笑給予觀眾一種賓至如歸的感覺，但這種微笑也不能過分夸張，否則會(huì)讓觀眾感覺非常不自然。

（二）站姿走姿：標(biāo)準(zhǔn)挺拔，彰顯精神

站姿和走姿是體現(xiàn)一個(gè)人精神風(fēng)貌的重要標(biāo)志。我們講解員作為在講解時(shí)間段內(nèi)最受關(guān)注的人物，應(yīng)當(dāng)保持良好的站姿和走姿，首先是要有氣勢，要注意抬頭挺胸，不能彎腰駝背，雙手要自然存放且不能散漫亂甩，兩手可以交叉重疊或者呈半握拳的狀態(tài)放在腹部的位置，當(dāng)站立時(shí)，腿不能抖，雙腳雙腿的位置應(yīng)當(dāng)成對稱狀，女性可以是小型丁字步，男性可以平行步，無論男女雙腳分開的幅度不能太大，以不超過兩肩寬度為可，同時(shí)如果在講解過程中呈現(xiàn)站立立定狀態(tài)，雙腳就不應(yīng)當(dāng)隨意晃動(dòng)，否則就會(huì)分散觀眾對于展品展覽內(nèi)容的注意力?！巴瑫r(shí)講解員的走路姿勢應(yīng)該從容自然，不能刻意的快速或者慢速，過于生硬和刻板的步伐會(huì)使觀眾產(chǎn)生距離感，并且講解過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)盡量不要讓自己的臀部直接面對觀眾，否則會(huì)讓觀眾產(chǎn)生隔閡。”[2]

（三）動(dòng)作著裝：手勢規(guī)范，著裝自然

我們講解員在講解時(shí)，手部的動(dòng)作是直接指明某一項(xiàng)的講解內(nèi)容的主要標(biāo)志，在進(jìn)行展示或指示時(shí)，講解員應(yīng)當(dāng)將手指五指伸直并攏，手掌與手臂應(yīng)當(dāng)保持在同一條直線上，同時(shí)手臂上部和前部應(yīng)當(dāng)保持一定的彎曲度，但是也不能夾的太緊或者太過于松懈，否則就會(huì)讓觀眾無法精確接收講解員所指的信息和要表達(dá)的情感態(tài)度。合適的肢體表達(dá)技巧可以帶給參觀者更多的樂趣和生動(dòng)感覺，例如在講到著名人物時(shí)可以加入相關(guān)的肢體語言，表現(xiàn)人物的重大事跡和性格特征，從而進(jìn)一步增強(qiáng)講解的表現(xiàn)力和感染力。講解員的著裝是其身份修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，也是其綜合素質(zhì)的重要表現(xiàn)，良好的著裝應(yīng)當(dāng)既不簡陋又不奢華，要符合應(yīng)該有的商務(wù)禮儀、接待禮儀，同時(shí)要與整個(gè)博物館的風(fēng)格相協(xié)調(diào)一致，從而才能夠更好的展現(xiàn)博物館整體的風(fēng)格氣質(zhì)。在衣著飾品和個(gè)人頭飾、首飾等方面應(yīng)當(dāng)盡量做到簡潔自然，不能刻意冗雜。

二、講解語言技巧：適應(yīng)觀眾，清晰易懂

（一）發(fā)音：字正腔圓，吐字清晰

講解員的講解發(fā)音是整個(gè)講解過程當(dāng)中的基本組成要素，我們講解員發(fā)音與普通人之間的對話交流有著很大不同，講解發(fā)音應(yīng)當(dāng)清晰標(biāo)準(zhǔn)、字正腔圓，吐字歸音要清晰到位，不能夠含糊不清或者用方言講解。因此講解員應(yīng)當(dāng)有意識的鍛煉自己的普通話水平表達(dá)能力，并且持之以恒地進(jìn)行口唇舌部肌肉的鍛煉和發(fā)聲練習(xí)，提升講解質(zhì)量。同時(shí)，講解員的普通話在很大程度上也體現(xiàn)了講解的受眾面和定位，應(yīng)當(dāng)定期的參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，從播音與主持藝術(shù)專業(yè)當(dāng)中選擇相關(guān)人員加入博物館講解隊(duì)伍，要采取多種措施、通過多種渠道不斷提升講解員的專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）語速：整體適中，適當(dāng)調(diào)節(jié)

