電力營銷稽查計(jì)量中存在的問題及改進(jìn)策略

張猛 楊明

摘要：電力營銷稽查計(jì)量作為電力企業(yè)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。論文針對供電企業(yè)電力營銷稽查工作的內(nèi)容、存在的問題以及改進(jìn)策略作出簡要論述，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查計(jì)量;改進(jìn)策略

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了顯著提升，社會(huì)對電能的需求量越來越大，這給電力企業(yè)提出了更高的要求。在新時(shí)期，電力企業(yè)要想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，就需要在電力營銷硬件建設(shè)與軟件建設(shè)方面共同加大發(fā)展力度。但是就現(xiàn)階段而言，我國電力營銷稽查計(jì)量工作還存在很多問題，制約著電力企業(yè)的發(fā)展。相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題，并制定合適的改進(jìn)措施，以提高電力營銷稽查計(jì)量工作的效率，促進(jìn)電力企業(yè)的健康、長久發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營銷稽查工作內(nèi)容

電力營銷稽查工作主要是對電力營銷工作進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，以確保電力營銷工作的質(zhì)量。做好電力營銷稽查工作，是增強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭力的有效手段，是電力企業(yè)高電力營銷效率的必要途徑。通常電力營銷稽查工作包括以下內(nèi)容。

1.1計(jì)量管理稽查

不同的計(jì)量裝置擁有不同的計(jì)量方式和配置，計(jì)量管理稽查的工作就是確保其和要求是相符的。另外，還要檢查用戶的電能計(jì)量裝置是否存在故障，是否對故障進(jìn)行了處理等。

1.2電費(fèi)管理稽查

電費(fèi)管理稽查主要針對的是各種與電費(fèi)相關(guān)的工作，包括抄電表、電費(fèi)發(fā)行與回收等工作。如果有新用戶居住，還要對新用戶進(jìn)行編本。如果有長期電量為零的用戶，則應(yīng)對其進(jìn)行核實(shí)，看其是否沒有進(jìn)行居住和使用電能。另外，還要對抄表質(zhì)量進(jìn)行普查，以確保抄表準(zhǔn)確無誤。

1.3違約用電現(xiàn)場稽查

如果發(fā)現(xiàn)有用戶長期超容，應(yīng)及時(shí)對其進(jìn)行現(xiàn)場檢查?？梢酝ㄟ^下定值和現(xiàn)場加封等手段對超容現(xiàn)象進(jìn)行遏制，同時(shí)對用戶采取相應(yīng)的處罰措施，以增強(qiáng)其用電安全意識。通過負(fù)控曲線監(jiān)測，監(jiān)控客戶暫停期間是否有私自啟用、超容等明顯異常行為，進(jìn)一步推進(jìn)違約用電行為的整治。

1.4開展客戶業(yè)務(wù)異常檢查

如果用戶更換電表頻繁，或者傳票異常，則電力營銷稽查計(jì)量部門應(yīng)對其異常情況進(jìn)行核查，明確責(zé)任，盡可能使企業(yè)損失降到最小。

1.5業(yè)務(wù)收費(fèi)管理稽查

加強(qiáng)高可靠性費(fèi)用收取、臨時(shí)用電定金收取、用電啟動(dòng)方案編制費(fèi)等業(yè)務(wù)費(fèi)用核查，做到長期監(jiān)控與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，力爭杜絕錯(cuò)、漏收費(fèi)現(xiàn)象。

2電力營銷稽查工作存在的問題

我國多數(shù)電力企業(yè)在電力營銷稽查工作中都存在諸多問題，如稽查手段不科學(xué)、稽查人員對稽查工作的認(rèn)識存在偏差、稽查制度不完善等，這些問題嚴(yán)重影響了電力營銷稽查工作的質(zhì)量，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)只有加大對問題嚴(yán)重性的認(rèn)識，不斷完善營銷稽查方案，才能提高稽查質(zhì)量。

2.1工作手段缺乏科學(xué)性

科學(xué)的電力營銷稽查手段可以使稽查工作有序開展，保稽查工作的質(zhì)量。但是就目前我國電力企業(yè)營銷稽查計(jì)量工作來看，其稽查手段還存在一定的缺陷，缺乏科學(xué)性，使得電力營銷稽查工作混亂無序。當(dāng)今時(shí)代是不斷變化的時(shí)代，社會(huì)變更的速度非常快，電力企業(yè)只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新與調(diào)整，采取科學(xué)的稽查方式，才能使稽查工作取得有效進(jìn)展，電力企業(yè)才能在社會(huì)變更中站穩(wěn)腳跟。但是當(dāng)前我國很多電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都將重心放在了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展上，忽略了電力營銷稽查工作的重要性，導(dǎo)致電力營銷稽查管理手段落后，稽查效率低下。

