高鐵背景下樂(lè)山旅游移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用及發(fā)展研究

李震

摘 ? ?要：成綿樂(lè)城際高速鐵路客運(yùn)專線開(kāi)通，樂(lè)山旅游產(chǎn)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。伴隨移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和智能終端的普及和發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用更廣泛。論文對(duì)高鐵開(kāi)行對(duì)樂(lè)山旅游業(yè)的影響，樂(lè)山旅游發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的需求及其應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行分析，結(jié)合移動(dòng)電子商務(wù)在樂(lè)山旅游服務(wù)中應(yīng)用的不足，針對(duì)性的提出了移動(dòng)電子商務(wù)在樂(lè)山旅游服務(wù)中的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：高鐵;樂(lè)山旅游;移動(dòng)電子商務(wù);應(yīng)用及發(fā)展

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和智能終端的普及和發(fā)展，為旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展提供了前提條件。移動(dòng)電子商務(wù)在旅客信息查詢，景區(qū)選擇，路線規(guī)劃設(shè)計(jì)，食宿訂購(gòu)以及時(shí)間配置等方面的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。成綿樂(lè)高鐵背景下的旅游業(yè)是信息敏感型和信息密集型產(chǎn)業(yè)，移動(dòng)電子商務(wù)催化了赴樂(lè)旅游消費(fèi)，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展新模式，而旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)所呈現(xiàn)的便利性、快捷性、多樣性的特點(diǎn)與旅游活動(dòng)的移動(dòng)性、異地性和綜合性等特點(diǎn)正好契合。因此，在成綿樂(lè)高鐵開(kāi)行，樂(lè)山旅游業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的背景下，對(duì)樂(lè)山旅游移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展進(jìn)行探討具有極其重要的理論意義和實(shí)踐借鑒作用。

一、高鐵開(kāi)行對(duì)樂(lè)山旅游的影響

樂(lè)山作為成綿樂(lè)高鐵沿線大城市，豐富的文化自然景觀、生態(tài)旅游資源和休閑度假溫泉等稀缺、優(yōu)質(zhì)資源得到前所未有的展示機(jī)會(huì)。高鐵開(kāi)行造成沿線旅游城市的資源集聚和要素溝通，對(duì)旅游客源市場(chǎng)的空間格局，旅客消費(fèi)習(xí)慣以及城市旅游空間格局產(chǎn)生影響。成綿樂(lè)高鐵開(kāi)行縮短了沿線城市的旅游交通時(shí)間，降低了沿線旅客的出行成本，讓更多的旅客有條件選擇短途游，增強(qiáng)了旅客來(lái)樂(lè)旅游意愿，也增強(qiáng)了旅客旅途的體驗(yàn)性，所產(chǎn)生的同城效應(yīng)必然會(huì)拓展來(lái)樂(lè)旅旅客源。高鐵開(kāi)行所帶來(lái)的方便快捷使得沿線城市成為過(guò)道，來(lái)樂(lè)旅客快進(jìn)快出，導(dǎo)致在旅游目的地缺乏駐留過(guò)夜意愿，停留過(guò)夜的動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，駐留時(shí)間一定程度上縮短。因此，成綿樂(lè)高鐵開(kāi)行一方面帶來(lái)赴樂(lè)旅客數(shù)量的增長(zhǎng)，另一方面由于交通的快捷使得赴樂(lè)旅客黏度降低。

二、樂(lè)山旅游服務(wù)中移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn)

（一）不受時(shí)空限制的移動(dòng)性

旅客可以在方便和需要的時(shí)候，通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地在旅游信息查詢、食宿預(yù)訂入住、旅游線路規(guī)劃、就近休息、旅游商品和服務(wù)選擇等方面獲取相關(guān)的信息、應(yīng)用、娛樂(lè)和服務(wù)，一定程度上克服了時(shí)空的約束。

（二）旅游信息服務(wù)將更為及時(shí)全面

科技的進(jìn)步、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的普及和移動(dòng)智能終端的便攜式應(yīng)用，較好地解決了旅游全過(guò)程中旅客對(duì)景點(diǎn)、定位、商品、服務(wù)等各方面問(wèn)題的需求，這些隨時(shí)隨地的需求的解決和實(shí)現(xiàn)本身就意味著服務(wù)信息的全面性和及時(shí)性。

（三）提供更加個(gè)性化的旅游服務(wù)

