社會工作視野下企業(yè)員工壓力的因應(yīng)策略

李海鳳

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，員工工作受外界的影響越來越大，導(dǎo)致員工的壓力不斷增加。如家庭關(guān)系、人際關(guān)系、公司績效薪酬制度的變化，都會使員工情緒發(fā)生轉(zhuǎn)變，在無形中形成一種壓力。企業(yè)必須高度重視這個問題，這樣才能提高員工工作積極性和企業(yè)的生產(chǎn)效率。通過多方面的研究發(fā)現(xiàn)，利用企業(yè)社會工作的視角能夠提高員工社會適應(yīng)能力從而降低員工的壓力。具體方法如：提高企業(yè)員工抗壓能力、提升員工專業(yè)能力與溝通技巧、采納增權(quán)管理等。

關(guān)鍵詞：社會工作視角;員工的壓力;解決措施;社會適應(yīng)能力

目前在企業(yè)競爭力巨大的社會背景下，員工會受到國家政策制度、行業(yè)背景、收入差距、企業(yè)變革等影響，壓力感進(jìn)一步增強。員工的身體健康不僅受到危害，他們的工作態(tài)度和積極性也會下降。所以，很多企業(yè)針對這種現(xiàn)象，對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)來緩解壓力，但是效果并不顯著。因此，本文以社會工作的視角為出發(fā)點，探析如何有效長久的解決員工壓力的問題。

一、多種壓力的傳播和員工對高壓的感應(yīng)

社會工作理論體系中有一個觀點認(rèn)為：“人在情境中”，也就是說人們產(chǎn)生的問題來源于環(huán)境，個體與環(huán)境之間有互動障礙，基于這個觀點，企業(yè)員工與環(huán)境產(chǎn)生矛盾障礙時，壓力就會產(chǎn)生。環(huán)境與個體之所以產(chǎn)生互動障礙，大多數(shù)是由于環(huán)境因素造成的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境造成的壓力

員工會因為企業(yè)的規(guī)章制度、工作目標(biāo)、勞動關(guān)系、人際關(guān)系等產(chǎn)生職場壓力。尤其企業(yè)規(guī)章制度的形成會給員工帶來無形的壓力，當(dāng)員工稍有逾越，就會受到制度的懲罰，這就使企業(yè)員工產(chǎn)生負(fù)向感的壓力。企業(yè)制度操作的公平性問題也是員工產(chǎn)生壓力的主要來源，一是由獎金分配和考核過程中的公平性形成的壓力源，二是由薪資水平的公平性形成的壓力源。作為基層員工，當(dāng)與管理層的薪資產(chǎn)生“比較的需要”時，他們會覺得薪酬低，產(chǎn)生不公平感。任務(wù)的壓力是所有員工產(chǎn)生最直接的壓力源，他們每日完成的任務(wù)考核，使員工極容易產(chǎn)生職場壓力。當(dāng)然，工作本身的性質(zhì)也會給員工帶來壓力，管理層員工會因工作的復(fù)雜產(chǎn)生壓力，基層員工會因工作單調(diào)，與預(yù)想有落差產(chǎn)生壓力[1]。不僅僅是以上原因給員工帶來的壓力，還有員工關(guān)系也是主要的職場壓力來源。

（二）企業(yè)外部環(huán)境造成的壓力

員工的社會生活是企業(yè)員工產(chǎn)生外部壓力的關(guān)鍵來源。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己解決不了外部環(huán)境某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題時，他們會產(chǎn)生負(fù)向感，不由自主地壓力就來了。對于成家的員工，他們的壓力來源于家庭生活的事情，尤其在子女教育、醫(yī)療等方面。對于未成家的員工，他們的壓力主要來源于對生活質(zhì)量和成家立業(yè)的渴望。此外，企業(yè)的青年員工由于每天忙于工作，過著兩點一線的生活，很難有機(jī)會去尋找合適的對象，這就會給青年員工帶來恐慌不安的心理壓力;當(dāng)有合適的對象，還要去考慮買房等現(xiàn)實問題，對于薪酬較低的員工，他們面對結(jié)婚、養(yǎng)孩子的問題時，使他們壓力倍增。如果非本地員工，自己在陌生的城市打拼，生活上得不到親朋好友的照顧，他們不僅在物質(zhì)上存在緊張感，而且心中的煩惱得不到宣泄，出現(xiàn)這種問題卻不能被及時照顧時，員工因自己不能適應(yīng)當(dāng)前的社會環(huán)境而產(chǎn)生焦慮。

從以上分析可以看出，職場的壓力、社會生活、家庭都會給員工帶來多元化的壓力與不安。

二、緩解員工壓力的措施及其不足

當(dāng)員工的壓力感超過彼得·尼克森人類能力曲線臨界點，就會對企業(yè)員工的績效帶來反作用，并且員工的心理、生理、行為方面會出現(xiàn)問題。心理上會出現(xiàn)焦慮不安、緊張的情緒，生理上會出現(xiàn)頭痛、手腳冰涼等問題，行為上會出現(xiàn)遲到、曠工、辭職等情況。為了能緩解員工的壓力提高工作效率與企業(yè)的競爭力，很多的研究學(xué)者提出了相對應(yīng)的策略。大致可以分為以下四種，應(yīng)急式解決方案、外力扶持性解決方案、員工協(xié)助式解決方案、心理咨詢式解決方案。這些解決方案從多種角度出發(fā)來對企業(yè)員工進(jìn)行干預(yù)治療，當(dāng)然，這些方案也存在著不足。