2.2對工作定位存在偏差，缺乏精準(zhǔn)認(rèn)識

我國很多電力企業(yè)的管理層和領(lǐng)導(dǎo)層在對稽查工作定位上都存在一定的偏差，對稽查工作缺乏精準(zhǔn)的認(rèn)識。他們認(rèn)為只要保證了電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠不斷擴(kuò)大，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速和持續(xù)發(fā)展，因此很多企業(yè)并沒有設(shè)立專門的電力營銷稽查部門，而是將稽查工作交由會(huì)計(jì)部門管理，而會(huì)計(jì)部門的人員在稽查方面又缺乏專業(yè)的知識與技能，在處理稽查工作上缺乏豐富的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致稽查工作質(zhì)量較低。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對稽查工作的不重視，也會(huì)引起稽查相關(guān)人員的不重視，使稽查工作漏洞百出，給電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶來巨大影響。另外，領(lǐng)導(dǎo)對稽查工作認(rèn)識不到位，很難做到風(fēng)險(xiǎn)評估與管控，只能是問題發(fā)生后才進(jìn)行解決，這種事后控制對企業(yè)的發(fā)展也很不利。

3解決電力營銷稽查計(jì)量中問題的策略

3.1創(chuàng)建健全真實(shí)的客戶信息系統(tǒng)

只有創(chuàng)建真實(shí)的客戶信息系統(tǒng)才能夠更好地開展電力用戶的監(jiān)查工作，并在之后有效地確保系統(tǒng)用戶信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，并在之后更好地對客戶信息進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)的管理。平時(shí)在工作中一定要讓專業(yè)人員創(chuàng)建相應(yīng)的檔案，并在之后記錄有效地信息。只有通過有效地完善客戶信息系統(tǒng)才能夠?yàn)橛秒姳O(jiān)查系統(tǒng)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。等到用戶完成信息填寫的過程之后，工作人員還需要充分運(yùn)用營銷稽查系統(tǒng)的內(nèi)在功能來處理和分析用戶信息，并在之后根據(jù)用戶實(shí)際用電的情況和要求來為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

3.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控

在進(jìn)行電力營銷稽查的過程中，尤其也需要全面進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，主要可以由以下幾個(gè)方面構(gòu)成。1）全面根據(jù)電力市場、資產(chǎn)設(shè)備、客戶服務(wù)、電費(fèi)回收和營銷收入等不同信息屬性進(jìn)行全面分析，并更加深入地挖掘各種類型的信息。2）服務(wù)資源監(jiān)控平臺的存在往往能夠更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源監(jiān)控的整個(gè)過程。這個(gè)平臺往往能夠在第一時(shí)間就發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)中存在的問題，并有效地采用針對性的措施進(jìn)行處理，只有這樣才能夠在之后保證系統(tǒng)可靠穩(wěn)定地運(yùn)行。3）數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)往往能夠更好地保證整體統(tǒng)計(jì)和營銷業(yè)務(wù)中信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，并能夠在之后將丟失和存在問題的數(shù)據(jù)第一時(shí)間交給問題庫，并為后續(xù)稽查任務(wù)的發(fā)布提供更加真實(shí)的參考。4）可以通過稽查過程中稽查費(fèi)用和稽查量之間不正常的工作質(zhì)量現(xiàn)象進(jìn)行全面的分析，并在之后將相關(guān)的問題交給對用電質(zhì)量存在疑問的客戶。

3.3監(jiān)察電能計(jì)量裝置

充分運(yùn)用電力營銷稽查計(jì)量系統(tǒng)來科學(xué)分析電力用戶的用電數(shù)據(jù)，并對電力用戶的實(shí)際用電用戶進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)察。只有在之后對用戶電能計(jì)量裝置進(jìn)行全面監(jiān)查，才能夠保證電能計(jì)量裝置在使用的過程中能夠更好地符合相關(guān)的規(guī)定。尤其需要杜絕和防范偷電和用電不規(guī)范等行為。

3.4提高稽查工作的質(zhì)量，提升對客戶的服務(wù)水平

第一，對電力稽查人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，應(yīng)注重相關(guān)人才的培養(yǎng)和選拔;第二，建立電力稽查異議制度和問責(zé)制度，一旦稽查工作出現(xiàn)問題，可以找到具體的責(zé)任人，并且建立問責(zé)制度還可以提高工作人員的責(zé)任心，從而有效防止違規(guī)事件的發(fā)生;第三，建立規(guī)范、完整的電力稽查體系，其目的在于提高電力稽查在操作層面上的可行性;第四，應(yīng)加大專業(yè)人才的培養(yǎng)，定期對在職員工進(jìn)行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)，同時(shí)增加實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，增加稽查人員的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)自身不足，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)，另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)為員工提供對外學(xué)習(xí)的平臺，拓寬員工知識面，使員工及時(shí)了解最新的稽查方法與理念。

結(jié)語

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)得到了迅猛發(fā)展。電力營銷稽查工作作為電力企業(yè)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對電力營銷工作有著直接的影響，因此，電力企業(yè)應(yīng)加大對電力營銷稽查工作的重視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)稽查工作中存在的問題，完善稽查制度，提高稽查人員的專業(yè)技能，進(jìn)而提高電力營銷稽查的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

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