普通話水平是講解員的基本素質(zhì)之一，同時(shí)，講解過程當(dāng)中的語速是影響講解整體效果的關(guān)鍵部分，對于不同的講解內(nèi)容，我們講解員應(yīng)當(dāng)靈活把握講解語速，這個(gè)把握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是根據(jù)聽眾普遍的接受某項(xiàng)信息時(shí)間長短設(shè)定的，如果語速太快會(huì)使觀眾趕不及理解講解內(nèi)容，導(dǎo)致講解效果下降。但是如果語速過慢，很有可能造成虎頭蛇尾的講解流程，同樣也不利于觀眾進(jìn)行整體和細(xì)節(jié)把握。因此，“應(yīng)當(dāng)結(jié)合博物館展示的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行語速快慢結(jié)合講解，對于博物館的特色內(nèi)容和珍貴內(nèi)容可以適當(dāng)?shù)母鶕?jù)游客要求和需求進(jìn)行重點(diǎn)講解，博物館中的其他部分則可以根據(jù)游客實(shí)際需求進(jìn)行有選擇地講解?！盵3]

（三）語調(diào)語氣：優(yōu)美溫和，感情豐富

我們講解員的語氣和語調(diào)是在不知不覺間影響觀眾接收信息時(shí)情緒的重要因素，講解員的語氣應(yīng)當(dāng)是平易近人和充滿關(guān)愛、熱情的，不能是愛答不理、冷漠囂張、高高在上的。只有從觀眾角度出發(fā)，運(yùn)用合理的語氣才能夠進(jìn)一步拉近與觀眾的距離，不能夠讓觀眾產(chǎn)生不自然或者被拒絕的心理情緒，要用飽滿的熱情和積極的態(tài)度感染觀眾，不能只是將講解作為一個(gè)不得不完成的任務(wù)進(jìn)行應(yīng)付。此外，講解員的語調(diào)是影響整個(gè)講解過程氣氛氣場的重要因素，講解員的語調(diào)不應(yīng)當(dāng)是平鋪直敘，而應(yīng)當(dāng)是根據(jù)講解內(nèi)容的不同，進(jìn)行高低抑揚(yáng)頓挫的合理轉(zhuǎn)換，并且應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整音量大小，從而做到聲音和情感的聯(lián)合表達(dá)，提升整體的講解檔次，加強(qiáng)與觀眾的共鳴。

三、講解詞安排技巧：因時(shí)制宜，因人制宜

“博物館經(jīng)常要面臨數(shù)量規(guī)模龐大且組成結(jié)構(gòu)多樣的參觀群體或者個(gè)人，在這種情況下，博物館講解員就不能只是刻板機(jī)械地進(jìn)行單一模式的講解”[4]，而要面對不同的情況，結(jié)合社會(huì)需要對講解詞、表達(dá)技巧和相應(yīng)關(guān)系處理模式進(jìn)行合理調(diào)整，從而更好發(fā)揮講解的作用，展現(xiàn)博物館藝術(shù)作品的魅力。

（一）不同群體不同安排

受眾群體不同，我們講解員應(yīng)當(dāng)按照不同的講解模式進(jìn)行對應(yīng)內(nèi)容講述，不能夠看著一篇通用講解詞“以不變應(yīng)萬變”。要準(zhǔn)確把握參觀人群目的，從而設(shè)計(jì)相應(yīng)講解模式。如果是普通的人民群眾來博物館進(jìn)行參觀，要在講解時(shí)采取更多通俗易懂、簡單明了的語言進(jìn)行講述，并且可以針對其中部分內(nèi)容進(jìn)行趣味性講解，活躍講解氣氛，引導(dǎo)觀眾進(jìn)一步參觀滿足他們的好奇心，要注意盡量少的使用專業(yè)術(shù)語。如果是對專家學(xué)者群體進(jìn)行講解，就應(yīng)當(dāng)首先對他們的學(xué)科構(gòu)成和專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行預(yù)判，專家學(xué)者群體一般都具有很強(qiáng)的目的性，因此在講解過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)充分了解到他們的興趣點(diǎn)，對其感興趣的專業(yè)內(nèi)容和重點(diǎn)部分進(jìn)行詳細(xì)講解，并可以實(shí)時(shí)與他們展開學(xué)術(shù)問題的互動(dòng)和探討，這樣既可以增進(jìn)交流和互信也可以彼此提升相互的知識水平和文化程度。

