試論大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建及路徑

摘 要 在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建，提高電力營(yíng)銷水平?；诖?，本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建價(jià)值展開論述，在完善管理制度、優(yōu)化平臺(tái)功能、改善營(yíng)銷工作模式、做好防護(hù)措施、加強(qiáng)平臺(tái)的宣傳普及等方面來(lái)深入分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建及路徑。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷;營(yíng)銷服務(wù);構(gòu)建平臺(tái)

引言

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，充分地利用電力業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，通過(guò)有效路徑來(lái)加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，從而深入挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)水平，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建價(jià)值

第一，增強(qiáng)營(yíng)銷決策的準(zhǔn)確性，電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)海量電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的歸集、處理、應(yīng)用，為了電力營(yíng)銷決策提供了豐富的信息資料依據(jù);第二，提高營(yíng)銷策略實(shí)施的可追蹤性，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的服務(wù)平臺(tái)能夠利用云技術(shù)等先進(jìn)的信息儲(chǔ)存處理技術(shù)，來(lái)全面記錄和保存策略實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，使工作人員能夠更清晰地得出策略實(shí)施的效果;第三，促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，在業(yè)務(wù)往來(lái)中，客戶會(huì)在電力營(yíng)銷平臺(tái)上留下大量的數(shù)據(jù)信息，電力企業(yè)通過(guò)對(duì)這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集和處理，能夠全面了解客戶的需求，從而有針對(duì)性的展開營(yíng)銷活動(dòng)，增強(qiáng)電力營(yíng)銷的效果。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建及路徑分析

（1）完善平臺(tái)管理制度。在基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建方面，完善平臺(tái)管理制度這一有效路徑能夠規(guī)范化工作人員對(duì)平臺(tái)的操作，確保服務(wù)平臺(tái)的有效性。在完善平臺(tái)管理制度方面，電力企業(yè)首先要圍繞自身的電力營(yíng)銷服務(wù)理念，建立基礎(chǔ)的管理制度框架，規(guī)范服務(wù)平臺(tái)工作人員的操作，與此同時(shí)，電力企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前的電力營(yíng)銷市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，制定合理的發(fā)展目標(biāo)，再將目標(biāo)細(xì)化，并在細(xì)化后目標(biāo)的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)控，引導(dǎo)工作人員正確的工作方向，確保電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作方向符合企業(yè)的發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)?shù)氐恼M(jìn)行溝通，從而根據(jù)國(guó)家的政策來(lái)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理制度，協(xié)調(diào)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的合理運(yùn)作，從而進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的管理制度，提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水平。

（2）優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)功能。在優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)功能方面，針對(duì)線上的營(yíng)銷平臺(tái)，電力企業(yè)要完善前臺(tái)界面功能，增強(qiáng)線上營(yíng)銷平臺(tái)的使用性能，并充分發(fā)掘大數(shù)據(jù)中潛在的價(jià)值性信息，全面掌握用戶的需求特點(diǎn)，利用信息推送的形式，向客戶推薦符合其需求的電力業(yè)務(wù)，開展精準(zhǔn)電力營(yíng)銷，通過(guò)掌上電力APP、電e寶，簡(jiǎn)化線上平臺(tái)的客戶端操作流程，增強(qiáng)線上營(yíng)銷平臺(tái)的實(shí)用性。除此之外，電力營(yíng)銷線下平臺(tái)，比如營(yíng)業(yè)廳，自助服務(wù)柜臺(tái)等，電力企業(yè)要設(shè)置優(yōu)質(zhì)的咨詢平臺(tái)，來(lái)及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題，優(yōu)化平臺(tái)的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理，全面提升大數(shù)據(jù)下，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平。

