評判高校圖書館流通工作優(yōu)劣的途徑研究

康怡丹

摘 要：當(dāng)前，高校圖書館在管理、資源、服務(wù)、觀念等方面與大型專業(yè)圖書館有很大的差距。流通部作為高校圖書館學(xué)生服務(wù)的關(guān)鍵部門，其管理與服務(wù)對圖書館的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文一方面研究了高校圖書館的現(xiàn)狀，另一方面對如何創(chuàng)新高校圖書館流通服務(wù)工作進(jìn)行了深入研究。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新;高校;圖書館;流通服務(wù);工作

圖書館是高校的一個(gè)重要組成部分，它在高校教學(xué)中占據(jù)重要地位。師生在圖書館不僅能了解、搜集、學(xué)習(xí)到各方面的專業(yè)知識，而且能獲得提升個(gè)人思想修養(yǎng)的精神食糧。高校圖書館里豐富多樣的館藏文獻(xiàn)資料，可以對廣大師生學(xué)生的專業(yè)知識、思想文化、品行道德等方面的修養(yǎng)進(jìn)行全方位的教育。在圖書館管理的眾多部門中，流通部門至關(guān)重要，直接影響到高校圖書館的形象，因此，科學(xué)評判高校圖書館流通工作優(yōu)劣是學(xué)校亟需重要的一項(xiàng)工作。具體可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

一、從圖書管制度方面評判

圖書館制度由圖書館行政主管部門或圖書館事業(yè)管理機(jī)構(gòu)制訂并報(bào)上級部門審批（或備案）公布的圖書館辦事規(guī)程或行為準(zhǔn)則，是圖書館各項(xiàng)規(guī)則、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序、辦法等的總稱。它是圖書館實(shí)踐的總結(jié)與概括，反映圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律，是圖書館員及學(xué)生的行動準(zhǔn)則。它是合理組織圖書館工作，充分發(fā)揮圖書館職能的保證，也是圖書館實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的依據(jù)與準(zhǔn)繩，正確處理圖書館內(nèi)部各種關(guān)系、發(fā)揮圖書館全體人員的積極性與創(chuàng)造性、提高服務(wù)質(zhì)量和保證圖書館正常運(yùn)行的手段。

圖書館規(guī)章制度有以下特點(diǎn)：①是圖書館經(jīng)驗(yàn)的條例化、規(guī)范化。②是一種通則，對一般事件作出抽象規(guī)定，為以后的個(gè)別事件的處理提供依據(jù)。③具有公認(rèn)的效力，并要求有關(guān)人員自覺遵守和執(zhí)行。④制定與發(fā)布必須經(jīng)上級機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)或認(rèn)可。⑤其內(nèi)容既有相對穩(wěn)定性，又處于不斷變化和更動之中。圖書館規(guī)章制度的效力主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：一是內(nèi)部效力，對圖書館主管機(jī)構(gòu)和主管人員自身具有約束力，二是外部效力，即約束被管理的對象。使被管理者既享有一定的權(quán)利，又必須盡一定的義務(wù)，如果違背，必須承擔(dān)責(zé)任。

