強(qiáng)化健康體檢報(bào)告質(zhì)量控制的措施及效果研究

劉希芝 論洛紅

【摘 ?要】目的：對強(qiáng)化健康體檢報(bào)告質(zhì)量控制的措施進(jìn)行總結(jié)，并探究其效果。方法：選取我院醫(yī)院健康管理科2017-2018年全年發(fā)放的體檢報(bào)告作為本次的研究對象，將2017年全年體檢報(bào)告2322份作為參照組，分析其中存在的問題并總結(jié)強(qiáng)化措施并在2018年進(jìn)行實(shí)施，將2018年全年體檢報(bào)告2405份作為觀察組，2組對比來評價(jià)健康體檢報(bào)告質(zhì)量控制的效果。結(jié)果：就差錯(cuò)率而言，觀察組為0.85%，明顯低于參照組的2.61%，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;就投訴率而言，觀察組為0.033%（8/24045），明顯低于參照組的0.142%（33/23221），P<0.05，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;就滿意度而言，觀察組受檢者的滿意度為99.31%，顯著高于參照組受檢者的94.84%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（=9.884，P<0.05）。結(jié)論：對體檢報(bào)告進(jìn)行強(qiáng)化質(zhì)量控制能夠使體檢報(bào)告的質(zhì)量得到大幅度的提高，能夠使受檢者投訴率以及體檢報(bào)告的差錯(cuò)率得到顯著降低，同時(shí)對提高滿意度具有十分重要的作用。

【關(guān)鍵詞】健康體檢報(bào)告;質(zhì)量控制;措施

【中圖分類號】R197.3 ?????【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ?????【文章編號】1004-7484（2019）07-0166-01

健康體檢報(bào)告指的是受檢者通過檢查后得出來的數(shù)據(jù)，然后通過醫(yī)院信息化系統(tǒng)匯聚來對受檢者的健康狀態(tài)進(jìn)行客觀、及時(shí)以及正確的反映，最后生成的一類文檔，在相關(guān)疾病的早期診斷以及治療、預(yù)防工作中提供科學(xué)的依據(jù)^[1]。但是健康體檢報(bào)告中也存在著一些問題，使得體檢報(bào)告差錯(cuò)率以及客戶的投訴率較高，因此采取針對性的質(zhì)量控制措施勢在必行。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取我院醫(yī)院健康管理科2017-2018年全年發(fā)放的體檢報(bào)告作為本次的研究對象，將2017年全年體檢報(bào)告23221份作為參照組，男性和女性受檢者報(bào)告分別為12015份和11206份，年齡20-70（45.88±12.35）歲;將2018年全年體檢報(bào)告24045份作為觀察組，男性和女性受檢者報(bào)告分別為12553份和11492份，年齡21-73（46.02±11.99）歲;將兩組的一般人口學(xué)資料做t檢驗(yàn)或檢驗(yàn)，結(jié)果顯示兩組差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），說明可以將兩組進(jìn)行比較。

1.2 方法 通過對2017年全年體檢報(bào)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)的問題主要有醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)有待提高、體檢報(bào)告中存在不規(guī)范的描述以及診斷用語、體檢健康建議不具備個(gè)體化并且缺乏針對性、體檢結(jié)果缺乏清晰的邏輯聯(lián)系、體檢結(jié)果在排序上沒有區(qū)分重點(diǎn)等，針對上述問題提出了以下幾點(diǎn)強(qiáng)化措施：

1.2.1 實(shí)施四級質(zhì)控體系 對四級質(zhì)控人員的分工以及職責(zé)等進(jìn)行明確，質(zhì)量控制工作由科室副主任醫(yī)師進(jìn)行負(fù)責(zé)，并定期總結(jié)質(zhì)控工作的內(nèi)容和進(jìn)展。

1.2.2 遵循一元化診斷原則 要求主檢醫(yī)師能夠在繁多的體檢結(jié)果中運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)以及知識貯備來找到之間的邏輯關(guān)系，要保證體檢結(jié)論具有概括性和針對性^[2]。

1.2.3 主檢報(bào)告要具有個(gè)性化并且主次分明 主檢醫(yī)師要將受檢者以往的資料和本次的體檢結(jié)合進(jìn)行結(jié)合，提出的建議要科學(xué)、合理、具體以及可行;重點(diǎn)突出體檢結(jié)論，并且要分清主次;如果存在異常結(jié)果指標(biāo)，要將其放在首位并給予重點(diǎn)提示。

1.2.4 提高體檢醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì) 定期開展培訓(xùn)活動，可以通過專家講座以及科室內(nèi)小講課、學(xué)術(shù)交流活動以及院內(nèi)外培訓(xùn)等來大幅度提高體檢醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析?本文所得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS22.0 軟件統(tǒng)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05代表差異顯著，采用“”表示正態(tài)計(jì)量資料;采用例數(shù)或百分比表示計(jì)數(shù)資料;分別用t檢驗(yàn)和檢驗(yàn)來進(jìn)行2組正態(tài)計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較。

2 結(jié)果

2.1 兩組差錯(cuò)率對比 經(jīng)質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)參照組的23221份體檢報(bào)告中存在605份差錯(cuò)報(bào)告份，差錯(cuò)率為2.61%;觀察組的24045份體檢報(bào)告中存在205份差錯(cuò)報(bào)告份，差錯(cuò)率為0.85%;組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳情見表1.

2.2 兩組投訴率對比 參照組投訴率為0.142%（33/23221），觀察組投訴率為0.033%（8/24045），P<0.05，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.3 兩組滿意率對比 就滿意度而言，觀察組受檢者的滿意度為99.31%，顯著高于參照組受檢者的94.84%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（=9.884，P<0.05），詳情見表2。

3 討論

本次研究結(jié)果顯示：就差錯(cuò)率而言，觀察組為0.85%，明顯低于參照組的2.61%，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;就投訴率而言，觀察組為0.033%（8/24045），明顯低于參照組的0.142%（33/23221），P<0.05，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;就滿意度而言，觀察組受檢者的滿意度為99.31%，顯著高于參照組受檢者的94.84%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（=9.884，P<0.05）。綜上所述，對體檢報(bào)告進(jìn)行強(qiáng)化質(zhì)量控制能夠使體檢報(bào)告的質(zhì)量得到大幅度的提高，能夠使受檢者投訴率以及體檢報(bào)告的差錯(cuò)率得到顯著降低，同時(shí)對提高滿意度具有十分重要的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]張繼翱，楊曉巍，王小然，楊慧宇.強(qiáng)化健康體檢報(bào)告質(zhì)量控制的措施及效果評價(jià)[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2019，17（04）：29-30

[2]涂勤，唐蘭，劉詩琪，陳容，余遠(yuǎn)棚.全面質(zhì)量控制理論在健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2016，32（17）：2776-2777