（3）改善營(yíng)銷工作模式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力企業(yè)可以利用信息交互技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的營(yíng)銷服務(wù)，改善傳統(tǒng)高人力資源投入的營(yíng)銷模式，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在改善營(yíng)銷模式方面，電力企業(yè)要深入研發(fā)大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，來(lái)及時(shí)對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，例如：2016年，國(guó)網(wǎng)上海電力公司開展了配用電大數(shù)據(jù)研究。2019年5月，國(guó)家電網(wǎng)有限公司大數(shù)據(jù)中心成立。數(shù)據(jù)正成為一個(gè)國(guó)家重要的戰(zhàn)略資源，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，標(biāo)志著公司數(shù)字化建設(shè)進(jìn)入新發(fā)展階段。除此之外，電力企業(yè)要結(jié)合信息技術(shù)，構(gòu)建相應(yīng)的程序，使?fàn)I銷平臺(tái)能夠自動(dòng)化運(yùn)作，同時(shí)信息技術(shù)的應(yīng)用使工作人員利用移動(dòng)設(shè)備，可以直接將業(yè)務(wù)信息發(fā)給審核人員，審核人員收到后也能夠借助移動(dòng)端口來(lái)進(jìn)行審核工作，提高了電力營(yíng)銷工作的效率，與此同時(shí)，客戶可以通過(guò)手機(jī)客戶端辦理相關(guān)的電力業(yè)務(wù)，還能夠查詢電力業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，改善傳統(tǒng)煩瑣的營(yíng)銷工作模式，優(yōu)化電力營(yíng)銷效果。

（4）做好平臺(tái)防護(hù)措施。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，為了保證電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的安全性，電力企業(yè)需要做好平臺(tái)的防護(hù)措施，保證服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。通常情況下，平臺(tái)防護(hù)措施主要針對(duì)線上的電力營(yíng)銷平臺(tái)，由于線上營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)在運(yùn)作過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生海量的客戶數(shù)據(jù)，以及企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，因此電力企業(yè)首先要做好平臺(tái)信息安全防護(hù)，通過(guò)身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制等信息手段，來(lái)有效確保平臺(tái)信息的安全。除此之外，線上平臺(tái)的正常運(yùn)作離不開相關(guān)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施，因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇合適的硬件設(shè)施安放地點(diǎn)，并做好防火、防潮、防雷擊、防盜竊等平臺(tái)硬件設(shè)備防護(hù)措施，提高線上平臺(tái)運(yùn)作的穩(wěn)定性，從而進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建水平[1]。

（5）加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的宣傳普及。在服務(wù)平臺(tái)的宣傳普及方面，電力企業(yè)可以借助線下的營(yíng)業(yè)廳、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤、發(fā)放宣傳資料等方式向客戶普及線上業(yè)務(wù)辦理渠道，同時(shí)，線上業(yè)務(wù)辦理客戶端也要為客戶提供線下營(yíng)業(yè)大廳的具體位置，進(jìn)一步拓寬客戶辦理電力業(yè)務(wù)的渠道，簡(jiǎn)化電力業(yè)務(wù)辦理流程，并提高客戶解決問(wèn)題的效率，優(yōu)化企業(yè)電力營(yíng)銷水平，因此在大數(shù)據(jù)下，電力企業(yè)能夠通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的宣傳普及這一有效途徑，來(lái)加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，可以增強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷效果。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力營(yíng)銷工作人員構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)可以提升服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作水平、提高服務(wù)水平、信息化營(yíng)銷工作模式、增強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)作的穩(wěn)定性、擴(kuò)展電力業(yè)務(wù)辦理渠道，從而深入優(yōu)化電力企業(yè)的發(fā)展水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 沈佳星，尹鵬，張朝乾，等.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建及路徑[J].電子技術(shù)與軟件工程，2019，（03）：162.

[2] 黃敏，王平.大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新路徑探析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017，（10）：65.

作者簡(jiǎn)介

唐懿穎（1990-），女，上海人;畢業(yè)院校：上海電力大學(xué)，學(xué)歷：本科，助理工程師，現(xiàn)就職單位：國(guó)網(wǎng)上海市電力公司市南供電公司，研究方向：電力營(yíng)銷。