在當(dāng)前的圖書館流通管理工作中，其書籍借閱與歸還方面的工作因?yàn)槿狈?chuàng)新性，直接導(dǎo)致了圖書館整體工作效率不高，并且，極其容易出現(xiàn)書籍丟失、書籍損害等問題。二十一世紀(jì)是信息化和智能化時(shí)代，如果依舊沿用傳統(tǒng)的圖書借閱模式，那么，將增加工作量，還無法取得良好的工作效果。因此一定要注重圖書館制度建設(shè)。圖書館規(guī)章制度按功能與作用可分為：①圖書館標(biāo)準(zhǔn)、工作準(zhǔn)則、評審條件。為實(shí)現(xiàn)圖書館管理的規(guī)范化，對圖書館的館藏、服務(wù)工作、人員、經(jīng)費(fèi)、建 筑 設(shè)備、行政和管理等主要方面作出統(tǒng)一的規(guī)定和要求，并以此來衡量和評估圖書館工作。如1987年中華人民共和國城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部、文化部、國家教委頒布的<圖書館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范>（試行），1979年中國臺灣省公布的<大學(xué)及獨(dú)立學(xué)院圖書館標(biāo)準(zhǔn)>、，1975年美國圖書館協(xié)會批準(zhǔn)公布的《學(xué)院圖書館標(biāo)準(zhǔn)》和1979年公布的《大學(xué)圖書館標(biāo)準(zhǔn)》，1972年日本公布的《公立圖書館標(biāo)準(zhǔn)》以及國際圖書館協(xié)會和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會在1985年公布的<大學(xué)圖書館標(biāo)準(zhǔn)>。②圖書館組織規(guī)程、操作規(guī)程、安全規(guī)程。它是對圖書館工作流程作出具體的規(guī)定和要求，便于檢查和建立崗位責(zé)任制。③圖書館各項(xiàng)具體工作制度。

二、從圖書管理員形象方面評判

學(xué)生進(jìn)館，最先接觸的是為其提供服務(wù)的管理人員，因此，圖書管理人員的文化素養(yǎng)、技術(shù)水平、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、儀表服飾最易在學(xué)生中產(chǎn)生印象。圖書管理人員是圖書館信息開發(fā)與利用計(jì)劃的直接實(shí)施者，他們處在學(xué)生服務(wù)的最前沿，又是圖書館管理中的最活躍的因素。圖書管理人員形象是圖書館形象的一個(gè)根本因素。在充分分析圖書管理人員的心理與精神需求基礎(chǔ)之上，采取有效措施，激勵(lì)圖書管理人員發(fā)揮主觀能動性，對圖書管理人員進(jìn)行文化素養(yǎng)、技術(shù)水平、職業(yè)道德等方面的教育，督促圖書管理人員端正服務(wù)態(tài)度、注重儀表服飾，是圖書館管理工作的一個(gè)重要方面，是提高其綜合素質(zhì)的一項(xiàng)基本要求。

三、從圖書管理員服務(wù)方面評判

圖書館管理人員應(yīng)根據(jù)不同學(xué)生的各種需求，提供各種不同的服務(wù)方式。因而，就需要具有分析用戶與學(xué)生的心理特征、活動過程、需要、學(xué)生行為等才能。圖書館管理人員在工作中要直接為學(xué)生提供信息和資料，并從他們那里獲得反饋信息。學(xué)生在查找文獻(xiàn)時(shí)的行為特點(diǎn)是不盡相同的，有的希望工作人員幫助，帶有目的性地請求工作人員幫助查找或提供資料;有的則喜歡自己動手，但遇到問題后又表現(xiàn)得無可奈何。遇到后一種情況時(shí)，工作人員應(yīng)主動提出詢問，熱情地幫助他們解決困難。這種服務(wù)方式往往比一開始就提供服務(wù)的方式更為適合用戶心理，又行之有效。工作人員是信息資料和用戶的橋梁，資料的價(jià)值因人而異，工作人員應(yīng)主動與學(xué)生聯(lián)系，了解他們對信息資料變化要求的 規(guī)律，研究學(xué)生的變化對提高圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)和能力，具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

四、從圖書館標(biāo)識方面評判

將圖書館相關(guān)的大體介紹和分類模式以及藏書內(nèi)容、位置等都要設(shè)置好，通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)，最后制作成標(biāo)牌告示，懸掛在顯眼位置處，要有燈光背景和照射，要讓標(biāo)牌成為圖書館內(nèi)的風(fēng)景，在圖書館大廳電子屏幕上對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行滾動播放，透徹介紹相關(guān)內(nèi)容。需要注意的是，高校圖書館的每一層都要有明確的標(biāo)志牌和箭頭指向，讓學(xué)生對圖書館整體藏書布局和服務(wù)場地等有一個(gè)大概了解，以自助形式暢游圖書館。圖書館，靜、凈、敬都十分重要，需要為學(xué)生營造安靜舒適的讀書環(huán)境，久靜思動，學(xué)生長時(shí)間坐著讀書，身體會稍有不適，圖書館休閑區(qū)設(shè)置十分重要，內(nèi)設(shè)咖啡和茶飲以及運(yùn)動設(shè)備，和朋友聊天，在輕音樂中欣賞綠植，身心得到放松。高校圖書館學(xué)生休閑區(qū)的設(shè)置可以讓學(xué)生們短暫安歇，然后為其再次閱讀提供氛圍、精神基礎(chǔ)。