在旅游服務(wù)過(guò)程中，旅客通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的使用，可以根據(jù)個(gè)人需求和喜好更加靈活主動(dòng)地安排行程，旅游景點(diǎn)，食宿預(yù)訂，及時(shí)調(diào)整商品配送等個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)保存?zhèn)€人偏好，為后續(xù)旅游提供相應(yīng)的參考。

三、樂(lè)山旅游服務(wù)中移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的不足

（一）移動(dòng)電子商務(wù)需要進(jìn)一步改進(jìn)移動(dòng)通信技術(shù)。近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了一系列促進(jìn)移動(dòng)通信發(fā)展的政策，但由于目前運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在遠(yuǎn)程通信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用成本方面全國(guó)各省市運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)有完全統(tǒng)一。因此，樂(lè)山旅游業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)中，旅客通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信息訪問(wèn)、查詢和預(yù)訂服務(wù)等方面存在費(fèi)用偏高，成本較大等問(wèn)題。

（二）應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)的旅客覆蓋面不夠全面。移動(dòng)電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用覆蓋不全面。由于使用移動(dòng)電子商務(wù)的消費(fèi)者年齡總體偏低，中老年人對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用并不多，導(dǎo)致部分旅游消費(fèi)者的消費(fèi)能力不足?；谶@樣的大環(huán)境，樂(lè)山旅游相關(guān)部門和行業(yè)需要形成良性互動(dòng)，進(jìn)一步探索與旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的移動(dòng)電子商務(wù)模式。

（三）旅游信息服務(wù)尚需進(jìn)一步完善。旅客利用智能手機(jī)或平板等終端通訊設(shè)備查詢和獲取各類旅游信息，在操作方便，界面友好，個(gè)性化體驗(yàn)，及時(shí)性和全面性等方面與旅客的需求仍存在較大差距。目前，樂(lè)山較多相關(guān)旅行社和旅游企業(yè)仍保留觀望狀態(tài)，尚未探索出適合企業(yè)發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)模式。

四、移動(dòng)電子商務(wù)在樂(lè)山旅游服務(wù)中的發(fā)展策略

（一）深入探索合理的旅游移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式

當(dāng)前，旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)主要包括基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，基于PDA，基于短信平臺(tái)的這三種旅游移動(dòng)電子商務(wù)構(gòu)建模式。樂(lè)山旅游業(yè)各旅行社和旅游企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力存在較大的差異，在旅游服務(wù)中移動(dòng)電子商務(wù)與旅游業(yè)的各產(chǎn)業(yè)難以積極融合，在具體應(yīng)用環(huán)節(jié)也難以有效的把握到統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)模式。因此，樂(lè)山旅游業(yè)需積極探討如何基于這三種應(yīng)用模式和盈利模式不盡相同的構(gòu)建模式，具體問(wèn)題具體分析，以快速促進(jìn)旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展、

（二）改進(jìn)移動(dòng)支付手段和培養(yǎng)消費(fèi)觀念

目前，旅游服務(wù)中無(wú)線消費(fèi)習(xí)慣的形成和移動(dòng)支付手段的使用普及率尚需積累，商家和消費(fèi)者的信譽(yù)的建立也有待進(jìn)一步提高。移動(dòng)支付手段的改進(jìn)和旅客消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)是移動(dòng)電子商務(wù)在旅游服務(wù)中得以廣泛應(yīng)用的關(guān)鍵。在當(dāng)前的移動(dòng)電子商務(wù)中移動(dòng)支付主要包括通過(guò)話費(fèi)扣除的方式;通過(guò)手機(jī)與銀行卡綁定，由銀行賬戶支付的方式;通過(guò)與移動(dòng)服務(wù)商建立聯(lián)系，以預(yù)存等方式建立專門賬戶進(jìn)行資金支付的三種資金來(lái)源方式。因此，樂(lè)山旅游業(yè)需要在商業(yè)模式中不斷的完善和發(fā)展，積極有效的構(gòu)建靈活的移動(dòng)支付機(jī)制和安全的移動(dòng)支付功能。

（三）構(gòu)建旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

樂(lè)山旅游的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)與旅游價(jià)值鏈的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷赜行ЫY(jié)合，在旅游前的信息服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、客戶分類營(yíng)銷等需求，旅游中的電子門票訂購(gòu)、移動(dòng)導(dǎo)游、食宿預(yù)訂等需求，旅游后的旅客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、旅游滿意度調(diào)查等需求方面積極發(fā)揮作用。

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