（一）應(yīng)急式解決方案

這是一種對于企業(yè)員工出現(xiàn)什么問題就采取什么措施的方案。比如深圳富士康自殺事件后采用的心理問題排查、咨詢等。這種方案當(dāng)企業(yè)認(rèn)為是制度不完善導(dǎo)致員工有壓力時，就會從薪資制度、考核管理方面進(jìn)行調(diào)整;認(rèn)為是家庭生活帶來壓力時，就會組織娛樂活動;認(rèn)為員工自身不自信帶來壓力時，就會組織培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能與知識。這種應(yīng)急式解決方案，針對某一問題展開，有的時候能夠全面解決員工的壓力，但不能全面的把壓力源撲滅[2]。此外，這種方案并沒有考慮到企業(yè)制度健全、組織時候優(yōu)化等現(xiàn)實問題，存在著明顯的不足。

（二）外力扶持式解決方案

這種方案從外部環(huán)境出發(fā)，給員工提供解決壓力的辦法。該方案認(rèn)為企業(yè)管理者應(yīng)減少不必要的管理和環(huán)境因素，把管理重心放在創(chuàng)造積極外在條件上，避免逆境，讓員工感到舒適。這個方案有一定的效果，能讓員工壓力一段時間消失，但是忽略了員工自身的潛力，當(dāng)員工遇到新的壓力，不能夠自己去解決。如果行業(yè)快速發(fā)展，工作知識不斷更新，制度不能完善時，員工對自己的問題又得不到解決，壓力源很難在根源上撲滅。

（三）心里咨詢式解決方案

有些學(xué)者提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立壓力咨詢組織或者機(jī)構(gòu)去給員工提供心理咨詢。該方案采用一些暫時性放松技術(shù)來治療壓力大導(dǎo)致的心理問題，忽略了這種方案能否被大眾接受。如果是本企業(yè)內(nèi)的心理咨詢師，員工是否能在熟人面前吐露心聲？這種方案忽略了人在情境中的問題。

從以上三種方案可以看出，大多數(shù)的方案沒有從員工本身的需求和能力的角度提出減輕壓力的辦法，有的方案僅僅想去學(xué)習(xí)西方企業(yè)對員工管理模式來解決我國企業(yè)員工壓力的問題。

三、以提升社會適應(yīng)能力為核心的應(yīng)對壓力策略

（一）增權(quán)觀念更新員工管理思想

社會工作中的權(quán)利是指運用自己的資源、能力去解決自身遇到的問題來滿足自己的需求。為企業(yè)員工增權(quán)主要有兩個方面。其一培養(yǎng)員工的權(quán)能感，可以通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或者聘請社會工作者成立社會小組來實現(xiàn)[3]。有目的的組織活動，讓組內(nèi)成員參與互動，學(xué)會處理人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，在活動中感受到個人的權(quán)能感。其二提高決策意識與能力，對制度中缺乏員工決策的部分進(jìn)行完善，開展“班組長能力培訓(xùn)”。

（二）提高員工抗逆力能力

抗逆力是指當(dāng)人們面對逆境時，能夠理性做出正確的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力。可以通過進(jìn)行小組活動，組內(nèi)成員相互交流經(jīng)驗與心得，相互激勵，從而提高員工的抗逆力能力。企業(yè)必須定期開展有效的心理講座、企業(yè)社工服務(wù)活動來增強員工對自我心理問題的了解，進(jìn)行自我調(diào)適。

（三）提高員工溝通能力與技巧

員工處于特定的企業(yè)中，當(dāng)員工遇到壓力時，必須要獲得外界資源與力量來解決問題。這就需要企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技巧與工作能力。具體包括提高溝通技巧、溝通渠道、溝通方式、認(rèn)識環(huán)境資源的能力。例如，在工作中如何正確向同事領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的觀點與意見，避免出現(xiàn)矛盾與沖突等。

四、總結(jié)

根據(jù)以上論述可以得出，企業(yè)員工存在多元化的壓力會給企業(yè)帶來負(fù)面的影響，管理者與社工人員必須進(jìn)行干預(yù)治療來減少員工壓力。從根本上解決這個問題，必須提高員工對社會的適應(yīng)能力，具體方式可以通過加入增權(quán)理念、提高員工抗逆力與溝通能力。

參考文獻(xiàn)

[1]左菲菲. 社會工作介入企業(yè)員工壓力問題實務(wù)探索[D]. 鄭州大學(xué)， 2016.

[2]陳琳， 王琳， 張士娥. 社會工作方法在企業(yè)員工壓力管理中的應(yīng)用研究[J]. 中小企業(yè)管理與科技（中旬刊）， 2014（7）：27-28.

[3]孫元， 陳智勇. 社會工作者負(fù)面情緒的化解對策研究[J]. 現(xiàn)代職業(yè)教育， 2017（15）8-8.