五、從圖書館還書購書方面評判

圖書館門口位置處最好設(shè)置還書箱，執(zhí)行12小時(shí)還書機(jī)制，就算閉館之后，在一定時(shí)間范圍內(nèi)也能夠使得學(xué)生自由還書，防止逾期借書情況出現(xiàn)。圖書館在充裕人力資源和物力條件允許情況下，可增加還書箱數(shù)量，可在門口，也可在校園里，為的便是方便學(xué)生使用。流通服務(wù)中，借書丟失狀況時(shí)有發(fā)生，若想買回同版還給圖書館，但又不知何處有賣，這就導(dǎo)致了學(xué)生在多個(gè)書店奔波，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，想買卻買不到。圖書館工作人員對圖書資源大都很了解，只需投入少許時(shí)間便可滿足學(xué)生需求。所以，需要為學(xué)生設(shè)置優(yōu)質(zhì)圖書代購服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)到位。

六、從圖書館引導(dǎo)臺方面評判

高校圖書館借書處可以設(shè)置服務(wù)臺，方便為學(xué)生提供各項(xiàng)服務(wù)。飲水機(jī)和紙筆、雨傘等。按照書店購書配袋子的做法，準(zhǔn)備一些準(zhǔn)用方便袋，將圖書館不同區(qū)域設(shè)置內(nèi)容等印刷在上面，學(xué)生借書數(shù)量過多不方面拿取時(shí)，可以自行領(lǐng)取方便袋，方便了學(xué)生的同時(shí)，圖書館影響力和宣傳效率也在提升。高校圖書館要始終堅(jiān)持人性化的服務(wù)，配備紙巾和老花鏡，方便老教授使用，東西雖小、便利之大，透徹彰顯了高校圖書館的人文情懷，拉近了圖書館與師生的距離。

七、結(jié)語

近年來，加強(qiáng)高校圖書館發(fā)展的呼聲越來越高，無論是媒體公眾，還是師生要求，都越來越重視高校圖書館的發(fā)展。高校圖書館憑其文獻(xiàn)資源的完整性和信息服務(wù)的專業(yè)性，對越來越多的讀者產(chǎn)生了很大吸引力。因此，針對高校圖書館影響力的評價(jià)研究對其生存和發(fā)展都有著十分重要的意義。

開展評判高校圖書館流通工作研究，不僅有利于高校圖書館根據(jù)社會發(fā)展需求創(chuàng)新發(fā)展對策，而且可以使其更好地履行職責(zé)，樹立鮮明的形象，實(shí)現(xiàn)更為廣泛的信息共享。本文的研究目的在于構(gòu)建評判高校圖書館流通工作優(yōu)劣指標(biāo)體系，希望通過構(gòu)建一個(gè)適用于高校圖書館的評價(jià)指標(biāo)體系來提高圖書館服務(wù)效能。因?yàn)楦咝D書館主要是為教師和學(xué)生提供服務(wù)，流通服務(wù)的質(zhì)量對圖書館的形象有著非常大的影響，不過由于相應(yīng)的教育資源不足，網(wǎng)絡(luò)資源日漸擴(kuò)大，而學(xué)校對圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量重視度過低，導(dǎo)致越來越多的問題出現(xiàn)。要想提高高校圖書館流通服務(wù)工作，一定要有流通服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，本文從六個(gè)方面闡述了評判高校圖書館流通工作優(yōu)劣的途徑。

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