（二）流暢清晰，切忌冗雜

對于講解稿的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意切忌冗長、繁雜，講解雖然高于平時(shí)的口語交流，但是也要注重與受眾的貼近性，不能夠按照完整和絕對規(guī)范的專業(yè)表述進(jìn)行講解，要按照觀眾的普遍水平基于整體的講解內(nèi)容進(jìn)行緊扣主題語言流暢的講解稿設(shè)計(jì)，這樣既方便講解員進(jìn)行記憶和展示，也方便觀眾能夠更好的聯(lián)系生活和理解講解內(nèi)容所涉及到的問題。對于講解內(nèi)容當(dāng)中的亮點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)描述，而對于常識性的知識內(nèi)容可以進(jìn)行摘取。

（三）重視積累，豐富知識儲(chǔ)量

我們講解員在講解過程當(dāng)中難免碰到一些涉及到講解內(nèi)容的問題，但這恰恰也是一個(gè)提升自身容量儲(chǔ)備的重要機(jī)會(huì)，如同上文所言，在針對不同參觀群體進(jìn)行講解模式設(shè)計(jì)之后，如果遇到問題應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充修改完善，此外，“除了展示的講解內(nèi)容，對于其背后的歷史文化背景也需要有一定程度的了解”[5]，只有這樣才能夠更好的面對參觀群體提出的意見，解決相應(yīng)問題，實(shí)現(xiàn)展示內(nèi)容的自然過渡。

四、綜合素質(zhì)：應(yīng)變能力強(qiáng)，溝通技能高

講解員的工作是一個(gè)接觸各方各類團(tuán)體的工作，因此講解員應(yīng)當(dāng)提升協(xié)調(diào)能力，在講解過程協(xié)調(diào)各方關(guān)系，運(yùn)用多種表達(dá)方式既能夠滿足不同群體的參觀和文化需求，也能夠從整體上保證更多參觀者參觀過程的完整性和獲得感。面對當(dāng)前多媒體信息化的傳播途徑，博物館講解員也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新一代的信息傳播技術(shù)運(yùn)用多種手段進(jìn)行展示，滿足當(dāng)前高科技博物館發(fā)展的需求。同時(shí)，講解員也要提高突發(fā)事件處置能力，隨著參觀人群和各類復(fù)雜因素的不斷增多，在公共場所內(nèi)出現(xiàn)一些突發(fā)事件是很正常的，很多時(shí)候事件產(chǎn)生就是由于溝通不到位、行動(dòng)不協(xié)調(diào)造成的，因此講解員應(yīng)當(dāng)提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，做好安撫和協(xié)調(diào)工作，盡可能保障每一位參觀者的合理訴求能夠?qū)崿F(xiàn)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)提升自己的心理承受能力和抗壓能力，這實(shí)際上對于長期的講解工作來講非常重要。

五、結(jié)語

當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)精神文化發(fā)展水平不斷提高的社會(huì)，更好的幸福生活不僅只限于日常溫飽吃穿等內(nèi)容，更在于自身道德素質(zhì)和知識水平的建設(shè)，博物館的各類展品就為社會(huì)群體提升自我素質(zhì)開辟了一條新的通道，要想使這條通道更加有序、有效、有力地發(fā)揮作用，就離不開作為博物館窗口的講解員專業(yè)、通俗、清晰的講解，從這個(gè)角度來看，我們作為博物館和社會(huì)的重要紐帶，直接影響到觀眾接受文化教育和進(jìn)行參觀的質(zhì)量。因此，我們博物館講解員講解技巧的提升，是精準(zhǔn)向觀眾傳遞信息的首要條件，這不僅能夠提升博物館的整體建設(shè)水平，更能夠在社會(huì)整體上為豐富人民群眾文化生活、推動(dòng)精神文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

博物館作為地區(qū)文化知識的重要儲(chǔ)藏傳播場所，它對提升整個(gè)社會(huì)的文化水平有著重要作用，它在很大程度上也代表了一個(gè)城市精神文明建設(shè)的水平，因此，我們講解員應(yīng)當(dāng)不斷提升自己的講解技巧以符合博物館長期發(fā)展的要求趨勢。

參考文獻(xiàn)：

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[2]董軍農(nóng)，董志宏，王建軍，王靜.提升博物館講解員講解服務(wù)技巧的有效對策[J].大眾文藝，2015（10）：61-62.

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[4]滕亮.淺談博物館講解員的講解技巧[J].知識文庫，2015.

[5]任明艷.博物館講解員講解技巧淺論[J].大眾文藝，2017（2）.